员工礼仪培训.pptx
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1、新款商务礼仪培训课件山有木兮员工礼仪培训课程为什么要学习礼仪?企业员工1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率1.为人子方少时,亲师友习礼仪2.不学礼,无以立3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第一、代表企业形象第二、提升个人素质就没有事业的成功!没有礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没
2、有事业的成功!目录 Contents什么是礼仪?为什么要学礼仪?礼仪的重要性仪容精讲职业形象之装束规范日常工作礼仪人际交往四大禁忌什么是礼仪?“礼者,敬人也。”:礼的意思是讲尊重;在人际交往中,尊重自己,尊重他人自尊:首先:自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次:尊重自己的职业。第三:尊重自己的公司。尊重他人:用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养15423懂得交往的一些礼节体现自身的专业形象,增强自信心建立良好的人际关系有助于树立良好的企业形象是事业成功的重要保障增强自信为什么学习礼仪?职
3、业形象礼仪课程之不能过分杂乱不能不按照常规着装不可过分鲜艳不能过分暴露不能穿透视装不能穿过分紧身的服装六不准1)发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。1)发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。u仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。u一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、
4、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪。要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。皮裙三截腿光腿或渔网袜穿职业裙女士裙装禁忌社交礼仪礼仪课程之下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力 支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗12345身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面
5、带微笑双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。商务礼仪礼仪课程之将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级;应先把晚辈介绍给长辈;应先把男士介绍给女士;应先把主人介绍给客人;当被介绍时表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;双目应该注视
6、对方;介绍完毕,握手问好。与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方微笑礼仪第一印象礼仪课程之美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后3秒钟内就会对对方形成第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时,便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他的好的特质,如果他的样子不讨人喜欢,我们就会倾向于探索他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。蓝斯登职业形象之仪容仪
7、表个人仪表卫生头发皮鞋面部修饰职业形象之仪容仪表卫生头发油 头屑口腔异味服装干净指甲长 指甲缝卫生不宜过长,最短标准不得剔光头不染彩发公共场合不抚弄头发男士:前发不附额(前部头发不遮住自己的眉毛)侧发不掩耳(侧部头发不盖住自己的耳朵)后发不及领(后面的头发不超过衬衣领子的上部)不能留过长、过厚的鬓角女士:头发不超过肩膀头发职业形象之仪容仪表头发干净无异味不花哨颜色大方皮鞋职业形象之仪容仪表皮鞋男士剃胡须女士适当修饰保持面部无杂须保持面部无干皮 适当保养皮肤职业形象之仪容仪表面部修饰面部修饰主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部微笑眼神(目光)情绪职业形象之仪容仪表表情神态表情神态12
8、3微笑情绪目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。相互凝视片刻-坦诚相互瞪视 敌意 斜视 鄙夷 逼视 命令 不断上下打量 挑衅 白眼 反感 微笑是礼貌修养的外在表现是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志。避免的笑容:狂笑、奸笑傻笑、冷笑、假笑。消除隔阂“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪 管理好情绪体现较高的智商与情商举止是指人们的姿态行为,不同姿态能表明你对他人或工作、活动的态度,而这种态度对于个人的形象塑造和事业的成功也是至关重要的基本举止站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿职业形象之仪容仪表举止礼仪站姿女性站姿男性站姿抬
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