DB21∕T 2800.19-2017 农业社会化服务 第19部分:水产业服务评价.pdf
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1、ICS65.020.01B 50/59DB21辽宁省地方标准DB21/T 2800.192017农业社会化服务第 19 部分:水产业服务评价Agricultural socialization servicePart 19:Fishery service evaluation2017 - 04 - 27 发布2017 - 05 - 27 实施辽宁省质量技术监督局发 布DB21/T 2800.192017I前言本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位:渤海大学、辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人:张满林、王志刚、苗长青、
2、牛似虎、曲波、佟宜沅。DB21/T 2800.1920171农业社会化服务 第 19 部分:水产业服务评价1范围本标准规定了水产业农业社会化服务评价原则、评价方法、评价内容、评价等价划分、评价指标、评价程序和评价改进等要求。本标准适用于水产业社会化服务评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19011-2003 环境管理体系审核指南DB21/T 2800.3 农业社会化服务 第3部分:术语和定义DB21/T 2800.4 农业社会化服务 第4
3、部分:总则DB21/T 2800.5 农业社会化服务 第5部分:评价导则3术语和定义DB21/T 2800.3 农业社会化服务 第3部分:术语和定义确定的术语和定义适用于本标准。4评价原则4.1客观公正农业社会化服务评价应保证评价的客观性,以保证评价结果的权威;以客观事实为依据,确保结论的公平、公正。4.2切合实际评分指标应切合各类别组织的实际情况。4.3科学严谨采取科学的评价方法,使评价结果更具有使用价值。4.4持续改进农业社会化服务评价应是持续性的, 得出评价结果后, 应至少按年度进行监督评价 (包括服务对象、第三方的监督),每三年重新评价一次,达到保持和改进的目的。5评价方法DB21/T
4、 2800.19201725.1评价方式水产品农业社会化服务效果评价方式可根据评价目标和内容,综合采用以下三种方式进行评价。自我评价。自我评价是服务组织对自身社会化服务工作进行自我反思和自我诊断。农户评价。农户评价主要是农户对水产品生产相关的社会经济组织和机构提供服务工作的态度、效果、满意度等各方面的评价。专家评价。专家评价主要是聘请有关项目专家、管理专家、水产品生产经营专家等组成评价小组进行评价。5.2评价方法水产品农业社会化服务效果评价方法宜采用定量和定性相结合的方法进行评价, 所选指标能够定量的均定量,尚无法定量的予以定性描述。具体评价方法如下:比较分析法(定量)。一般将不同空间、不同时
5、间、不同水产品项目、不同农户等因素或不同类型的评价指标进行比较,通常是将目前提供水产品生产新服务同当地原有水产品生产服务进行比较。综合评价法(定量)。综合评价法包括关键指标法、综合评分法和加权平均指数法,主要是将不同性质的若干评价指标转化为同度量的,并进一步综合为一个具有可比性的综合指标进行评价的方法。定性评价法。主要是将评价的内容分解成许多项目,再把每个项目划分为若干等级,按重要程度设置分支,作为定性评价的量化指标。6评价内容评价内容主要包括服务组织资质和能力、 服务组织资源投入、 服务组织管理水平和服务对象满意度等几方面。评价服务组织的资质和能力可从具备相关机构颁发的营业执照、经营许可、完
6、税证明;具有国家规定需要具备资格认证资质;遵守相关法律法规;具有明确的服务使命和服务理念;组织内部的服务管理机制,具有明确的流程和制度等方面进行评价。评价服务组织资源投入可从服务场所环境干净、整洁;周边交通、运输便利;休息区、服务区、交易区布局合理;相应的服务设施设备齐全;网络新技术的引进等方面进行评价。评价服务组织管理水平可从建立健全各项规章制度;明确的服务承诺,并完全履行服务承诺;服务规范完善,并覆盖服务的全过程;服务流程合理、有效,并具有可操作性;岗位培训、引进专业人才;奖惩制度建立等方面进行评价。评价服务对象满意度可从服务人员素质和能力、服务态度、服务内容、服务方式、服务方法、服务效率
7、和服务效果等方面进行评价。7评价等级划分水产业社会化服务评价采取百分制,分为优秀、良好、合格、不合格四级,具体评价参见附录A。a)优秀,90 分以上;b)良好,80-90 分;c)合格,60-79 分;d)不合格,60 分以下。DB21/T 2800.19201738评价指标8.1服务组织资质和能力衡量服务组织的资质和能力,可从以下几个方面评价:a)具备相关机构颁发的营业执照、经营许可、完税证明;b)具有国家规定需要具备资格认证资质;c)遵守相关法律法规;d)具有明确的服务使命和服务理念;e)组织内部的服务管理机制,具有明确的流程和制度。8.2服务组织资源投入情况衡量服务组织的资源配置情况,可
8、从以下方面评价:a)服务场所环境干净、整洁;b)周边交通、运输便利;c)休息区、服务区、交易区布局合理。d)相应的服务设施设备齐全等;e)网络新技术的引进。8.3服务组织管理水平衡量组织的管理水平,可从以下方面评价:a)建立健全各项规章制度;b)明确的服务承诺,并完全履行服务承诺;c)服务规范完善,并覆盖服务的全过程;d)服务流程合理、有效,并具有可操作性;e)岗位培训、引进专业人才;f) 奖惩制度建立。8.4服务对象满意度衡量服务队形的满意程度,可从以下方面评价:a)服务人员素质和能力b)服务态度;c)服务内容;d)服务方式;e)服务方法;f)服务效率;g)服务效果。9评价程序9.1确定评价
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