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市场部经理岗位事件.doc
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1、25更多精品资料请登陆 市场部经理岗位事件职责1:负责组织制定、实施中心市场部工作计划。事件1:总结年度市场部门工作。事件2:制定年度市场工作计划。事件3:确定月度市场宣传主题。事件4:制定中心月度市场招生方案。事件5:组织召开部门月度总结、计划会议。事件6:监控月度市场招生方案的执行。事件7:中心讲座分配任务。事件8:组织讲座演练。事件9:实施讲座和演讲。事件10:对参听讲座的咨询者分组、测试。事件11:调整S1新班开班计划。职责2:负责持续提高中心市场部招生转化率。事件12:制定中心月度咨询转化率提升方案。事件13:召开日销售会议。事件14:咨询师岗位示范。职责3:负责带领中心市场部员工执
2、行标准化。事件15:安排新员工学习岗位事件。事件16:检查员工标准化执行情况。事件17:上报体系内中心违规事件。事件18:实施“推进市场招生标准化”整改。职责4:负责组建、管理中心市场团队。事件19:市场员工二面试。事件20:处理部门员工转正。事件21:实施、监控绩效考核。事件22:访谈部门员工。事件23:制定市场部员工轮休安排表。事件24:参加总部组织的市场部经理岗位认证培训。职责5:部门日常管理。事件25:审核市场宣传付款申请。事件26:审阅市场报表。市场部经理岗位事件职责1:负责组织制定、实施中心市场部工作计划。事件1:总结年度市场部门工作。序号步骤步骤规范标准1步骤1:制定总结工作进度
3、表规范1:估算工作量。规范2:制定进度表。时间规范:每年12月16日标准2-1:要按年度工作总结的工作量划分时间,并排出工作进度表。标准2-2:进度表设定的完成时间要符合中心校长的要求。2步骤2:整理年度市场业务数据规范1:上年度/本年度招生数据。规范2:市场宣传总体数据。规范3:咨询转化率数据。规范4:中心演讲数据。规范5:把上述数据填写在年度市场工作总结表中标准2-1:市场费用、咨询量、招生人数、咨询成本、招生成本。标准3-1:各个咨询师的总转化率、电话/上门转化率、上门/报名转化率、演讲转化率等。标准4-1:演讲次数、参加人数、订座人数、演讲咨询量、现场报名人数、演讲转化率。3步骤3:总
4、结年度市场工作规范1:根据年度数据、人员分析,找到关键问题,及解决方案。规范2:如需要其他部门管辖的数据、资料,应及时与中心校长沟通,安排相关责任配合规范3:将已完成的本年度中心各项工作总结贴入中心年度经营计划市场计划第一部分的年度市场工作总结标准1-1:导致招生任务未完成的主要因素1) 月度招生任务未按年度招生计划设定。2) 月度市场投入不够。3) 市场团队职数不符合要求。4) 市场团队人员因个人薪资低而干劲不足。5) 其他原因标准1-2:影响市场宣传效果的主要因素1) 月度市场投入低于产生合理效果的临界点。2) 未按标准化要求制定完整的月度市场招生方案。3) 市场宣传的对象选择不准4) 市
5、场宣传的诉求点因过分夸大而导致客户不信任5) 市场宣传的渠道太单一:各市场宣传渠道的投入比例不合理。6) 市场宣传的投放频度、版面大小不合理7) 市场活动的执行过程未按标准化要求8) 媒体宣传专员、市场活动专员的个人能力不够9) 其他原因标准1-3:影响咨询转化率的主要因素1) 咨询师岗位人数不够,工作负荷太大2) 咨询师不按照岗位标准开展咨询3) 咨询师未掌握一定的咨询技巧4) 市场部经理的咨询管理工作力度不够5) 未能有效控制中心演讲效果6) 咨询师个人能力不够7) 其他原因标准1-4:每日按工作进度表完成相应工作量4步骤4:提交市场工作总结给校长规范1:电子邮件提交规范2:在规定时间前提
6、交事件2:制定年度市场工作计划。序号步骤步骤规范标准1步骤1:接受制定招生初始目标的任务规范1:接受中心校长发送的征集年度经营初始目标通知规范2:年度S1招生初始目标标准2-1:市场部经理提交年度S1招生初始目标,暂不考虑市场投入费用2步骤2:提交年度经营初始目标规范1:制定招生初始目标规范2:按中心校长要求提交年度经营初始目标。规范3:3个工作日内。标准2-1:提交年度S1招生初始目标,暂不考虑市场投入费用标准2-2:结合本年度S1实际招生人数1) 本年度S1实际招生人数300人:建议下年度S1实际招生初始目标为400-500人2) 300人本年度S1实际招生人数400人:建议下年度S1招生
7、初始目标为500-700人3) 400人本年度S1实际招生人数500人:建议下年度S1实际招生初始目标为700-800人4) 500人本年度S1实际招生人数600人:建议下年度S1实际招生初始目标为800-100人5) 600人本年度S1实际招生人数800人:建议下年度S1招生初始目标为多于1100人3步骤3:领取年度招生任务规范1:与中心校长(市场副校长)讨论年度招生任务规范2:领取年度招生任务标准1-1:初始目标的激励性、可达到性标准1-2:完成初始目标的基本条件标准2-1:总招生人数及总市场宣传费用4步骤4:制订计划工作进度表规范1:估算工作量规范2:制订进度表时间规范:每年12月16日
8、标准2-1:要按年度工作计划的工作量划分时间,并排出工作进度表标准2-2:进度表设定的完成时间要符合中心校长的要求5步骤5:制订中心年度经营计划市场计划规范1:分配月度招生任务及宣传费用规范2:制定市场宣传计划规范3:制订市场活动计划规范4:制订咨询转化率提升计划、市场基础岗位人员招聘计划、市场人员培训计划规范5:如需要其他部门管辖的数据、资料,应及时与中心校长沟通,安排相关责任人配合规范6:将已完成的中心市场工作计划贴入中心年度经营计划市场计划中规范7:提交中心校长(市场副校长)审核标准1-1:参见附件中心年度经营计划市场计划标准2-1:市场宣传计划包括1) 市场宣传月度计划2) 市场宣传渠
9、道月度计划3) 市场宣传分配理由4) 市场宣传改进措施5) 市场宣传工作重点标准3-1:市场活动计划包括1) 市场活动月度计划2) 市场活动月度计划思路标准4-1:咨询转化率提升计划包括1) 咨询转化率月度计划2) 咨询师功能提升计划3) 咨询管理工作重点标准7-1:以电子邮件方式6步骤6:调整中心年度经营计划市场计划规范1:根据中心校长(市场副校长)反馈的审核意见,修改中心年度经营计划市场计划规范2:定稿,提交中心校长(市场副校长)事件3:确定月度市场宣传主题。序号步骤步骤规范标准1步骤1:接受月度招生任务规范1:分解关键任务指标时间规范:每月22日前标准1-1:关键任务指标包括1) 招生数
10、量2) 市场总费用3) 咨询转化率4) 咨询量成本5) 招生成本标准1-2:以上数据参见培训中心市场宣传效果汇总表2步骤2:根据本月市场招生结果,判断宣传主题是否准备规范1:对比本月实际咨询量与计划咨询量规范2:对比本月咨询转化率与中心平均咨询转化率规范3:对比本月实际招生人数与计划招生人数规范4:判断本月宣传主题的有效性规范5:如果本月宣传主题有效,且月份上不跨季度,可沿用,否则,做适当调整标准4-1:如果满足以下条件,说明宣传主题基本正确1) 基本上按月度市场宣传方案中既定的宣传主题实施2) (实际咨询量/计划咨询量)100%80%3) (当面咨询转化率/计划咨询转化率)100%80%4)
11、 (实际招生人数/招生人数任务)100%100%标准4-2:如果满足以下条件,说明宣传主题正确1) 基本上按月度市场宣传方案中既定的宣传主题实施2) 实际咨询转化率设定的咨询转化率3) (实际招生人数/招生人数任务)100%100%标准5-1:月份上不跨季度指本月和下月不跨季度,列如第一季度为1-3月,侧4月宣传主题必须调整3步骤3:选定下月宣传针对对象规范1:查看本月以报名学员的组成规范2:参考各季度目标客户特点规范3:选定下月宣传针对对象标准1-1:在培训中心市场宣传效果汇总表中查看已报名学员资料标准1-2:确定各类学员占本月报名学员的比例标准1-3:按所占比例大小排序标准2-1:12月、
12、1月、2月(春节前)1) 年末、元旦、春节、大多数人会总结和考虑来年计划2) 待业者、低收入者也会感觉责任更加重大3) 离家在外的在职者、在读学生需回家向亲人谈论本年读情况和来年打算4) 部分在读生已经感受到就业的压力标准2-4:6月1) 待业者经过招聘高峰期依然没能找到合适工作,即将面临应届毕业生带来的新的就也压力2) 部分在职者已经感受到与去年相比没有进步, 到充电的必要性3) 部分在职者已经感受到就业的压力标准2-5:7、8月1) 高校放假,在读学生选择有价值的认证培训2) 部分高校毕业生去向已定,提前选择认证培训3) 高考生寻找继续学习的机会4) 待业者接受到大量高校毕业生就业难的信息
13、,受到震动标准2-6:9月1) 高校开学,在读学生受其学兄、学姐就业不利情势影响,危机感加剧2) 高校毕业生去向已定,部分毕业生就业受挫,意识到应该接受职业教育3) 高考落榜生权衡、选择1个多月,已经该作定论4) 部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行标准2-7:10月、11月1) 高校开学,在读学生受其学兄、学姐就业情势不利影响,危机感加剧2) 高校毕业生去向已定,部分毕业生就业受挫,意识到应该接受职业教育3) 少部分高考落榜生权衡、选择1个多月,已经该作定论4) 部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行标准3-1:选定占本月报名学员比例前三类学员4步骤4:参考同城体系内中心的宣传主题
14、规范1:查看同城体系内中心的平面广告模板规范2:查看同城体系内中心的网页规范3:确定同城体系内中心宣传针对的对象规范4:确定同城体系内中心的宣传口号和诉求点分类标准1-1:查询中心竞争对手媒体简报标准1-2:查看查看同城体系内中心的本月所有平面广告模板5步骤5:确定宣传主题规范1:根据上述分析结果确定宣传主题规范2:确定整合各种营销方式之间的配合标准1-1:不采取影响品牌形象的主题标准1-2:不能使用“十万年薪”、包就业、100%就业“等虚假广告词”,参见公司品牌相关管理规定标准2-1:整合营销组合方式1) 平面宣传2) 网络宣传3) 中心网站宣传4) 活动宣传资料5) 中心环境布置6) 咨询
15、手册调整7) 咨询说辞8) 宣传蓝内容与布置9) 跨部门配合6步骤6:下发宣传主题和招生任务规范1:下发宣传主题和招生任务标准1-1:以电子邮件形式下发给媒体宣传专员、市场活动专员事件4:制定中心月度市场招生方案。序号步骤步骤规范标准1步骤1:汇总分析本月工作数据规范1:分析本月招生任务完成情况规范2:分析市场宣传数据,根据培训中心市场宣传效果汇总表,计算各媒体及渠道所创造的咨询量规范3:分析市场宣传数据,计算各媒体的关键指标数据规范4:分析中心转化率,计算中心各种转化率,形成对比曲线图规范5:分析中心转化率:计算每个咨询师的转化率,形成对比曲线图规范6:分析中心转化率,提取上个月数据转化率数
16、据,对比两个月转化率变动情况规范7:分析中心转化率,全面分析转化率变动原因规范8:总结标准化的推行程度标准1-1:本月的实际招生人数和招生任务的完成比例标准2-1:计算咨询量的各媒体及渠道包括1) 平面媒体2) 网络3) 朋友介绍4) 户外咨询5) 派发单页6) 校园演讲7) 社区活动8) 其他渠道标准2-2:咨询量包括1) 电话咨询量2) 直接上门咨询量标准3-1:关键指标数据包括1) 电话咨询量上门率2) 电话咨询上门、报名人数3) 直接上门咨询、报名人数4) 咨询量成本5) 招生比例标准4-1:转化率包括1) 电话上门转化率2) 当面咨询报名转化率3) 总转化率标准5-1:参见月度工作汇
17、报模板标准8-1:总结岗位规范学习与考核2步骤2:评价市场人员工作成效规范1:分析市场人员任务完成情况、指标达标情况、存在问题规范2:工作态度规范3:工作能力以及需要提升的方向规范4:拟订人员提升计划标准1-1:参见月度工作汇报模板3步骤3:审核中心月度市场宣传方案规范1:接受媒体宣传专员提交的月度媒体宣传方案,市场活动专员提交的月度市场活动方案规范2:审核宣传方式投放比例规范3:调整投放组合规范4:反馈审核意见标准1-1:月度媒体宣传方案包括:市场宣传主题、宣传组合(含市场活动)、广告模板、软文内容、投放费用明细标准2-1:平面媒体的投放比例应小于70%;网络宣传的投放比例约为15%-20%
18、;市场活动的投放比例约为10%-15%;如果增加电视宣传,暂定平面媒体小于60%,电视广告的投放费用比例约为10%,具体标准见公司组织联合电视广告时的相关规定标准3-1:调整平面媒体分布和平面媒体投放节奏1) 启动期中心每月制订2次市场投放方案;成长期和成熟期每月制订1次市场投放方案2) 周二至周五:每天投放,周四可安排两次广告,版面或媒体可以任意组合3) 招生旺季月份(如3-9月),多中心城市,可以尝试联合广告,密集、大版面投放4) “五一”、“十一”黄金周期间至少投放一次广告;春节前确定春节后广告投放计划,节后投放要密集5) 市场投放的节奏和员工工作状态的节奏匹配标准3-2:调整网络媒体投
19、放:网络媒体的宣传主题与月度投放主题一致标准3-3:调整市场活动宣传方式和目标标注4-1:如要求修改,须在1个工作日内修改完毕在报4步骤4:形成月度市场招生方案规范1:编写市场部月度工作总结规范2:整合、形成月度市场招生方案规范3:上报中心校长(市场副校长)审批标准1-1:上月整体数据1) 招生人数2) 投放效果分析3) 咨询转化率分析4) 讲座转化率分析5) 人员分析、评价标准1-2:针对特别时间,需要专门总结1) 大型市场活动总结2) 标准化推进情况总结标准2-1:填写月度工作汇报模版标准2-2:月度市场招生方案包括以下的内容:1) 月招生目标2) 给每个咨询师分配的招生任务3) 月度市场
20、宣传方案4) 中心咨询月度转化率提升方案(中心自用)5) 中心的开班计划,讲座计划6) 市场部员工培训计划7) 需要的支持及资源标准3-1:提交月度市场招生方案和所管辖员工的月工作任务单标准3-2:以电子邮件的形式提交5步骤5:修改、调整月度市场招生方案规范1:按照中心校长(市场副校长)反馈的意见进行修改规范2:按照校长办公会决议调整事件5:组织召开部门月度总结、计划会议。序号步骤步骤规范标准1步骤1:与市场副校长进行工作沟通(可选,设有市场副校长的中心选择此步骤)规范1:与中心校长沟通月度总结要点规范2:与校长沟通月度方案要求时间规范:部门月总结、计划会前1天标准1-1:总结的内容,包括但不
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