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木鱼酒店试营运暂行管理条例.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-一、 为酒店试营业期间的特殊管理特制定以下木鱼酒店试运营期暂行管理条例条例运行期2014年6月24-正式开业或酒店扩建后二、 前台职责:1、完成前台接待退房工作积极配合帮助其他部门。2、必须熟悉客房具体位置、房型、价格、朝向、设施等3、熟悉掌握业务,做到热情服务,主动、有礼、周到,客户满意无任何投诉。4、酒店前台要保持卫生整洁有序,使用礼貌用语,普通话服务,不接待与工作无关的人员。5、上班时间、禁止玩游戏及网上做与工作无关事宜。禁止大声喧哗。6、逐步掌握旅游机票业务。7、代理店长每天检查客房、网络各一次。
2、8、代理店长月底做各种报表,建设库房登记,建立营销,网络系统,客户档案。三、 保洁1、 做好查房工作,管好房间物品、检查房间消费情况和有无物品缺失,查房情况及时向前台通报。2、 每天按程序,按规定和要求清理房间卫生,要仔细认真细致,及时换理客房所需物品,并检查设施完好无损,做到随时迎客准备。3、 保洁整理完房间,空余时间不得离岗,在电梯对面前台值班,迎接带送客人入房。4、 清理客房时,不得乱动客人东西,拾到遗失物品必须交予前台保管。5、 认真做好安全防范工作,包括网络、通道,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告处理。6、 协助大堂前台工作,随身携带对讲机。7、 做好每日工作记录
3、。四、库管及兼出纳职责1、协助完成采购任务,负责布草、工具、材料查验和入库工作。2、负责库房布草、材料、发放、借用和管理工作。3、对库房物资每月定期进行盘点、核实,做到账、物清楚准确,不弄虚作假,材料、布草必须日清月结。4、填写库房材料单、物品清点单并及时汇总上账5、填写库房物品月报表。6、熟悉物品用途及保管办法,必须十分掌握库房布草、工具、材料种类和数量情况,并及时汇报补充库存。7、定期清理库房,保持库房环境卫生,库房科学管理,做到井井有条。8、未经主管领导同意,不得擅自将库房钥匙交给别人。9、必须做好库房的消防、安全工作,发现问题及时汇报,私人养的狗禁止带入酒店客房区域。10、收每天前台收
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