DB3210∕T 1083-2021 科技企业孵化器服务规范(扬州市).pdf
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1、ICS03.080.20龟协性协JlllDB3210今币地协万标准DB3210/T1083一2021科技企业孵化器服务规范Sp e c i f i c a t i o no fs e r v i c ef o rt e c h n o l o g yb u s i n e s si n c u b a t o r一01发布2021一02一01实施扬州市 市场监督管理局发布DB3210/T1083一2021目次前言.H1范围.12规范性引用文件.13术语与定义.14服务原则.25服务保障.36孵化服务.47孵化流程.88服务评价与改进.10DB3210/T1083一2021言Rl J本文件按照G
2、B/T1.1一2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起本文件由扬州市蜀冈一瘦西湖风景名胜区管理委员会提出。本文件由扬州市科学技术局归口。本文件起草单位:扬州北大科技园科技发展有限公司、北京北大科技园建设开发有限公司。本文件主要起草人:冯军维、吴波、王皓、王国成、陈畅、夏至诚、刘程。DB3210/T1083一2021科技企业孵化器服务规范范围本文件规定了科技企业孵化器的术语和定义、服务原则、服务保障、孵化服务、孵化流程、服务评价与改进。本文件适用于扬州市科技企业孵化器的运营管理和服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期
3、的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。科技企业孵化器管理办法(国科发区2018)300号)江苏省科技企业孵化器管理办法(苏科技规2019)206号)3术语与定义以下术语和定义适用于本文件。科技企业孵化器以促进科技成果转化,培育科技企业和企业家精神为宗旨,提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技创业服务机构。州技企业孵化器包括两类:综合孵化器、专业孵化器。3.2孵化服务围绕科技企业的成长需求,聚集各类要索资源,山孵化器管理运营机构为在孵企业提供的创业场地、共享设施、技术服务、咨询服务、投融资服务、)卜企资沁对接等综合性服务。3.3在孵企业符合国家
4、和地方有关文件规定的,在孵化器内接受孵化服务的科技型初创企业、3.4毕业企业符合国家和地方有关文件规定的,经孵化器孵化、达到毕业条件的企业。DB3210/T1083一20213.5专业孵化服务人员具有创业、投融资、企业管理等经验或经过创业服务相关培训的孵化器专职工作人员。3.6创业导师接受孵化器聘任,能对创业企业、创业者提供专业化、实践性辅导服务的企业家、投资专家、管理咨询专家。4服务原则4.1服务宗旨围绕科技企业的成长需求,集聚各类要素资源,通过提供创业场地、共享设施、技术服务、咨询服务、投融资服务、创业教育、产业资源对接等创业孵化服务,为科技企业赋能,推动企业发展壮大,提升区域创新创业活力
5、。4.2服务要求4.2.1专业化建立专业化的运营管理团队或引入第三方专业化服务团队,不断提升专业化知识水平和服务水平,解决在孵企业成长过程中遇到的各类问题。4.2.2特色化依托自身所拥有的产业、科技、教育、资本等资源,为科技型初创企业提供精准化、特色化服务。4.2.3标准化建设标准化的服务体系提升服务质量,为在孵企业提供标准化服务。4.3服务理念4.3.1主动服务主动全面了解在孵企业情况,根据企业需求,一制定完愁灼服务方案,有针对性地为企业提供切实有效的服务。4.3.2及时服务实时关注国家政策、行业发展、科技创新等政策及资讯,为在孵企业提供及时、有效的服务信息。4.3.3品质服务聚集和整合社会
6、网络资源,不断提升服务能力和质量,为企业提供高层次、高质量的孵化服务。4.3.4创新服务根据企业不同发展阶段需求,用新观念、新方法丰富服务形式,完善服务体系,创新服务功能。2DB3210/T1083一20215服务保障5.1组织机构5.1.1孵化器应设有专职运营管理机构,并依法已取营业执照。5.1.2运营管理机构负责孵化器的发展规划、企业招引、孵化服务、运营管理等日常工作。5.1.3运营管理机构应有明确的组织架构,设置职责分工明确的职能部门,除行政、财务、人事等管理部门外,需根据创业孵化服务需要,设置客户服务、投融资服务、招商服务、科技服务等职能部门。5.1.4运营管理机构应针对部门职责、岗位
7、设置及职能,出台管理制度。5.1.5运营管理机构应建立完善的统计制度,承担园区运营管理、企业孵化服务、在孵企业及毕业企业发展情况等信息的统计职责。5.1.6运营管理机构的管理和服务应遵循科技企业孵化器管理办法、江苏省科技企业孵化器管理办法等相关管理制度与服务流程的规定。5.2服务人员5.2.1运营管理机构应建立职业化的服务队伍,人数不低于3人,其中专业孵化服务人员占孵化器服务团队人数的比例不低于60。5.2.2服务人员应具备良好的职业素养,具有创业、投融资、企业管理、市场开拓等方面的专业能力或经验,熟悉国家、省、市的创新创业相关政策和法律法规。5.3场地设施5.3.1孵化器应具有可自主支配的孵
8、化场地,场地面积不低于5000平方米。孵化场地应满足一定的标准,能够满足企业在办公、实验、研发、生产等方面的个性化需求。有条件的孵化器可以延伸孵化链条,设置众创空间 的使用场地。5.3.2孵化场地应有明确的功能划分,其中在孵企业使用面积(含公共服务面积)占总面积的比例在2/3以上。5.3.3孵化器应提供必要的公共场地及设施,包括但不限于:a)展厅:用丁孵化器介绍、在孵企业和毕业企业介绍、产品展示等,应配备必要的展台、展板、智能化数据人屏、音:!向设备等,有条件的孵化器还可以设置产品体验区;b)会议室:用于满足会议、少百议,!的需要,应配备必要的投影设备电子大屏、音响设备、桌椅等;C)路演厅:用
9、于创业路演、创业沙龙等活动,应配备必要的投影设备电子大屏、音响设备、桌椅等;d)接待室:用于商务接待、洽谈等活动,司粗据需要设置不同大小、封闭或半封闭的形态,并配置必要的桌椅、沙发等;e)茶歇区:用于体息的区域,可根据需要配置咖啡机、饮水机等设备,以及茶叶、咖啡等物料,并配置必要的桌椅、沙发等;f)公共网络:在孵化器内部公共区域,为在孵企业提供共享、公共的通信网络服务;g)有条件的孵化器,还可配置餐饮服务、运动健身服务、共享打印服务等服务区域。5.3.4专业孵化器应有可自主支配的公共技术服务平台,能够提供研究开发、检验检测、小试中试等专业技术服务。5.4管理制度5.4.1运营管理机构应建立相应
10、的管理制度,包括但不限于:DB3210/T1083一2021a)行政管理制度,包括固定资产、档案、印章、会务接待、应急安全等方面管理;b)企业入孵毕业制度,包括入孵申请、评审、办理入驻、日常管理、续签、毕业等环节管理;C)客户服务管理制度,包括服务内容、服务受理、服务跟进、服务评价等内容;d)合作伙伴管理制度,包括与专业服务机构在合作准入、合作方向、审批流程、日常管理、跟踪评估等方面的管理内容;e)孵化资金使用管理制度,包括孵化资金使用范围与原则、支持方式、申报、审核、资金运用和监督管理等内容;f)企业档案制度,包括企业基本资料、企业运营情况、在孵期间接受科技服务案例资料等档案;g)其他管理制
11、度,包括人力资源、财务、物业等管理制度。5.4.2运营管理机构应公开管理组织架构和部门职责,建立各类办事指南、服务产品体系、服务规范、投诉处理、内部操作手册等制度文本,明确各服务环节的岗位职责,确保服务公开透明。5.4.3运营管理机构应保存机构运营、服务等相关记录和档案,建立智能化大数据信息系统,并根据有关部门对孵化器数据统计的相关要求,全面及时的录入、更新数据。5.4.4运营管理机构应有详细的跟踪管理制度,委派专职人员负责企业投诉、监督落实在孵企业运营情况及毕业企业跟踪服务等相关记录和档案归档工作。5.4.5运营管理机构应有完善的孵化绩效评价制度,明确孵化绩效评价指标和在孵企业质量评价指标,
12、定期对孵化器自身和在孵企业进行评价、考核。5.5卵孚化基金5.55.2孵化器应配备自有种子资金或合作的孵化资金,基金规模不低于300万元人民币,并实际投资。孵化器应配备具有投融资经验的专业化服务人员,建立与投融资服务相关的工作机制和服务流拥有与孵化基金相关的使用管理制度。5程5.6信息化服务系统5.65.6.2孵化器应建立完善的信息化服务系统,以用于孵化器日常运营管理、资料归档、企业服务等。孵化器通过信息化服务系统,对空间设施、资源对接、政策落实、创业辅导、市场推广、投融资、技术创新等服务!/ J容进行整合,为在孵企业提供实时化、便捷化的孵化服务。5.6.3孵化器通过信一息化服务系统,对孵化器
13、运行管理、孵化服务情况、在孵企业情况等信息进行详细记录和归档,为孵化器进行评价J锐结,满足上级部门管理需要提供数据支撑。6孵化服务6.1空间设施服务6.1.1办公场地服务6.1.1.1为入孵企业提供办公场地。服务流程如下:a)申请:意向入孵企业通过线上或线下申请渠道,向运营管理机构提出入孵申请,并提供企业营业执照、法人身份证复印件、企业简介、商业策划书、场地需求信息等企业相关资料;b)受理与评审:运营管理机构对意向入孵企业提供资料及信息的准确性和完整性进行初步审核;初步审核通过后,运营管理机构正式受理企业入孵申请,并根据入孵制度及评审程序,组织评审并及时与意向入孵企业沟通评审结果;c)签订协议
14、:通过评审后,运营管理机构与意向入孵企业签署入孵或入驻合同,并及时将生效合同收回、归档;4DB3210/T1083一2021d)企业入驻:运营管理机构为入孵企业办理门禁卡(钥匙)、企业标识牌,开通网络、电话、共享设施设备的使用权限,并详细介绍孵化器场地设施设备情况、孵化服务内容、办公环境、注意事项等信息。6.1.2共享设施设备服务6.1.2.1包括会议室、路演厅、展厅、洽谈室等共享设施设备的服务。服务流程如下:a)预约:在孵企业通过线上或线下方式进行预约,向运营管理机构提供活动时间、活动内容、参与活动人员数量、设备使用需求等相关内容;b)使用前准备:按照预约情况,运营管理机构需提前30分钟做好
15、共享设施及设备的准备工作,包括空调提前开启、设备测试、桌椅摆放等;c)使用中保障:活动中出现设备问题,应及时响应;d)使用后整理:活动结束后做好现场清理工作,如桌椅摆放、文件整理、设备及空调关机等。6.1.3物业服务6.1.3.1为入孵企业提供保洁、绿化、保修、安全管理等服务。服务流程如下:a)入驻前:运营管理机构与入孵企业确认并登记水电表使用前读数,并每月为入孵企业提供水电使用数据;b)入驻后:提供基础物业服务,包括园区公共区域保洁、绿化、设备维护、安全管理等。6.2资源对接服务6.2.1服务机构对接服务6.2.1.1针对在孵企业在政务办理、知识产权申请、企业资质申报、人才资源服务、财税、金
16、融、法务等方面的需求,推荐政务机构和第三方服务机构,为在孵企业提供相应服务。服务流程如下:a)需求征集:运营管理机构安排客户服务人员定期走访在孵企业,识别企业服务需求,或由在孵企业通过线上线下渠道提出服务需求;b)需求沟通:根据在孵企业需求,在与孵化器签署合作协议的第三方服务供应商目录中,筛选合适的科技服务初构,并与机构沟通企业需求;c)机构推荐:在业务受理后规定的时限内,向客户提供至少2家科技服务机构,提供联系方式并说明业务流程;d)全程跟踪:对服务过程进行全程跟等,及时了解服务进程中出现的问题,并对服务过程进行详细记录;e)服务评价:服务结束后,运营管理机构协训在孵全业对科技服务机构进行评
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