利用微信私人领域:2022年最佳实践(英译中).pdf
《利用微信私人领域:2022年最佳实践(英译中).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《利用微信私人领域:2022年最佳实践(英译中).pdf(62页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、利用微信私人领域:2022年最佳实践年最佳实践一份白皮书,展示了Private Domain成功增长微信销售的关键成功因素,以及全球品牌和零售商的案例研究。Azoya国际国际一个z o y我n t e r n t I o n l内容内容现在私人领域的黄金时代现在私人领域的黄金时代成功私有域运营案例研究成功私有域运营案例研究2Azoya国际有限公司64现在私人领域的黄金时代现在私人领域的黄金时代3Azoya国际有限公司64私人领域是一个大问题私人领域是一个大问题微信电商市场份额持续强劲增长微信电商市场份额持续强劲增长微信电子商务GMV约占11%中国电子商务GMV总量的(2万亿元万亿元/3123亿
2、美元亿美元)2020年,预计将超过10万亿元人民币万亿元人民币(1.561万亿万亿美元美元)在接下来的三年。通过微信小程序付费的用户数量上升了上升了80%在 2020 年至 2021 年之间。微信小程序在零售和旅游领域的总交易量激增双重的双重的.差异化的产品和服务迎合客户的社交需求差异化的产品和服务迎合客户的社交需求美强国分配高达高达30%的的微信年度营销预算大赌新推出的产品新推出的产品七夕节期间,中国版的情人节。这表明品牌越来越关注微信中具有强烈社交因素的事件。这些努力通过差异化和独家的产品和服务,精确地吸引客户在私人领域的社交需求数字化赋能的数字化赋能的 BA 提高客户生命周期价值提高客户
3、生命周期价值真实、可靠的购物体验70%的客户更愿意在私人领域回购。品牌逐渐培养美容顾问(BA)与顾客之间的亲密关系,同时赋予BA成为顾客的个人联系人、顾问和购物助理。Azoya国际有限公司4来源:微信公开课专业版2022,腾讯年报结果2021年,公共信息。64私有域赋能品牌和零售商拓展业务边界私有域赋能品牌和零售商拓展业务边界从从线线上上到到线线下下主要球员,有一个数字的存在在01微信可以灵活地集成网络流量物理事件和服务经验。从从离离线线到到在在线线品牌和零售商主动邀请02现有客户加入他们的私人域范围获得独家的好处。Azoya国际有限公司中中国国私私域域触触点点渗渗透透率率高高达达96%从从市
4、市场场到到微微信信品牌可以有效地留住从商城商店到微信私域的顾客。更更多多的的品品牌牌进进入入在过去的几年里,微信见证了来自不同行业的成熟品牌和新兴玩家涌向该平台,建立自己的私域业务。5640304在微信中开发客户群,实现个性化私域运营在微信中开发客户群,实现个性化私域运营达到达到品牌可以通过多个接触点主动、反复地接触和激活潜在客户和现有客户,并邀请他们与 WeCom和加入WeCom组。转换转换分析客户数据和属性,以运行更准确、更高效的运营。根据WeCom集团和客户角色定制销售活动。放大放大通过利用互动社交功能,品牌可以进一步扩大其在微信中的影响力。对于具体的营销,品牌应考虑微信广告、社交分享和
5、激励驱动的活动。培养培养通过定位多个接触点以及与潜在客户和现有客户的深入互动来增强品牌忠诚度。采用个人IP、群组KOC、群组助手、产品播种、有用信息,提升品牌认知度,营造归属感。6Azoya国际有限公司64微信生态让零售商量身定制运营策略微信生态让零售商量身定制运营策略WeCom100万年公司员工万年公司员工1 v1个性化客户服务购物指南个性化客户服务购物指南客户分析自动化客户分析自动化微信搜索微信搜索7 oo万地磁万地磁兴趣驱动的品牌专区,以接触潜在客户兴趣驱动的品牌专区,以接触潜在客户放大接触品牌建设放大接触品牌建设微信的时刻微信的时刻7.5亿道亿道微信的渠道微信的渠道人际网络,参与人际网
6、络,参与 用户可以发布图片,文本,视频,添用户可以发布图片,文本,视频,添加主题标签以及共享内容,例如公众号文章等。加主题标签以及共享内容,例如公众号文章等。Wecom组组社交分享社交分享关键意见关键意见 消费者(消费者(KOC)/团体专家团体专家 口碑和同行评审口碑和同行评审微信迷你程序微信迷你程序4.5亿道亿道电子商务电子商务社交分享活动社交分享活动 互动设计互动设计 会员忠会员忠诚度计划诚度计划 直播直播Azoya国际有限公司微信的时候广告微信的时候广告品牌建设和内容品牌建设和内容 效果驱动型广效果驱动型广告告 客户重定向客户重定向公关和新推出的产品公关和新推出的产品短片社会流通转播画短
7、片社会流通转播画面面微信官方账户微信官方账户 2000万万公司的官方页面公司的官方页面内容形式丰富,覆盖面广,分发速度快内容形式丰富,覆盖面广,分发速度快 品牌建设和营销运营的强大工具品牌建设和营销运营的强大工具 服务交服务交付,如客户服务、活动等付,如客户服务、活动等微信支付微信支付支付即服务(支付到小程序支付即服务(支付到小程序/优惠券优惠券/微信工作微信工作/CRM/OA)在超过在超过3000应用程序应用程序7场景场景(折扣和促销活动折扣和促销活动)63利用私人领域的成功因素利用私人领域的成功因素私人领地收入影响私人领地收入影响客户基础客户基础转化率转化率重复购买重复购买平均订单价值平均
8、订单价值微信私域中可以触达潜在客户的关键渠微信私域中可以触达潜在客户的关键渠道道销售转化率的私人领地销售转化率的私人领地每个客户购买的频率每个客户购买的频率每笔客户交易,即每个客户下达的每笔客户交易,即每个客户下达的平均订单量平均订单量9Azoya国际有限公司64私域运营:从获取到留存私域运营:从获取到留存直接向消费者直接向消费者品牌直接触达用户并与他们建立联系。掌握客户数据的广泛维度,并分析他们的行为。发布品牌内容以各种不同的格式。以客户为中心的业务以客户为中心的业务共同创造产品和内容,以增强客户活跃度和粘性。根据多样化的客户需求,提供一对一的个性化服务。建立信任建立信任品牌角色拉近客户的距
9、离并与他们建立情感联系。微信集团的KOC充当集团专家,分享产品评论和经验,以推动口碑。忠忠诚诚计计划划品牌可以通过客户关系会员系统主动和反复地与客户联系和联系。可重复使用的流量。通过提供微信独家成员利益。9Azoya国际有限公司64微信留存是关于发现更多关于客户的信息微信留存是关于发现更多关于客户的信息订婚订婚说话和交流客户和了解他们的反馈理解理解了解购买历史、RFM 模型和标记激励激励提供激励措施,例如优惠券、代金券、礼物,甚至现金返还确保客户对体验感到满意网络网络鼓励建立网络、建立忠诚度和分享个性化个性化客户希望被特殊对待,作为一个人而不是一个数字强大的信任强大的信任丰富品牌形象和信誉,与
10、客户建立信任内容内容继续投资于内容构建,以教育、互动和吸引您的客户10Azoya国际有限公司64满意度满意度成功私有域运营案例研究成功私有域运营案例研究11Azoya国际有限公司64展示品牌客户基础客户基础科颜氏充分利用微信生态系统来获取潜在客户。基尔的探索新的基尔的探索新的入口入口放大接触放大接触Azoya国际有限公司转化率转化率该品牌通过每日直播活动和产品抽样营销加速销售转化。重复购买重复购买科颜氏美容顾问积极与WeCom集团和WeCom Moments合作,以加强品牌忠诚度。平均订单价值平均订单价值科颜氏提供个性化方案/产品推荐。12来源:公共信息、专家面试64品牌在微信实现获客场景品牌
11、在微信实现获客场景客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值来源:公共信息、专家面试与客户建立直接的联系与客户建立直接的联系Kiehls鼓励客户扫描二维码,将其美容顾问的微信帐户添加为微信联系人。科颜氏美容顾问可以直接接触客户,并能根据不同的皮肤类型有效提供护肤建议。客户可享1v1服务,包括个人护肤建议、产品咨询及新连线礼品。保保留留客客户户WeCom组组群管理员活跃在各种微信群中,反复吸引和培养客户。他们定期发布新产品,最新的活动,促销,互动活动,并回答用户的问题。客户可以及时获取有关独家集团新闻、活动的最新信息,或参与小组讨论以了解产品体验。Azoya国际有限
12、公司客户参与客户参与SCRM计划计划科颜氏微信小程序与科颜氏会员系统深度融合。美容顾问将指导客户链接他们现有的会员资格或注册为新会员。此功能可帮助Kiehls收集来自在线的客户市场和离线商店,BAs即可识别1364利用微信生态拓展样本营销利用微信生态拓展样本营销客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值扩扩大大接接触触品品牌牌区区怎样去怎样去:Kiehls使用微信搜索在微信上创建一个品牌专区,以扩大其抽样活动的曝光率。客户可以找到具体的入口访问产品样品中心,一键访问微信小程序。好处好处:Kiehls旨在吸引潜在客户并将其转化为Kiehls会员。通过在微信搜索中设置
13、示例活动,品牌可以以最短的路径向微信公共领域的访问者展示活动。品牌不需要过滤人,因为那些积极搜索品牌的人是高潜在客户。通过这种方式,品牌可以为商店带来流量并更准确地到达目标群体。Azoya国际有限公司:H&KDW6 hdufk4 xhhqv DD OiYHVWUHDPiQJ激活潜在的客户提供转播画面激活潜在的客户提供转播画面怎样去怎样去:Kiehls还在其定期的微信直播活动中结合样本营销,以吸引客户,并针对不同产品组织独家样品彩票活动(通常为30件)。好处好处:Kiehls在每个直播活动中分发不同的产品样品作为兴趣点,这可以激励客户重复参与活动。客户愿意预订和参与直播活动,有机会赢取数量有限的
14、样品礼物。这些预订直播活动的观众很可能是科颜氏的潜在客户。14来源:公共信息、专家面试64品牌通过多个销售活动激励购买品牌通过多个销售活动激励购买客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值直直播播:从从流流量量获获取取到到推推动动销销售售样本凭证来刺激销售转换样本凭证来刺激销售转换怎样去怎样去:为了更好地吸引和激活潜在客户,直播电子商务在科颜氏的运营战略中起着至关重要的作用。科颜氏美容顾问发布最新的直播活动和产品ff在微信群、微信朋友圈和私聊中接触客户。好处好处:科颜氏主播可以直接沟通和介绍产品ff,分享护肤技巧,并实时回答数千名直播观众的查询。提供深入的建议和独
15、家推荐ff人队,品牌可能会达到一个effi保证销售转化率。怎样去怎样去:科颜氏在其微信样品中心每套样品中增加返利券,优惠券自订单确认后2个工作日内有效。好处好处:科颜氏利用此活动刺激已购买样品产品的潜在客户购买全套产品。当客户的下一个订单金额超过使用回扣券的阈值时,可以记入贷方。对于在微信小程序中购买样品套装的客户,限时优惠券,给他们一种紧迫感。Azoya国际有限公司客户倾向于快速做出购买决定,并在直播活动期间冲动购买,以获得购买(GWP)和彩票礼物的独家礼物。1564来源:公共信息、专家面试在微信群和微信朋友圈中回电客户在微信群和微信朋友圈中回电客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复
16、购买 平均订单价值平均订单价值*URXS QRWiFH RI D SURPRWiRQ智商:H&RP JURXSV3 urihvvirqdo VNiQFDUH FRQWHQW提高提高顾客忠诚度提高提高顾客忠诚度WeCom组组Kiehls WeCom群组采用各种活动和内容,让客户保持群组的乐趣:新品和活动:发布新产品、促销活动和其他与品牌相关的内容。主题互动:分享知识或技能,发起话题讨论等,以增强客户体验和参与度。群公告:关键活动开始时,公告可以提醒群内每个成员。访问客户的微信时刻时间表访问客户的微信时刻时间表WeCom Moments允许Kiehls的美容顾问创建独家的Moments展示和IP,
17、以一对一地访问客户的个人网络。与微信朋友圈广告相比,微信朋友圈是一种另类且具有成本效益的促销渠道。主要内容主要内容:活动信息、直播热身、护肤知识等Azoya国际有限公司16来源:公共信息、专家面试64会员福利提高了重复购买的频率会员福利提高了重复购买的频率客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值(FOXViYH PHPEHUVKiS UiJKWV3 riqwv UHGHPSWiRQ电位JiIWV区分会员等级和好处区分会员等级和好处该品牌将会员资格分为四个级别,从入门级到最高层。每个等级都有自己的积分限制和资格,并提供与会员价值相匹配的独特优惠和实体护肤服务。在微
18、信专属生日特权在微信专属生日特权注册的微信会员在生日月份的首笔全套订单可赚取双倍积分。这吸引了高价值客户重新购买产品。奖励顾客点救赎奖励顾客点救赎科颜氏积分可用于兑换多个全尺寸产品。兑换积分的物品因时间段而异,兑换不同产品所需的积分数量也不同。Azoya国际有限公司17来源:公共信息、专家面试64差异化购物场景可以提高客户订单价值差异化购物场景可以提高客户订单价值客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值%HDXW DGYiVRU SURYiGHV 1Y1 VNiQFDUH UHFRPPHQGDWiRQAzoya国际有限公司1 v1个性化的护肤方案个性化的护肤方案
19、科颜氏BA根据客户的各种护肤需求,提供专业的护肤解决方案和产品推荐。BA将推荐适合不熟悉该品牌产品线的客户的皮肤类型和护肤需求的产品。比如左图,顾客有发红过敏史,BA直接推荐金盏花系列。虽然花在每个客户身上的时间增加了,但客户会更快地做出决策,时间投入是值得的。如果客户收到一整套解决方案,而不是单一的护肤品,将更有助于品牌提高客户单价。例如,Kiehls会推荐保湿,抗粉刺,抗衰老等的组合。来源:公共信息、专家面试节日送礼节日送礼基尔的送礼di的场景ff在其运营战略中考虑了Erent假期。品牌微信fficial账号向粉丝推送节日限定产品信息和内容,引导他们在微信小程序商店购买。中国情人节七夕节情
20、人节限时商品套装中国农历新年礼盒1864展示品牌客户基础客户基础海伦娜鲁宾斯坦为其高端客户提供优质的服务和价值。海伦娜海伦娜鲁宾斯坦鲁宾斯坦 为会为会员提供专属声望服务员提供专属声望服务Azoya国际有限公司转化率转化率人力资源部的数字赋能BA和WeCom团队是其大规模增长的关键资产。重复购买重复购买HR通过线上线下无缝的豪华服务激活高价值客户。平均订单价值平均订单价值HR为每一位客户提供一对一的个性化服务。19来源:公共信息、专家面试64多元化会员活动吸引高端客户多元化会员活动吸引高端客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值Azoya国际有限公司%HDXW
21、 DGYiVRU DSSURDFKHV FXVWRPHU DQG iQYiWHV KHU WR:H&RP*URXSV人力资源俱乐部成员人力资源俱乐部成员内置的样品俱乐部鼓励客户参与人力资源官方微信小程序。要获得免费试用样品的免费配额,客户必须先完成HR会员注册,然后他们将获得3次机会。为了获得更多配额,用户需要完成任务,例如添加HR的BA“美妆经理”作为微信联系人。完成更多任务的客户更有可能成为人力资源的潜在客户1 v1增值服务增值服务HR的美容顾问可以根据SCRM数据明智地征求和吸引客户。个人美容顾问为客户提供私人和独家的1:1服务体验,满足他们的需求。现有的高价值客户将享受美容顾问提供的超
22、高级线下美容护肤护理服务。差异化服务差异化服务WeCom组组HR 的 BA 根据客户的 SCRM 数据区分并引导客户到不同的 WeCom 群组。BA充当小组管理员,向小组成员推送有用的内容,小组成员可以及时访问产品信息和护肤应用提示。不同的群体将分别拥有不同的权利、利益和内容。20来源:公共信息、专家面试64HR利用微信的社交功能有效地回电客户利用微信的社交功能有效地回电客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值通过微信群组中的独家优惠提高转化率通过微信群组中的独家优惠提高转化率对于女王节活动,HR 的美容顾问会在微信群中展示群享优惠代码。消费超过一定金额(人
23、民币 3,500 元或 550 美元)的客户将获得在30天内,参加销售竞赛的7家商店的销售额超过$100万元人民币万元人民币(157000美元美元)对于云商店小程序单月占比超过15%.离线护肤品治疗。BAs销售竞赛积极销售竞赛积极扩大操作界限扩大操作界限HR首创“奖金+荣誉”双激励机制,从服务、销售等方面,设置多维度指标,对实体店美容顾问进行激励。本次大赛引导BA打破空间和时间的限制,为品牌的忠实客户提供优质服务,并接近新客户,从而促进整体销售增长。为线下购买的高端客户提供新的消费场景,为HR的线下业务带来新的增长点。Azoya国际有限公司21来源:公共信息、专家面试64以一流的服务激活高价值
24、客户以一流的服务激活高价值客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值%HDXW DGYiVRU DSSURDFKHV FXVWRPHUV DQG iQYiWHV WKHP WR:H&RP JURXSV会员和贵宾特权会员和贵宾特权美美容容&服服务务该品牌将会员资格分为六个级别,从入门级到BLACK&DIAMOND。每个级别都有自己的积分限制和资格,并附带兑换特权、生日礼遇、生日服务和护理、新产品试用、独家信息和活动邀请。HR 开发具有高感知价值的会员等级,以提升客户体验。这吸引了高价值客户并增加了他们对品牌的忠诚度。Azoya国际有限公司HR会员可通过微信小程序
25、预约,在柜台体验一流的面部护理服务。线下护理服务仅适用于 BLACK 和 DIAMOND 会员,会员等级升级基于购买行为。HR的独家护肤服务是一种增值福利,可以有效地吸引重复购买并建立忠诚度。22来源:公共信息、专家面试64通过专门的客户皮肤测验提供个性化解决方案通过专门的客户皮肤测验提供个性化解决方案客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值6NiQ TXi(OHIW)DQG SHUVRQDOiHG VNiQFDUH VROXWiRQ(UiJKW)通过客户的皮肤测验提供个性化解决方案通过客户的皮肤测验提供个性化解决方案HR微信小程序与护肤测试相结合,为客户的皮肤
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 利用 私人 领域 2022 最佳 实践 英译中
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Stan****Shan】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Stan****Shan】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。