员工沟通技巧.pptx
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1、员工沟通技巧篇员工沟通技巧篇山有木兮日常员工沟通员工问题沟通升职加薪沟通明确沟通目的,不做无用功明确沟通目的,不做无用功 搞清楚自己沟通的目的会让你的沟通更具有针对性,才会更好的解决问题;如果连自己沟通的目的都不清楚,那结果会让员工更加迷茫理清思路,知道自己要讲什么;理清思路,知道自己要讲什么;在沟之前,先梳理下自己的沟通思路,比如:我需要跟员工沟通哪几个模块,我需要让员工搞清楚那些问题,一般先抑后扬,定目标,多表扬,多激励的沟通方式会比较有效;知道员工想什么很重要;知道员工想什么很重要;在沟通之前,一定要先想一下员工会跟你说什么,如果涉及到一些敏感问题,知道自己该如何说服员工;同时清除你要沟
2、通的员工有比较“吃哪一套”;理清思路,搞清对策理清思路,搞清对策先倾听,后讲述先倾听,后讲述 不要沟通一开始就只顾自己说,完全不顾员工感受。可以先听员工倾诉工作中的好与坏、碰到的问题;甚至生活中的问题与困难。这样你才能更好的了解员工的内心,知道如何打动员工。根据员工所讲的“对症下药”,解决员工反映的问题,迷茫的员工给他目标,能力好的员工给他平台,高傲的员工让他学会放低姿态,不要忘记自己要传达给员工的思想。沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计:工作中
3、每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。倾听倾听是成功的右手,说服是成功的左手。是成功的右手,说服是成功的左手。u沟通时间段员工的目标变化;u沟通时间段员工的目标实现情况;u沟通时间段员工的情绪变化;u多少员工长时间没有进行正式沟通;u保存记录,建立跟踪保存记录,建立跟踪对员工的沟通问题加以保存,沟通日期、沟通目的、沟通内容、员工反馈等,
4、通过日积月累的沟通,这些数据会给你一个很好的参考;它可以反馈出:好的印象,是成功的一半好的印象,是成功的一半,往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯,不能全靠才干和努力,成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性1.1.微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开,到处吃得
5、开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大,脾气小,常微笑,病就好。2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界,充充满满自自信信,精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说沟通三要、三不要沟通三要、三不要关于这个,
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