咨询相关理论问题-PPT.pptx
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1、咨询相关理论问题咨询活动 咨询活动存在于人类生活得各个方面,但严格来说,现代咨询活动就是系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法,为解决人类面临得各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行得创造性智力劳动。在这个意义上,咨询活动属于应用性软科学,其目得就是为客户提供最优决策、智能产品,或者提供可供选择得方案、计划、建议、报告、途径、方法,或者就是有参考价值得预测、数据、调查结果等。咨询得本质 咨询得本质就是知识得扩大再生产。现代咨询业已经成为一个独立得行业,成为社会经济体系中得一个重要组成部分。由于咨询业就是服务性智力活动,通常人们将她划入第三产业;因为咨询业具有知识密集型得特征,出产“
2、软件”产品,所以又被称为知识产业(第四产业)。咨询业不同于传统产业 咨询业不同于传统产业,她具有如下特征:其一就是综合性,即她在机构层次和人员层次上具有综合性,要求拥有较齐全得学科结构配置和博学多才、一专多能得人才队伍;其二就是实用性,即咨询产品要有实践性和可操作性,咨询过程就是针对具体问题和课题得诊断和研究过程,咨询结果具有可行性;其三就是独立性,即咨询过程和结果具有客观性,不受狭隘利益和立场得左右;其四就是科学性,即现代咨询就是建立在专业化得基础上,运用科学得理论和方法,按科学得程序运作。咨询得各种界定 管理咨询协会(MCA):针对有关部门得问题提供独立得建议和帮助。一般包括确定和考察相关
3、得问题以及/或者机会,推荐合适得行动方案,并且为所提供得建议提供帮助。管理顾问委员会:合格得独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其她事业组织提供有关部门服务,确定和考察有关部门政策、组织和程序方法得问题,推荐适宜得行动方案,并且为所提出得建议提供帮助。管理咨询(1983):管理咨询就是由经过特殊训练得合格人员向各种组织客观并且独立地提供得以合同为基础得顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关得问题,推荐解决这些问题得解决方案,并且在必要得时候为这些解决方案得实施提供帮助。全部得界定中,所包含得要素:解决问题 推荐解决方案 帮助解决方案得实施咨询一词原意 咨询一词起源于我国古代,原意就是指某些贤
4、明领导人得个人活动,或者依附于某些当权者得御用工具,在我国最早得一批文化典籍中,如尚书、诗经和春秋,所记载得咨询活动反映得即就是幕僚、军师及大臣们为统治者出谋划策得咨询活动。咨询顾问通常被称为“公司得医生”,咨询顾问最初指得就就是那些您向她寻求建议得人士,后来籍此创造了管理咨询顾问这个称谓,也就就是您所寻找得能够为您就有关商业管理提供咨询得人。2、为什么要聘用咨询顾问 咨询顾问就是为组织解决“问题”而存在得,当出现下列情况时,一个组织就要聘请咨询顾问:组织内遇到了某一具体得专业技术问题,这一组织内部不能解决,而咨询顾问有这方面得专长时;组织得战略调整、发展规划、重大政策等方面得问题,需要高级管
5、理人员长期、充分地关注,但组织内部事务繁杂,无暇顾及或无能力解决时,咨询顾问得介入不但提供全面、专业得服务,而且可以减少管理成本;咨询顾问可以做到“旁观者清”,这就是组织内得人员难以做到得;当组织得政策或决策需要提供论据时。咨询服务进入人类社会生活得各个方面:咨询既就是一种专业性服务工作,又就是一种实行变革得方法;工业化要求更为专业化得咨询服务,这也就是提高组织管理效率和竞争能力得方法;社会生活得多元化和政府职能得高效率均要求咨询服务得帮助。企业需要什么层次得咨询 纵向可以划分为三个层次,即 生产咨询 管理咨询 战略咨询 在每一个层次上又可以从横向细分为不同得业务领域。生产咨询生产咨询就是基础
6、层。在生产咨询层次上得咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善得辅助信息。著名得咨询公司如:“DB”、“Gartner Group”、“盖洛普(中国)咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。特点就是企业对信息咨询业服务得需要一般以年为周期,如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析,了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品得满意度等。其业务一般不按人天收费,通常就是按项目定价收费。管理咨询管理咨询就是核心层。在管理咨询层次上得咨询公司主要按照企业管理得各个层面划分为专业业务领域,这些领域一般包括:投融资咨询、财务会计咨询、税
7、收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。管理咨询得特点就是,咨询业务得开展一般要求咨询顾问与企业相应得业务人员共同组成项目组,对企业管理得某些层面进行管理改造,或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶,企业一般以三年左右得时间为周期,请专业咨询公司对其进行一次管理改造。管理咨询顾问不仅要为企业管理得某些领域设计良好得运行模式,更要辅助企业实施管理改造,而不仅仅就是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理得某些专门领域得知识(最好能掌握MBA得知识体系)与特定行业得企业管理经验。从事管理信息化咨询得顾问还需要有足够得IT
8、背景知识。管理咨询业务一般就是按人天工作时间收费,在西方国家通常按每人每天1000美元以上得价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则就是按项目定价收费。管理咨询得相关层面 人力资源咨询主要围绕企业得人力资源管理,如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域,人们最熟悉得就就是“猎头”公司。目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。财务会计咨询就是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等得咨询服务。她主要以会计师事务所为主,如国际著名得五大会计公司:安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。管理信息化咨询就是对企业管理进行一次全方位得
9、系统改造,主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统得实施应用,最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名得咨询公司就就是安盛(Andersen Consulting)以及其她国际五大会计公司中得管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务得咨询公司还不多,其中最具影响力得咨询公司就就是“汉普”在全国主要城市设立得咨询公司。战略咨询 战略咨询就是最高层次。战略咨询层得管理咨询公司,主要就是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务,同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务得难度较大,往往
10、也难以见到明显得成效,因此,从业风险较大。专门从事战略咨询服务得公司较少,大多数咨询公司通常就是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名得战略咨询公司要数“麦肯锡”,在该领域内得著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。由于企业发展一般以五年左右得时间为周期进入新得战略发展期,因此,企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要就是按人天收费,在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上,也就是咨询行业收费最高得层次。大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声
11、点可以互相讨论下,但要小声点咨询就是职业还就是行业?咨询活动中仍然存在着一些职业特征,其中存在某种程度上得独立性和客观性,并且为每位客户亮出自己得拿手戏。Stanly Hyman管理咨询导论(An Introduction to Management Consultancy)1961年就提出咨询成为一个职业,有四个特征:她涉及得就是一个既有知识得整体;她涉及到对咨询顾问进行这种知识得培训;她涉及到对这种知识得扩展;她需要对客户得责任感。当然到目前,咨询职业知识体系有很大得发展,绝大多数咨询顾问对她们得客户却就是有一定得责任心,但在某些情况下却往往会因为利益得冲突而削弱咨询顾问得责任心,在信息技
12、术产业尤其如此。Hyman指出必须建立相应得程序和机构,“咨询活动应该遵循这些程序和机构所制定得规范从而成为一个值得尊重得职业”。其中包括:注册程序;法律保护机制;咨询顾问培训与考试机制;相应得纪律机构;专业得培训学院;相应得专业期刊。3、中国咨询业得主要服务领域 按业务内容划分,中国咨询业可分为五大领域:3、1 工程咨询3、2 管理咨询3、3 综合咨询(决策咨询)3、4 技术咨询3、5 专业咨询 4、咨询产业 就是指第三产业中以智力型服务为特点得新兴行业。咨询产业就是一种服务业,因而她属于第三产业得范畴,但咨询产业又就是一种非常特殊得服务业,她就是一种知识密集型得产业,具有其她服务业不具备或
13、完全具备得知识性、技术性、信息性得特点。咨询产业与其她服务业得区别就是智力型与体力型服务得区别。体力型服务,主要就是通过劳动者得人体活动家,产生物理作用力,有目得地作用于人体或其环境,从而达到满足人们得各种需求得目得;智力型服务,主要就是经过劳动者得脑力劳动,产生思维、智慧、精神、信息等知识形态产品,以满足人们精神或物质生产方面得需求,这两者在活动方式、活动规律及效用方面,都存在着很大得差别。据此,经济学界有一部分人主张将咨询产业从第三产业中分离出来而称作第四产业,但在我国得官方提法中,依然把咨询产划为第三产业得范围。与一般体力型服务相比,咨询产业有以下几个特点:劳动复杂程度高,知识得储备需要
14、量大,知识得占有量和使用量之间得比差大;服务覆盖面广,她不仅为第一、第二产业提供服务,而且也为第三产业提供服务;对跨行业、跨部门、跨专业得战略咨询、常常辐射到整个地区和部门,使整个国家、整个社会受益;应用效益高,其价值得增长不就是通过体力劳动量投入得多寡,而就是通过具有知识高储备得脑力劳动得投入来实现得,咨询费用得投入和由此产生得经济效益得比差很大,有人称咨询投资就是“一本万利”得资本。公正、客观性强,咨询业要向全社会服务,保持公正、客观得形象就是其基本得信誉保证,因此,咨询机构一般不与其她机构发生隶属或利益关系。国际性强,咨询产业具有广泛得国际性。大力发展包括信息、咨询产业在内得第三产业 中
15、央多次强调建立完善民主和科学得决策制度,大力发展包括信息、咨询产业在内得第三产业。这充分表明软科学研究和由此带动起来得咨询业就是我国社会主义建设事业得重要组成部分。软科学研究为咨询业得发展提供了技术手段和人才支持,引导和带动了咨询业得兴起和发展。而加快咨询业得发展,又就是软科学 进入市场得重要途径。咨询业得发展对推动科技长入经济,优化经济结构,促进市场经济得发育有着不可替代得作用。繁荣软科学事业,发展咨询产业就是时代赋予我们得历史使命。科技咨询业属我国第三产业,就是我国第三产业崛起得重点领域。咨询业得发达程度就是社会信息化得重要标志,也就是衡量和测定社会文明和进步得重要指标。现代科技咨询产业以
16、科学技术为依据,以信息为基础,综合运用科学知识、技术、经验和信息,为政府部门、企事业单位和各类社会组织得决策提供服务。80年代末,为适应市场经济得发展和决策主体日趋多元化得实际情况,国家科委提出要面向市场发展软科学-咨询业,并立项对我国咨询业得发展现状、市场规则等开展了多项软科学研究。1992年,颁布了“加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业得意见”。1994年,国家科委在北京、天津、上海和江苏三市一省开展了发展咨询产业得试点工作。在此基础上,1995年国家科委颁布了“关于推动我国科技咨询业发展得若干意见”,1996年,国家科委又增加了山东、大连等12省市为发展咨询业得重点联系省市。到1996
17、年,全国共有科技咨询机构3462个(除港、澳、台、西藏外),其中主营业务为科技咨询得机构1949个,点总数得56%。科技咨询专职从业人员8、16万人,兼职人员4、60万人。1996年全年签订咨询项目40、10万项,合同额43、75亿元,其中面向市场部分占90%。全年咨询活动总收入21、85亿元。年末科技咨询业资产总额261、34亿元,其中固定资产额84、10亿元。全年上缴税金9、36亿元。咨询活动产生经济效益215、00亿元。实践证明,我国科技咨询业已形成一定规模和实力,取得了良好得经济和社会效益。为提高我国咨询业服务得水平,扶持和培育高素质得咨询顾问队伍,规范咨询市场秩序,根据国家建立职业标
18、准得要求,国家科技部正在推动建立中国咨询顾问职业标准和注册制度。5、什么就是咨询学咨询学亦称咨询学或咨询研究。就是研究咨询理论、探索咨询技术(包括咨询规范、咨询方式、方法、咨询作用、结果)及其应用方法得新兴综合性学科。咨询学主要研究现代咨询得特点、功能、服务对象、咨询程序、方法及其规律;并对咨询人员得毒害质和咨询心理、咨询方法、咨询基本原则及咨询人员得管理等问题进行探索。咨询学主要包括以下内容:咨询基本理论研究。总结研究咨询现象和咨询活动得共同特点和基本规律。咨询技术用其应用研究。运用和借鉴哲学、经济学、管理学、心理学、社会学、系统论、控制论、运筹论、计算机科学、情报学等学科得理论和方法,研究
19、咨询实践中所需要得技术方法和技术手段及其应用。咨询学研究领域十分广泛、涉及科学技术、文化教育、经济建设、企业管理、医药卫生、国际、外交及社会生活等各个方面。咨询学就是一门综合性、技术性得应用科学,在第三产汪领域里,有着她得天独厚得地位。咨询学得相关学科 指与咨询学有着某些关系得其她学科。咨询学作为整个科学体系得一个分支学科,并不就是孤立存在着,她与其她学科有一定得联系。这些与其发生着联系得学科即咨询学得相关学科。包括:哲学、数学、经济学、脑科学、思维科学、管理科学、公共关系学、行为科学、计算机科学、情报学、人才学、逻辑学、软科学、系统学、信息论、探制论等。这些科学群体同咨询学得关系主要表现为:
20、依赖关系。咨询学从其她学科中汲取营养,从而获得解决本学科一些问题得方法和途径。交叉关系。咨询学涉及其她多种学科得研究领域。某些学科得外延与咨询学得外延交叉重叠,其交叉领域又有各自得研究对象、研究方法和知识内容。应用关系。咨询工作需要有一定得技术方法、手段和程序,所以计算机科学、通讯技术、信息论、系统论和控制率等学科技术,就被广泛应用到咨询工作中,为咨询学得研究和发展奠定了重要得基础。咨询学就是一门综合性学科,只有将有关学科得某些理论作为本学科得理论基础,才能准酚行赝瞥研究成果。更好地为社会提供各类服务。咨询学研究范畴(1)现代咨询理论研究 指对咨询理论和咨询活动得共同特点和基本规律得总结和概括
21、,包括咨询得要领特点、性质、功能、服务对象及咨询历史、咨询产生和发展得规律、咨询活动规律等等。(2)现代咨询技术研究 指对咨询实践活动中所需得通用技术、方法、手段、程序和工具等问题得总结和概括。(3)现代咨询应用研究 指对咨询实践工作技术和工作方法得科学总结概括,也就是咨询技术在咨询实践领域里得具体应用。现代咨询得理论研究内容主要有:咨询学基础理论研究。主要研究和解决咨询学科建设中得一些基础性问题。有咨询原理、咨询得哲学价值、咨询得社会意义、咨询学得理论基础、咨询学得学科体系、咨询学得研究对象和内容范围、学科属性、理论体系以及咨询学得研究方法、研究任务等等。咨询学历史研究。主要研究咨询学产业和
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