团队建设与管理.pptx
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1、团/结/协/作 合/作/共/赢团队建设与管理0 1认识团队0 2团队沟通0 3团队冲突0 4团队提升T TE EA AM M C CO ON NS ST TR RU UC CT TI IO ON NCONTENTS目录认 识 团 队请在此输入您的标题 所谓的团队,就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。1 所谓的团队,就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。根据字典的解释,团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”,除此之外,很少有考虑其真实的含义,但是这绝对是个错误,如果不能准确的把握团队的概念,那么所组成的可能是一个伪团队,无法达到创建团的目的,无法
2、体现团队的优势。团队的概念团队的类型:正常工作团队 例:客户服务团队自我管理型团队(自我管理,无正式领导)例:企业转型管理中心管理型团队(有领导)例:行政部、施工队团队的类型:质量团队(集中生产一种优质产品,或提供一项优质服务)例:客户服务团队虚拟团队(通过信息交流,不一定面对面交流而又可感受知的)例:共青团/共产党项目团队/特别工作组(从事一次性项目,完成项目后团队解散)例:政府机关的调查组或检查团一个团队可能属于多个类型,可能是虚拟的,又可能是包含在一个大的团队中。团队与群体的区别 群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体,为了实现某个特定目标而结合在一起,成员通过相互作用,来共享信
3、息,作出决策,每个成员承担自己的责任。因此区别在于:个体相互作用和依赖 成员互相团结、支持 特定的目标 明确的和长久的目标 个体承担自己的责任 承担团体及自己的责任 业绩1+1=2 业绩1+12群体团队VS团队的特征明确的和共同的目标相互信任与协同角色定位与责任共担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队的优势 1协作-因为团队成员建立在相互了解的理念之上,因此团队能够比一组个人完成更多的工作;2随着团队管理的不断完善,工作效率随之提高;3团队成员相互信任、团结,团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标;4团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥;5决策更合理-团队成员参与,使决策
4、更趋向合理和有效;6对外能快速响应客户与市场的需求;7对内能凝聚智慧。团 队 沟 通 所谓的团队,就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。2团队沟通目标法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。文化筑巢法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。因地制宜法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。换位思考法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。团队沟通知识共享法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。倾听法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。8
5、0/20法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。双赢法则沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通。团 队 冲 突 所谓的团队,就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。3团队冲突一、一、“伪团队伪团队”这是个或许有重大业绩增强需要或机会的,却没有把重点放在集体业绩上,也并不真的想实现集体业绩的群体;具体表现为:整体业绩观念薄弱、单兵作战、损公肥私、因循守旧、勾心斗角、争权夺利、个人英雄主义等。目前在我们企业组织里,存在着大量的这样的伪团队,他们没有明确的工作目标,也不明白他们作为一个团队的目的,更不明白为什么要组成团队,相互之间互不信任
6、、相互猜疑、排挤,不能有效地沟通、协同与合作,不能形成强大的凝聚力和战斗力,不能有效完成公司所制定的目标;值得强调的是,它的存在已成为我们这次“战略转移、企业转型”组织变革的障碍,已对我们组织的生存与发展构成了威胁;我们必须要消除伪团队的存在。二、内耗与内斗二、内耗与内斗团队建设过程中,团队或内部成员可能因意见不一,产生很多矛盾,不能有效地达成共识,造成企业投入大量人力、物力、财力,却产生不了相应的效果,形成“内耗”;“内斗”是“内耗”矛盾的激化,是指团队或内部成员因政见不同、彼此间相互信任不足,而造成矛盾升级,具体表现为:勾心斗角、排除异己、争权夺利无论是“内耗”还是“内斗”,它们均是企业体
7、内的“毒素和病源”,在团队建设与管理中,如不及时避免或“切除”,不仅会造成管理混乱、企业营运成本大幅增长,且会影响团队和组织的业绩提高,甚至会对企业组织的健康成长造成直接伤害。团队冲突三、个人英雄主义三、个人英雄主义“个人英雄主义”是指企业管理层在管理过程中,过于“以自我为中心”,强调个人作用和影响,忽视或怀疑团队协作及集体作用,不愿意接受团队的一种极端错误的管理行为;“个人英雄主义”具体表现为:对团队的抵制、大权独揽、独断专横、自命不凡、刚愎自用、眼高手低、划地自限等;实践证明:个人的贡献力量远远小于集体,企业组织只有建立起良好团队协作关系,才能更有效地达到经营目标;在公司现时组织管理层中,
8、“个人英雄主义”仍然存在,他们放纵着自己的敌意和野心,自命不凡,不重视团队协作及集体有效作用,这种管理行为不仅挫伤了公司员工的积极性,且造成我们的组织对市场和客户需求,不能作出及时快速反应,大大影响了服务质量和客户满意度,以及团队及企业绩效的提高。团队冲突四、是四、是“工作组工作组”不是不是“团队团队”工作组是在没有重大的业绩增量要求或机会使之成为团队的情况下的群体,这类群体成员的相互影响主要表现在交流信息、最佳经验收或看法上,它能够也确实在帮助其成员发挥个人作用,但它们的业绩绐终不能大于团队的业绩成果;团队冲突五、五、利益共享,责任不担利益共享,责任不担一个具有高度责任感和责任心,且敢于承担
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