2022中国远程工作市场发展研究报告.pdf
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1、 2022中国远程工作市场发展研究报告未来工作研究院POWERED by 未来工作研究院远程灵活工作,成就未来组织导言突破时间、地点限制的移动办公已经成为大势所趋。远程工作的常态化有有几大因素,一方面是互联网技术的发展为企业提供了在线协同办公的工具,为远程实时办公提供了技术支撑;此外,新一代工作理念的改变,Z时代追求更灵活和自由的工作时间,使得远程工作成为他们择业的标准;另一方面是疫情来袭使远程工作成为必要选择,加速了远程工作在中国的发展。在此背景下,未来工作研究院推出本报告及后续系列报告,希望通过对全球及国内远程工作的现状与趋势的解读,为中国企业迎接远程工作提供一些参考和借鉴,同时也希望能为
2、从业人员提供一些专业信息和决策参考。Twitter,Facebook和Google在内的一些大公司已经确定,即使在新冠疫情大流行消退之后,远程工作仍将持续。2020年6月份,美国已有3000万人在家远程办公,占美国工作人口的16%-19%。2021年,全球有34%的员工永久在家办公。中国互联网络信息中心发布的第48次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2021年6月,中国在线办公用户规模达3.81亿人,占网民整体的37.7%。中国远程工作市场发展研究报告 POWERED by 未来工作研究院目录中国远程工作市场发展研究报告 POWERED by 未来工作研究院P PARART T 1 1远程
3、工作的发展背景及动因PART 2远程工作的市场发展现状和典型案例PART 3远程工作的发展挑战和建议PART 4远程工作的发展趋势和展望03中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院1-1远程工作的概念与特征04“远程办公”的概念最早可追溯到 20 世纪 70 年代,当时美国燃料成本不断上涨,发展远程办公是应对环境污染、交通拥堵的一种社会解决方案。随着互联网的发展,远程办公逐渐成为一种新的工作模式,并随着疫情的爆发,成为当下最热门的工作模式。远程办公从概念上讲,分为“远程”和“办公”两部分,指基于互联网、物联网、云计算等技术,通过第
4、三方插件、软件、网站等工具实现非本地办公。远程工作的概念根据远程工作的地点将远程工作划分为居家办公、卫星办公和移动办公;根据远程工作的频次将远程工作划分为经常性远程办公和偶发性远程办公;根据工作性质将远程工作划分为独立工作和在线工作。地点居家办公在自己家里进行工作的方式卫星办公在自己所属办公室以外的其他业务点或者多家企业和个人共同使用的办公室进行工作的方式移动办公在为了业务活动等而外出的场合(如拜访的顾客处、茶馆、图书馆、入住的宾馆等)或者在移动中进行工作的方式频次经常性远程办公工作经常需要远程工作,频次高。偶发性远程办公只有偶尔因为某些原因才会远程工作,大部分时间在办公室工作,频次低。性质独
5、立工作摆脱了传统的雇佣模式,成为了自由职业者或独立工作者,工作完全通过远程进行,不必去办公室工作。在线工作是一种每周或每月有几天远程办公的混合工作制,实地办公的在线化。典型案例有当前携程推行的“3+2”工作制。05中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院远程工作的三大特征为:数字化、协同化和弹性化远程办公是信息时代的产物,是在数字化技术的的助力下萌发的新的工作模式。通信技术、互联网技术的发展为实现远程办公提供了协作保障。随着5G、云计算、大数据、物联网等技术的兴起,一方面为远程工作提供了技术支撑,另一方面解放了固定的办公场所,人们
6、可以通过移动互联设备进行随时随地接入工作。数字化互联网平台、数字化工具等前沿科技产品推动了远程办公的发展。远程办公能够正常进行离不开协同办公工具的助力。当前主要的在线协同工具可以分为四类:以钉钉为代表的一站式协作平台、以WPS为代表的文档协作平台、以腾讯会议为代表的云视频会议平台、以金蝶云之家为代表的企业管理平台。协同化远程办公模式的变革将赋予工作者更多的自主性以及时间安排和地点选择的弹性,根据自己的作息习惯和舒适度选择办公时间和地点。远程办公也带来了工作方式的弹性化,其中最明显的就是不再以工作时间而是工作结果作为衡量工作成果的标准。这种弹性化的办公模式平衡了员工的工作与生活。弹性化06中国远
7、程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院1-2远程工作供需双方的优劣势分析07企业方:优势分析(1)节省成本通过远程办公,企业可以节省下场地租金、水电费等成本。如果一个团队是完全远程的,公司可以节省下租金和办公家具的花销。在调查中,88%的组织同意他们在过去三到四个月内通过远程工作实现了房地产成本节省,92%的组织预计在未来两到三年内可以节省成本。扩大人才库通过远程工作,可以打破地域限制,拓宽招聘范围,招聘到全国各地甚至全球的人才,更
8、加灵活地招聘到异地的优质人才。这在疫情期间对招聘不能到办公室工作的人才非常有必要,极大扩大了公司的人才库,为企业的发展带来更多可能。88%88%的组织同意远程工作实现了房地产成本节省92%92%的组织预计在未来两到三年内可以节省成本08中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院提高生产力与在办公室的员工相比,远程员工更有可能在工作中付出额外的努力,超越并完成他们的工作。根据报告显示,65%的全职员工认为远程工作会提高生产力。三分之二的接受调查的经理表示,远程员工的整体生产力有所提高。获得健康幸福的员工工作幸福感更高的员工往往具有更多
9、的组织公民行为和更低的离职倾向。在TINYpulse 的一项调查中,远程员工报告说他们比非远程员工更快乐,感觉更有价值。同时,远程办公的员工具有更高的自主性与更低的离职倾向。65%远程工作会提高生产力2/3远程员工的整体生产力有所提高员工经理非 远 程 员 工远 程 员 工非 远 程 员 工远 程 员 工企业方:优势分析(2)价值:快乐:09中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院员工管理难度大,归属感低远程办公不利于企业对员工进行管理和控制。由于办公地点不一致,企业管理者无法有效地了解到员工工作情况和工作效率,无法对远程工作者做
10、出较为公平、全面的绩效考核。沟通的限制可能或多或少地使信息传输效果下降,导致我们与信息接收者之间的理解和接受程度无法统一。此外,一些对社交需求加强的人可能因此失去一些参与感和归属感,员工缺少与公司同事、管理者之间共同处事的机会,可能导致双方默契度和凝聚力下降,对企业文化的理解和认同也会有所缺失。企业方:劣势分析(1)管 理控 制企业管理者无法有效根据员工工作情况和工作效率做出绩效考核工作过程存在沟通和理解障碍员工可能会损失参与感和归属感缺少互动导致员工之间默契和凝聚力下降,降低合作效率10中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院信
11、息安全风险大随着信息时代的到来,互联网技术的不断发展,在方便信息传输和沟通的同时,网络系统的信息漏洞威胁也不断增加,信息泄露问题逐渐成为企业管理的重点问题之一。如果没有较好的信息保密和管理体系,则可能出现信息传输失败、遗漏、错误的问题,甚至可能给企业其他竞争对手窃取商业机密以可乘之机,严重危害员工工作效率和企业发展。在新冠疫情的驱动下,远程办公对数据泄露的成本产生了直接影响,数据泄露的平均成本高出107万美元。企业方:劣势分析(2)107万美元数据泄露的平均成本传输失败遗漏错误商业机密数据漏洞误传数据意识权限错误11中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWER
12、ED by 未来工作研究院员工方:优势分析个人选择远程工作的重要因素:灵活性一项调查中显示,63.4%的员工认为“工作地点灵活自由”是远程办公的优势,57.4%的员工认为“节约通勤时间与花费”是远程办公的优势,41.2%的员工认为“有利于平衡工作和生活关系”是远程办公的优势。远程工作鼓励更大的工作与生活灵活性,从而提高员工的生活质量,增加员工的幸福感。63.40%57.40%41.20%25.50%25%7.40%工作地点灵活自由节省通勤时间与花费利于平衡工作与生活关系低碳环保提高工作质量和效率其他中国远程办公优势认知调查数据来源:艾媒咨询12中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工
13、作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院员工方:劣势分析生活与工作边界模糊由于远程办公不限工作时间和工作地点,这无疑使员工工作时间无限延长,同时也削弱了工作日和休息日的区别。员工生活和工作的边界逐渐模糊。一些员工甚至面对着随时回复信息,时刻准备工作的巨大压力,可能导致较大的家庭矛盾冲突。有研究认为,在线远程办公本质上属于一种变相的工作要求,这种工作渗透到了员工的非工作领域,从而可能会对员工家庭生活造成一定的干扰,一定程度上降低了员工的幸福感。70.00%15.00%10.00%5.00%生活与工作边界模糊人际活动减少薪资调整其他影响远程工作的因素13中国远程工作市场发展研究报告
14、PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院1-3推动远程工作发展的因素14推动远程工作发展的因素(1)技术发展随着5G、云计算、大数据、物联网等技术的兴起,为远程工作提供了技术支撑,像钉钉、企业微信、Slack、Zoom和Trello这样的工具正在缩短同步沟通和异步沟通之间的鸿沟。这些工具在虚拟环境中重新塑造了全新的办公体验。灵活性对工作的吸引力变高随着化多元性的发展,Z 时代渐渐进入就业市场,新代的就业观念发了很变化,择业标准以创新、个性、灵活自由、价值实现
15、等为主要衡量因素。最直接的表现就是灵活就业员的占比越来越,许多工作者选择成为由职业者或兼职作者。5G技术云计算物联网大数据VR/AR远程办公的技术支撑:Z时代创新个性灵活自由价值幸福自由职业者/兼职工作者职业倾向Z时代的就业观念与职业倾向:15中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院推动远程工作发展的因素(2)疫情突发2020年,突然爆发的新冠肺炎疫情使得很多企业开始转向远程办公,在加速市场数字化转型的同时,也改变了人们的工作方式。国内外的互联网科技巨头在疫情期间都采用了远程工作,并表示在疫情之后,仍会考虑继续远程办公。政策号召国
16、家发展改革委等部委联合印发的关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见明确提出,当前各企业应该鼓励发展便捷在线办公,支持推广远程办公应用,开发安全可靠的远程协同办公工具。瓦伦西亚理工大学(UPV)进行的一项研究的初步结果显示,在疫情以前,只有9%的受访员工进行远程办公,而现在有87%的人这样做。9.00%87.00%疫情前疫情后远程办公24%13%8%19%9%27%互联网/信息技术零售批发建筑业制造业服务业其他2018年存在远程办公需求的企业所在行业占比:16中国远程工作市场发展研究报告 PART 1 远程工作发展背景及动因 POWERED by 未来工作研究院目录中国远程工
17、作市场发展研究报告 POWERED by 未来工作研究院PART 1远程工作的发展背景及动因PART 2远程工作的市场发展现状和典型案例PART 3远程工作的发展挑战和建议PART 4远程工作的发展趋势和展望17中国远程工作市场发展研究报告 PART 2 远程工作的市场发展和典型案例 POWERED by 未来工作研究院 2-1两种远程工作模式:在线工作与独立工作 18在线工作远程工作中的在线工作是指,企业中的员工可以通过互联网、物联网、云计算等技术,通过第三方插件、软件、网站等工具,在办公室以外的场所进行办公,如在家办公、异地办公、移动办公等模式。在线工作的员工与企业的雇佣关系没有发生改变,
18、只是实地办公的在线化。通过在线办公,公司可以招聘到全球的人才和专家资源,不再受地域的限制。受到远程团队在封锁期间取得成功的启发,ING Australia 研究显示,近 73%的高管表示他们已开始从不同时区的地点招聘,组织已经在全球人才招聘方面采取了一些措施包括采购数字化和上游招聘流程。Upwork 2020年12月的报告显示,全国57%的团队目前正在远程工作,其中41%的员工全职远程工作,16%的员工通过混合工作模式远程工作。73%高管已开始从不同时区的地点招聘45.2%41.0%15.8%没有远程部分远程完全远程19中国远程工作市场发展研究报告 PART 2 远程工作的市场发展和典型案例
19、POWERED by 未来工作研究院 独立工作远程工作的独立工作与在线工作的最显著不同就是,独立工作的人摆脱了传统的雇佣模式,成为了自由职业者或独立工作者,他们在互联网上凭借个人知识创意技能寻找工作。独立工作的模式在创意与文化产业已经流行了几十年,从事写作、设计、摄影、策划、市场营销等工作的工作者,往往是独立工作的“自由工作者(freelancer),靠一个个独立的订单谋生。根据 2020 年 5 月的一项 Capgemini 调查,70%的组织表示当前的 COVID 危机将导致他们在未来雇用流动的劳动力。Worksome 首席执行官 Mathias Linnemann 也表示这场危机表明公司
20、对数字解决方案的依赖,企业将继续使用更精简的劳动力,包括雇佣自由职业者。70%70%的组织表示,COVID 危机将导致他们在未来雇用流动的劳动力职业主要涉及写作、设计摄影、策划、市场营销20中国远程工作市场发展研究报告 PART 2 远程工作的市场发展和典型案例 POWERED by 未来工作研究院 中国远程工作市场发展研究报告 PART 2 远程工作的市场发展和典型案例 POWERED by 未来工作研究院 2-2国内外远程工作发展现状21全球远程工作市场规模持续上涨2018年,全球远程工作的市场规模平均在8%-10%左右。2020年6月份,美国已有3000万人在家远程办公,占美国工作人口的
21、16%-19%。2021年,全球有34%的员工将永久在家办公。麦肯锡研究,38%的受访者希望他们的远程员工在大流行之后每周离开办公室工作两天或更长时间,而在大流行之前接受调查的受访者中这一比例为 22%。越来越多的人选择远程工作,全球远程工作市场规模持续上涨。0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%中国意大利日本瑞典法国英国美国20182020全球远程工作市场规模22中国远程工作市场发展研究报告 PART 2 远程工作的市场发展和典型案例 POWERED by 未来工作研究院 中国远程工作市场渗透率不足 与欧美等国家相比,我国远
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