DB13∕T 1312-2010 景区解说服务质量要求(河北省).pdf
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1、ICS 03. 120. 01 A 00 河北DB13 省标准山巳tTLF 方DB 13/T 1312一一2010景区解说服务质量要求2010-11 -15发布2010-11 -25实施河北省质量技术监督局发布目IJr:I 本标准按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。DB13/T 1312一-2010本标准起草单位:抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展(集团)有限公司。本标准主要起草人:周素先、 王文军、陈东、吴振东、李雅荣、崔朝晖、王凯。I DB13/T 1312一-2010景区解说服务质量要求1 范围;本标准规定了旅游景区解说服务质量要求的术语和
2、定义、基本要求、解说服务、服务人员要求及景区解说质量评价等各项要求。本标准适用于河北省辖区内各种类型旅游景区的解说服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001. 1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001. 2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务质量3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1 旅游景区tourist attraction 具有参观游览、休闲度假、尿乐健身
3、等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理怪,该管理也应有统一的管理机构和明确的地域范围。具体包括风景恒、文1再院馆、寺庙观堂、旅游度假恒、自然保护挝、特色旅游(村)镇、城市公园、主题公园、森林公园、地质公团、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各种类型旅游景怪。3.2 服务质量service quality 利用设施、设备、消费环境和产品,提供服务劳动,在使用价值力面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。3.3 电子解说设备e1ectronic interpretation equipment 采用现代电子技术和无线通信功率控制
4、技术等其他技术,将解说内容存储在设备中,定期或按照旅游者要求为其提供解说的设备,如自动B音导览系统、笔触式光J岳导游机、智能电子导览机、数字点播导览机、单频点无线解说器、20言道无线解说器等。DB13/T 1312一-20104 景区解说要求4.1 景区解说服务原则a) 以人为本:b) 与王小吭相协调:c) 简沽鲜明清晰:d) 突出主景区历史、文化内涵。4. 2 景区解说服务基本要求4. 2. 1 在解说过程中应自觉维护国家利益和民族尊严,不得有害国家利益民族尊严的言行,并符合GB/T15971的有关规定。4.2.2 应尊重游客,礼貌待客,在合理而可能的情况下,尽量满足游客的要求。4.2.3
5、应严格按照解说服务单位确定的游览线跻和游览内容进行解说服务,解说真实、准确、生动,解说内容丰富、健康、科学,注意礼貌用语,增加游客游兴。4.2.4 在解说时应首先致欢迎词,介绍当地的风土人情、主要景点,再对景点逐个解说,也可根据游客具体要求进行解说。4.2.5 在解说服务中,行主山崖低矮处或台阶较陡等危险地段,应注意提醒游客注意安全,并且有义务提示游客注意保持呆区环境卫生。4. 2. 6 不得向游客兜售物品和索要小费,不得欺骗、胁迫游客消费。不得擅自减少服务项目、随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍了事和巾止解说服务。4. 2. 7 应耐心、详细地为游客释疑解惑。答复游客问询时,应做到有问必答
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