余世维在人保的专题讲座-录音整理.pdf
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1、余世维在中国人保的讲座老师简介:余世维博士(台湾),哈佛大学企管博士后,世界多所著名大学客 座教授。曾任日本、台湾多家公司的总经理,余老师有丰富的管理实践和教学经验,为上海贝尔、飞利浦、中国柯达、朗讯、ABB、西门子、中国电信、摩托罗拉等数十 家著名企业提供过培训和管理咨询。余老师课程深入浅出、案例丰富,切中企业要害,具有生动、幽默、深刻的演讲风格。(古总主持发言)本次培训在公司“三个中心”改革时期进行,具有重要意义。“三个中心”改革对公司来说是史无前例的改革,经过大家的共同努力,改革取得了 良好的成绩,但在运行过程中出现了一些问题,诸如:整体服务意识不够强,内耗情 况仍然存在,部分干部在带队
2、伍方面的能力和技巧有待提高,团队建设和企业文化有 待深化。在这两天的课程中,余老师将会更深入地和大家探讨上述问题,以达到如下目的:1、树立起全局观念,铲除内耗,一致对外;2、树立起整体服务观念,把客户服务做实做到位;3、掌握带队伍的技巧、搞好团队建设,增强凝聚力、战斗力。手机第一名芬兰的诺基亚,第二名是美国的摩托罗拉,第三名韩国的三星。前年,三星打掉了西门子和爱立信,爬到了世界手机第三名,并发誓2004年干掉摩托罗拉,2005年和诺基亚平分天下。这前三名通通都在科技上取胜,诺基亚的首要取胜因素是 它的设计和技术,第二个因素是把手机做的非常强大。听说整个芬兰光靠一个诺基亚 就可以养活全国,其实整
3、个芬兰就只有两个强项,一个是手机,就是诺基亚,另一个 是新闻纸。芬兰有世界上最大的两个纸厂,前年这两个纸厂合并,变成世界上最强大 的纸张制造厂。可是全中国有多少个白酒厂,21000个,包含五粱液和茅台,可是一 个世界名牌都没有。五粱液一跨过了台湾海峡就没有人认识,茅台一到了菲律宾就没 人认识。去年,中国的白酒生产过剩,几万吨的白酒倒到河里,严重污染河流,弄得 河里面的鱼都疯了。资源过度的分散,使得没有一种酒非常强大。云南的红塔山在中 国这么有名,在世界上根本就没听过它名字。你踏过红塔山到世界上走来走去,到每 个机场故意掏出红塔山去问:“认得吗?看过这香烟吗?他们绝对会说:“No,没见 过,也没
4、听过所以其实不够强大。诺基亚的强大除了设计和技术,第二个强大就 是每年花很多的钱在他的教育和训练上面,他在欧洲连续两年位居企管榜首,德意智 银行,荷兰石油分别是第二、第三名。这可以看出诺基亚的强大是非常注重在管理上,这些地方我们才是真正要学习,诺基亚绝对不是凭空得到第一名,他的手机能做到今 天这样子,除了核心技术以外,整个的管理制度非常的注意,所以才能够把手机做成 这样。现在另一个消息传出来了,美国的摩托罗拉和德国的西门子两个策略联盟,产 业置换,摩托罗拉把电子交给西门子,让西门子发展网络,西门子把手机交给摩托罗 拉,让摩托罗拉发展他的大哥大。结果他们两个这么一合并,听说第一个目标就是先 干掉
5、韩国三星,第二个目标就是打掉诺基亚。其实这个新闻,诺基亚在8000年前就 已经知道了,你认为诺基亚会如何对付摩托罗拉和西门子,没有别的秘诀嘛,就是深 化他的技术和强化他的管理,就这么简单。所以诺基亚能够做到今天这样子,靠的就 是管理。那么你认为这么大的一个中国人保,他是靠什么做管理,他是靠什么强大,他的技术生根在什么地方?这才是你们以后吃饭的家伙!不是今天说人多,这个没有 用,所以历史老、牌子老没有用,老公司是最容易受挨打的。因为一个公司越老就代 表越老化,他的制度就越容易缓慢,他的官僚气息就越严重,所以人家想修理中国人 保,只要自己回家研究一下中国人保的几个致命要害,打下去绝对可以打。美国的
6、安 泰人寿做了个什么计划你知道吗?叫做中国人寿的十大缺点。所以美国安泰人寿专打 中国人寿的弱点,凡是他的弱点就打下去。所以中国人保也一定是有弱点的,不管是 速度还是弹性,你只要一出现弱点,人家就从这个弱点打下去,打敌人向来都是打敌 人最脆弱的地方。打人都打腰,因为这地方是要害,情况是一样的道理。(1、资源过度的分散,使得没有一种酒非常强大:技术、方法、规模问题导致 不能变得强大,需要各个击破的能力2、就是深化他的技术和强化他的管理,就这么简单:计划落到实处、不断反思 与提升能力(对自己而言)3、一个公司越老就代表越老化,他的制度就越容易缓慢,他的官僚气息就越严重:发现问题,进而解决。一、拒绝承
7、担个人责任我们从诺基亚的这个观念开始,打开今天的管理者经常所犯的毛病,我们先看第 一个毛病,也是最严重的错误:拒绝承担个人责任。文化大革命那十年动乱,给我们 中国带来的伤害不小,中间有个很大的伤害,就是人是不能认错的。这个问题我们想 都没有想到会影响我们的子孙长达半个世纪,文革到今天并没有半个世纪,但是我敢 大胆的说它会影响半个世纪,甚至于一个世纪。有效的管理者,会为事情的结果,负起责任。我现在讲一个事情,请大家不要介 意。中国人保一定常常开会,我很想知道是谁喜欢站起来认错。我在美国雅斯兰黛当 副总的时候,美国人很容易站起来说:“ItS my fault(这是我的错),然后坐下。我在日本的时候
8、,跟日本三菱钢铁开会,日本人也很容易站起来说这是我的错,然后 坐下。德国人也同样是这样。美国人、日本人、德国人他们认错的意识不是表示勇气,而是让这个事情很快得到一个结果。接下来就是研究下一次如何不犯错,我们重要的 就是下一次如何不犯错。我们呢,一开会就通通没有错,所以就这样搞了半个小时。或者看看谁没有来,就说错都是他的错,所以以后开会就一定要参加,不参加是要背 责任的。虽然这话听起来有点心酸,但实际上就是这样。我有个好的建议,我先说我 自己好了,我有个好的习惯,我在我领导面前很少提起我部下的名字,各位我管的人 也不比你们少,我管的比冯总还多,我的手下有18000人,我们公司底下有15个产 业,
9、各位我是一人之下万人之上,但是我从来就没有在我董事长面前提起我部下的名 字。我们能不能养成这好的习惯,以后在冯总面前不要提起你们手下的名字。不容易 做到的,你们不要小看,我也是常常挨董事长骂的。“余总经理,你注意一下,我们 的钢铁最近正在下滑”,“这是我的错”;“还有余总经理,我们从西班牙进来的家具最 近不大好卖”,“这是我的疏忽”;“还有余总经理,那个正、副厂长最近闹情绪,听说 不想干”,“这是我失察”,“好了,你下去!我到我的房间把他们叫进来骂,这是我 的事,我在我董事长面前从来不提起他们的名字。如果我被董事长问的时候,不认错,找别人的错,你猜我的董事长会怎么讲?他会说:“都是人家的错,对
10、不对,余总经 理你没有错。你没有错!都是人家的错!你下去!我告诉你,我的董事长如果这样 骂我,我会去死!我不会的,我管18000人,永远不会被人骂这句话的。很简单,因 为我在我董事长面前从来不提我手下的名字,让他骂个痛快,我再下去骂我的手下。各位我们是不是能养成这种好习惯,你要在你老板面前、在你领导面前不要提起你部 下的名字,每个人负起自己的责任。有效的管理者要为自己的后果负起责任,所以大 家都要养成这种习惯,先扛起责任,那么我先提个小小的建议,中国人不太负责任,有两个原因,一个从小讲起,一个从大讲起。我先从大讲起,今天在中国人保开会都 不负责任,都不愿意认错,没有形成这种氛围。所以我很想建议
11、像冯总、曹总这么大 的官,或者是像宋总这样的高级主管,哪怕是古总等通通包含在内,偶尔应该借一两 件事情站起来说:各位,这个事我没有想到,这是我的错,我冯某人错了,故意这样 讲,一年讲一两次就够了,底下的想法就不一样了,真的就不一样了。我的大女儿现 在很大了,在英国爱丁堡读博士,在她小的时候,我就故意在她面前说:“哎呀,这 事情爸爸没想到,对不起啊/我太太也故意跟她说:“哎呀,这事情妈妈不好,妈妈 不对。”有一次,我女儿读幼儿园小班的时候,抱着个玩具突然走到我身边说;“爸,我刚犯了个错误/我在她面前讲了三年,她终于认错了,其实我是要她习惯,爸爸、妈妈都能在她面前认错,你不能认错吗。这就证明,我的
12、教育起了功效了。在我们家,认错已经是一种文化、一种氛围了。我的观念继续灌输下去,我在公司开会常常故意 起来认错,我看看谁敢不认错。总经理都认错,这个文化氛围非常重要,如果大家不 具备这种想法,很容易推托责任,通通都是人家的错,你没有错,所以中国有这个很 坏的毛病。我们现在看一个案例,讲一个小的问题,这次中国搞这个非典,弄得世界 这么痛苦,中国认错。这个新闻真可惜,是登在香港。这个新闻应该登在人民日报,让所有中华民族的人都知道,国家开始认错。中国政府要先道歉,然后人民才会道歉。所以这个事情要从国家开始做起,真不容易。纽约时报是怎么登的,你知道吗?是这样登的:“真不容易啊,中国共产党第一次认错。”
13、可是我们一认错,世界对我们 的是称赞,并不是讥笑。因为他们认为中国共产党很少认错,难得这次认错,他们认 为这是一个可喜的表现,这证明胡锦涛当初的想法是对的,他积极的主张中国要对这 事情负起责任,所以马上就把卫生部部长、北京市市长弄下去了。后来又弄掉了七、八百个文官,利用非典好好整顿了官吏,该认错的通通要认错,真可惜,胡先生是最 近才上台的,在他上台前发生的事情,南京914事件搞死了 200多个人,没有人认错。南京市委没有下台,南京市长不用下台,南京警察局长没有事,南京卫生局局长没有 事,通通没有事!就只有那个浑球被抓枪毙了。其实这事件发生在全世界,第一个下 台的就是市委,但是他没有下台,那时侯
14、的总书记和国家主席不是胡锦涛,如果是的 话那家伙一定下台。结果不但没下台,还升官,升到江苏省去了。这就证明没有认错,这事情对我们来说是教育,我们要从小事情做起。刚才我们讲大,现在我们讲小。原 来这种习惯是从小养成的,坐在这里的领导和主管,一看就知道大部分是结过婚的。如果我们的小孩从那边跑过来,撞到这个桌子,哭起来。你会怎么做?很奇怪,中国 的爸爸和妈妈有个动作,我走遍世界都没看过的,就是喜欢打这桌子,“宝宝不要哭,这桌子不好,妈妈打它,不要哭。”如果摔到地上,“小宝不要哭,爸爸打它,这个地 板不乖,爸爸打这个地!”我在东京看到的情景不是这样的,我在日本工作过,一个 日本小孩走过去,撞到桌子也是
15、哭起来,世界上的小孩遇到这种情形都会哭的,那个 日本妈妈就马上把他带到旁边说:“再走一次/这小孩还会撞上去吗?他就从旁边走 过去了,那个妈妈马上就讲:“一个人跑步会撞到桌子,有三个原因,第一个是冲的 速度太快,刹车不及;第二个是眼睛看着地上,不注意前方;第三个是心里面不知道 在想什么。你是哪一个?”那个日本小孩的头一直低着看着地上。原来“打桌子”这 个方法不是日本人不知道而是他们不敢用。我在美国有一次在路边等车,看到一个美 国妈妈带着一个美国小孩过马路,那个小孩摔一跤,就在地上哭起来了,美国妈妈走 过去说:Tommy,站起来。”他就一直哭,Tommy,我跟你说你站起来。”他就耍赖,“Tommy
16、,我再讲一遍,你站起来!”那个小孩就站起来了,妈妈把他带到马路旁边,就马上训了,我刚好在旁边,我听到他妈妈这样讲:“Tommy,你看看你刚才的样子像 个男人吗?”其实他才三岁,“还说长大了要保护妈妈,你这个样子能保护我吗?不 负起自己的责任!”那个小孩就含着眼泪,妈妈就把他带走了。日本和美国的案例,你听了有什么触动?所以各位,把这个桌子一打,你知道是什么意思吗?你那个小宝 长大了就不一样了,我没有错,天底下人对不起我,我撞到桌子是桌子不对,我摔跤 是地有问题,我妈妈打了,我爸爸说了,我没有错。你没想到吧,你这么一打,打掉 了中华民族,以后不要打了。当然你会跟我说,余先生你不早讲,我们都打过了,
17、那 么各位注意你们的孙子,不要再打了。再说一个事情,在美国,一个美国小孩骑着他 的小单车闯了红灯,警察叔叔给他照开一个罚单。其实这个小孩当然是没有钱赔的,其实也不是要他拿钱,是要他知道这个行为不对,或者是故意要他晚上少喝半杯牛奶,或者今天吃饼干的时候,故意扣他两块饼干。各位,如果这是你儿子呢?在我们自己 的儿子三岁的时候对他这样搞一下,你认为他长大会有什么想法?完全不一样。当中 国的小孩犯错时,我们中国人最喜欢说:“他是小孩嘛。我从来没听过日本人说这句 话。我在英国、法国读书时,从来没听过别人说:Because they are kids,they are kids(他们是小孩)!”刚好相反,
18、越是小孩就越要教育,所以中国的教育都是毁在这 小孩的身上。而首当其冲的就是中国的父母,他那些莫名其妙的爷爷奶奶在那不断地 瞎宠,就把小孩弄成这样子了。所以有人开玩笑地说把中国的爷爷奶奶通通都枪毙了 就没有什么事了。把一个民族的教育弄到今天这地步,就是过度的宠爱,对小孩子从 小就没有“负起责任”这四个字的概念,一点都没有的!所以长大以后就通通不负起 责任了。你们没想到事情的影响这么深远吧,非常深远!生活中有两种行为,也可以说是主管有两种主管,一种主管努力的表现,一种主 管是不停的辩解。上海有一个五颗星的酒店叫希尔顿酒店,大堂经理是个日本人,女 的,因为以前我是日本航空的副总,我会讲日文,对日本也
19、很熟,有一天跟她聊起来,熟悉之后她悄悄地跟我说:“余先生,我做希尔顿酒店的大堂经理其实是很辛苦的,但是客人的要求我不会埋怨,我最痛苦的其实不是客人,而是跟你们中国人开会。我 每次跟我的手下开会,他们永远都在那里不停地辩解。我从来没有听过一个人起来认 错,或者是努力地去表现、去想方法。任何事情他们都有道理,永远都在辩解。余先 生,我真是痛苦啊!”老外包含日本在内,每次在我的面前讲到中国人我就感到无奈,我认为我自己做得很好,但不是每个人都做得很好。他们在我面前这样说,我能怎么 办呢?难道我说我是一个不一样的中国人吗?我只能够替民族苦笑。我要提醒各位,所有的外商到我们中国大陆无论做生意还是做管理,他
20、们都发现中国干部有个最大的 毛病,就是太喜欢辩解。一出事情就是辩解,日本人是一出事情就想办法以后如何不 犯错,所以他们很快会有人站起来认错。所以我也很想建议冯总、曹总这些高级主管,以后我们养成一个氛围,认错但是不要马上处分,应给予鼓励,并尽快找出方法,相 信这样很快会在公司养成这种氛围。我们养过小孩的都知道,小孩到了差不多1岁就 会坐,她在快满周岁的时候,一个星期天,她坐在床沿旁边玩,我太太在拉床单,我 在书房看书,我太太一拉床单,我女儿扑通就掉到地上,哭起来。我一听到哭声,就 走出去看发生什么事。我太太见到我的第一句话就是这三个字:“我以为。我一听就 知道她要说什么,“太太我帮你讲,我以为她
21、不会掉下来,我以为她晃一下以后又会 坐好,我以为她两手两脚扒得很紧,不会掉下去,我以为她跳起来打个跟斗后像孙悟 空那样又重新坐好,太太,再讲吧,还有什么理由?一个东西在床单上面,我们拉张 床单他会掉下去,在物理学上面我们称惯性定理,初中二年级上学期就学过了,太太,你是师范大学的研究生,你该不会跟我说你没学过惯性定理吧,你是受过高等教育的。错了就是错了嘛,你应该跟我说,对不起,老公,我忘了惯性定理我可以谅解 任何错误,但我不喜欢辩解。我们公司18000人,没有一个人可以在我面前辩解,因 为我在我董事长面前从来不辩解,错了就说:对不起,我错了。为什么要辩解呢?后 来我太太就被我纠正过来了,她刚嫁给
22、我时,是有点迷糊的,这么多年来,她被我不 停的要求,以后讲话就完全不一样了。凡是讲我以为,就是在辩解。你们不要小看这 三个字,我们深圳人保如果每个人说我尽量克制我自己,不讲这三个字,我相信大家 会少犯很多错。像这样的教室,设计成这样,用这种投影,这就是当初设计是说我以 为这样很不错。其实真正来设计,一看就知道不太好,第一个,这银幕低了,应该再 高点;第二个,这个银幕不亮,表示这个投影仪是错了,不应该用实物投影,用一般 的投影机就对了;第三个,这里有根圆柱,中间又有根柱子,表示这里不像一个教室。这一切都是因为当初的我以为,所以才弄到今天这样子。从很多细节,可以看出,我 们很容易犯这毛病,常常以自
23、己的本位为本位,以自己的思想为思想,把事情给弄成 这样,我故意吹毛求疵的讲些细节,各位不要介意。观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室/人手。中国英特尔的总经理是中国 人,后来到了美国去念书,在美国当英特尔的经理,现在回到中国当中国地区的总经 理,他说:“中国员工和美国员工有一点是差别很大的,美国员工做事情非常自觉和 主动,在他们职责范围内都会很努力地去做,而不是当一天和尚敲一天钟。”我这辈 子干得最愉快、最轻松的时候是我在美国管雅斯兰黛管美国人的时候,在日本航空管 日本人的时候,在德国奔驰管德国人的时候,因为这些美国人、日本人、德国人很少 麻烦我。但是当我的手下是台湾人的时候,当我的手下是
24、广东人的时候,当我的手下 是上海人、大连人、青岛人的时候,是我很痛苦的时候。因为这些人都要我不停的盯,其实广东我很熟的,我17年前就来广东了,在广州搞过电子,台胞证还没发明,我 就到北京了,珠海我也很熟,我在那边搞过房产,你们这深圳我15年前就进来了,但是我管广东人的时候,就不像我管日本人那样轻松了。这是什么原因?因为中国人 负起责任的这种观点,比起日本人、德国人是弱了点。中国人都喜欢观察别人,不喜 欢研究自己,比如:我很喜欢干人力资源部的工作啊,没有业绩的压力;我喜欢做 Marketing,不用跳到壕沟里去打仗;我干审计多威风啊,天天审查别人;财务多么令 人羡慕啊,天天在数钞票。没有一个部门
25、让人羡慕,财务部门有什么好羡慕的,数了 半天都没有一张是他的,数错钱了还要赔。应该这样讲,如果你觉得你的办公室不好,你的管区不好,甚至你说我喜欢罗湖,离这边比较近点,我不喜欢盐田,稍微远点,那么最好的方法就是不要干,就跟冯总说我不适合当主管。拿着国家的钱,用了国家 的名位,做了国家的事,然后开始说我的管区不好、我的人手不好、我的市场不对,那么各位,你要是派到云南怎么办呢?你们云南也有人保,想不想去干干青海的人保 和宁夏的人保,那他们不是不要活了吗照这样讲。广东珠江三角洲,尤其是深圳,邓 小平改革开放以来,全中国最灿烂的地方,竞争激烈。那么你们到上海人保看看,他 们比你们更痛苦,那里的外国公司1
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