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公司销售业务人员管理规定.doc
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1、公司销售业务人员管理规定第一条 为加强公司(以下简称公司)销售业务管理,确保达到每年度具体目标,不断提升经营绩效,实现公司和个人业绩不断提升,根据销售业务人员(以下简称业务员)工作实际,特制定本规定。第二条 本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核,内勤等坐班人员不适用本规定。第三条 作息规定(一)公司实行满月工作制,每名业务员每个月可享有带薪假期四天。(二)上班时间为:周一到周六08:30-17:30,午饭时间12:00-13:00,周日休息。其中,周六下午15:00可下班。(三)业务员每天08:30到公司参加例会,汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算,会后方可外出办理销售业务。(
2、四)外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时,可不进行打卡或者签到。第四条 业务员出勤管理(一)在办公室上班的业务员,上下班应按规定打卡或者签到,不得迟到或早退。(二)在外出差的业务员应严格要求自己,除了按正常的时间上下班以外,每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。(三)业务员每次出差返回公司必须填写客户资料,整理自己的重点客户、意向客户、一般客户,重点客户应定期整理和梳理。(四)若有事需请假的业务员,应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的,需经总经理批核。(五)业务员每
3、个月事假不得超过三天。事假超过三天的,每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资;旷工超过3天的,公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件,需说明情况并报请总经理审批。(六)业务员离职未办理手续前不上班的,一律按旷工处理。(七)病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。第五条 销售部门主管职责(一)负责推动、完成并提升公司预定的销售目标;(二)执行公司所交付的各种事项;(三)了解市场动向并督导、带领业务员执行任务;(四)处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况;(五)新入职业务员的培训及销售业绩的激励;(六)控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况;(七)随时稽核销售人员的各项报
4、表及单据;(八)按时向总经理呈报销售部下列表单:a. 每周、月、季度及年度销售报表;b. 收款计划及回款报表;c. 销售业绩的提升计划和目标;d. 部门人员的考勤月报。(九)定期拜访管辖范围内的客户,不断提升服务品质,联络感情并考察其信用状况;(十)总经理交办的其他事宜。第六条 业务员基本要求(一)态度谦逊,为人正直,遵纪守法,勤勉上进。(二)注重仪容仪表,行为举止得体大方。特别是在客户面前,不得有任何损害公司声誉的言行。(三)严守商业机密,对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。(四)不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为,严禁利用公司资源谋取私利。
5、(五)有大局观,有团队意识,一切以公司的利益为重。尊重上司,服从分配。同事之间团结友爱,若有业务上的冲突需报主管领导处理,不得私自寻求解决途径。(六)不贪求小利,不弄虚作假。报账实事求是,清楚明了。(七)严禁私自截留或挪用公款。第七条 销售事项基本要求(一)业务员正式到职后,应加强学习和参加培训,在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成,以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。(二)按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标,每日工作内容及次日工作计划必须上报主管领导。(三)积极参与订单的进度跟踪,包括货品的生产、物流、安装及收款状况,发现异常及时处理。(四)了解产品的品质并妥善
6、解决客户投诉和抱怨。(五)定期拜访和回访客户,了解市场动向并收集以下资讯:客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。(六)为了保障销售工作的顺利进行,销售人员应根据自己业务进行状况,如实填写客户信息表,及时发送到公司专用邮箱。(七)产品的销售价格以公司规定的售价为准,销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。(八)强化自身议价和谈判能力,在不违反公司原则的情况下,灵活多变、不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。第八条 货款处理(一)业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。(二)业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处,不得以任
7、何理由截留和挪用。(三)不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。(四)不得以不同客户的支票抵缴货款。(五)必须以公司所核定的信用额度管制客户的出货量,以减少坏账损失。(六)产品若因品质问题可以换货,但严禁随意承诺客户退货,或以退货的手段来冲抵欠款。第九条 客户拜访(一)试用期和正式的业务员每周应拜访不少于15个客户(包括老客户),每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所拜访客户的潜在销售额应在2万元以上。(二)业务员每周进行一次小结,每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的,每少拜访一个客户扣发当月工资20元,发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元,并取消当
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