2022年支付宝私域运营白皮书.pdf
《2022年支付宝私域运营白皮书.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年支付宝私域运营白皮书.pdf(120页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、支付宝私域运营白皮书三、如何在支付宝做生活号运营支付宝生活号简介生活号运营基础动作生活号运营增强动作生活号运营商家案例5253576270目录CONTENT一、支付宝商家私域运营趋势四、如何在支付宝运营会员会员拉新会员留存会员促活会员复访会员运营商家案例全域会员通及能力应用五、如何在支付宝玩转优惠券支付券与商家券简介优惠券公域推广优惠券私域运营优惠券商家案例六、支付宝私域运营激励政策繁星计划简介繁星计划商家案例七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率蚂蚁特色能力开放概览支付宝会员频道开放芝麻信用能力开放消费金融能力开放八、支付宝私域运营商家案例撸宠江西一网通办 赣服通上海仁济医院就医服务附录:支付
2、宝私域运营操作指南二、支付宝私域运营全链路地图支付宝公域获客首页推广搜索推荐消费券频道支付成功页推广生活频道商业化投放商家自主推广用户复访我的小程序搜索直达卡包官方频道用户召回消息触达内容触达群触达支付成功页(本店有优惠)041012141618222425293134373840484972747677787980858790919294959810099101106112116117118119120363851支付宝商家私域运营趋势零售餐饮城市服务互动营销医疗健康共享租赁交通出行工具家政服务车生活电信充值生活缴费二手回收智能设备文旅酒店支付宝活跃小程序行业分布(按数量)202106302
3、02107312021083120210930202110312021113020211231202201312022022820220331202204302022053120220630支付宝商家小程序数量规模2022上半年,通过支付宝进行私域运营的小程序商家数量持续增长。零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量在支付宝占比较高。2022年6月,通过支付宝扫一扫进入小程序的月活用户同比2021年增长100%。2022年6月,通过支付宝搜索进入小程序的月活用户同比2021年增长87%。场所码行程卡共享充电打车汽车加油电影同行自查核酸检测租机我的快递一键加油社保卡电信
4、充值证件照公积金查询水费电费咖啡火车票搬家违章查询通过扫一扫和搜索进入小程序月活用户规模用户线下扫码高频服务场景用户线上搜索高频服务场景扫一扫搜索2021年6月2022年6月同比+100%同比+87%消息交通出行教育行业体育快消零售到店餐饮工具电信通讯互动营销理财金融城市服务这些行业小程序消息订阅用户规模最大生活频道活跃粉丝小程序7日复访率63.6%2021年6月2022年6月我的小程序日活用户规模同比+133%123%(2021.122022.6)周活跃账号数量增长2022年6月,支付宝用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。其中,“我的小程序”日活用户同比增长
5、133%。(2022上半年)注:(1)数据统计截止时间为2022年6月份。(2)榜单仅统计单个小程序数据,非品牌维度共享租赁怪兽充电人人租小电美团充电宝企鹅共享街电爱租机搜电充电品租来电充电宝哈啰铁路12306中国国航猛犸充电广州地铁乘车码曹操出行永安行花小猪打车羊城通乘车码嘀嗒顺风车麦当劳肯德基自助点餐星巴克咖啡汉堡王小程序瑞幸蜜雪冰城紫燕百味鸡+CoCo都可点单古茗茶饮点单正新鸡排点餐洽洽会员福利社新希望会员服务联华鲸选屈臣氏福利社优衣库UNIQLO多点无印良品MUJI大润发美宜佳优选水羊潮妆零售餐饮交通出行城市服务国家政务服务平台国务院客户端江苏政务服务皖事通随申办浙里办豫事办湖北健康码
6、北京健康宝交管12123搜索推荐消费券频道支付成功页会员频道繁星计划投放商业化投放首页推荐支付宝公域从公域获取新用户对存量用户做触达和召回商家私域商家自有渠道电商平台内容平台社交平台门店APP抖音快手小红书微信天猫拼多多淘宝美团支付宝私域收藏用户生活号粉丝消息订阅用户群用户商家会员生活频道支付宝私域运营全链路地图全域获客商家用户资产沉淀复访与召回引导扫一扫/上支付宝搜社交平台/内容平台/电商平台/o2o平台等支付宝公域获客首页推荐搜索推荐消费券频道支付成功页推广线下物料/IoT多平台推广站内频道推广商家站外推广获客支付宝渠道用户资产用户复访支付用户私域用户访问用户收藏用户消息订阅用户群用户 生
7、活号粉丝会员用户全渠道会员资产商家CRM/CDP/POS/ERP融合开放我的小程序卡包搜索直达官方频道私域触达消息触达内容触达提升体验,高效召回对收藏/关注/交易用户持续触达群触达群粉丝营销与互动公域召回公域推荐繁星计划与商业化投放私域精准触达公域精准召回生活频道繁星计划投放商业化投放支付成功页(本店有优惠)提升复购支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回首页推荐搜索推荐消费券频道会员频道支付成功页(支付有福利)繁星计划与商业化投放生活频道支付宝首页全面向三方开放,丰富的卡片主题,充分满足商家多样化的经营需求,加速沉淀用户资产。查看小程序推广操作流程适合推广上新等有吸引力的活动活动
8、推广适合推广各类优质服务小程序服务推广适合推广有竞争力的优惠券优惠券推广预约预订推荐文体服务等预约服务有点用推荐政企类服务启明星榜单推荐各类目优质榜单服务今日TODAY推荐节日/热点下趣味服务数字零售-IP:LINE FRIENDS餐饮连锁:百分茶首页引流超24万人总运营社群超380个总收获品牌群粉丝近18万人单日拉新人数近8000人订单量周环比超50%底纹词、搜索发现:激励投放 0号位:小程序推广-新品推广某茶饮商家某文创商家通过搜索联动品牌宣发期间,累计搜索人数16万搜索引导入会人数4.5万人通过搜索发布春季新品期间,累计搜索人数54万搜索引导交易笔数15.5万+底纹词搜索发现0号位商家营
9、销活动曝光优质小程序曝光重磅上新投放轻松获取精准流量轻松获取优质流量品牌新品首发阵地 搜索关键词运营门店透出基于LBS透出最近门店提升用户点击转化商品透出透出小程序热门商品提升用户点击转化优惠券透出透出商家营销权益拉新客,促老客内容透出透出生活号内容种草潜客用户访问路径搜索“消费券”首页宫格访问腰封等首页营销位访问主动找按偏好强推荐模块定位品类导购大牌导购团购导购搜索导购主题导购feeds导购城市头部品牌营销权益城市高频消费场景营销权益品牌词/品类词/热搜营销权益城市爆品团购营销权益品类/热点/商圈营销权益综合营销权益个性化匹配/平台激励消耗区基于用户和商家关系,数据算法精准匹配,以券、卡为营
10、销抓手促进私域访问,提升私域的获客和转化。新增一键投放能力,支持附近发券和全城发券两种推广模式。查看公域推广-优惠券推广操作直领券-获客团购券-获客券包-复购安心充-会员留存入会礼-会员拉新付费会员卡-会员特权支持多种类型活动营销支持多种类型会员营销公域私域浮层引导用户发现更多权益/服务私域服务页收银台公域投放权益进入私域下单核销某餐饮商家某便利店商家IP活动日领券数:近50万张+IP活动日核券数:8万张+累计参与次数:20次+日均领券数:近130万张+日均核券数:10万张+生鲜电商案例美业品牌案例公域公域私域私域消费券频道“大牌日”已服务品牌160+、共参与大牌日超800次。适合发券场景:爆
11、品促销|新品上市全城发券对指定城市的支付人群发送优惠券附近发券对门店附近的支付人群发送优惠券某茶饮商家全国可核销券,门店附近客流发券,月核销量1万+某物流商家小程序核销券,全城发券月订单量增长6000+支持支付券支持商家券查看支付成功页推广指南某物流商家某餐饮品牌参与生活号大牌日活动期间,短视频引导券领取数3.5万小程序DAU环比提升52%参与生活号大牌日活动期间,累计总曝光数3000万+关注粉丝增长3000+发现板块内容详情页小程序推荐实用性、可看性高的优质内容引导关注账号 内容关联小程序一键直达小程序支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝拥有10亿月活用户,获客场景丰富
12、独有丰富标签数据体系,可精准定向投放海量用户规模,精准定向可针对确定性资源位进行商业化定投确定性资源位曝光型投放:提升品牌认知,加强用户互动效果型投放:注重小程序引流及转化效果品效合一的投放OCPC计费智能优化成本CPA计费产生实际转化再计费CPM计费基于品牌曝光次数计费获取客户后,商家可通过支付宝小程序的私域运营能力对用户进行留存和触达,持续经营用户和粉丝。结合小程序私域能力持续经营用户私域运营激活转化数据看板结案分析+效果类资源位品牌类资源位支付成功页CPC计费支付成功页(支付有福利)出行频道CPC计费首页底部banner会员频道CPA计费会员任务列表芭芭农场CPC计费领饲料feeds搜索
13、CPC计费搜索结果页第三位首页腰封CPM计费会员频道首页CPM计费等量互换公平保障人群优选查看换量合作操作流程换出PV换回PV已接入行业12+接入小程序300+换量池换量主体商家(PID维度)多个小程序均可参与换出曝光PV=换回曝光PV具体换出量商家自主决策换量机制万象租物每日签到有礼获得稳定流量来源换量案例小程序B小程序A小程序C在支付宝私域中提供的私域之间互换流量,增加小程序访问、新用户,进而促进小程序用户增长的换量产品工具。支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝提供多样化物料素材模板,商家可自主下载后,在门店、市场营销、商品包装、IoT设备等物料上引导用户上支付宝搜索
14、小程序,或直接扫码访问支付宝小程序。商品包装物料市场营销物料IoT设备通过商品包装物料引导用户上支付宝搜通过市场营销物料引导用户搜索或扫码在IoT设备的支付成功页领券或入会后,用户可在支付宝APP收到消息查看小程序推广物料申请指南商业化投放商家自主推广用户复访用户召回支付宝公域获客收藏生活号入会长期订阅消息入群市民中心、生活缴费频道等卡包支付宝用户4大复访入口我的小程序官方频道搜索直达沉淀用户资产Tips引导用户收藏某政务机构某餐饮商家累计收藏用户350万+收藏vs未收藏用户 月复访率高 36%+支付转化率高 44%人均交易笔数高 1.17 笔累计收藏用户515 万+收藏vs未收藏用户 月复访
15、率高 9%人均访问天数高 1.1 天+复访路径教育收藏用户促活收藏成功+微动效教育用户复访路径热点活动/服务角标促活用户用户最短复访路径,收藏用户的首选渠道。某兼职小程序配置首页+子页面“收藏引导”气泡后,收藏量累计提升52万小程序收藏率提升142%“我的小程序”访问占比提升46%报名详情查看页提醒用户收藏,以查看录取进度个人信息页提醒用户收藏,以便下次找兼职在小程序首页提示小程序特点小程序首页小程序子页面查看引导收藏操作流程用户搜索品牌/小程序名称时,结果页置顶展示专区,商家活动推广首选传播路径,用户持续复访入口。商家推广用户搜索搜索直达私域转化某快餐连锁通过搜索开展营销活动期间每日搜索人数
16、120万+其中老客占比超67%品牌直达转化率95%+促成交易笔数21万+物料、口播、媒体搭配活动权益下拉推荐自动联想直达标透出品牌直达适合品牌商家品牌视频/商家券小程序直达适合所有商家常用服务/Banner活动小程序内完成交易转化查看搜索直达配置指南卡列表卡详情小程序小程序券详情券列表入会领券支付宝首页金刚位,用户复访管理和使用卡券票证的主阵地,链接用户和商家权益服务,促进商家经营转化。支付宝端内市民中心、生活缴费等多个官方频道,用户复访心智强支付宝市民中心年度服务用户人数7亿+4.84个支付宝用户每月平均使用数字政务服务数量使用支付宝线上缴费服务的家庭数量2亿+使用支付宝数字化民生服务日均人
17、数2000万+其中浙江、湖北、江苏月度人均使用服务大于6个市民中心生活缴费频道支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回消息触达内容触达群触达支付成功页(本店有优惠)订单消息用户服务履约过程自动发送消息,帮助商家推进服务履约进程,提升服务体验支付消息用户支付后自动发送消息,为商家提供购后人群触达能力,提升复购机会订阅消息用户订阅商家经营事件提醒,商家主动发送消息,为商家提供订阅人群主动触达能力用户点餐收到取餐提醒支付成功后用户订阅收到活动开始提醒支付宝消息工作台操作指南消息带券:带动转化对消息触达用户进行权益发放u支持订单消息u支持订阅消息u支持支付消息跳转小程序领券小程序内权益分发
18、承接,提升私域内核销转化u支持支付券u支持商家券3、APP PUSH首页消息提醒消息频道提醒消息列表商家私域APP PUSH提醒1、首页首屏2、消息频道订单消息分首页展示、服务卡片展示2种样式首页展示样式服务卡片展示样式订单消息接入SOP发送规则接入订单中心后,根据订单节点状态变化,自动触发消息无需用户订阅,一次授权即可开放场景接入场景覆盖超过13个行业60种订单类型服务卡片规则持续计费型的履约节点依赖强时间的履约节点依赖强位置的履约节点点 击 消 息回 到 私 域某茶饮品牌通过接入订单消息,并开通订单消息卡片样式,订单消息点击率和召回率大幅提高。商家日均订单消息发送量10万召回率10%单日召
19、回用户复访小程序1万+用户下单下单成功提醒服务卡片置顶展示订单完成提醒进入小程序私域某租赁商家支付消息关联小程序后支付消息点击率提升 7pct支付消息进入小程序的点击率14%支付消息带来DAU增长4%支付完成支付助手提醒支付消息透出服务小程序点击小程序回到私域商家门店商家APP支付宝小程序场景均可商家支付消息配置教程例如:上新活动提醒例如:会员积分变动通知例如:抽奖结果通知发送频率规则:根据不同行业的服务场景和经营场景的特点,分行业及场景设定发送频率例如:政务办事进度提醒服务使用信息提醒,可提升用户服务使用的体验日常经营提醒基于日常经营活动,可直接促进服务使用转化会员资产/权益告知可针对会员进
20、行消息召回运营,提升会员体验互动任务提醒可提升用户活跃和粘性,间接促进服务使用转化订阅消息接入SOP信息告知/提醒收到活动通知同时带出券下单用户订阅活动及权益通知领券及参与活动某零售商家日均订阅消息发送7 万条点击率达7%消息带来UV占整体小程序DAU的11.3%其中消息带券的领券率45%券核销率6%关注生活号引导用户关注用户召回链路首页生活频道入口关注tab商家小程序已关注的粉丝可收到商家最新状态直播中的商家会在关注列表优先展示,高效召回区域群/会员群通过开放能力,满足商家多样性经营诉求,如创建群发消息,设置欢迎语等,降低群运营成本分层入群支付成功页入群小程序入群定时群优惠券消息支持支付券、
21、商家券商家?汉1群?汉2群群组1杭州群群组3长沙群群组2?汉群群运营群互动引导入群群开放多样化经营群消息触达自定义群消息群消息承接进入卡/券/小程序/内容支付宝push消息消息tab数字提示好物推荐商家活动新品发布优惠秒杀会员日直播带货固定入口,建议配置4个群内运营顶部运营位快捷功能栏可收起,建议配置1个本店区发券:带动复购本店区入会:沉淀会员查看支付成功页推广指南支付成功页入会支付成功页发券针对在本店消费的非会员,投放入会有礼做会员拉新对本店支付后的顾客发优惠券支持普通会员卡/安心充支持支付券支持商家券支持分客单价运营支持分城市运营支持加盟商模式的品牌投放同时配置投卡+投券,可实现【非会员拉
22、新+会员发复购券】的运营某酒店商家某连锁零售商家支付后投放商家券,配合门店口播,核销率近80%会员拉新+复购券组合运营后,月发放优惠券:4.5万+权益核销率提升:38pct如何在支付宝做生活号运营?沉淀粉丝 积累资产粉丝福利 提升活跃直播推广 加速转化小程序7日复访率63.6%(活跃粉丝)小程序点击率21.7%评论率提升10倍账号活跃 扩大曝光周活跃账号数量增长123%(2021.122022.6)生活号4大基础能力注册/升级生活号账号认证发布内容内容挂载服务/券/POI5大增强动作开通账号矩阵持续发布优质内容创建粉丝互动玩法创建直播配置私域内容营销工具搜索品牌直达支付成功页粉丝互动玩法提升粉
23、丝活跃品牌直达提升营销转化商家小程序沉淀粉丝资产支付宝中心入口黄金流量阵地,更短的用户触达链路;高价值用户内容活跃用户对小程序复访及客单价更高;生活号粉丝的购买转化客单价更高;高转化率生活号有过互动的活跃粉丝,小程序内服务点击率高于大盘向生活号粉丝展示内容根据兴趣偏好及关注关系向用户推荐实用性、可看性高的优质内容根据用户地理位置,推荐同城优质内容,有时效性的本地服务,如当地餐饮探店、酒店预订等关注tab发现tab本地tab(城市逐?开放中)升级后创作内容(文章/图集/短视频)集中展示阵地向用户推送最新消息精准触达和召回商家服务、活动banner、营销组件的展示阵地“生活号“主页:动态、消息、品
24、牌3个模块,满足商家内容营销、主动触达和转化需求动态消息品牌移动端入驻向粉丝推荐服务、卡券、动态等多种权益;关联小程序、直播等组件可通过创建人群,分人群运营,实现主页菜单、广告位组件、内容详情页投放的圈人运营能力,全面提升生活号主页的转化效率。生活号提供关联小程序的功能(可绑定任意PID下创建的小程序),在内容创作时可直接调用该小程序下的服务,实现服务+内容的完整闭环。认证后账号可在主页获得蓝V,提升品牌权威性和可信性主页关联小程序,实现快速访问配置图片菜单、文字菜单、广告位、营销位等,打造转化新阵地账号认证主页设置主页装修主页装修人群管理小程序管理账号认证后开放的功能:视频笔记直播长图文用户
25、可从内容一键直达小程序主页用户可从内容一键直达服务页面用户可从内容一键领券内容可被推荐至生活频道“本地tab”内容关联小程序内容关联服务内容关联券内容关联POI(网络地理位置)(城市逐?开放中)API接口批量发布移动端发布准入条件开通生活号独立技术能力丰富内容数据库开通账号矩阵优势1、增加品牌对外触点,提升影响力2、多元化达人账号,沉淀粉丝资产3、管理内容资产,实现价值最大化4、提升账号等级,获得进阶权益企业账号可联动多个达人账号(比如:旗下员工等素人),共同为商家品牌形象服务。首页腰封推荐文旅优质内容餐饮优质内容时尚美妆优质内容有机会获得LINEFRIENDS中国#每天来看莎莉吃东西,已经成
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 支付 宝私域 运营 白皮书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Stan****Shan】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Stan****Shan】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。