建材公司营销管理制度模版.doc
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1、营销管理制度第一章 总则第一条 为搞好产销衔接,配合营销部门共同完成销售目标,提高公司营销管理水平,实现产销平衡,制定本制度。第二条 以质量求生存,以品质求发展,确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”的销售方针,维护公司声誉,重视社会经济效益,生产优质产品投放市场,满足社会需要。第三条 市场营销管理为市场调研、产销衔接和客户服务的全过程管理。第二章 组织机构及管理职责第四条 市场部的职责:(一)负责公司市场调研,制定市场规划与计划管理工作;(二)负责公司产销衔接管理工作,协调、处理产销过程中出现的各种问题;(二)负责公司产销管理方面制度体系建设,制定年度产销目标计划及实施;
2、(三)负责产品售后服务工作;负责客户定期走访调查;(四)负责产品质量投诉工作;(五)负责实施品牌规划和品牌的形象建设;第五条 各部门的职责:(一)生产技术部是公司产销平衡的直接指挥部门,负责协调、处理产销过程出现的各种问题;(二)品质管理部负责产品销售技术服务,解决用户提出的技术、质量问题;(三)企管部负责公司的品牌建设管理,加强品牌宣传,做好品牌的维护和管理;(四)安全保卫部负责现场汽运车辆秩序管理,保证车辆进厂、装车出厂秩序良好、畅通;第三章 市场调研第六条 配合营销部进行市场调查,保障公司适时掌握区域内同行业动态,分析、判断行业发展趋势,为公司制定营销策略提供充足的信息依据。第七条 通过
3、市场调查,了解客户新的要求以及对公司产品的期望,有助于企业开拓市场,开发新产品。第八条 通过市场调查,了解竞争对手情况,在竞争中绕开对手的优势,发挥自己的长处,突出自身的特色,吸引客户选择公司的产品,使企业在竞争中占据有利地位。第四章 产销对接第九条 建立和完善与营销部的信息沟通机制,积极与营销部配合,掌握价格、销售品种、销售数量及用户的变化情况,及时调整生产计划,适应销售的需要。第十条 现场对接.市场部负责协调、处理产销过程出现的各种问题,确保产销顺畅。第十一条 主动对接。市场部产销协调人员经常到营销部,调查了解产品价格、客存数量、品种需求以及公司生产情况、付货情况、库存情况,达到相互了解,
4、紧密配合。第五章 品牌宣传第十二条 严格遵循国家法律法规,本着实事求是的原则宣传推广企业产品,不弄虚作假,不欺骗客户,不过分承诺,打造完美的品牌形象和企业形象。第十三条 在厂区内外采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门设立电子灯等投放方式,大力宣传企业精神、服务宗旨和产品性能,增强用户对产品的了解,以提高企业的知名度、可信度和美誉度。第十四条 对损坏的广告要及时更换,保持广告的完整性。第六章 销售服务第十五条 制定和完善销售服务管理标准,做好产品的出厂装车、产品售后的技术和质量服务。第十六条 向客户提供各种产品的资料咨询服务,介绍产品性能、使用效果,以及产品的技术参数,订货办法,使用、储存保管注意
5、事项,对于长期贮存水泥的新客户可到现场提供技术指导,做到上门服务。第十七条 根据销售旺季汽车自提量大的特点,制定付货秩序管理方案,安保部对提货车辆按到达先后顺序在厂区门外指定位置排列,按先后顺序发放提货卡分批次放车进入现场提货,达到车多不乱,秩序井然,提高现场销售服务质量。第十八条 各服务窗口认真执行公司制定的客户服务、水泥付货等相关管理制度,保证水泥装车质量,达到客户满意。第十九条 市场部和品质管理部定期协同营销部走访用户,了解客户对产品质量、技术要求等方面的意见和建议,并将用户意见和建议汇总整理,向公司领导及有关部门反映,由有关部门提出整改措施,并列入全面质量管理工作。第二十条 处理好客户
6、的投诉,针对客户提出的产品使用问题,公司应在24小时内拿出最佳处理方案,如果客户提出现场服务的要求,24小时内到用户所在地进行现场服务,做到热情服务,从速解决。第七章信息管理第二十一条 必须建立和完善营销信息管理体系,使营销信息的收集、整理、分析及输出形成有机整体,确保信息的及时、准确和完整。整合各类营销信息,并充分加以利用,以指导公司营销工作。第二十二条 公司营销信息的收集、整理、分析及输出由市场部负责,保证信息整理与分析的效率与质量。第二十三条 必须充分利用集团公司及产业已建立的信息数据库系统,按营销信息来源、时间、主题、内容等不断充实和完善信息数据,分类管理,及时更新并做好保密工作。 第
7、二十四条 建立完善公司与集团和产业之间的信息沟通机制,及时、准确地传递相关经营信息。第八章 营销团队管理第二十五条 围绕公司发展战略规划及年度营销方案,有计划、有重点地引进、选拔、培养各级营销人员,同时须建立完善的营销团队激励考核机制。第二十六条 加强营销团队的培训,制定年度培训方案,及时对培训效果进行考核,建立健全培训档案。第二十七条 编制营销人员工作手册,阐明产品或服务的特点,规范营销人员的行为及业务流程,并定期予以修订和完善。第二十八条 不断完善销售业绩考评机制,严格把握提成及奖励标准;薪酬与销售业绩应直接挂钩,定期考评兑现。第二十九条 加强营销团队建设,增强营销团队的凝聚力和感召力,制
8、定营销团队梯队规划并完善保证措施。第九章 渠道管理第三十条 逐步建立和完善产品销售渠道和营销网络,实现销售渠道和营销网络的资源共享。第三十一条 选择或设立销售渠道,认真分析产品特点、目标客户及客户群体的消费特征,并考虑长期营销目标和渠道设立成本。第三十二条 在销售渠道的建设、维护上,要注重公司的品牌塑造;与中介、经销商及其它社会组织建立长期、稳定的合作关系;第三十三条 在中间商及经销商的选择上须坚持以下标准:(一)与公司品牌相匹配,综合实力处于区域前列;(二)具有较高的忠诚度和资信度;(三)具有足够的专业经验和水平;(四)具有较完善的营销网络和管理能力;(五)有利于提高产品的市场份额和市场竞争
9、力。第三十四条 必须在充分的市场调查和可研论证后,经公司批准,方可设立外埠直销机构。第三十五条 制定相关制度,完善对经销商的管理机制。第十章 客户关系管理第三十六条 由市场部负责客户管理,构建客户管理体系,按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理,确保客户成为公司的资源。第三十七条 建立规范、完整的客户档案(与销售档案同步)信息系统,并对客户进行分级分类,根据销售及客户变化情况实行动态管理,及时更新。第三十八条 按照客户的分级分类制定客户服务标准,定期回访,进行有效的客户管理和维护。第三十九条 建立常态化机制拜访新客户和大客户,展示规范的服务形象;对发现的问题及潜在的投诉因素
10、,及时反馈并采取措施。第四十条 建立和完善客户投诉处理机制,按“首问负责制”原则及时处理客户投诉,对客户损失按相关规定予以补偿,保障客户的正当权益。第四十一条 建立客户资信审核评价机制,对客户的资信状况定期进行审核、评价。第四十二条 定期组织对公司产品进行客户满意度调查,形成全面的客户满意度调表,对收集到的客户意见及时回复并整改,提升客户满意度及忠诚度。第十一章 罚 则第四十三条 未按本制度执行的,公司有权对相关责任人给予相应的经济处罚和行政处分,直至追究法律责任。第十二章 附 则第四十四条 本制度经公司总经理办公会批准,于二一三年一月一日起施行。第四十五条 本制度由公司总经理办公会负责解释。
11、视觉形象管理规定第一章总 则第一条为规范企业视觉形象(简称VI)管理,塑造个性鲜明、形式统一的公司形象,制定本规定。第二条企业为VI管理的责任部门,企业市场部为VI实施的责任部门。第三条企业视觉形象识别系统(简称VI系统)是企业重要的无形资产,企业拥有所有权、使用权和处分权。第四条吉林*(集团)股份有限公司企业视觉形象识别系统执行手册(以下简称VI手册)是企业视觉形象管理的基础性文件,企业在经营和社会活动中,凡涉及视觉形象的,必须按照VI手册的要求规范运作。第二章 VI手册管理第五条VI手册为企业保密文件,企业须按照公司档案管理制度、保密管理制度的要求,指定专人妥善使用和保管,规范查阅和使用,
12、任何人不得外传和外借。必须携带VI手册外出时,应履行审批手续,指定专人跟随监管,并及时收回存档。第六条市场部委托设计、制作广告(含宣传品),应参照VI手册电子版进行计算机辅助设计。第七条 市场部负责每年对VI手册进行一次修改、补充和完善。第三章 VI系统实施管理第八条VI实施计划须纳入年度工作计划,明确管理重点和管理目标,制定相应的实施方案。第九条市场部定期举办专业培训,推广普及VI系统知识,使市场部人员和专业人员能熟练掌握、正确应用VI手册,将VI系统管理融入营销管理、行政管理等日常管理活动中。第十条市场部在设计制作广告(含宣传品)、举办各种礼仪庆典、参加会展时,涉及视觉形象内容的,须将设计
13、方案报公司营销管理部备案。第十一条新兼并企业导入公司VI系统,须制定导入方案,并经公司审定合格后方可实施。第十二条市场部使用VI手册以外的其它标志或使用规定以外的应用组合时,须报企业批准后方可实施。第十六三条对未按VI手册标准完成制作的形象宣传品,必须全部上缴,由企业妥善处理。第四章 罚 则第四十三条 未按本制度执行的,公司有权对相关责任人给予相应的经济处罚和行政处分,直至追究法律责任。第五章 附 则第四十四条 本制度经公司总经理办公会批准,于二一三年一月一日起施行。第四十五条 本制度由公司总经理办公会负责解释。25广告宣传管理规定第一章总 则第一条为规范广告宣传管理,实现广告效益的最大化,制
14、定本规定。第二条广告宣传包括:(一)在报刊、电视、广播、网络、户外等媒体发布的广告;(二)宣传品、礼品的设计、制作与发放;(三)赞助、冠名等宣传活动。第三条广告宣传管理原则(一)统一管理原则。公司对广告发布进行全程监控,对企业进行分类指导。(二)计划管理原则。以计划管理为基础,以价格、内容和效果管理为重点。(三)互动整合原则。产业(企业)间资源共享,将产品促销和品牌建设相结合。第四条企业负责广告宣传、营销活动的统一监督,产业负责审核及评价,市场部负责具体实施。第二章计划管理第五条市场部根据经营目标和营销策划方案,编制年度广告宣传计划,并将计划分解到各月。第六条市场部年度广告宣传计划须包括:(一
15、)全年广告宣传费用总预算;(二)广告投放媒体及费用预算;(三)宣传品、礼品制作计划及费用预算;(四)会展、庆典等宣传活动方案及费用预算;(五)利用自有媒体发布广告或对外承接广告计划及预算;(六)产品销售代理商制作和发布的广告计划,产品销售代理费预算;(七)全年及分阶段营销宣传主题、宣传软文计划。第七条市场部须依据年度广告宣传计划,编制季度及月度广告宣传实施方案,涉及费用计划调整的须说明原因,经企业审核后,报公司营销管理部备案。第八条冠名、赞助等单项宣传活动计划,须报企业审批。第九条禁止参加各类以赢利为目的的协会组织、行业评比等。第十条广告宣传费用按计划支付,支付前须报公司营销管理部审核。第三章
16、广告发布管理第十一条公司每年统一组织广告媒体或广告代理商的招标,确定主要广告发布媒体或广告代理商,并签订年度广告发布或代理合作协议。第十二条公司统一组织参加重要媒体广告投标,各企业共享。第十三条在非招标广告媒体发布广告,须按照非招标合同审批程序申报。第十四条发布广告前,发布单位须填写广告发布审核单,由产业对广告方案内容、价格审核后,实施发布,并报公司营销管理部备案。第十五条企业须对产品销售代理商制作和发布的广告进行全程监控;如广告内容涉及公司及企业形象的,须严格遵照公司视觉形象管理规定执行,并报产业审核。第四章宣传品管理第十六条公司每年通过招标确定宣传品(礼品)设计制作商,并签订年度合作协议。
17、第十七条宣传品(礼品)的采购须在中标单位内择优选定。(一)公司集中采购定制的形象类宣传品(礼品)由公司发展规划部负责组织实施,促销类宣传品(礼品)由公司营销管理部组织实施,报主管副总裁审核通过后组织制作。(二)由企业单独采购定制的宣传品(礼品),按类别报产业审核后组织实施,签订实施合同须明确质量、完成期限等验收标准,宣传品(礼品)样品报公司营销管理部存档。第十八条在非中标单位采购定制的宣传品(礼品),须按照非招标合同审批程序申报。第十九条宣传品(礼品)正式制作前,定购单位须填写宣传品(礼品)制作审核单,由公司部门对样稿或样品审核、备案后方可实施。第二十条由产品销售代理商设计制作的宣传品,其内容
18、涉及公司及企业形象的,须严格遵照公司视觉形象管理规定执行,并报产业审核。第二十一条宣传品(礼品)制作完成后,须由定购单位按合同约定的质量标准组织验收并填写验收单,同时报产业、公司营销管理部存档。第二十二条公司和企业须指定专人(或部门)统一管理宣传品(礼品),使用和发放须做好登记,严禁随意发放或丢弃。第二十三条单项活动的宣传品须控制制作数量和发放范围,活动结束后须及时处理;宣传品须在封底或尾版标明有效使用期限,原则上不应超过一年。第二十四条严禁使用、发放和展示过期的宣传品,过期宣传品须集中销毁。第五章自有广告媒体管理第二十五条自有广告媒体包括楼体、车体、施工现场、内部刊物、网站、服务窗口等。第二
19、十六条企业应充分利用自有广告媒体进行广告宣传,并定期更新;各产业须根据整合宣传需要,统筹安排,高效利用各类自有广告媒体。第二十七条窗口单位应设置展架,展示公司及企业的宣传品;具备音像播放条件的窗口单位,应播放公司及企业音像资料。第二十八条企业须及时将宣传品送达各窗口单位展示,并及时更换。各窗口单位须对展品进行维护和保管,产业定期进行专项检查。第六章广告分析评价第二十九条广告发布过程的监控应有专人负责,并做好报样收集和监播记录,企业存档并报产业备案。第三十条企市场部须每月对广告宣传计划执行情况和效果进行总结,并纳入经济活动分析中。第三十一条产业及企业须每月对广告宣传效果、媒体价值进行分析与评价。
20、第三十二条公司营销管理部每年对广告中标合作单位进行考核评价,并依据考核结果进行调整。第七章 罚 则第四十三条 未按本制度执行的,公司有权对相关责任人给予相应的经济处罚和行政处分,直至追究法律责任。第八章 附 则第四十四条 本制度经公司总经理办公会批准,于二一三年一月一日起施行。第四十五条 本制度由公司总经理办公会负责解释。价格管理规定第一章总则第一条为规范公司价格管理,科学制定、合理调整产品(服务)价格,充分发挥价格杠杆作用,提高市场占有率和经济效益,制定本规定。第二条价格管理原则(一)公平、合法、诚信原则。遵守国家有关法律、法规,诚实守信,遵循市场运行规律。(二)市场导向原则。企业须主要依据
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