超市满意度调查报告.doc
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4、区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动,主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展,现将问卷调查情况予以汇总。一、问卷发放情况协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作,共发放调查问卷200份,回收184份,回收率 92%。二、数据分析(一)被调查者基本情况调查内容调查情况人数性别男65女119 调查内容总人数调查情况人数所占比例受教育程度184中学及以下2614.1%高中及中专4826.1%大学及以上10959.2%研究生10.5%调查内容总人数调查情况人数所占比例职业184学生4423.9%各类职员6434.8%公务
5、员、教师、医生1910.3%无职业3217.4%退休179.2%个体84.3%(二)消费者超市满意度情况1、消费者经常去的超市超市名称华润万家物美超市永辉超市乐天马特人人乐世纪联华家乐福津工人数(次)87284230182762、经常去超市购物的主要原因原因购物环境商品种类食品安全价格合理促销活动不缺斤短两售后保障其他选择次数981157071777970103、超市环境超市环境很好一般人数801044、安全警示警示标志有没有部分有没注意人数603465255、结账速度结账速度效率高,等候时间短还可以,等候时间能接受效率低,等候时间过长人数37127206、商品价格是否合理商品名称日用品零用食
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