DB3302∕T1115-2020 品牌指导服务站星级评价规范(宁波市).pdf
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1、ICS 03.140 A 00 DB3302 浙江省宁波市地方标准 DB3302/T 11152020 品牌指导服务站星级评价规范 文稿版次选择 2020 - 05 - 19 发布 2020 - 06 - 19 实施 宁波市市场监督管理局 发 布 DB3302/T 11152020 I 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市市场监督管理局提出与归口。 本标准主要起草单位: 宁波市标准化研究院、 中国 (宁波) 知识产权维权援助中心品牌指导服务站、宁波市家电行业协会品牌指导服务站、 鄞州区横溪镇人民政府品牌指导服务站、 象山县西周镇人民政府品牌指导服务站、慈溪
2、市新浦镇品牌指导服务站。 本标准起草人:胡一俊、李莉、黄迪、陈曼军、伍晓茜、仇颖、王琪娟、丁寅、秦燚、袁红存、王洪锋、周胜杰、吴波、郭瑛、谢彩程。 DB3302/T 11152020 1 品牌指导服务站星级评价规范 1 范围 本标准规定了品牌指导服务站 (以下简称指导服务站) 星级评价的总则、 基本要求、 评价指标要求、评价方法和评价分级。 本标准适用于指导服务站星级评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 DB3303/T 1114 品牌指导服
3、务站建设与服务规范 3 术语和定义 DB3303/T 1114界定的术语和定义适用于本文件。 4 总则 4.1 指导服务站星级评价采用基本要求和评价指标要求相结合的原则。 4.2 随着指导服务站发展和服务能力提升,基本要求和评价指标要求可能将不断予以扩充。 4.3 基本要求涉及指导服务站的设立与运行基本状况。 4.4 评价指标要求根据指导服务特征选取对基本能力、 运行效果等方面具有重大影响的关键评价指标。 5 基本要求 5.1 指导服务站应自愿建站,且向宁波市市场监督管理局报备。 5.2 指导服务站应正常运行 2 年以上。 5.3 指导服务站不应有有效投诉或有重大不良记录等负面情况。 6 评价
4、指标要求 6.1 评价指标分为基本能力和运行效果两大类。 a) 基本能力:包括基础条件、内务管理 2 项一级指标; b) 运行效果:包括工作实效、社会影响 2 项一级指标。 6.2 每项一级指标可细分为若干二级指标。二级指标可根据行政共建、产业集群、平台叠加等服务特征,设置不同评定内容和要求。 6.3 一、二级指标及其权重见表 1,二级指标评价方法见附录 A附录 D。 DB3302/T 11152020 2 表1 指导服务站评价指标要求 类别 一级指标 标准分 二级指标 标准分 二级指标评价方法 行政共建型 产业集群型、 平台叠加型 基本能力 基础条件 10 组织建设 5 表A.1 经费保障
5、2 办公场所 3 内务管理 5 制度建设 2 表B.1 档案管理 3 运行效果 工作实效 70 咨询指导 5 5 表C.1表C.2 宣传推广 10 13 实务讲座 10 10 上门服务 17 20 网络服务 10 10 育牌成效 18 12 社会影响 15 公益活动 7 表D.1 社会影响力 5 工作创新 3 7 评价方法 根据实地查看图文资料、台账查阅(包括电子数据)、材料核审(包括平台信息)、随机抽样等方法据实评价。 8 评价分级 8.1 指导服务站星级评级总分满分为 100 分,其中: a) 行政共建型:基本分值 63 分、加分分值 37 分; b) 产业集群型、平台叠加型:基本分值 6
6、8 分、加分分值 32 分; 8.2 指导服务站不满足第 4 章要求时,不予评价。在满足第 4 章要求的前提下,指导服务站星级评价按照二级指标总分数值可分为以下 3 级: a) 85 分以上,三星级; b) 80 分以上,二星级; c) 70 分以上,一星级。 DB3302/T 11152020 3 A A 附 录 A (规范性附录) 指导服务站基础条件评价表 指导服务站基础条件评价见表A.1,表中有“#”标记的为加分项。 表A.1 指导服务站基础条件评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 组织建设 5 站领导配备到位,工作职责明确,事务分工落实 0.5 建立
7、联席会议制度,地方政府、主管部门领导等参加品牌年度会议 1 #有本辖区(本行业)品牌和知识产权中长期规划并获地方政府、行业主管部门领导认可,或推动出台品牌和知识产权建设扶持政策a 2 建立专题会议制度,工作有效 1 #配有专职人员 0.5 2 经费保障 2 #年工作经费不少于5万元 0.5 有专项经费支出用于品牌和知识产权指导服务b 1.5 3 办公场所 3 标牌、上墙信息等规范悬挂展示 1 工作场所功能布局合理,整洁卫生,满足工作需要 0.5 服务资源(如电脑、网络、电话、数据库资源等)配置齐全 1.5 a 规划、政策应为原创,并按照内容实际执行操作。 b 应举证资助经费专项用于品牌和知识产
8、权工作支出。 注:各类会议、活动需有相关通知、现场照片、纪要等图文印证。 DB3302/T 11152020 4 B B 附 录 B (规范性附录) 指导服务站内务管理评价表 指导服务站内务管理评价见表B.1,表中有“#”标记的为加分项。 表B.1 指导服务站内务管理评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 制度建设 2 指导服务站工作纳入所属承建单位年度目标管理考核范畴a 0.5 有内部议事规则或制度,站主要领导参加本站内部工作会议 0.5 有考核制度,有个人工作考评 0.5 有服务质量管理制度,公开服务项目、流程、时间,公开投诉电话或热线 0.5 2 档案管
9、理 3 建立工作台账,有年度工作总结 1 按要求向宁波市商标品牌工作平台上传基本信息和工作动态b 2 a 应有相关文件显示已推动实施; b 上传内容、时间及要求由宁波市商标品牌工作平台另行规定。 DB3302/T 11152020 5 C C 附 录 C (规范性附录) 指导服务站工作实效评价表 行政共建型指导服务站工作实效评价见表C.1,产业集群型、平台叠加型指导服务站工作实效评价见表C.2,表中有“#”标记的为加分项。 表C.1 行政共建型指导服务站工作实效评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 咨询指导 5 为市场主体提供现场咨询和品牌建设指导,有服务日
10、志或记录 0.5 组织专家为市场主体提供咨询指导服务,每月不少于2次 0.5 事务处理、资源对接量达到10次 2 #服务获得市场主体书面资料反馈a 2 2 宣传推广 10 向公众进行普及宣传,发放品牌和知识产权建设宣传资料和普及读物 2 留存和展示品牌活动、指导服务案例等信息,宣传成果被肯定b 3 #在宁波市商标品牌工作平台积极提交企业品牌和知识产权建设、品牌故事等相关信息内容,被采用或分享c 3 #编发涉品牌和知识产权的工作专刊、专(题)栏或视频等d 2 3 实务讲座 10 组织“你点我讲”达4次以上e 8 #及时上传相应信息和授课资料f 2 4 上门服务 17 市场主体品牌需求信息登记完整
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