DB33∕T 1358-2024 信访工作 下访接访规范(浙江省).pdf
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1、ICS01.040.03CCSA 1233浙江省地方标准DB33/T 13582024信访工作下访接访规范Public complaints and proposals workSpecifiction for visit andcomplainant reception2024-03-20 发布2024-04-20 实施浙江省市场监督管理局发 布DB33/T 13582024I前言本标准按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由中共浙江省委浙江省人民政府信访局提出
2、、归口并组织实施。本标准起草单位:中共浦江县委浦江县人民政府信访局、中共金华市委金华市人民政府信访局、浙江省标准化研究院、中共德清县委德清县人民政府信访局、中共上虞区委上虞区人民政府信访局。本标准主要起草人:方腾高、夏文星、娄恒、林敏红、姚波、李训德、王路、吴丽娅、张海英、黄芳宴、徐建刚、黄军伟、刘红莉、吴琼。DB33/T 135820241信访工作下访接访规范1范围本标准规定了下访接访的基本要求、访前准备、访中接待、访后处理、档案管理。本标准适用于县(处)级、乡(科)级领导干部到基层开展接待群众来访的信访工作。2规范性引用文件本标准没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3、下访接访visit and complainant reception领导干部到基层信访接待场所,采取公告接访、重点约访、带案下访、值守接访、主动回访等方式接待群众的活动。基层信访接待场所包括县(市、区)信访接待场所及县(市、区)机关部门、乡镇(街道)、村(社区)指定的接待场所。4基本要求通用要求下访接访工作应坚持以人民为中心、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾等原则,做到公告公开、统筹协调、多元化解、程序规范,从按期受理、按期办结、按期回访等方面进行评估。场所配置4.2.1县(市、区)信访接待场所应满足接待人流量的容纳需求;应设立在交通便利、公共设施较完善的地点;应设置物品寄存、群众候访、
4、受理登记、领导接访等功能区,并有明显的标识标牌。4.2.2县(市、区)信访接待场所应有符合要求的设施设备,应配备录音录像等设备;办公用品、医疗急救药箱、饮用水等便民服务用品、安全器材设施;宜为特殊人群设置特殊通道、轮椅、手杖等辅助工具。4.2.3其他基层信访接待场所可根据实际情况,因地制宜选择。事项告知组织接访的机关部门、乡镇(街道)应告知信访人:a)信访人提出的信访事项应当客观真实,并对其所提供材料内容的真实性负责;b)信访事项的办理期限、办理流程、办理要求及相应的救济途径等,包括可代办的事项;c)拟接访领导的姓名、职务、分管领域、接访时间。安全管理DB33/T 135820242安全管理主
5、要包括安全保卫、应急处置、保密要求,其中:a)安全保卫应明确主要职责、安全疏导、安全检查等要求;b)应急处置应明确突发性事件应急处置的职责内容、处置程序等要求;c)涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的,应明确信息安全的保密要求。5访前准备排查梳理基层应常态化开展社情民意排查梳理,包括可能引发信访问题的矛盾纠纷、群体性信访突出问题、疑难复杂信访问题、重大敏感信访问题、群众的建议意见等,对排查情况进行登记、归类,形成包括但不限于以下事项清单:a)村(社区)干部、网格员、社会工作者等对村(社区)范围内社情民意进行全方位排查梳理,需要乡镇(街道)协调解决的事项报乡镇(街道);b)乡镇(街道)应认真排查梳
6、理本辖区内的社情民意,需要县(市、区)协调解决的事项报县(市、区)信访部门;c)排查情况来源还应包括县(市、区)机关部门、企事业单位等排查梳理的社情民意。接访公告领导干部公告接访、值守接访等应提前向社会公告。公告内容应包括接访时间、接访地点、接访领导等基本信息,接访领导的基本信息包括领导姓名、职务、分管领域,接访公告示例见附录A。预约登记机关部门、乡镇(街道)应对群众通过网络、走访、书信、来电等方式预约接访的事项进行登记。分析研判对预约登记的信访事项和排查梳理的事项清单应进行分析、研判,了解信访人基本情况、信访诉求等,填写领导接待群众来访登记单(见附录B),宜形成信访事项的基本情况报告。人员组
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