学位论文_IT系统运维支撑技术标准化研究.pdf
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1、山东大学硕士学位论文摘要IT(Infbrmation Technology,信息技术)系统为社会的高度发展提供了有力的支 持。与国外较为发达的国家相比,国内的IT系统建设水平还存在一定的差距,IT 系统在建设时,需要从软件、主机、网络、存储等各个方面做到统筹规划。但在 工程建设和实施时,并没有规范的技术指导,这导致每个IT系统的建设标准都不 尽相同,往往在系统交付用户使用后,在可用性、可扩展性、安全性等各个方面 都难以满足用户的需求。在进行IT系统运维管理时,难以保证维护质量。项目建 设完成后,验收部门也没有统一的标准,导致一个公司内的IT系统运维管理质量 差距很大等问题。本课题主要对当前国际
2、上主流的相关IT运维支撑规范进行了分析,并分析了 国内外主流厂商的运维技术方案,结合作者多年的IT运维支撑技术的经验,来分 析如何提高IT系统运维支撑能力的方案。通过对IT系统的运维技术进行分析,发 现对IT系统运维支撑影响最大的技术方向有操作系统、集群、网络、备份、中间 件、数据库、应用系统、监控八大技术方向,课题对这八个主要技术方向上进行 综合技术分析,在每个技术方向,又进行了技术理论和实践分析,分别提出了每 个技术方向的具体运维支撑技术标准内容,从而形成了一套完整的IT系统运维支 撑技术标准体系,可以作为IT系统建设和运维的技术评估标准。为了使技术标准有更好的可实施性,和对现有和新建的1
3、T系统进行评估,课 题对研究出的八个技术方向,采用了平衡计分的方式,对每个技术标准项目进行 打分,合理考虑了各类标准技术项目可能出现偏差的现象,采用了方差方式,尽 量采用科学的方法对IT系统进行评估,最终形成了针对IT系统运维支撑技术的标 准化成熟度评估模型。并对某企业0A系统进行了实际的技术评估,得到的实际 结果与实际情况能够直接对应,说明了课题的研究结果对IT系统运维支撑技术有 一定的指导作用和应用价值。关健词:IT系统运维;技术标准化;评估模型;操作系统;集群山东大学硕士学位论文ABSTRACTInformation Technology(IT)system strongly suppo
4、rts social development.There is a certain gap,however,between Chinas IT system building and advanced countries.When building an IT system,there must be an overall planning with software,host,network and storage.As a matter of fact,there are no standardized technical instructions in project building
5、and implementation.So the system cannot meet customers5 requirements in usability,scalability and safety after a period of operating.At the same time,it is hard to ensure maintenance quality.Because the inspectors lack unified standards either for accepting the finished project,the IT operations man
6、agement in one company has quite different qualities.This topic mainly provides analysis on the world main-stream support standards of IT operations at present.By analyzing main producers operation&maintenance schemes home and abroad,and based on the authors rich experience,this topic solves how IT
7、operations work can be improved.After analysis,it is found that the technological directions which impact IT operations are operation system,coherence,network,backup,middleware,database,application system and monitoring.This topic not only analyzes technologically and comprehensively on the above ei
8、ght directions,but also has technological theory and practices on each and puts forward specific support technological standards on each.Finally there is a complete system of support technological standards of IT operations which can be used as the technological evaluation standard of IT system buil
9、ding and operations.For better implementation of technological standards and evaluating present and new IT system,the topic adopts balanced score for eight technological directions.Each technological standard item is scored.Considering deviation among these items,variance method was applied.The IT s
10、ystem is evaluated scientifically,and finally there formed an evaluation model on maturity of technologies standards of IT operations.The model was experimented on a real OA system of a company.The results were in accord 山东大学硕士学位论文with the facts.So the research has certain instructional and applicat
11、ion value on IT operations technologies.Keywords:IT operations,technological standardization;evaluation model;OS;clusterin山东大学硕士学位论文IV山东大学硕士学位论文CONTENTSAbstract(Chinese)IAbstract.IIChapter 1 Preface.11.1 Background Of Research.11.2 Purpose And Planning Of Research.2Chapter 2 Mainstream It Operation&
12、Maintenance Theory And Analysis.42.1 Mainstream Operation&Maintenance Management System.42.1.1 Itil Theory.42.1.2 Iso20000 Standard.52.2 Problems In Operation&Maintenance Support.62.2.1 Lack Of Unified Standards Cause.72.2.2 Project Building Support Lacks Standardization.72.2.3 Operation&Maintenance
13、 Management Lacks Standards,Norms And Data72.2.4 System Fault Process Lacks Standardization.82.2.5 Standards Of Acceptance Are General Without Delicacy Evaluation.82.3 Necessity And Feasibility Of Standardization Of Operation&MaintenanceSupport Technologies.8Chapter 3 Standards Of Support Technologi
14、es.103.1 Operation System.103.1.1 Routine Operation.113.1.2 Choice Of System Edition.113.1.3 Patch Management.123.1.4 Disk Partition.123.1.5 Requirements Of Software.123.1.6 Principles OfNetwork Configuration.133.1.7 System Environment Configuration.13山东大学硕士学位论文3.2 Cluster.153.2.1 Requirements Of De
15、ployment.153.2.2 Designed Functions.153.3 Network.163.3.1 Routine Operation.173.3.2 Network Structure.173.3.3 Ip Planning And Distribution.183.3.4 Divide Security Domain.183.3.5 Account Management.183.3.6 Password.193.3.6 Log Configuration.193.3.7 Ip Protocol.193.3.8 Login And Logout.203.3.9 Integra
16、ted Wing Standards.203.4 Backup.213.5 Middleware.223.5 1 Routine Operation.223.5.2 Performance Optimization.233.5.3 Configuration Of Deployment.233.6 Database.233.6.1 Routine Operation.233.6.2 Performance Optimization.243.6.3 Configuration Of Deployment.253.7 Application System.253.7.1 Id And Visiti
17、ng Control.253.7.2 Dialogue Management.263.7.3 Code Quality.263.7.4 Content Management.26山东大学硕士学位论文3.7.5 Key Encryption.273.8 Monitoring.273.8.1 Monitoring Deployment.273.8.2 Monitoring Scope.283.8.3 Monitoring Strategy.28Chapter 4 Implementation And Evaluation Of Standardization.294.1 Life Cycle.29
18、4.2 Staff Support.304.3 Evaluation Of Standardization.314.3.1 Evaluation List.314.3.2 Implementation Rate.334.3.3 Deviation Of Implementation.344.3.4 Calculation Of Maturity.344.3.5 Model Of Maturity.354.3.6 Example Of Evaluation Of Standardization Maturity.36Chapter 5 Conclusions.40References.41Ack
19、nowledgements.43vi山东大学硕士学位论文第一章绪论1.1 研究背景信息技术的发展和应用,无疑对现代企业产生了深远的影响,最直接的表现 就是促进了企业业务运作模式的转变。即从传统的业务运作模式转变到以信息技 术运用为基础的现代业务运作模式。随着企业信息化程度的提高与IT投资规模的 增加,如何保证1T系统安全稳定运行、为业务提供可持续性的支撑、最大化发挥 IT投资的效益,这就对已上线运行的IT系统的维护支持以及IT部门对业务部门 提供IT服务的水平提出了新的要求。IT服务管理就是通过制定规范化的流程来管 理IT运维与IT服务交付水平,以提高IT服务质量,满足企业业务运营对IT的要
20、求。IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念,从初期概念的提出到实施标准 ITIL(Information Technology infrastructure Library,信息技术基础设施库)的成功开 发和在世界范围内的广泛应用,已成为一个受到重视的、有相对独立的概念和发 展迅速的领域。目前,已经形成了包括IT服务管理标准制定、咨询、培训、认证、软件开发和服务实施的完整产业价值链。随着信息技术的深层次应用,IT系统运维受到越来越多的关注。这是因为运 维阶段是IT系统生命周期中时间跨度最长、投资最大,且真正体现IT系统价值的 阶段。IT系统运维管理越来越成为企业管理层、特别是CIO关注的焦点
21、,如何让 投资巨大的IT系统稳定运行,如何让IT系统适应业务需要真正发挥作用,如何通 过IT系统的良好运行推动企业战略目标的实现,特别是在IT预算日渐紧张的情况 下如何解答这些问题?2009年4月23日,工业和信息化部软件服务业司、科技司及工业和信息化部 电子工业标准化研究所在京召开了信息技术服务标准工作组成立大会。大会以“标 准化一一引导和规范信息技术服务业发展”为主题,就信息技术服务标准的制定作 了部署和研讨。2010年4月形成了终端服务规范。在此次标准的研究与制定中,工业和信息化部软件服务业司及电子工业标准化研究所共同推进IT服务标准化工 作。山东大学硕士学位论文为了进一步引导和规范中国
22、IT服务市场,在工业和信息化部、国家标准化管 理委员会的领导下,中国电子技术标准化研究所联合国内产学研用各方,成立了“信息技术服务标准工作组”。标准工作组将根据我国信息技术服务业发展现状和趋 势,研究制定IT服务基础标准、业务标准、服务模式标准、应用标准,将涉及到 IT运维、IT服务管理、IT治理、IT外包等领域。IT服务是现代信息服务业的重要组成部分,是信息产业中最具活力的重点和 热点领域之一。目前,如何引导、扶持和规范IT服务业的发展已成为国内信息产 业主管部门的重要工作任务之一,而IT服务各项标准化的推动将在信息技术服务 业发展过程中发挥重要作用。1.2 研究目的和规划IT运维支撑技术主
23、要是指在IT运维过程中保证IT系统正常运营所采用的技术 方法和手段,涉及操作系统、集群、网络、备份、中间件、数据库、应用系统、监控等相关的信息技术。这些技术在目前已经相对成熟,但在IT系统运维过程中,面对已经实施完成的系统,往往被动接受,对于IT系统建设和实施过程中存在的 问题无能为力。尽管国际上已经形成了相对完善的IT运维管理理论,例如ITIL、IS020000等规范,但这些规范是重点对IT系统运维管理进行了规范和建议,对IT 系统技术并没有涉及。本课题主要是通过对目前IT系统中所采用的技术方法和手段,主要包含了操 作系统、集群、网络、备份、中间件、数据库、应用系统、监控等相关技术,通 过对
24、这些技术层面上的IT系统建设和运维管理技术要求和经验进行分类和细化,针对在操作系统、集群、网络、备份、中间件、数据库、应用系统、监控等各个 技术层面上的最佳技术实践为基础,研究适合整个1T系统运维支撑的技术标准体 系,为提升整个IT系统运维支撑技术的标准化能力提供基础参考,为现有或者新 建IT系统提供技术标准程度的评估方法,体现IT系统的技术成熟水平。课题研究主要分为三个阶段:分析目前IT运维支撑技术相关的技术范围和最 佳实践,发现存在的问题,并对IT运维支撑技术进行技术层次分类;研究和分析 IT系统支撑技术理论研究和最佳实践,针对整个IT系统的对应技术层次进行技术 2山东大学硕士学位论文标准
25、细化,确定在每个技术层次的标准化内容;根据技术标准化内容,形成标准 化实施方法和评估模型。3山东大学硕士学位论文第二章主流IT运维理论与问题分析本章首先对ITIL和IS020000理论进行简要介绍,接着分析了运维支撑工作过 程中遇到的问题,这些问题大致是由于在运维支撑过程中对技术支撑方面没有形 成标准所致,最后对IT运维支撑技术形成标准的必要性和可行性进行了分析。2.1 主流运维管理体系2.1.1 ITIL 理论IT服务管理的开发利用开始于20世纪80年代中期,主要由英国政府计算机 和电信管理局(即CCTA,后并入OGC)负责研究,在“提高IT服务质量”方针指导 下,CCTA组织开发出一套有效
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