2023年豪华礼宾出行服务白皮书.pdf
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1、|豪华礼宾出行服务行业白皮书豪华礼宾出行服务行业白皮书2目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析3中中国国高高净净值值人人群群数数量量分分析析中国高净值人群规模已达约300万人,人数逐年攀升,呈现部分区域集中态势187296469201720212026E+12.2%+9.6%万人中中国国高高净净值值人人群群人人数数与与地地域域分分布布,2017-2026E高高净净值值人人群群人人数数增增速速*,全全
2、球球与与中中国国,2020-2021中中国国高高净净值值人人群群数数量量与与地地域域分分布布分分析析中中国国高高净净值值人人群群定定义义10万人5-10万人3-5 万人1-3 万人高高净净值值人人群群指可投资资产在1千万元人民币及以上的个人高净值人群数从2017年的187万人跃升至2021年的296万人;其在北京、广东及上海、江苏和浙江等一线城市及东南沿海省市的集中度较高资料来源:胡润百富、招商银行、灼识咨询296万万人人高高净净值值资产达1,000万人民币超超高高净净值值资产达1亿元人民币国国际际超超高高净净值值资产达3,000万美金中中国国高高净净值值人人群群数数量量,2021*中国与全球
3、的数据统计口径有差异。其中,全球高净值人群指拥有500万美元及以上净资产的人士5%4.5%6.4%89.1%13%全全球球中中国国4中中国国高高净净值值人人群群画画像像近年来国内高净值人群年轻化趋势明显,创富一代是中国高净值人群的主要职业类型;所处行业集中于科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中中国国高高净净值值人人群群职职业业类类型型及及年年龄龄划划分分1,2021资料来源:胡润百富、灼识咨询创创富富一一代代董董监监高高职职业业经经理理人人专专业业人人士士家家族族继继承承人人全全职职主主妇妇其其他他科科技技与与互互联联网网房房地地产产金金融融商商业业服服务务贸贸易易16%16%15
4、%14%11%28%其其他他中中国国高高净净值值人人群群行行业业分分布布2,202025%16%15%12%12%11%8%10%24%32%40%33%24%20%7%小于30岁5%20195%202140-49岁50-59岁大于60岁30-39岁100%根据抽样调研,中国绝大部分高净值人群年龄分布在30-50岁之间,且人群整体呈年轻化趋势 根据抽样调研,创富一代、董监高以及职业经理人是近年中国高净值人群的主要职业类型 从行业分布来看,中国高净值人群所在行业在科技与互联网等新经济领域以及房地产与金融等领域中集中度较高1 招商银行与贝恩联合发布的中国私人财富报告2021,针对各大一二线城市进行
5、走访,对超过4,000份高净值人群调研问卷进行分析2 根据2020中国高净值人群健康投资白皮书对800位高净值人群进行调研分析5中中国国高高净净值值人人群群价价值值观观相比于普通人群,中国高净值人群更向往“时间”、“真心、体贴”和“地位”资料来源:博报堂、灼识咨询高高净净值值人人群群和和普普通通人人群群的的价价值值观观对对比比1高高净净值值人人群群普普通通人人群群55.8%29.0%24.2%17.6%17.4%16.8%16.6%16.2%15.8%15.2%13.0%12.6%12.4%8.4%8.2%7.0%3.4%2.8%健健康康幸幸福福时间稳稳定定的的生生活活梦想真心、体贴能力年轻自
6、由地位金钱爱名誉好朋友运气外貌资格证书恋人50.1%34.3%26.4%24.7%16.8%15.7%15.4%14.8%12.7%11.7%11.5%11.2%10.1%10.0%8.8%7.6%7.2%4.8%稳稳定定的的生生活活幸幸福福能力健健康康金钱自由爱名誉地位时间好朋友年轻资格证书梦想运气真心、体贴恋人外貌高高净净值值人人群群价价值值观观词词云云图图1 博报堂生活综研与胡润研究院于2022年发布的高净值人群生活价值观与生活方式研究报告,项目组采用线上问卷形式收集了中国内地一线至三线城市共计 500位高净值人士的调研结果,其中男女比例 1:1,年龄覆盖 2059 岁群体。6中中国国高
7、高净净值值人人群群消消费费价价值值观观在显性层面,高净值人群更注重消费的身份标识作用;在感性层面,其更注重消费体验的内在情感购购物物时时基基本本购购买买全全新新的的商商品品倾倾向向于于选选择择高高品品质质、性性能能、级级别别的的商商品品想想要要拥拥有有他他人人没没有有的的商商品品不不用用的的物物品品会会扔扔掉掉或或赠赠与与他他人人比比起起长长期期使使用用更更重重视视自自己己的的喜喜好好度度消消费费高高净净值值人人群群消消费费理理念念倾倾向向性性高高净净值值人人群群消消费费行行为为特特征征资料来源:博报堂生活调研、胡润研究院、灼识咨询数据来源:博报堂生活调研2021年发布的高净值人群生活价值观调
8、查及中国生活定点调研总总是是保保证证自自己己拥拥有有的的物物品品是是最最新新款款经经常常购购买买知知名名人人士士推推荐荐的的商商品品购购物物时时会会选选择择有有一一定定知知名名度度的的品品牌牌购购买买高高净净值值人人群群在在购购物物时时更更看看重重商商品品的的个个性性化化及及品品质质,倾倾向向于于购购买买全全新新的的商商品品,同同时时个个人人物物品品更更换换频频率率高高,会会偏偏好好具具有有一一定定知知名名度度的的商商品品59.0%58.0%50.0%50.0%30.0%彰彰显显身身份份追追求求时时尚尚提提升升自自信信送送礼礼需需求求自自我我奖奖励励72.0%65.0%56.0%55.0%30
9、.0%贴贴心心服服务务高高品品质质知知名名度度品品牌牌故故事事先先锋锋设设计计高高净净值值人人群群消消费费高高端端品品牌牌的的动动机机高高净净值值人人群群高高端端品品牌牌的的选选购购原原则则123高高净净值值人人群群偏偏好好能能够够彰彰显显身身份份的的消消费费高高净净值值人人群群偏偏好好具具有有时时新新性性的的消消费费高高净净值值人人群群更更侧侧重重场场景景化化个个性性化化的的消消费费体体验验更更倾倾向向比比较较倾倾向向不不倾倾向向7在出行方面,高高净净值值人人群群更更重重视视“轻轻资资产产”的的理理念念,注重消费而不占有资产,愿意为更好的体验付费。“轻轻资资产产”高净值人群对于服装的身身份份
10、属属性性更加看重,希望服装品牌能够凸显高端格调,符符合合身身份份地地位位;同同时时高高净净值值人人群群对对于于珠珠宝宝、手手表表有有更更高高需需求求“身身份份属属性性”骑骑马马、帆帆船船、房房车车旅旅游游由于具备小众、高端、身份属性,仍然是高净值人群未来最想尝试的活动“小小众众运运动动”旅游是高净值人群最青睐的娱乐方式,高高端端旅旅游游者者将将个个性性化化服服务务作作为为选选择择旅旅游游社社的的首首要要考考虑虑因因素素,其次是行程设计合理,再次是解决问题的能力。“个个性性化化服服务务”高高净净值值人人群群对对餐餐厅厅的的需需求求不不仅仅仅仅在在食食物物的的口口味味上上,对对就就餐餐环环境境体体
11、验验与与服服务务有有着着更更高高要要求求,在他们看来新鲜、高品质的菜品和独特典雅的环境设计同样重要。“服服务务体体验验”参与商商务务宴宴席席、朋朋友友聚聚会会、私私人人俱俱乐乐部部等等团团体体性性组组织织以以建建立立“社社交交资资本本”,是高净值人群极为看重的、值得传承的资源。“社社交交资资本本”旅旅行行服服饰饰餐餐饮饮休休闲闲社社交交交交通通区区块块链链高高净净值值人人群群脑脑机机接接口口物物联联网网高高净净值值人人群群消消费费圈圈层层理理念念高净值人群具有“轻资产”的理念,更重视身份属性,品质格调的服务,以及消费体验的个性化资料来源:灼识咨询VR&AR8目目录录中中国国高高净净值值及及超超
12、高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析9高高净净值值人人群群出出行行生生态态高净值人群出行生态包括海、陆、空和其他四种场景,注重奢华性、高服务品质、服务稀缺性和时效性等更高层次的需求,全球市场规模以消费支出计算将超过8,500亿美元资料来源:灼识咨询高高净净值值人人群群出出行行生生态态奢奢华华性性高高服服务务品品质质时时效效性性稀稀缺缺性性海海陆陆空空其其他他豪华车 司机管家 一等座偏偏好好出出行行方方式式奢华高端:车辆品牌和价位高端
13、,外观内饰奢华高品质服务:专属司机提供高优质服务定制化出行:路面出行包括差旅、会务、孩童接送等多种场景,定制不同出行方案核核心心诉诉求求偏偏好好出出行行方方式式核核心心诉诉求求游轮 帆船 游艇 奢华高端:造价高,外观内饰修奢华休闲娱乐:提供垂钓、潜水、景点游览等娱乐项目商务办公:注重在通讯设备、办公设备的配套安装,满足商务、会议、谈判等需求偏偏好好出出行行方方式式尊贵私密:专属飞机显尊贵地位,避免与其他旅客接触时效性强:紧急出行情况下可灵活调整航班商务办公:配备通讯设备和互联网,可满足办公需求核核心心诉诉求求公务/头等舱 私人飞机 直升飞机偏偏好好出出行行方方式式核核心心诉诉求求尊贵私密:专属
14、通道、候机室彰显尊贵地位,私密性好方便快捷:减少候机和排队时间休闲放松:贵宾休息室提供多样化休闲服务贵宾通道 贵宾休息室8,530亿美元全全球球豪豪华华出出行行生生活活方方式式市市场场规规模模,2026E10豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商业业务务拓拓展展方方向向豪华礼宾出行服务商起始于豪车出行服务,未来业务将触达高净值人群出行的全场景,提供更具人性化的全生态出行解决方案现现阶阶段段聚聚焦焦于于豪豪车车出出行行服服务务未未来来拓拓展展至至全全生生态态出出行行解解决决方方案案企企业业端端企企业业定定制制用用车车会会议议用用车车个个人人商商旅旅用用车车学学生生接接送送用用车车豪豪车车租租赁赁庆
15、庆典典用用车车个个人人端端私人飞机公务/头等舱空空10987654直升飞机游轮游艇帆船贵宾通道贵宾休息室出出行行生生态态321豪华车一等座陆陆地地出出行行是是消消费费者者支支出出最最大大的的出出行行方方式式,用用车车需需求求复复杂杂多多样样。目目前前豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商结结合合高高净净值值人人群群出出行行方方式式,提提供供更更具具人人性性化化的的一一站站式式用用车车解解决决方方案案豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务商商通通过过与与高高净净值值人人群群建建立立紧紧密密的的连连接接,能能够够围围绕绕高高净净值值人人群群出出行行全全场场景景,提提供供包包括括公公务务包包机机出出行行、游
16、游轮轮游游艇艇出出行行、贵贵宾宾通通道道等等出出行行服服务务的的全全生生态态出出行行解解决决方方案案资料来源:灼识咨询11中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务六六大大用用车车需需求求场场景景中国豪华礼宾出行服务面向企业端和个人端可分为六大用车需求场景,分别是企业定制用车、会议用车、个人商旅用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车 面向不不同同规规模模企企业业 提供定定制制化化商商务务接接待待服服务务,为客户提升出行规格、彰显企业实力 面向各各类类规规模模展展会会峰峰会会 提供高高品品质质接接待待服服务务,彰彰显显品品牌牌格格调调 面向有学学生生接接送送需需求求的高收入家庭 提供人人性性化化的
17、的软软硬硬件件设设施施,以以及及规规范范安安全全的的配配套套服服务务 面向高高收收入入人人群群 提供商商务务差差旅旅接接送送、旅旅游游出出行行服服务务,及准时、安全、舒适的坐乘体验企业端 面向高高收收入入人人群群 提供各各类类豪豪华华车车型型,及及私私人人定定制制租租车车服服务务方方案案,为客户带来高高端端用用车车体体验验 面向有有庆庆典典需需求求的的新新婚婚夫夫妇妇 提供顶顶级级的的出出行行配配置置及及配配套套专专业业的的地地面面交交通通管管理理服服务务个人端资料来源:灼识咨询12中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行用用车车服服务务市市场场空空间间针对企业端与个人端的六大用车需求,中国豪华礼宾出
18、行用车服务需求市场空间巨大,分别达824亿元与850亿元人民币36%企业定制用车26%21810233%会议用车37%38%60530%23%64%4%个人商旅用车4%58%学生接送用车13%100%豪车租赁34%100%庆典用车397112239123456企企业业端端(824亿亿元元)个个人人端端(850亿亿元元)中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行用用车车服服务务需需求求市市场场空空间间(2021年年,单单位位:亿亿元元)企企业业端端:企业定制用车和会议用车市场空间分别为605亿元和218亿元。个个人人端端:个人商旅用车、学生接送用车、豪车租赁和庆典用车市场空间分别为397、112、102和
19、239亿元。大大型型企企业业中中型型企企业业小小型型企企业业大大型型会会议议中中型型会会议议小小型型会会议议奢奢侈侈品品品品牌牌公公关关活活动动机机场场接接送送高高铁铁站站接接送送旅旅游游用用车车幼幼儿儿园园小小学学初初/高高中中豪豪车车租租赁赁婚婚礼礼庆庆典典用用车车资料来源:中国统计局,中国会展产业年度报告,灼识咨询13中中国国豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场驱驱动动因因素素得益于个人侧和企业侧的旺盛需求以及产业侧的发展,中国豪华礼宾出行服务市场具有巨大发展空间中中国国豪豪华华出出行行礼礼宾宾服服务务市市场场驱驱动动因因素素需需求求侧侧产产业业侧侧目目标标人人群群持持续续扩扩大大规
20、规模模高净值及超高净值人群作为中国豪华礼宾出行服务市场的消费主力,其日益增长的人群规模提供了庞大的客户基础。目目标标群群体体呈呈年年轻轻化化趋趋势势目目标标群群体体愈愈追追求求高高品品质质服服务务探探寻寻更更丰丰富富的的服服务务模模式式高高品品质质生生活活服服务务品品牌牌圈圈层层链链接接与与合合作作发发达达城城市市的的经经济济环环境境促促进进圈圈层层建建设设近年来国内高净值人群年轻化趋势明显,年轻化群体对豪华生活方式具有更高的接受度,更倾向于选择享受高品质服务。随着物质水平的提高,高净值人群对高品质水平服务具有更强烈的需求,更加看重豪华体验感、舒适安全的出行体验和丰富体贴的用户权益。为了更好触
21、达高净值人群和完善业务布局,更多高品质服务平台开始逐步进入豪华出行领域,深入把握当下消费者不断变化的需求,培养更多用户对豪华出行的向往。随着对豪华出行服务模式的不断探索,豪华礼宾出行服务市场将会更加成熟。为了进一步满足高净值客户的生活需求,高品质生活服务圈逐步展开多元化合作,共同打造高品质生活服务生态,促进社会资源整合,提高服务效率。生活水平提高与经济发展逐步催生了对高端服务的更高层次体验需求,对标发达国家在豪华礼宾服务业态的发展,国内经济发达的城市也将逐步形成豪华礼宾服务的需求环境与生态圈层。资料来源:灼识咨询14目目录录中中国国高高净净值值及及超超高高净净值值人人群群分分析析 耀耀出出行行
22、市市场场定定位位与与核核心心价价值值分分析析 134豪豪华华礼礼宾宾出出行行服服务务市市场场分分析析2全全球球豪豪华华礼礼宾宾服服务务品品牌牌对对标标分分析析15耀耀出出行行定定位位于于豪豪华华礼礼宾宾服服务务市市场场礼宾服务提供者拥有专业的技能和广泛的合作伙伴网络,通过会员制和按需服务的服务模式为个人与企业客户提供卓越的服务,实现高端生活方式的全方位覆盖,符合公司的业务特点与服务模式“礼宾”来自古老的法语单词“comte des cierges”。豪华礼宾服务是指面向高净值人群或者豪华品牌专门从事专业与奢华服务支持的公司或个人为个人与企业客户提供量身定制的专属服务,提供的豪华礼宾服务从奢侈交
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