DB41∕T 1700.3-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第3部分:网上服务.pdf
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1、ICS 01.040.03 A 12 DB41 河南省地方标准 DB41/T 1700.32018 政务服务 “一网通办” 前提下 “最多跑一次”工作规范 第 3 部分:网上服务 2018 - 11 - 12 发布 2019 - 02 - 12 实施 河南省质量技术监督局 发 布 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 1700.32018 I 目 次 前言 . II1 范围 . 12 规范性引用文件 . 13 术语和定义 . 14 总体要求 . 15 网上办理 . 26 信息公开 . 37 服务保障 . 48 电子监察 . 49 评价与改进 . 5参考文献 . 6 河南省地方标准公共服务平台
2、DB41/T 1700.32018 II 前 言 DB41/T 1700政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范拟分为以下几个部分: 第1部分:总则; 第2部分:服务指南编制规则; 第3部分:网上服务; 本部分为DB41/T 1700的第3部分。 本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本部分由河南省人民政府办公厅提出。 本部分起草单位: 河南省质量技术监督局、 河南省标准化研究院、 河南省质量技术监督局信息中心、焦作市住房公积金中心、商丘市行政服务中心、河南云政数据管理有限公司。 本部分主要起草人:王彦、邵杰、王志豪、杨涛、郜鹏、李中须、宋铮、时永占、王浩学。 河南省地方
3、标准公共服务平台DB41/T 1700.32018 1 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第 3 部分:网上服务 1 范围 本部分规定了政务服务网上服务的术语和定义、总体要求、网上办理、信息公开、服务保障、电子监察、评价与改进。 本部分适用于政务服务的网上服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 DB41/T 1700.1
4、 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第1部分:总则 DB41/T 1700.2 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第2部分:服务指南编制规则 3 术语和定义 DB41/T 1700.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 网上服务 通过网上政务服务平台为服务对象提供的政务服务。 4 总体要求 4.1 以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台,整合各级各部门政务服务资源和网上服务入口,推进“互联网+政务服务”,推行网上申请、一次核验、快递送达等办理方式,通过线上线下的融合互动,实现政务服务事项受理、办理“一网通办”。 4.2 依托河南政务服务网建立
5、政务数据资源共享交换机制, 实现各业务办理系统与河南政务服务网 “网络通”、“数据通”、“业务通”。 4.3 网上政务服务平台应提供统一身份认证功能,实现单点登录,一次认证。 4.4 网上政务服务平台应提供信息公开、网上办理、网上互动等多项服务功能,实现政务服务事项的申请、受理、审查、决定、决定公开、收费、咨询等环节全流程在线办理。 4.5 政务服务事项清单、服务指南、办理状态等相关信息应在网上政务服务平台、移动终端、实体政务大厅、政府网站、服务热线平台和第三方互联网入口等服务渠道同步共享、同源发布。 河南省地方标准公共服务平台DB41/T 1700.32018 2 4.6 建立信息安全管理机
6、制,妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系,确保政务服务网络和数据的信息安全。 4.7 网上政务服务平台宜融入人工智能、大数据分析、云计算、智慧地图和图像、语音识别与处理等先进技术,提高网上服务的智能化水平。 5 网上办理 5.1 注册/登录 服务对象通过网上政务服务平台注册/登录,包括下列内容: 应在统一身份认证平台实名认证注册/登录,也可使用电子营业执照或 CA 数字证书登录; 注册信息至少包括用户类别(个人/法人)、姓名/单位名称、身份证号码/统一社会信用代码、联系方式等; 服务对象注册成功后,系统应提示注册成功信息和登录方式; 服务对象可自行维护资料信息; 服务对象可
7、查看网上办件状态。 5.2 网上预约 网上政务服务平台应提供网上预约服务,并符合以下要求: 提供 24 h 网上预约申请服务(系统维护时间除外); 为服务对象提供灵活的到实体政务大厅办理事项的时间选择; 提供包括邮件、短信、电话、移动终端等多样服务确认方式。 5.3 网上申请 5.3.1 服务对象登录网上政务服务平台选择政务服务事项, 按服务指南填写申请信息, 上传申请材料。 5.3.2 应给予申请提交是否成功提示,如成功告知申请编号,并通过有效方式及时提醒。 5.4 网上受理 网上政务服务平台接到服务对象提交的申请材料后, 应在承诺时限内进行受理审查, 确定申请材料是否符合受理审查要求,作出
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