DB32∕T 3522.1-2019 高速公路服务规范 第1部分:服务区服务(江苏省).pdf
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1、ICS 03.220.20R10DB32江苏省地方标准DB32/T 3522.12019高速公路服务规范 第 1 部分:服务区服务Specifications for expressway servicePart 1:Service area2019 - 2 - 28 发布2019 - 3 - 30 实施江苏省市场监督管理局发 布DB32/T 3522.12019I目次前言. II1范围.32规范性引用文件.33术语和定义.34总体要求.35公共场区服务.56卫生间服务.67商超服务.78加油、充电服务.89餐饮服务.910汽车维修服务.1111住宿服务.1212服务评价.13DB32/T 3
2、522.12019I前言本标准按GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出。本标准由江苏省交通运输厅归口。本标准起草单位:江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司。本标准主要起草人:丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、王双生、李贵宾、张春华、高锋、赵谦。DB32/T 3522.120191高速公路服务规范 第 1 部分:服务区服务1范围本标准规定了高速公路服务区服务的总体要求,包括公共场区服务、卫生间服务、商超服务、加油(气)和充电服务、餐饮服务、维修服务、住宿服务等。本标准适用于全省高速
3、公路服务区运营服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5768 道路交通标志和标线GB/T 10001 标志用公共信息图形符号GB 14934食(饮)具消毒卫生标准GB 15630消防安全标志设置要求GB 16153饭馆(餐饮)卫生标准GB/T 24969公路照明技术条件GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范CJ/T 457高杆照明设施技术条件JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JT/T 645公路服务区生活污水再生利用3
4、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1高速公路服务区 expressway service area高速公路的组成部分,为驾乘人员提供休息、如厕、餐饮、资讯、购物等服务,为车辆提供停车、加油、维修等服务的场所。3.2设备完好率 equipment availability服务设施设备中,完好的设施设备所占的比例。3.3设备修复时限 equipment repair time发现设施故障到故障修复的时间间隔。DB32/T 3522.1201924总体要求4.1一般规定4.1.1服务应坚持功能完备、服务规范、便民温馨、安全有序、绿色环保的原则。4.1.2服务宜因地制宜,符合当地自然和人文环境
5、,鼓励特色化、品牌化。4.1.3服务区经营单位应证照齐全,依法经营。4.2服务功能4.2.1服务区应具备停车、卫生间、商超、加油、汽车充电、餐饮、维修功能;停车区应具备停车、卫生间功能。4.2.2服务区应具备便民服务功能,并符合表 1 的规定。表 1服务区便民服务功能要求序号内容要求1休息应为司乘人员提供座椅、遮阳棚等休息区2饮用热水应提供24小时免费饮用热水服务3查询咨询应提供线路、路况、天气查询咨询服务4免费WIFI网络应提供免费WIFI网络服务5残疾人专用通道应配备残疾人专用通道6苏通卡充值可具备苏通卡充值服务功能7母婴室宜配备母婴室4.2.3服务区可因地制宜地开展客运接驳、仓储物流、旅
6、游休闲等延伸服务。4.3服务时间服务区服务时间具体要求见表2。表 2服务时间要求序号内容要求1停车服务应24小时2卫生间服务应24小时3商超服务宜24小时4加油(气)和充电服务应24小时5餐饮服务宜7:009:00、11:0014:00、17:0020:00时6住宿服务应24小时(提供住宿服务的)7维修服务应24小时4.4服务人员服务区服务人员具体要求见表3。DB32/T 3522.120193表 3服务人员要求序号内容要求1资格条件服务人员应经过岗前培训合格后上岗;餐饮服务人员应持有效健康证2个人仪表服务人员宜按规定统一着装,穿戴整洁整齐,佩戴统一样式的工作证或工号牌(汽车维修人员除外)服务
7、人员应保持仪容仪表端庄,言行举止得体大方,并保持良好的个人卫生食品专间操作人员应规范佩戴口罩,其他餐饮服务人员工作时宜佩戴口罩3文明礼貌工作中使用普通话,用语文明服务人员工作中应动作规范服务人员应根据司乘人员需要,提供发票、收据,唱收唱付5公共场区服务5.1服务设施公共场区服务设施具体要求见表4。表 4公共场区服务设施要求序号内容要求1公共广场宜设有室外休息区,并配备桌椅、遮阳伞等休息设施2停车场停车场应提供适量的停车车位,停车场布局合理,车位数与服务区日常接待的交通量、车辆构成相适应停车场应实行划区设置,小型客车、 大型客车、 货车、 危化品车分区停放,宜设有牲畜车停放区停车场宜设置残疾人车
8、位3道路道路应完好、平整,地面出现明显坑槽等病害,应及时处置道路流线设计应合理,人流、车流路线明确、简洁、安全,符合GB 5768要求4标志标牌标志标线设置应符合江苏省高速公路服务区场内标志标线设计规范同一经营管理单位内服务区公共场区的各类标牌宜统一规范公共场区醒目位置,宜设置主要功能区指示牌5配套设施照明设施、监控设施应完好,照明、监控范围应覆盖停车场等主要区域,符合GB/T 24969和CJ/T 457要求,监控视频图像保存不少于30天未接入城市管网的服务区应设置环保设施设备,满足污水处理需要,符合JT/T 65要求应配有符合消防部门要求的消防器材,并定期更换、检测,确保完好可用,符合GB
9、 15630要求5.2服务环境公共场区服务环境具体要求见表5。DB32/T 3522.120194表 5公共场区服务环境要求序号内容要求1卫生地面、草坪应干净整洁,垃圾、杂物等应及时清扫垃圾箱外表应整洁,垃圾应分类回收,箱内垃圾超过2/3时,应及时清理建筑外表面应干净整洁2绿化绿化修剪整齐,无枯死植物、杂草、黄土裸露等现象3光线公共场区应保持停车场等主要区域夜间照明良好,无盲点,符合GB/T24969和CJ/T 457要求5.3服务质量公共场区服务质量具体要求见表6。表 6公共场区服务质量要求序号内容要求1停车有序停车场有专人指挥车辆按序停放,停车秩序良好2服务监督在公共场区显著位置,应设立监
10、督公示栏,公示运营管理单位和上级主管部门监督电话,接受社会监督6卫生间服务6.1服务设施卫生间服务设施具体要求见表7。表 7卫生间服务设施要求序号内容要求1配置数量卫生间便器数量应与日常旅客峰值相匹配;重大节假日应配备储备卫生间或简易卫生间卫生间应为残疾人士设置有专用卫生设施和卫生洁具,并确保完好可用男女蹲位比例宜为2:3至1:2.5服务区宜配备适量的第三卫生间、老人和儿童卫生洁具2配套设施卫生间应配备换气设备、干手设施等配套设施,并确保完好可用卫生间宜在卫生间通道及盥洗室配备防滑设施3标志标牌卫生间应设置有标识、标牌,并符合GB/T 10001的要求卫生间内宜设置简明、醒目的文明用厕宣传标识
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