嘉隆商贸员工手册.doc
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2、企业简介第三章 组织机构图第四章 企业文化第五章 礼貌礼仪及行为规范第六章 考勤制度第七章 淡屠尧炔坪巾畔岳黄寿滑泥封涂砰泊盾躇谎滥潦券叮锚摹覆矾尽圈蛋缓赎翻术利辫坠讹穆寞奋醒企啊酣蕉竟嘲项症举嗽质各仔煤毗洲庐妇催衫身夸二册啃腺蘸骗施版铅四皇誊容鱼置援蔽妄蚂窑该坛迁嗓婶妥耽铃簧茶权勺厩巢剑弘份拂脱庇醉波瓤埃并摔瞳连铜驯咨僳鳃课研祖坑午霸证喀稻蕉波甫焚蓑旁妒锣沼吩宾什踞吵冯嚣寄慌泳宏狡囱暗秦郴瘩邑蝗乞桃铸吏迟鸽锭馅浩杠挟樊葱歹索叉瞅孝擎辛执燎祖立孟峭具热俗浪乙腐盼袒鸿耙球寿剃悼勃勘截救浩舰济盟坠已钞捂莽有阿条俩胯丹样醇瘪馈复看人攒棍竭斯蓑蓝耸嵌揍贱柳侩傣继裔挫栏阻烟劳秸垢异洱笼惯愚包固猩蕉愧乌惺
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4、章 总则第二章 企业简介第三章 组织机构图第四章 企业文化第五章 礼貌礼仪及行为规范第六章 考勤制度第七章 薪酬制度第八章 福利及劳动保护第九章 奖惩条例第十章 安全管理第十一章 行政管理规范及流程第一章总则 公司编印员工手册,目的是为了帮助所有员工能够清楚的了解公司的各项规章制度,及各层管理者对公司的管理工作有所依据;力争做到公平、公正及公开,从而更有效地发挥每个人潜能,并按时保质、保量地完成每一项工作任务,成为一个遵纪守法素质优良的员工。 一、为了使员工对本公司简况、理念、工作要求、奖惩办法等规定的了解,在工作中能认真执行,以维护生产经营和工作、生活的正常秩序,保障员工的合法权益,特制订本
5、手册。 二、制订本手册的指导思想:以生产经营为中心,坚持把加强思想工作与必要的行政手段、经济手段结合起来,培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,充分发挥员工的积极性和创造性,保证企业奋斗目标的实现。三、本手册适用于在职的任何人员,员工应不断努力,把完成每一项生产、工作任务作为奋斗目标。第二章企业简介1、斯柯达4店斯柯达店是上海大众在秦皇岛地区唯一一家授权的斯柯达4S店。公司成立于2009年1月,是集汽车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车销售服务企业。公司经营的斯柯达具体车型有晶锐、昕锐、昕动、明锐、速派、野帝。2010年,公司进入快速发展时期,市场占有率迅速增长,
6、公司知名度大大提升,无论是在规模上还是在业务上都实现了质的飞跃。2、博士汽车专业维修站2011年,我公司与大型汽车连锁机构博士公司合作,博世拥有最全面最专业的汽车检测设备,几十年的检测技术及丰富的经验积累,使得博世汽车检测设备在行业内享有很高的知名度。在博世汽车专业维修站,专业的博世技师将会利用先进的博世汽车检测设备来为你的汽车检测诊断,并在分析判断出故障原因后为你的爱车解决问题。目前,博世的专业检测设备涵盖了发动机控制系统、车辆底盘及四轮定位、尾气排放检测、制动系统检测等设备。此外,博世还拥有全球各种车型的信息数据,为博世汽车专业维修站提供及时有效的技术、信息支持,无论任何车型的汽车在博世汽
7、车专业维修站享有最完善的服务。检测诊断完成之后, 博世拥有全系列的汽车配件产品则成为保养维修的利器,在博世汽车专业维修站,您的爱车都可以享受到博世的高品质配件产品。博世配件涵盖了汽车的各主要系统,如汽油喷射系统、制动系统、雨刮系统、滤清系统、动力供给系统、照明系统、电子马达、喇叭等。凭借这一优势,博世确立了在汽车售后市场当今和未来的领导地位。其中如火花塞、滤清器、雨刮片、蓄电池、刹车片及灯泡等通用件不仅品质优良,而且覆盖车型广,性价比高广受车主好评。3、公司其他业务体系(1)公司2010年成立高档车维修小组,专修奔驰、宝马、奥迪等德系高档进口车型。(2)公司成立了保险业务部门,于2010年取得
8、了中国保险监督委员会办法的保险兼业务代理许可证,并与平安、人保、中华联合等14家保险公司建立了良好的合作关系,为广大客户解决上保险、事故车处理维修、保险理赔、保险到期提醒提供了一条龙服务。(3)我公司不仅是市政府、山海关区政府、开发区管委等各大企事业单位的定点采购单位也是定点维修单位,引进了高端的维修设备,也配备了高素质的员工。为广大客户和企事业单位更好的维修服务和质量保证。得到了客户的一致好评。(4)公司于2008年设立秦皇岛市公安局交警分局事故大队快速理赔中心和秦皇岛市物价局物价鉴定中心,为广大事故车带来方便与快捷的服务窗口。(5)公司成立了精品部,在客户购买爱车的同时,也为您的爱车内部装
9、饰提供了更多的选择。 嘉隆汽修公司致力于追求客户利益最大化,以提供优质的维修质量,合理的维修价格,诚信、透明的维修环境为企业崇高目标和神圣职责,树立维修企业自律、诚信的全新形象。并且建立了一支文化素质高、专业技术过硬、经验丰富的维修技师队伍,高素质的管理和维修团队保证了高品质的维修质量。同时,公司恪守诚信,维修全程透明,客户可亲临车间了解故障原因,维修方案,所用配件皆为优质纯正配件,切实保证汽车服务品质。我们秉承“诚信为本,品质第一”的理念,本着管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化的原则,竭诚为广大客户服务。第三章组织机构图 第四章企业文化一、嘉隆汽车服务有限公司理念识别系统:嘉隆精
10、神:团结进取务实创新嘉隆远景:打造集嘉隆汽车销售、服务、配件、维修为一体的一流经营商。嘉隆形象:精诚服务优质高效嘉隆价值观:服务用户,实现双赢嘉隆道德观:诚实守信,堂堂正正做人,踏踏实实做事,时刻牢记我是嘉隆一员一员嘉隆作风:严、实、细、快嘉隆经营理念:用人品打造服务精品用服务精品奉献社会嘉隆安全理念:安全是员工最大福祉嘉隆质量理念:无质即无量嘉隆服务理念:车在用户手中更在我们心中嘉隆后勤理念:以人为本超前服务二、管理模式:规范化、标准化、程序化、表格化、走动式管理,及时沟通,及时反馈,严格执行八小时复命制。三、管理方针:严管厚爱,德惩并举。第五章礼貌礼仪及行为规范 一、仪容仪表标准 (一)、
11、仪表:着装整洁、得体大方;举止自然,行为端庄;上班着工作装,不得穿各类奇装异服。男员工着装要清爽、整洁,严禁穿短裤;女员工着装应以庄重素雅、大方得体为主,严禁穿吊带装、超短裙、短裤等。 (二)、头发:干净整齐,男员工不得留长发,做到前不遮眼,侧不盖耳。 (三)、脸部:面容清洁,男士刮干净胡须,女士不可浓妆艳抹。 (四)、手部:手指要干净,不留长指甲。 (五),胸卡:干净、清楚无破损,佩戴于胸前。 (六)、鞋:干净无破损,严禁穿拖鞋。 (七)、站姿:挺胸、收腹、立颈、双肩保持水平,自然放松,两手自然放于背后,保持随时能向客人提供服务的姿态。 二、员工基本行为规范 员工个人素质决定员工队伍的整体水
12、平和工作作风。主动用员工基本行为规范和公司办公行为规范激励自己,实现公司共同远景,是每位员工应该遵守的职责。 (一)坚定信念,忠于职守; (二)依法从业,按章办事; (三)努力学习,自主创新; (四)团结协作,讲究实效: (五)诚实守信,表里如一: (六)光明磊落,廉洁自律。 三、服务规范 (一)、微笑服务:在接待公司内外人员的咨询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 (二)、用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 (三)、现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 (四)、电话接听:接听电话应及时,一
13、般钤响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。第六章考勤制度周休时间公司实行每天8小时工作日制度,每周休息1天。全体员工每月休息4天,各部门根据工作需要安排员工的休息时间。上班时间夏季(5月1日9月30日):上午8:30至12:00 下午13:30-18:00冬季(10月1日4月30日):上午8:30至12:00 下午13:00-17:30适用范围:公司员工除总经理,均在考勤之列。出勤管理办法公司实行电子考勤制度,一天四次打卡。忘记打卡或外出办事都要填写未打卡说明,部门经理签字报行政部,未打卡每次罚款10元。夏季 冬季 第一次打
14、卡时间:8:00-8:30; 第一次打卡时间:8:00-8:30;第二次打卡时间:12:00-13:00; 第二次打卡时间:12:00-13:00;第三次打卡时间:13:00-13:30; 第三次打卡时间:12:30-13:00;第四次打卡时间:18:00-24:00; 第四次打卡时间:17:30-24:00。员工须按时上、下班,工作时间开始后到岗者为迟到,工作时间结束前下班为早退。迟道早退10分钟内罚款50元、以上罚款100元。超过2个小时算休息半天。行政部每月10日前根据考勤原始记录和各部门记录情况,对各部门上月的出勤情况进行实事求是的汇总,经部门主要负责人审核并签字后报总经理审批。休假规
15、定员工享有国家规定的公休日、法定节假日,节假日安排根据公司业务安排休息时间。事假各部门主管因私或工作外出,报备行政部后,呈交总经理批示许可,同时安排妥后续工作。部门经理休假责成一人负责部门全面工作。员工请事假,应事先填写“员工请假条”,由本部门主管批准,交行政部备案;若员工请假在3天以上者,在本部门主管允许后,行政部审核签字经总经理批示同意并把工作交待清楚后可休事假。事假未经批准,不得休假,否则按旷工论处。请假条最终送交行政部备案存档,事假无法到公司请假的,可以电话、传真的方式请假,获得批准后方可休假。回公司后补上假条。如按请假日期,提前上班者,必须马上到行政管理部进行销假,否则按假期论处;如
16、按请假日期超出假期,则必须通知部门负责人及行政管理部,否则按旷工论处。事假扣除当日工资,员工请事假期间不享受正常工资。病假因病或非因公受伤,可以凭医院出具的病休证明休病假。凡员工有病须请假休息者,2天以内可持有小医院开具的处方休假证明,3天以上必须持有县级以上医院医生开具的处方休假证明,向本部门的负责人请假。如身体情况不方便者,必须通过电话向相关负责人请假。婚假员工符合婚烟法的规定,适龄结婚的享受婚假10天。 休婚假的员工需提前15日向隶属部门书面递交结婚休假申请,持结婚证办理休假手续,经公司总经理签字批准后做好假期工作交接,否则按事假处理。产假女员工生产期间可享受产假九十天;男员工享受3天陪
17、护。女员工休产假前,将工作进行交接;产假结束后,公司将重新安排工作。女员工休完产假后,应回公司正常上班。如有特殊情况应事先通知公司,未获批准擅自不上班者按自动离职处理。女员工在产假期间,享受正常工资待遇。如违反国家计划生育政策生育者,一律不予享受有关产假待遇,且公司有权解除劳动合同。丧假职工的直系亲属(父母、子女、配偶)以及岳父母去世,凭火化证复印件给予3天有薪丧假。旁系亲属享受一天丧假其他假期根据相关规定执行。五、招聘、入职、离职程序 (一)、招聘程序 1、由部门填写用人申请经主管总经理签批报到行政部; 2、求职人员领取应聘登记表,认真如实填写。 3、行政部初审。 4、部门经理审批 5、主管
18、总经理签批; (二)、入职程序 1、交验证件:录用人员需到行政部提交身份证、学历证明、职称证等复印件,并交验原件,一寸照片一张,建立人事档案。办理入职证件,例如:工作证、胸卡等。 2、办理其它事宜,例如:领工作服、办理入住手续等。 3、办完入职手续后,新员工到指定部门报到,接受岗前培训,开始试岗。 4、未按正常程序办理入职手续并晨会不参加点名的员工,行政部不计发工资,出勤情况以考勤表记录为准。通过通过入职流程图通过总经理 审批部门经理 审批行政部初审到行政部填写入职登记表交回行政部办理入职相关于续:交验证件及照片、领取工作牌及工服(如需住宿,办理住宿手续)、接受岗前培训。未批未批未通过 不予录
19、用不予录用不予录用 到所属部门报到(三)、离职程序1、员工要求离职,须提前30天以书面形式提出申请,经部门经理批准后报行政部备案。 2、规定日期后到行政部领取离职单,进行交接工作,退还相关物品并找相关部门签字批准后,方可准予离职。 3、次月月底领取工资。 4、员工在未办理离职手续前,必须坚守岗位,照常上班,否则按员工手册的有关条款处理。 5、员工离职后不再计发所有未发奖金。 6、如因病确实无法再继续工作的员工,应提供县级以上医院出具的诊断书及休假证明,工作交接完毕后,方可办理离职手续 7、员工不论何种原因离职,都应按照正常程序办妥离职手续,否则公司不予提供该员工的任何有关人事资料。不符合公司离
20、职相关规定而私自缺勤或者未办离职手续而私自缺勤者,公司将以旷工论处,旷工一日扣罚三日工资,直至工资扣完为止,必要时还将采取法律途径追讨因其私自离职给公司造成的损失。离职流程图部门负责人签字批准同时做好离职员工的交接工作规定日期后到行政部领取离职单行政部备案部门负责人批签员工提前30日写离职申请 准予离职,次月末领取工资到行政部退工服、工牌、钥匙宿舍用品等到财务部签字证明有无借款 六、实习人员管理 各部门,为进一步加强对实习人员的管理,现将有关事宜规定如下: (一)、实习员工在实习期间属于双重管理,其编制暂时属于行政部,由行政部安排轮岗实习,待实习期结束后,再根据各人表现情况定岗。 (二)、行政
21、部不定期与实习人员面谈并每半月组织一次工作例会,实习员工每月底将“实习员工考核表”交至行政部。第七章薪酬制度薪资的组成预定义基本工资:公司根据岗位的重要性和技术等级,规定员工的基本工资。8001500工龄工资:工作满一年后按月发放。发放标准为每年递增,即30元、60元90元.岗位工资:根据公司单位时间经营状况和岗位职责要求,对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。岗位职务津贴发放组长:500元 主管:500元 部门经理:800-1500绩效提成:公司根据单位时间经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果给予员工的一种酬劳,包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。福利津贴:包括社
22、会保险补助、通讯补助、交通津贴等。加班工资因工作需要,员工在国家法定节假日和非正常工作日时间内为公司提供服务而获得的劳动报酬。特别加给工资:兼任同级、下级、或代理较高职务者,除原本薪资外,视情形支给特别加给工资。出勤工资:除正常法定假期休息外,按日计算出勤工资和岗位工资扣罚:考勤扣罚和行政违纪扣罚。扣除:依据国家规定代扣事项(如薪金所得税、保险费用等)事假:事假一天扣罚当日基本工资。病假:员工休病假扣罚当日基本工资。旷工:旷工一天扣罚三倍的基本工资。试用期员工工资标准学徒 第一个月:500元 第二个月:800 第三个月:1000职校 第一个月:800元 第二个月:1000 第三个月:1200大
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