DB1410∕T 128-2021 旅游景区摆渡车服务规范(临汾市).pdf
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1、ICS03.200CCS A 121410山西省临汾市地方标准DB 1410/T 1282021旅游景区摆渡车服务规范2021 - 12 - 30 发布2022 - 1 - 25 实施临汾市市场监督管理局发 布DB 1410/T 1282021I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 换乘站设置.25 设施设备要求.26 车辆运行服务要求.37 人员服务要求.48 安全要求.69 突发事件处理.710 评价与改进.8附录 A(资料性附录) 景区摆渡车运行考核表.9DB 1410/T 1282021II前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1
2、 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。本文件由临汾市旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:乡宁县云丘山旅游开发有限责任公司。本文件主要起草人:张恒山、师帅鹏、张彩仙、刘强泽、张姬、卫紫蓉、刘梦媛。DB 1410/T 12820211旅游景区摆渡车服务规范1范围本文件规定了旅游景区换乘站设置、设施设备要求、车辆运行服务要求、人员服务要求、安全要求、突发事件处理、评价与改进。本文件适用于旅游景区摆渡车的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不
3、注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5768 道路交通标志和标线GB/T 15566.1公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分:总则GB/T 15971 导游服务质量GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范GB 2472
4、7 非公路旅游观光车安全使用规范建标 128 城市公共停车场工程项目建设标准TSG N0001 场(厂)专用机动车辆安全技术监察规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1摆渡车在旅游景区内,往返于始发站与换乘站或景点之间运送旅客的专用汽车、电动汽车和观光电瓶车辆。DB 1410/T 128202123.2换乘站在旅游景区内,各景点之间摆渡车辆停靠站点或设施。4换乘站设置4.1应选择适合停车场管理及服务需要的场所。设置可进入性良好、与景区接待规模相适应的生态停车场,应符合建标 128 要求。4.2应根据景点、客流、游客需求设置,景区内的运行路线应设计合理,与景区环境协调,设施齐全,保证交
5、通安全。4.3入口、出口设置合理,应分设散客、团体入口。4.4地面交通标志明显,标志和标线的设计设置应符合 GB 5768 和 GB/T 15566.1 的相关规定。5设施设备要求5.1基本要求5.1.1车辆运营前应经过当地车辆管理部门或特种设备检验检测机构检验合格。5.1.2运营标志及相关证件应齐全。5.1.3设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化的需求。5.1.4车辆技术状况应保持良好,定期维护和检测,维护和检测应符合 GB/T 18344 和 GB/T 21268 的规定。5.1.5车内导游设施、行车设施、服务设施、安全设施应齐全有效,符合 GB/T 26359 的规定。5.1.6应设置
6、车载通讯调度设备和监控系统。5.1.7应设置北斗卫星定位系统。5.1.8宜使用新能源车辆,并配备相应数量的充电装置。5.1.9宜设置行车记录仪。5.2观光电瓶车5.2.1购置观光车辆时,应保证观光车辆的设计爬坡度满足使用单位行驶路线中的最大坡度要求,并在销售合同中明确,使用安全技术规范应符合 TSG N0001 的要求5.2.2车辆的外观设计宜融入景区的文化元素。5.2.3车辆应有特种设备牌照,且固定端正,无遮挡。5.2.4车辆应设置前照灯、制动灯、转向灯等照明和信号装置。5.2.5车辆的服务标志与安全标志应醒目、易辨识。5.2.6车身内外应整洁完好,装饰无脱落、无缺损。5.2.7车辆的防护链
7、条应安全、功能有效、使用方便。5.2.8车辆内不应放置杂物和易燃易爆危险品,应配备性能可靠且有效的灭火器材。5.2.9车厢内醒目位置应张贴投诉电话。5.2.10车辆应定期进行充电,确保使用时有充足的电量。5.2.11车辆应在设计规定的荷载下运行,保证车内的载重量均匀分布。DB 1410/T 128202135.3汽车、电动汽车5.3.1车辆的外观设计宜融入景区的发展理念。5.3.2车辆服务标志与安全提示标志应醒目、齐全、便于识别。5.3.3车身外侧及车厢内设置的宣传广告不应影响车辆运行安全,广告内容应健康向上。5.3.4车辆应有车牌号及标号,且固定端正,无遮挡。5.3.5车身内外应整洁完好,装
8、饰无脱落、无缺损。5.3.6车窗玻璃应齐全,洁净明亮、无破损,窗体遮光设施齐全,开关滑动功能有效。5.3.7游客区车窗附近应设置安全锤及其明显标识和操作说明。5.3.8应设置连通驾驶区的应急报警装置,且对该装置进行适当防护和标识。5.3.9车辆备件箱应工具、备胎、备件齐全,摆放整洁有序。5.3.10车厢内醒目位置应张贴投诉电话。5.3.11车厢内不应放置杂物和易燃易爆危险品。5.3.12车厢内每排座位应设置安全扶手。5.3.13车厢内座椅安全带应可靠有效,使用方便。5.3.14门窗应启动轻便,关闭严密,锁止可靠,无异响。5.3.15车厢内脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套应干净整洁。5.3.16车厢
9、内应保持空气清新、温度适中。5.4换乘站5.4.1应根据景区地形地貌设置方便游客等候、休息及遮阳避雨设施,宜设置生态遮阳棚,防晒休息椅,智能感应型消暑设备。5.4.2应设置具有景区特色的交通引导标识,引导牌应准确、醒目,宜使用多种语言。5.4.3设施应定期检查维护,保持设施的齐全完好和整洁。5.4.4应设置安保人员,负责区域内的安全秩序。5.4.5应设有行车路线、发车时间等公告。5.4.6应设置上客区和下客区,并采用明显标识区分,有效杜绝人车交汇。5.4.7应设置应急广播设备,并建立日常维护制度。5.4.8应设置监控系统。5.4.9应配备医疗急救站点,并提供车辆救援应急服务。5.4.10应设置
10、游客乘坐休息设施设备。5.4.11宜设置明显的护栏围挡。5.4.12宜设置智能交通等待系统。5.4.13宜设置与景观相协调的公共卫生间,符合 GB/T 18973 的规定。6车辆运行服务要求6.1运行前6.1.1驾驶员应按照规定提前上岗,并检查车辆服务设施有效、整洁。6.1.2驾驶员应根据天气温度变化的情况开启空调或换气设施。6.1.3游客上车前,讲解员应主动站立于车门一侧,引导游客上车。DB 1410/T 128202146.1.4遇携带大件行李物品的游客,随车人员应主动帮忙提携,并妥善放置。6.1.5对行动不便的老人、孕妇、儿童、残疾人等,随车人员应细心、耐心服务,主动提供帮助;乘坐观光电
11、瓶车时,应有监护人监护,确保其乘坐安全。6.1.6在车辆行驶前,车辆驾驶员应检查游客系好安全带,观光电瓶车驾驶员应检查系好防护链。6.1.7宜设置检票员,对无票、持无效证件的游客,应礼貌耐心解释。6.2运行中6.2.1车门启闭时驾驶员应注意观察防止夹摔游客,车门应由驾驶员直接控制。6.2.2应确保一人一座,不应让游客在车厢内站立。6.2.3客满无法再上车时,讲解员应向游客解释,不应无故甩客。6.2.4车辆行程应遵循景区线路规定,不应在非换乘站点停车上下游客。6.2.5讲解员应向游客进行文明乘车和安全防范宣传,发现违反乘车规则行为应及时制止。6.2.6在车辆行驶时,讲解员应提醒游客注意安全,不应
12、离开座位,不应将身体探出车体轮廓之外。6.2.7车辆转弯或道路不畅时,讲解员应提醒游客扶好、坐好,注意安全。6.2.8驾驶员应坚持安全操作,安全行驶,反应敏捷,保证游客舒适安全。6.2.9游客到达目的地后,讲解员应主动提醒游客携带好随身物品,驾驶员应检查车内有无游客遗留物品。遗留的物品应及时登记,并妥善保管核实归还游客。6.2.10驾驶员应主动征求游客意见,提高服务质量。6.3收车后6.3.1驾驶员应将车辆停靠在指定位置,并清洁车内卫生,确保车辆整洁,车厢内垃圾桶应及时清理,确保无异味。6.3.2摆渡车应根据公共交通工具消毒操作技术指南第二章工作人员消毒指南要求做好消毒工作。6.3.3收车后应
13、有专人管理,检查车辆情况,确保正常运行。6.4日常维护6.4.1驾驶员在运行前、运行中、收车后对车辆均应进行日常维护,汽车按照 GB/T 18344 的要求执行。6.4.2车辆在每日投入使用前,应按照使用维护保养说明的要求进行试运行检查并记录;在使用过程中,应加强对车辆的巡检并记录。6.4.3车辆出现故障或发生情况,应立即停止使用,对其进行全面检查,消除事故隐患并记录,记录存入安全管理档案。6.4.4观光电瓶车在收车后应及时在指定位置进行充电以确保车辆正常运行。观光电瓶车闲置时,宜每月充电一次。6.4.5观光电瓶车应至少每月进行一次日常维护保养和自行检查,每年进行一次全面排查,保持观光电瓶车正
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