DB13∕T 2565-2017 产后母婴护理机构服务规范(河北省).pdf
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1、ICS 03.080.01 A 10 DB13 河北省地方标准 DB13/T 25652017 产后母婴护理机构服务规范 Service specification forpostpartum maternal and child care institutions 2017 - 09 - 06 发布 2017 - 10 - 06 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 25652017 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:河北省标准化研究院、河北冠城月子会
2、所、河北省婴幼褓育服务协会、河北省家政行业协会、河北阎潇月嫂服务公司、沧州俊竹月嫂服务公司。 本标准主要起草人:龚月芳、马刚、王亚娟、王晶勉、王春晶。 DB13/T 25652017 II 引 言 随着经济时代的变革和市场需求的不断增加,越来越多的产后母婴护理机构应运而生,这个新的健康产业的兴起,一方面扩展了妇幼保健工作的范围与职责,同时又相应地满足了部分孕产妇的高端健康需求, 具有广阔的发展前景。 目前我省尚无统一的服务规范和管理办法来规范该行业的服务行为,供需双方的合法权益缺乏技术保障。为了更好地向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务,解决管理盲区的问题,将产后母婴护理服务纳入规范
3、管理范畴迫在眉睫,在促进新兴产业良性发展的同时,提供良好优质服务、消除安全隐患,为产后母婴群体营造良好的消费环境。 DB13/T 25652017 1 产后母婴护理机构服务规范 1 范围 本标准规定了产后母婴护理机构服务规范的术语和定义、基本要求、人员、环境、设施设备、新生儿护理、产妇护理、餐饮膳食和服务质量管理。 本标准适用于向产褥期产妇及新生儿提供产后母婴护理服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB3096-2008 声环境质量标准 G
4、B5749 生活饮用水卫生标准 GB 7000.1 灯具 第1部分:一般要求与试验 GB 7000.2 灯具 第2-22部分:特殊要求 应急照明灯具 GB7000.212 灯具 第2-12部分:特殊要求 电源插座安装的夜灯 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB 28235 紫外线空气消毒器安全与卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 QB 2453.1 家用的童床和折叠小床 第一部分:安全要求 WS 394 公共场所集
5、中空调通风系统卫生规范 DB13/T 1138 社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 产后母婴护理机构postpartum maternal and child care institutions 为产褥期的妇女和新生儿提供专业母婴护理服务的机构。 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 经营机构应依法取得营业执照、食品卫生许可、公共卫生许可等证照。 DB13/T 25652017 2 4.1.2 根据服务需求、服务能力和经营项目,设置岗位,配备相应的工作人员、设施设备等。 4.1.3 制定各类岗位培训计划,对员工进行培训,并对培训结果进行
6、检查与考核。 4.1.4 树立全员服务意识,制定岗位服务守则,提升服务水平,满足顾客需求。 4.1.5 建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。 4.1.6 应在营业场所接待区的醒目位置张贴以下信息: a) 营业执照、食品卫生许可证、公共卫生许可证; b) 服务流程; c) 受理顾客投诉及建议的电话(或邮箱); d) 收费标准; e) 工作人员照片、从业资格信息、健康证明等。 4.1.7 标志标识应符合 GB/T 10001.1 的规定。 4.1.8 诚实守信、公平竞争、优质服务,在提供基本服务项目的同时,宜根据客户需求提供附加服务项目。 4.1.9 应建立顾客档案,包括顾客
7、资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件,并对其进行保密。 4.1.10 应建立服务跟踪回访制度,实行服务前、服务中、服务后的“三回访”制度。 4.1.11 宜建立服务信息化管理系统,对客户信息、收支明细、费用结算等进行管理。 4.1.12 建立健全消防制度,按照 DB13/T 1138 的要求落实消防安全责任主体、提升消防安全管理能力。 4.1.13 针对火灾、自然灾害、设施事故等制定应急预案,应急预案应至少包括以下内容: a) 应急组织系统及其职责; b) 紧急处置措施方案; c) 应急事故的训练和演习; d) 应急设备或器材的储备和保养; e) 履行预案规定的岗位职责。 4.2 岗
8、位 4.2.1 服务人员应按行业要求持证上岗,掌握相应的知识和技能。 4.2.2 各类专业技术人员应建立专业技术档案,定期进行继续教育。 4.2.3 应至少设置一名管理人员,负责机构各项工作业务,督导服务人员完成本职工作。 4.2.4 护理人员配比应符合以下要求: a) 14 个床位:每班 23 名护理人员; b) 58 个床位:每班 35 名护理人员; c) 912 个床位:每班 57 名护理人员。 DB13/T 25652017 3 5 人员 5.1 护理人员 5.1.1 护士 5.1.1.1 持有护士资格证书的人员至少达到 30%。 5.1.1.2 要求具有两年以上护理专业培训基础及资质
9、。 5.1.1.3 持有疾病预防控制中心或二级甲等以上医疗机构出具的健康证明。 5.1.2 护理员 5.1.2.1 取得相关部门或机构颁发的职业资格证书或专业技能证书,工作经验一年以上。 5.1.2.2 持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。 5.2 餐饮服务人员 5.2.1 应配有采购人员、配餐人员、厨师。 5.2.2 应提供当地疾病预防控制中心出具的体检合格证明。 5.2.3 厨师应持专业证书。 5.3 客服人员 5.3.1 接待人员应遵守职业道德,提供优质服务。 5.3.2 外事人员应按岗位责任进行对外联络工作。 5.3.3 后勤保障人员按要求提供物业管理、维修等服务。 5.3.4
10、 出纳/会计人员应按职业操守进行财务管理。 5.4 清洁人员 5.4.1 应有专人负责洗护并按规定程序对衣物进行洗涤。 5.4.2 房间清理应遵守清洁程序,防止灰尘漂浮。 5.4.3 应使用常规物理、化学消毒方法进行消毒,并做消毒记录。 6 环境 6.1 服务场所不应在传染病医院、化工厂、制药厂、垃圾处理厂、污水处理厂、空气污染严重的机构及高压电、电磁辐射范围内设立。 6.2 场所应合理布局,应设有产妇及新生儿生活区(含卫生间)、厨房、洗衣房、药洗浴室、新生儿游泳区、公共活动区域。各功能区面积不得小于下列规定: a) 产妇及新生儿生活区面积不少于 20 ; b) 公共活动区域面积按照产妇人均不
11、少于 5 ; DB13/T 25652017 4 c) 厨房面积根据产妇人均不少于 3 。 6.3 室内环境应保持整洁、卫生,空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 6.4 室内噪音应符合 GB 3096-2008 中 5.1 条 0 类的规定。 6.5 环境中由于消毒产生的有害物浓度(强度)应符合国家的有关规定。 6.6 各区域温度、湿度应符合表 1 的规定。 表 1 区域 温度 湿度 产妇及新生儿生活区 262 55%65% 区域 温度 湿度 产妇特护区 282 55%65% 新生儿游泳区 282 55%65% 公共区域 2426 55%65% 7 设施设备 7.1 新生儿区 7.
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