停车场突发事件处理预案.doc
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1、停车场突发事件处理预案一、目的:停车场发生突发事件时,保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法,保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。二、损伤事故(指无人受伤)处理:1车场内如发生交通事故,消防中心应立即调动保全员控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,当班班长立即赶往现场处理,防止肇事车辆及人员逃逸,并将现场情况向中心汇报,中心第一时间通知安全负责人 ,必要时向部门经理汇报。2处理人员到现场后,要求肇事当事人如实反映事故发生的经过,并进行拍照,做好相应的事件发生经过客观记录,并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见,需自行解决的,处理人员仅作事实见证人
2、。需交管部门解决的,处理人员应主动通知中心与交管部门联系,请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时,现场护卫员负责疏导车辆进出,并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿,追究安全管理员责任。6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的,当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外,可视情况配合车主联系保险公司 ,用“双赢”方式进行处理。7在无法确定肇事车辆和人员时,经部门经理同意后,通知保险公司前来进行处理。三、车
3、辆冲岗处理:1车场岗发现车辆欲冲岗时,首先采取应急措施,设法阻止,同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像,并立即通知护卫负责人 和服务中心领导前往处理,同时向部门经理确定是否需报警。2在阻止车辆冲岗时,岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时,当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向,将信息立即向控制中心汇报,并维护好现场秩序。3中心应立即与车主联系并进行确认,必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。四、车辆丢失处理:1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向控制中心汇报
4、,由控制中心第一时间通知部门经理。2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制,(车场岗应立即使用地桩)同时检查该车相关记录,查明进出时间,与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事情经过。3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将车场现场的所有资料封存,以便协助调查。五、车场伤亡事故处理:1车场内发生伤亡性交通事故,目击者首先报告控制中心,由控制中心根据人员伤亡情况,第一时间通知部门经理。2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场,对事故现场进行保护,并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护,并视情况拨
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