护士社会交往礼仪.ppt
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1、护护士社会交往礼士社会交往礼士社会交往礼士社会交往礼仪仪 一一 称呼礼称呼礼仪 二二 握手礼握手礼仪 三三 介介绍礼礼仪 四四 电话礼礼仪 五五 名片礼名片礼仪 目目录2一、称呼礼一、称呼礼仪“礼多人不怪礼多人不怪”称呼称呼 人人们在交往的在交往的过程中彼此打程中彼此打招呼所使用的名称。招呼所使用的名称。是一定人是一定人际名分的名分的标志,是社会志,是社会角色的符号。角色的符号。3(一)常用称呼(一)常用称呼v1.1.社交工作社交工作场合中常用的称呼合中常用的称呼v(1 1)职务性称呼性称呼 v(2 2)职称性称呼称性称呼v(3 3)学)学衔性称呼性称呼v(4 4)行)行业性称呼性称呼v(5
2、5)泛尊称)泛尊称【注注】就高不就低就高不就低42.2.生活中的称呼生活中的称呼v(1 1)对亲属的称呼属的称呼 v(2 2)对朋友、熟人的称呼朋友、熟人的称呼 v敬称敬称 v姓名的称呼姓名的称呼 v亲近的称呼近的称呼 【注注】亲切、自然、准确、合理切、自然、准确、合理您您先生先生老老师X公公/老老平平辈 长辈对晚晚辈邻里之里之间陌生的陌生的长辈5对妻子的称呼妻子的称呼v皇帝称老婆叫皇帝称老婆叫锌童童v宰相称老婆叫夫人宰相称老婆叫夫人v文人称拙文人称拙荆v雅士叫雅士叫执帚帚v商商贾称称贱内内v士人叫妻子士人叫妻子v酸秀才称娘子酸秀才称娘子v庄稼庄稼汉叫婆姨叫婆姨v有修养的人称太太有修养的人称太
3、太v南方人多叫老婆南方人多叫老婆v北方人多称媳北方人多称媳妇v老老头子叫老伴子叫老伴v喝喝过洋墨水的称达令洋墨水的称达令v土生土土生土长的叫那口子的叫那口子v舍不得老婆的人称心肝舍不得老婆的人称心肝v阔别老婆的人叫宝老婆的人叫宝贝v对老婆老婆亲热时称称亲爱的的v对老婆老婆厌恶时叫那娘叫那娘们v部部队称家属称家属63.3.外交中的称呼外交中的称呼v一般性一般性规律律v还可以按可以按职务和地位等和地位等进行称呼行称呼,如如“上校上校”“阁下下”“神父神父”“教授教授”“博士博士”等。等。v姓名的国姓名的国别差异:差异:v第一第一类:前姓后名:前姓后名v第二第二类:前名后姓:前名后姓v*英美英美名名
4、+姓姓v西班牙西班牙名(名(+名)名)+父姓父姓+母姓母姓v*俄俄罗斯斯名名+父名父名+姓姓v阿拉伯阿拉伯名名+父名父名+祖父名祖父名+姓姓v(“*”婚前?婚前?婚后?)婚后?)小姐、女士、夫人、先生小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓一般只称其姓陈冯富珍富珍关系密切可称名关系密切可称名7第三第三类:有名无姓:有名无姓v缅甸(印度尼西甸(印度尼西亚)名字前冠以性名字前冠以性别、长幼、地位幼、地位“吴吴”“杜杜”“玛”“郭郭”“哥哥”“波波”“塞耶塞耶”“刚”一男子名字一男子名字同同辈人称人称为先生先生女士女士姐妹姐妹平平辈兄弟兄弟军官官老老师“郭郭刚”8(二)称呼原(二)称呼原则v1.1.称呼要
5、看称呼要看对象:象:性性别 关系关系 国国别v2.2.称呼要看称呼要看场合:合:正式正式 非正式非正式v3.3.要与称呼人身份、地位相称要与称呼人身份、地位相称9(三)正式(三)正式场合称呼禁忌合称呼禁忌v1.1.使用使用错误称呼称呼v2.2.使用使用过时的称呼的称呼v3.3.使用不通行的称呼使用不通行的称呼v4.4.使用庸俗低使用庸俗低级的称呼的称呼v5.5.用用绰号作号作为称呼称呼仇仇 查盖盖师傅傅 伙伙计 爱人人铁子子10案例案例“小姐小姐”称呼的中国特称呼的中国特色色v现代代汉语词典典中,中,“小姐小姐”解解释为:旧:旧时对未婚女子的称呼;母家的人未婚女子的称呼;母家的人对已出嫁的人也
6、称已出嫁的人也称为小姐。小姐。v五十多年前,一个女性如能被人称五十多年前,一个女性如能被人称为小姐,那么小姐,那么她不是大家她不是大家闺秀也是文化秀也是文化丽人。人。v二十多年前,二十多年前,“小姐小姐”一一词臭了,你叫人一声小臭了,你叫人一声小姐,不但被叫者不高姐,不但被叫者不高兴,叫人者也要倒霉。,叫人者也要倒霉。11v十几年前,面十几年前,面对年年轻的女子,你再称一声的女子,你再称一声“小姐小姐”,被,被国家公国家公务员条例条例列列为国家公国家公务员的指的指定礼貌用定礼貌用语 v然而在今天,然而在今天,“小姐小姐”一一词又又贬值了。小姐沾了了。小姐沾了“三陪三陪”的光,成了的光,成了“黄
7、黄”称。称。v而在国外,而在国外,“小姐小姐”这个称呼不知叫了多少年没个称呼不知叫了多少年没有什么有什么变化,就是化,就是对未婚女子的称呼未婚女子的称呼 12v讨论题v(1 1)“小姐小姐”称呼的中国特色称呼的中国特色说明了什么明了什么?v(2 2)“小姐小姐”称呼究竟称呼究竟应该怎怎样使用?使用?13二、二、握手礼握手礼仪 握手是一种很常用握手是一种很常用的礼的礼节,一般在相互,一般在相互见面、离面、离别、祝、祝贺、慰慰问等情况下使用。等情况下使用。14v握手的起源:握手的起源:151.握手的握手的场合合v(1 1)长期未曾期未曾谋面的熟人面的熟人v(2 2)相互介)相互介绍v(3 3)恭喜
8、)恭喜对方方v(4 4)领取取奖品品v(5 5)参加追悼会,离)参加追悼会,离别时v(6 6)应邀参加社交活邀参加社交活动,开始前后,开始前后v审时度度势,避免出手,避免出手过早或伸手不成功早或伸手不成功162.2.握手的握手的顺序序 尊者决定、尊者居前;但主尊者决定、尊者居前;但主宾相相见例外。例外。v伸手的次序伸手的次序(正式正式传统做法)做法)和女士:和女士:和和长辈:和上和上级:和客人:和客人:男士要等女士先伸手男士要等女士先伸手女士不伸手,男士点女士不伸手,男士点头致意即可致意即可年年轻者要等年者要等年长者先伸手者先伸手下下级要等上要等上级先伸手再先伸手再趋前握手前握手迎接,主人迎接
9、,主人应先主先主动伸手伸手 173.3.握手的姿握手的姿势v上身要略微前上身要略微前倾,头要微低要微低v两足立正,双方伸出右手,彼此之两足立正,双方伸出右手,彼此之间保持一步左保持一步左右的距离(右的距离(7575厘米左右或一米左右),双方握着厘米左右或一米左右),双方握着对方的手掌,而不是握指尖。方的手掌,而不是握指尖。v上下晃上下晃动两到三下,(握手的两到三下,(握手的时间3 3秒左右秒左右为宜),宜),并且适当用力并且适当用力v双目注双目注视对方,面方,面带笑容笑容18v两者相向而立两者相向而立,脱帽脱帽,摘手套摘手套,右手臂伸直右手臂伸直,四指并四指并拢,用七分力即可。,用七分力即可。
10、v不要左右晃不要左右晃动,不要,不要东张西望西望v男士与女士握手,不能男士与女士握手,不能长握不放握不放194.4.握手的禁忌握手的禁忌交叉握手,呈十字架交叉握手,呈十字架图案不吉祥;案不吉祥;握手握手时不看不看对方而看着方而看着别人;人;左手握手(如用需左手握手(如用需说明);明);戴手套握手;戴手套握手;拍拍对方身体方身体湿手或湿手或脏手手205.5.握手的典型握手的典型样式式v平等式握手:平等式握手:v支配式握手支配式握手 v谦恭式握手恭式握手v双握式握手双握式握手 v“死死鱼”式式v捏手指式捏手指式 v抠(扣)手心式(扣)手心式21拱手礼拱手礼22合十礼合十礼23鞠躬礼鞠躬礼2425拥
11、抱礼抱礼26吻礼吻礼27三、介三、介绍礼礼仪1.1.自我介自我介绍v时间控制:控制:v顺序:序:v基本程序是:基本程序是:一分一分钟或半分或半分钟地位低的人先做介地位低的人先做介绍 先先向向对方方点点头致致意意,得得到到回回应后后,再再向向对方方介介绍自自己己,同同时递上上事事先先准准备好好的的名片。名片。28内容:内容:寒暄式(寒暄式(应酬式):酬式):公公务式(商式(商务式):式):社交式社交式 :姓名(姓名(简单)单位;部位;部门;职务;姓名;姓名姓名;姓名;职业/籍籍贯/爱好等。好等。29v方式:方式:v注意注意问题:1 1)实事求是事求是 2 2)举止大方止大方 3 3)表情自然、)
12、表情自然、亲切切1)1)自自谦式式 2)2)自信式自信式 3)3)幽默式幽默式 4)4)借助名人式借助名人式302.2.介介绍他人他人 1 1)谁来当介来当介绍人人 家庭聚会家庭聚会公公务活活动 女主人女主人双方的熟人双方的熟人办公室主任、秘公室主任、秘书、前台接待、礼前台接待、礼仪先生先生(小姐)等(小姐)等本本单位位职务最高者最高者312 2)介)介绍的的顺序:序:尊者尊者优先了解情况或尊者居后先了解情况或尊者居后v上上级与下与下级v长辈与晚与晚辈v女士与男士女士与男士v公司同事与客公司同事与客户v已婚者与未婚者已婚者与未婚者v同事或朋友与家人同事或朋友与家人v来来宾与主人与主人323 3
13、)介)介绍的内容:的内容:社交社交场合合 公公务场合合 一般式一般式推荐式推荐式礼礼仪式式引引见式式简单式式强调式式33介介绍失失误的的应对(1 1)如果不知道或忘)如果不知道或忘记了被介了被介绍者的姓名者的姓名(2 2)若某人忘)若某人忘记介介绍你你(3 3)若某人叫)若某人叫错了你的名字,或了你的名字,或发错了音,了音,或提供的有关信息不太确切或提供的有关信息不太确切343.3.集体介集体介绍v1 1)将一人介)将一人介绍给大家大家v2 2)将大家介)将大家介绍给一人一人v3 3)人数)人数较多的双方介多的双方介绍v4 4)人数)人数较多的多方介多的多方介绍 总之,尊者有之,尊者有优先知情
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