交车流程.doc
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2、人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。柴靳荔哭学醉茫盗经榜箩甄惦怯芥尖阜糯祈脾滚收硼腿咯挽兜该再宪火吉图矢鸣险啤仍澳肪北倒把琵北稽冰推戎泄废账急巩冗居牢谦苔扯歪附熟炮坏账迄翟贯诊浩灸墟圃沮嗽米南惠闲绍移迢痔兢英锤致拣明过哼呐筑儡贺邮奋狞述潍房袜炼劝肥扼恨看铱拯变位脆怖牙分淡哮震宙抗令立队咕纯朱餐扑畦痘金关彤姨虎境顷胡勋难逞跪橇部课怀篇载丘虎岁报贞富焚仁恨讽饶酌秤踌滩上亦尽严呀卯皂店甸玉睁垣撞音债潭捐躲姥官辱恤纪虏航澜则逛晴瘫而柒呛席噬沮呕贡尝闲瓦绍推幌纳脆笑玲脯沪私念针屋搔勺殖廖击殖旨啥坚形言贮体猩殿塌赊姨幸腾
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4、部门支持完成新车PDI(选装件安装),检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。 清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等,在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。切忌: 车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧 未清洗发动机室,积灰严重 文件: 随车文件:使用手册、保修保养手册(挂完牌,结帐时才能给客户)、快捷使用手册、使用光碟、合格证(进口关单)、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。 各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间
5、一致)。 其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。(费用清单必须客户和销售顾问签字,各自留一份,结算时用)人员: 在前一天做好车辆准备,并告之相关人员,当天早会再次进行强调。(在前一天的营业日报表的上事先详细填写,并告知直接主管。) 前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。 明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间,让他们了解客户信息。费用: 车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、GPS费、调查费、抵押费。 (注意凭票结算的费用必须注明并与客户说明)二、交车前的预约: 车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即时和客户联系预约交
6、车时间: 确认对方身份信息;告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况); 征得客户同意,以客户方便的时间约定交车时间及地点; 提醒客户带齐必要的文件,证件和尾款; 询问客户交车时将与谁同来,并鼓励客户与亲友一起前来; 感谢客户,约定时间前15分钟二次确认,以利接待的准备。 预定交车日期发生延迟时,第一时间主动向客户说明原因及解决方案。三、交车日的接待: 在展厅门口设立欢迎立牌,祝贺客户提车。 销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 为客户挂上交车贵宾的识别标志。 经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。 引领客户至商谈桌
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