DB4201T533.2-2017清洁服务规范 第2部分_家居清洁服务.docx
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1、ICS 03.080.30A 12备案号:0054-2017DB4201武汉市地方技术规范DB4201/T 533.22017清洁服务规范第 2 部分:家居清洁服务Cleaning service specificationPart 2:House cleaning service2017 - 08 - 23 发布2017 - 09 - 23 实施武汉市质量技术监督局发 布DB4201/T 533.22017目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 家居清洁服务机构25 家居清洁服务员26 安全要求27 家居清洁服务要点38 服务质量监督3附录 A(规范性附录) 家居清洁服
2、务要点表4IDB4201/T 533.22017前言DB4201/T 533清洁服务规范拟分成若干部分。目前计划发布如下部分:第 1 部分:分类与一般要求;第 2 部分:家居清洁服务;本部分为DB4201/T 533 的第 2 部分。本部分按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位:武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务有限责任公司。本部分主要起草人:张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、徐光荣、段瑛、成诗琪。IIDB4201/T 533.22017清洁服务规范
3、 第 2 部分:家居清洁服务1 范围DB4201/T 533的本部分规定了家居清洁服务的术语和定义、家居清洁服务机构、家居清洁服务员、安全要求、家居清洁服务要点和服务质量监督。本部分适用于家居清洁服务机构(以下简称机构)提供的清洁服务。其它家政清洁服务行为可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南DB4201/T 532 清洁服务机构等级划分与评定3 术语和定义DB4201/T 532 界定的以及下列术语和定义适用于
4、本文件。3.1家居清洁服务机构 house cleaning services依法成立,从事家庭服务或家居清洁服务经营活动的机构。3.2清 洁 cleaning去除物体表面有机物、无机物和可见污染物的过程。3.3清 洗 washing去除物品上污物的全过程,包括冲洗、洗涤、漂洗。3.4清洁剂 detergent清洁过程中帮助去除被处理物品上有机物、无机物和微生物的制剂。3.5消毒剂 disinfectant能杀灭传播媒介上的微生物并达到消毒要求的制剂。1DB4201/T 533.220173.6污 物 feculence物体表面需要清除的多余物。注:凸出于物体表面的通称为污垢,不凸出于物体表面
5、的通称为污渍。可分为油污、尿污、皂污、水污等。3.7高处清洁作业 higher surface cleaning在距坠落高度基准面2 m或2 m以上有可能坠落的高处进行的清洁作业。3.8家居清洁服务员 house cleaning service提供家居清洁服务的人员。4 家居清洁服务机构4.1 机构应满足以下基本要求:至少具备提供基础清洁服务的能力,提供专项清洁服务的机构具有相关的资格认证;设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备专职、兼职管理人员,配备一定数量的专业技术人员和作业人员;具有满足家居清洁服务提供必备的设备与器具;定期对员工进行培训;具备突发事件的应急预案及处理能力;具有售后服
6、务体系。4.2 机构应与客户签订服务合同,合同内容包括但不限于:清洁服务场所或对象的名称;服务范围、内容及起止时间;服务质量要求、质量检验指标及方法;依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规,约定服务计费方法、价格和结算方式;现场作业人员的管理以及服务质量的监督;其它必备条款及双方约定的条款。5 家居清洁服务员5.1 家居清洁服务员应持有身份证、健康证及非乙肝病毒携带者的相关体检证明。5.2 经培训合格,掌握安全、消毒、隔离的基本常识。5.3 应遵纪守法,遵守职业道德,工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务,按操作规程工作,熟练使用专业工具。6 安全要求6.1 服务过程中应注重消防安全、生产
7、安全、财务安全和人员安全。2建立健全内部规章管理制度,具有家居清洁服务操作规范;DB4201/T 533.220176.2 清洁操作过程中应遵守消毒、隔离规定,处理各类污物后应洗手。6.3 作业物品应分类使用,使用前的作业工具应呈清洁状态,使用后清洗干净。不得使用污染的或不清洁的工具操作。清洁厨房及卫生间的清洁剂和工具要专用,分区使用。6.4 应根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺。应采用湿式除尘作业。6.5 应在卫生防疫专业人员指导下,开展有传染性疾病或易感人群家庭的清洁服务。6.6 应合理使用、放置各类化学制剂。6.7 应会同服务对象共同清点和确认服务现场的重要设备、设施和贵重物品,并采
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