迪客美家策划公司项目--电话营销.doc
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1、 迪客美家策划公司项目电话营销销售总概况 一,电话营销人员管理培训 二,电话营销考勤制度 三,电话营销电话卡,手机管理制度 四,电话营销的奖罚制度 五,电话营销客户档案管理制度 一,电话营销人员管理培训 1,培训流程; 1)前期工作准备; A, 人员准备: 整个团队的组建:根据活动要求,定好人员的数量(8-10人)。通过招聘的方式进行筛选最佳话务员。分成两组(两个组名)(组长+组员);组长可自推荐,也可投票选举选出。保存团队档案信息。制定表格:(分两种)学生式: 序号日期姓名电话号码在职天数属于哪个组备注12345678导购员式:序号日期品牌名姓名电话号码在职天数备注12345678B,人员职
2、责培训:由公司项目经理进行专业培训。 道具准备: 按照以上固定人员,每人一份活动资料,哪个小区号码(号码必需要先分类),工作牌,手机,电话卡,笔,本子,文件袋。制定物品领取表格如下:活动物品领取表序号日期领取人姓名所领物品领取人签字备注12345678C,实际操作必备准备a,人员的心态b,热爱销售,战胜恐惧c.充满激情,情绪高涨d.精神饱满,全心投入e.活动的内容f.内容的熟悉度g.人员的实际操作能力2,基本话术准备;话术30秒话术能准确性的表达活动内容以及话术内容的编缉。分几种方法:可由主管与两名组长各编辑几种话术,再给项目经理审核,确定最佳方案。:由电话营销每个成员的积极参与,每人想出几种
3、话术,确定一种最佳话术后再开展统一话术的工作。A,电话营销执行技巧准备;a.人员必顺按照培训的统一活动内容与技巧进行拨打b.话术按时的统一变更c.拨打电话的礼仪d.礼貌的开头语e.用声调传达感情(要有喜悦的心情)f.保持正确的姿势g.准备好本子与笔做好客户记录h.礼貌的结束例如:大长江国际家居电话营销话术工:您好,我是大长江国际家居的,今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您,是这样的,我们在元旦展开一场,全裸让利的盛会,当天有VIP办理,砸金蛋中IPAD,买满就送金条呢!机会难得哦!我们想要把您作为贵宾邀请过来参加参加本次活动,您是否可以来捧场呢?顾:嗯,好的工:是这样的,为了回馈您们对我们
4、大力支持,特别推出了VIP贵宾卡,您只要花10元就可以免费领取10斤的优质东北大米一袋,也可以抵用2000元用,也是我们商场对您的一点点心意呢!那期待您的光临!祝您生活愉快!您看您什么时候方便在活动前来我们商场看款式和测量尺寸呢?这样方便您的在活动当天购买(因为活动那天人比较多,怕到时候服务不周到呢)顾:忙工:忙是好事情,但今天也同样是一个非常好的消息,请允许我为您简单的说一下吧,介绍活动举办的时间,主题,主要内容!顾:没时间工:是吧,那我们的活动刚好是元旦的那天,应该会比较方便吧,错过了就可惜了!顾:出差工:哦,这样!那挺辛苦的,这么好的机会还是不希望您会错过,您大概什么时候回来呢?待会给您
5、发条短信,请您查收一下。改天再联系您好吗?顾?你是怎么知道我的电话的?工:是这样的,我们都是电脑随机拨打的,但我想今天告诉您的好消息,我想您也不会拒绝的对吧?顾:打几折?工:我们以全裸让利的,商厂让利30%,商场补帖20%,商家0%利润的方式在为您销售,价格是我们在淮安商场里是最低的,机会也就是元旦期间哦!希望您不要错过!顾:不需要工:那没关系,到时您方便的话可以来我们商场坐坐,欢迎您把这个好消息告诉您身边的亲朋好友,欢迎您们的到来!祝您生活愉快!顾:真的,假的,有这么好的事情工:先生,我们这个商场是淮安最大的家居城,集合了广东,深圳,佛山厂家的品牌,有5万平米的规模,我们也是想让您更了解下我
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