产品质量先期策划(APQP)课件.ppt
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1、产品质量先期策划产品质量先期策划Advanced Product Quality PlanningAdvanced Product Quality Planning(A P Q P A P Q P)讲师:彭俊雨课时:15课时目标:掌握质量先期策划工具APQP,并运用日本、日本、美国汽车设计更改件数比较美国汽车设计更改件数比较(Sullivan Sullivan 调查调查)设设计计更更改改件件数数2024月月1417月月13 月月销销售售+3 月月日本日本美国美国DIRFTDIRFTDIRFTDIRFT行销体系的转变行销体系的转变ProductPricePlacePromotion产品导向产品导
2、向销售价格销售价格通路主导通路主导单项刺激单项刺激顾客导向顾客导向顾客价值顾客价值多元接触多元接触双向沟通双向沟通 CustomerNeeds&Wants Value toCustomer Convenience CustomerSatisfaction单一市场占有率单一市场占有率 不同不同目标群顾客占有率目标群顾客占有率顾客忠诚度顾客忠诚度(CRM)CRM)Speed and InnovationforQuality,Value and ServiceQuality speed:Do the right thing at the first time Value speed:Superior
3、 price/performance Technology breakthroughService speed:First time to market Total customer satisfaction1 1、“APQPAPQP”的概念:的概念:指指Advanced Product Quality Planning Advanced Product Quality Planning (产品质量先期策划)的英文简称。产品质量先期策划)的英文简称。A(Advanced)A(Advanced)先期的先期的 P(Product)P(Product)产品产品 Q(Quality)Q(Quality
4、)质量质量 P(Planning)P(Planning)策划策划2 2、“APQPAPQP”的定义:的定义:用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需 步骤的一种结构化、系统化的方法。步骤的一种结构化、系统化的方法。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(1/(1/20)20)3 3、APQPAPQP理解要点:理解要点:结构化、系统化的一种方法,持续改进的一种工具;结构化、系统化的一种方法,持续改进的一种工具;APQPAPQP是一个重要的是一个重要的顾客导向过程顾客导向过程(COP,COP,系统系统子系统子系统零部件),零部件
5、),而不仅仅是一个事项,确保使产品满足顾客的需要和期望;而不仅仅是一个事项,确保使产品满足顾客的需要和期望;团队团队/小组的努力(小组的努力(多方论证小组多方论证小组是重要方法);是重要方法);从产品的概念提出从产品的概念提出/批准、产品设计和开发、制造过程设计和开批准、产品设计和开发、制造过程设计和开 发、试生产到批量生产,以及全过程中的信息反馈、纠正措施和发、试生产到批量生产,以及全过程中的信息反馈、纠正措施和 持续改进活动;持续改进活动;不断采取防错措施,以降低产品风险;不断采取防错措施,以降低产品风险;引导资源,预防缺陷,降低成本、持续改进;引导资源,预防缺陷,降低成本、持续改进;制定
6、必要的程序、标准和控制方法;制定必要的程序、标准和控制方法;顾客要求(特别是顾客特殊要求,包括特殊特性)是重要的输入;顾客要求(特别是顾客特殊要求,包括特殊特性)是重要的输入;控制计划是重要的输出;控制计划是重要的输出;有效的产品质量策划依赖于企业有效的产品质量策划依赖于企业高层管理者高层管理者对努力达到使顾客满对努力达到使顾客满 意这一宗旨的意这一宗旨的承诺。承诺。制定并实施开发计划时间进度表。制定并实施开发计划时间进度表。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(2/(2/20)20)4 4、APQPAPQP的来源:的来源:APQP APQP的前身是的前身是
7、美国美国福特汽福特汽车公司车公司的的 AQP AQP (Advanced Quality Planning)(Advanced Quality Planning)。编辑编辑 APQP&CP(Control Plan APQP&CP(Control Plan 控制计划控制计划)的时候的时候,为了调合美国为了调合美国三大三大汽车厂汽车厂及卡及卡车厂车厂 本身的本身的APQPAPQP需求需求,以福特以福特汽车公司汽车公司的的 Mr.Mr.Mike Mazur Mike Mazur 为主为主的的团队团队/小组小组,在在福特汽福特汽车车 公司公司的的 AQPAQP基础上,参考基础上,参考各各汽车厂的汽车
8、厂的特色特色和和 要求要求,撰写编制撰写编制了了APQP and Control PlanAPQP and Control Plan (产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划)。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(3(3/20)/20)5 5、ISO/TS 16949ISO/TS 16949:20022002质量管理体系对质量管理体系对APQPAPQP的要求:的要求:ISO 9001 ISO 9001:20002000质量管理体系质量管理体系-要求要求 7 7 产品实现产品实现 7.1 7.1 产品实现的策划产品实现的策划 组织必须策划和开发
9、产品实现所需的过程。产品实现的策划必须与质量管理体系其它过程的要求组织必须策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划必须与质量管理体系其它过程的要求 相一致(见相一致(见4.14.1)。)。在对产品实现进行策划时,组织必须确定以下方面的适当内容:在对产品实现进行策划时,组织必须确定以下方面的适当内容:a)a)产品的质量目标和要求;产品的质量目标和要求;b)b)针对产品确定过程、文件和资源的需求;针对产品确定过程、文件和资源的需求;c)c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则;产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则;d)d)为实现过程及其产品满
10、足要求提供证据所需的记录为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见见4.2.4)4.2.4)。策划的输出形式必须适合于组织的运作方式。策划的输出形式必须适合于组织的运作方式。注注1 1:对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品实现过程)和资源作出:对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品实现过程)和资源作出 规定的文件可称之为质量计划。规定的文件可称之为质量计划。注注2 2:组织也可将:组织也可将7.37.3的要求应用于产品实现过程的开发。的要求应用于产品实现过程的开发。注:有些顾客引用了项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法;产品质量先期策
11、注:有些顾客引用了项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法;产品质量先期策 划包含了防错措施和持续改进的概念,与缺陷探测不同,并且是基于多方论证的方法。划包含了防错措施和持续改进的概念,与缺陷探测不同,并且是基于多方论证的方法。解释说明:解释说明:美国三大汽车厂(美国三大汽车厂(OEMsOEMs:福特、通用和戴姆勒福特、通用和戴姆勒-克莱斯勒)和意大利菲亚特汽车公司认可的产克莱斯勒)和意大利菲亚特汽车公司认可的产 品实现的方法为:品实现的方法为:APQPAPQP(产品产品质量先期策划)质量先期策划)。德国大众汽车公司认可的产品实现的方法为:德国大众汽车公司认可的产品实现的方法为:(VD
12、A4.3 VDA4.3 项目策划管理项目策划管理)。法国标致雪铁龙汽车公司认可的产品实现的方法为:法国标致雪铁龙汽车公司认可的产品实现的方法为:AQMPPAQMPP(产品和过程控制质量保证产品和过程控制质量保证)。日本丰田汽车公司认可的产品实现的方法为:日本丰田汽车公司认可的产品实现的方法为:(日程策划管理日程策划管理)。东风日产汽车公司认可的产品实现的方法为:东风日产汽车公司认可的产品实现的方法为:ANPQPANPQP(联合新增产品质量程序联合新增产品质量程序)。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(4(4/20)/20)6 6、APQPAPQP的目的的目
13、的:确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤,促进与所涉及的每一个人的确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤,促进与所涉及的每一个人的 联系,以确保所要求的步骤能按时完成,并引导资源,预防缺陷,降低成联系,以确保所要求的步骤能按时完成,并引导资源,预防缺陷,降低成 本,持续不断地改进,以最低的成本及时提供优质产品,使顾客满意。本,持续不断地改进,以最低的成本及时提供优质产品,使顾客满意。7 7、APQPAPQP实施的时机和范围:实施的时机和范围:新产品;新产品;更改的产品。更改的产品。8 8、APQPAPQP的目标:的目标:促进与所涉及每一个人的联系,以确保所要求的步骤按时完成;促进与所涉及每一
14、个人的联系,以确保所要求的步骤按时完成;顾客对新产品的确认准时率和交付准时率为顾客对新产品的确认准时率和交付准时率为100100;使产品质量问题最小或没有;使产品质量问题最小或没有;使产品投入的质量风险降低至最低。使产品投入的质量风险降低至最低。9 9、APQPAPQP的益处:的益处:引导资源,使顾客满意;引导资源,使顾客满意;促进对所需更改的早期识别;促进对所需更改的早期识别;避免试生产或试生产之后的晚期更改;避免试生产或试生产之后的晚期更改;以最低的成本按时提供优质合格的产品;以最低的成本按时提供优质合格的产品;减少与顾客减少与顾客在在产品质量策划方面的复杂性;产品质量策划方面的复杂性;可
15、可易于将其作为与供应商在产品质量策划需求上的沟通。易于将其作为与供应商在产品质量策划需求上的沟通。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(5(5/20)/20)一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(6(6/20)/20)1010、APQPAPQP的组织结构的组织结构 多方论证小组多方论证小组:在产品项目的最早阶段,为促进产品质量先期策划和对其工作所涉及的每一个人的联在产品项目的最早阶段,为促进产品质量先期策划和对其工作所涉及的每一个人的联 系,以确保产品质量先期策划所要求的工作按时完成,企业必须针对每一个新产品质系,以确保产
16、品质量先期策划所要求的工作按时完成,企业必须针对每一个新产品质 量先期策划工作建立多方论证小组,多方论证小组的组建由技术部门主管负责,经管量先期策划工作建立多方论证小组,多方论证小组的组建由技术部门主管负责,经管 理者代表批准后,由管理者代表指派和任命多方论证小组组长(在产品质量先期策划理者代表批准后,由管理者代表指派和任命多方论证小组组长(在产品质量先期策划 循环中,多方论证小组组长可由小组成员轮流担任),多方论证小组组长一般由技术循环中,多方论证小组组长可由小组成员轮流担任),多方论证小组组长一般由技术 部门主管担任。部门主管担任。企业多方论证小组成员一般包括:技术企业多方论证小组成员一般
17、包括:技术/工程、生产工程、生产/制造、材料控制制造、材料控制(如:采购和如:采购和 仓库仓库)、质量、销售、质量、销售/市场、现场服务和顾客代表;必要时,可视实际的工作需要市场、现场服务和顾客代表;必要时,可视实际的工作需要 包括顾客或顾客方面的代表(如:顾客派住在公司的包括顾客或顾客方面的代表(如:顾客派住在公司的“顾客代表顾客代表”)和)和/或供应或供应 商。商。在每一个新产品质量先期策划各阶段中,多方论证小组必须对各阶段的计划和执在每一个新产品质量先期策划各阶段中,多方论证小组必须对各阶段的计划和执 行工作的结果进行审查和评估,以确保产品开发顺利进行;审查和评估的方式可行工作的结果进行
18、审查和评估,以确保产品开发顺利进行;审查和评估的方式可 以定期召开会议或以其它合理的方式进行,小组与小组间的联系程度可视需要解以定期召开会议或以其它合理的方式进行,小组与小组间的联系程度可视需要解 决的问题的数量来决定。决的问题的数量来决定。“多方论证方法多方论证方法”的概念和定义:的概念和定义:指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方论证的方法是试图把所有指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方论证的方法是试图把所有 相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。术语相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。术语“多方论证多方论证”与术语与术语“横向横向 协调协调”是同义词。某些
19、部门可以要求召集会议。是同义词。某些部门可以要求召集会议。一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(7/20)7/20)多方论证小组的职责和权限:多方论证小组的职责和权限:确定顾客要求和需求及期望;确定顾客要求和需求及期望;确定顾客确定顾客内部和外部;内部和外部;确定小组成员每一部门代表方的角色和职责及工作;确定小组成员每一部门代表方的角色和职责及工作;确定过程所需的工艺文件和作业程序及方法;确定过程所需的工艺文件和作业程序及方法;新产品设计和新产品设计和/或开发全过程之各阶段工作审查;或开发全过程之各阶段工作审查;对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行
20、性;对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;产品开发过程中相关问题之澄清及解决;产品开发过程中相关问题之澄清及解决;确定产品成本、设计和确定产品成本、设计和/或开发进度、交付(提交)时间及其它必须或开发进度、交付(提交)时间及其它必须 考虑的限制条件;考虑的限制条件;决定所设计和决定所设计和/或开发及交付(提交)的产品是否需要顾客或分承包或开发及交付(提交)的产品是否需要顾客或分承包 方协助;方协助;特殊特性的开发和最终确定;特殊特性的开发和最终确定;潜在失效模式及后果分析的开发和评审,包括采取降低潜在风险的潜在失效模式及后果分析的开发和评审,包括采取降低潜在风险的 措施;措施;控制
21、计划的开发和评审。控制计划的开发和评审。12/4347.3.1.1 7.3.1.1 多方论证方法多方论证方法组织必须采用多方论证的方法进行产品实现的准备工作,包括:组织必须采用多方论证的方法进行产品实现的准备工作,包括:特殊特性的开发特殊特性的开发/最终确定和监视,最终确定和监视,潜在失效模式及后果分析(潜在失效模式及后果分析(FMEAsFMEAs)的开发和评审,包括采取的开发和评审,包括采取 降低潜在风险的措施,降低潜在风险的措施,控制计划的开发和评审控制计划的开发和评审。注注:典型的多方论证方法包括组织的设计、制造、工程、质量、典型的多方论证方法包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其他
22、适当的人员。生产和其他适当的人员。7.3 7.3 设计和开发设计和开发一、产品质量先期一、产品质量先期策划的概述和基本原则策划的概述和基本原则(8/20)8/20)1111、APQPAPQP中需确定的范围中需确定的范围:在产品项目的最早阶段,对多方论证小组而言,重要的是在产品项目的最早阶段,对多方论证小组而言,重要的是识别顾客需识别顾客需 求、期望和要求求、期望和要求,多方论证小组必须召开会议,至少,多方论证小组必须召开会议,至少 :选出项目小组负责人负责监督策划过程选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时,在策划循环中小组有时,在策划循环中小组 负责人轮流担任可能更为有利负责人轮流担任可能更
23、为有利);确定每一代表方的角色和职责;确定每一代表方的角色和职责;确定顾客确定顾客内部和外部;内部和外部;确定顾客的要求确定顾客的要求(可利用质量功能展开可利用质量功能展开QFDQFD方法方法);确定小组职能及小组成员,哪些个人或供应商应被列入到小组,哪确定小组职能及小组成员,哪些个人或供应商应被列入到小组,哪 些可以不需要;些可以不需要;理解顾客的期望,如:设计、试验次数等;理解顾客的期望,如:设计、试验次数等;对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;确定成本、进度和必须考虑的限制条件;确定成本、进度和必须考虑的限制条件;确定所需的
24、来自于顾客的帮助;确定所需的来自于顾客的帮助;确定文件化过程或方法。确定文件化过程或方法。1212、APQPAPQP的工具和技能培训需求的工具和技能培训需求:产品质量计划的成功依赖于有效的培训计划,它传授所有满足顾客需要和产品质量计划的成功依赖于有效的培训计划,它传授所有满足顾客需要和 期望的要求及开发技能(如:质量功能展开期望的要求及开发技能(如:质量功能展开QFDQFD、试验设计试验设计DOEDOE等)。等)。在未正式实施和执行新产品质量先期策划工作之前,为确保产品质量先期在未正式实施和执行新产品质量先期策划工作之前,为确保产品质量先期 策划工作的顺利进行,凡被列为多方论证小组的成员均必须
25、接受培训(培策划工作的顺利进行,凡被列为多方论证小组的成员均必须接受培训(培 训的内容包括:训的内容包括:APQP/CPAPQP/CP、FMEAFMEA、PPAPPPAP、MSAMSA、SPCSPC、了解顾客的需求、全了解顾客的需求、全 部满足顾客需求和期望的开发技能等),其培训的方式可由企业视其实部满足顾客需求和期望的开发技能等),其培训的方式可由企业视其实 际的工作需要决定内部培训或外部培训;但均需保存其培训的记录,以际的工作需要决定内部培训或外部培训;但均需保存其培训的记录,以 便日后追溯。便日后追溯。产品设计和开发人员必须熟悉和掌握以下适用的工具和技能要求:产品设计和开发人员必须熟悉和
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