用户体验设计入门课.pdf
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1、用户体验设计:100堂入门课UX for BeginnersA Crash Course in 100 Short Lessons1 扉页和版权.indd 12018/4/24 15:06:08xi目录I核心概念1第 1 堂课什么是 UX.2第 2 堂课UX 的五大要素.4第 3 堂课你的视角.7第 4 堂课用户视角中的三个“什么”.10第 5 堂课解决方案与想法.12第 6 堂课UX 影响力的金字塔.14II开始之前15第 7 堂课用户目标和商业目标.16第 8 堂课UX 是一个流程.18第 9 堂课收集需求.20第 10 堂课达成共识.22III行为基础25第 11 堂课心理与文化.26第
2、 12 堂课什么是用户心理.28第 13 堂课什么是体验.30第 14 堂课有意识的体验与无意识的体验.32第 15 堂课情绪.34第 16 堂课什么是动机.37第 17 堂课动机:性与爱.40第 18 堂课动机:归属感.43第 19 堂课动机:状态、地位.45第 20 堂课动机:公正.47第 21 堂课动机:求知欲(好奇心).49书籍1.indb 112018/4/23 18:08:14xii目录IV用户研究51第 22 堂课什么是用户研究.52第 23 堂课什么不是用户研究.55第 24 堂课你需要研究多少用户.57第 25 堂课如何问问题.59第 26 堂课如何观察用户.61第 27 堂
3、课访谈.63第 28 堂课问卷.64第 29 堂课卡片分类.66第 30 堂课创建用户概要.68第 31 堂课设备.71V思维限制73第 32 堂课什么是直觉.74第 33 堂课什么是认知偏差.76第 34 堂课选择的错觉.78第 35 堂课注意力.80第 36 堂课记忆.83第 37 堂课双曲贴现.86VI信息架构89第 38 堂课什么是信息架构.90第 39 堂课用户故事.93第 40 堂课信息架构的类型.94第 41 堂课静态页面和动态页面.96第 42 堂课什么是流程.98第 43 堂课用户不走回头路.100VII设计行为103第 44 堂课有目的地进行设计.104第 45 堂课奖励与
4、惩罚.106第 46 堂课条件反射和上瘾.108第 47 堂课游戏机制.112第 48 堂课社交/病毒式结构.114书籍1.indb 122018/4/23 18:08:14目录xiii第 49 堂课如何创造信任.117第 50 堂课经验如何改变体验.119VIII视觉设计原则123第 51 堂课视觉重量(对比与大小).124第 52 堂课颜色.126第 53 堂课重复与模式突破.129第 54 堂课线张力和角张力.131第 55 堂课排列方式与接近性.133第 56 堂课为 UX 使用动态效果.135IX线框图和原型137第 57 堂课什么是线框图.138第 58 堂课什么不是线框图.139
5、第 59 堂课要学习技术而不是工具.142第 60 堂课避免省事儿的案例.144第 61 堂课什么是设计模式.147第 62 堂课Z 形模式、F 形模式和视觉层次.148第 63 堂课布局:页面框架.151第 64 堂课布局:首屏、图片和标题.154第 65 堂课布局:交互的轴线.156第 66 堂课表单.158第 67 堂课主要按钮和次要按钮.161第 68 堂课适应性和响应式设计.163第 69 堂课创造新设计还是更新旧设计.165第 70 堂课触摸与鼠标.167X易用性心理171第 71 堂课什么才是真正的易用性.172第 72 堂课简单、容易、快速或极简.174第 73 堂课浏览、搜索
6、或发现.177第 74 堂课一致性和预期.180第 75 堂课反向 UX.182第 76 堂课可访问性.185书籍1.indb 132018/4/23 18:08:14图灵社区会员 ChenyangGao()专享 尊重版权xiv目录XI内容189第 77 堂课UX 文案与品牌文案.190第 78 堂课行动号召公式.192第 79 堂课指示文字、标签和按钮.194第 80 堂课着陆页.196第 81 堂课易读性.198第 82 堂课劝诱公式.201第 83 堂课如何激励人们去分享.203XII关键时刻205第 84 堂课每一次发布都是一场实验.207XIII给设计师的数据211第 85 堂课你能
7、衡量一个灵魂吗.212第 86 堂课分析工具是什么.214第 87 堂课图表形状.217第 88 堂课统计会话数与用户数.223第 89 堂课统计初访者与回访者.225第 90 堂课统计页面浏览量.227第 91 堂课统计时间.229第 92 堂课统计跳出率和退出率.231第 93 堂课交互的概率.233第 94 堂课结构与选择.236第 95 堂课A/B 测试.238第 96 堂课多变量测试.240第 97 堂课有时 A/B 测试是唯一能让你知道确切结果的方式.242XIV无业游民,找份工作吧243第 98 堂课UX 设计师整天都在做些什么.244第 99 堂课哪种 UX 工作适合你.247
8、第 100 堂课UX 简历中应该写些什么.251书籍1.indb 142018/4/23 18:08:14I核心概念书籍1.indb 12018/4/23 18:08:142I核心概念第 1 堂课什么是 UX学习任何东西,最好都能从头开始。世间万物都有用户体验。你的任务不是创造它,而是让它变得更好。那么,什么才算“好”的用户体验呢?最普遍的理解就是能让用户开心。但这是不对的!如果让用户开心是你唯一的目标,那么插入几张搞笑图片,加几句赞美之词就可以大功告成、下班回家了。但如果那么做的话(尽管在我眼中并非世界末日),你的老板可能会不满意。UX 设计师的目标是让用户更加高效。用户的体验只是冰山一角。
9、很多人错误地以为 UX 指的是用户的体验,实际上它指的是设计用户体验的过程。用户的个人体验是他对你的应用或网站的主观意见。用户反馈有时很重要,但是 UX 设计师需要做的远不止这些。书籍1.indb 22018/4/23 18:08:14第 1 堂课什么是 UX3进行 UX 设计UX 设计(有时简称为 UXD)所涉及的过程与做科研的过程相似:先通过研究来了解用户,然后产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法,最后创建解决方案并衡量现实效果。这些知识都能在本书中学到。不过如果你感觉那不是你想要的,那么还可以尝试一下搞笑图片。书籍1.indb 32018/4/23 18:08:144I核心概念第
10、2 堂课UX 的五大要素用户体验设计是一个过程,本书中的课程大致按照这一过程进行编排,不过你应始终牢记以下五个要素:心理、易用性、设计、文案写作和分析。这五大要素,每一个都能写成一本书,因此我要简化一下,毕竟这本书讲的是速成课,而不是维基百科。不过平心而论,我确信在维基上写 UX 页面的那个哥们儿只是听说过一两次 UX 这个词(1)心理用户的头脑很复杂。这你应该知道,毕竟你也有一个(我是这么假设的)。UX 设计师总是与主观想法或感受打交道,而这些东西可能会决定结果的成败。有时候,设计师还必须忽略自己的心理感受,这真的很难做到!问问自己:z用户到你这里来的动机是什么?z这使他们有何感受?z用户要
11、完成多少操作才能得到他们想要的东西?z如果他们一遍遍地重复这些操作会形成什么习惯?z他们点击这个东西的时候会有什么预期?z你是否想当然地认为他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?z这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意,频率如何?z你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?z如果有的用户表现很好,你要怎样奖励他们呢?书籍1.indb 42018/4/23 18:08:14图灵社区会员 ChenyangGao()专享 尊重版权第 2 堂课UX 的五大要素5(2)易用性如果说用户心理大多是潜意识的,那么易用性则大多是能够意识到的。也就是说,如果某个东西让你感到困惑,你是能意识到的。有时候,
12、越难的事情越有趣,比如游戏,但除此之外的所有事情,我们都希望越简单越好(最好连傻瓜都能用)。问问自己:z如果减少用户操作,你是否也能达到同样的目的?z你是否能避免用户犯某些错误?(提示:是的,有些错误肯定能避免。)z你的做法是直截了当还是聪明过头?z这个功能是易于发现(好),难以忽略(更好),还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?z你所做的东西是否与用户的设想一致?z你是否提供了用户需要知道的所有东西?z你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?z你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴,还是基于用户的直觉?你是怎么知道的?z如果用户没有阅读操作细则,是不是就操作不了?(3)设计作为一名 UX 设计
13、师,你对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。在 UX 中,设计是指你能够证明其可以奏效的东西,风格不重要。问问自己:z用户是否认为这个设计看上去不错?是否能马上信任它?z用户是否在没有解说的情况下就能明白这个设计的目的和功能?z这个设计是否体现了品牌形象?是否让人感觉毫无创新?z这个设计是否正确引导了用户的关注点?你是怎么知道的?z色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西,并且提升细节之处的易用性?z可点击处与不可点击处是否有所区分?书籍1.indb 52018/4/23 18:08:146I核心概念(4)文案写作品牌文案(文本)的写作与 UX 文案的写作
14、大相径庭。品牌文案体现的是公司的形象和价值,UX 文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。问问自己:z这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么?z这篇文案是否能激励用户达成他们的目标?这是否是我们想要的?z这篇文案中字号最大的内容就是最重要的内容吗?如果不是,为什么?z这篇文案是否为用户提供了所需信息,还是假设用户都已经明白了?z这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪?z这篇文案是否清晰、直接、简单且实用?(5)分析我认为大多数设计师的弱点在于分析,但是我们可以改善这个问题!是否分析是 UX 设计师与其他设计师的主要区别,也是使你格外有价值的关键所在。擅长分析能给你带来实实在在的回报。因此,问问自己
15、:z你是用数据来证明自己是正确的,还是用它来了解真相?z你所寻求的是主观意见还是客观事实?z你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题?z你是否知道用户为什么会那么做,或者说你会解释他们的行为吗?z你所关注的是绝对的数字还是相对的改善?z你怎样衡量它?你衡量的对象正确吗?z你是否也预计了糟糕的结果?如果不是,为什么?z你怎样利用分析结果来进行改善?书籍1.indb 62018/4/23 18:08:14第 3 堂课你的视角7第 3 堂课你的视角在用户体验设计中,你看待问题的方式会决定设计的成败。你自己的期望和经验有时可能与用户的背道而驰。认识你自己在开始了解用户之前,需要先了解关于你自己的两件事
16、。z你想要的东西对用户而言不重要。z你知道什么对用户而言不重要。静思这两句话一分钟。共情:想用户所想有一个词在 UX 领域已经被用烂了,那就是“共情”。它很重要,在 UX和其他领域都是如此。不过有个秘密:除非你是连环杀手,否则你肯定有共情的能力。不过如果你是连环杀手,那么 UX 设计这个行业可能并不适合你。我们发自内心想要的也许并不是用户想要的,这是个很严重的问题。这意味着你对用户的直觉可能是错的!做调查,跟用户交谈,研究数据,抱抱小狗。当你真正理解了问题所在,它就变成了困扰你的问题,这就是共情,你会感受到的。一个好的解决方案会令你兴奋异常,这并非由于你是个情绪丰富的超级英雄,而是因为你跟用户
17、同病相怜。现在,你也是他们中的一员。一滴清泪流下书籍1.indb 72018/4/23 18:08:148I核心概念问问自己:z假如面前有两种选择,一种是提供一项功能给用户,另一种是把这个功能的设计放到自己的简历里,你会怎么选?z如果用户不喜欢你的设计,可能是出于什么原因?z你真正试用过这个软件吗,还是只是点击“下一步”走了个过场?你知道得太多了为知道得比你少的人设计,这是 UX 的核心部分。并不是比你笨的人,只是知道得比你少的人。你知道如果对网站进行个性化设置,它会变得更加强大,但是用户不知道;你也知道菜单的分类正好与公司的团队一一对应,但是用户不知道;你还知道你的定价很高,这是因为高昂的授
18、权费提高了制作成本,但是用户不知道。如果用户不知道,那他们也不会在意。有时候即使他们知道,他们也不在意!授权费?那是你的问题,他们完全可以免费弄一份盗版的。问问自己:z如果不读文字内容,你能够理解吗?z如果用户只能通过点击几次来找到他们想要的,那么这种设计会是你的最佳选择吗?z当你评判一项功能的时候,是基于它的开发时长,还是基于它对用户的价值?z你是否想当然地以为只要这个东西放在这儿,用户就会点它?(他们不会的。)书籍1.indb 82018/4/23 18:08:14第 3 堂课你的视角9书籍1.indb 92018/4/23 18:08:1410I核心概念第 4 堂课用户视角中的三个“什么
19、”啊,终于讲到这儿了!是时候讨论一下用户的想法了。最好的学习方式就是从最基础的知识开始,然后慢慢延伸。一个好的设计传达了三方面的信息:(1)这是什么?(2)这对用户来说有什么好处?(3)他们下一步应该做些什么?“这是什么”可以用一个标题或一幅图片(或两者兼有)来回答“这是什么”。这看起来很简单,对吧?但是你无法想象有多少网站忘记这么做。为什么会这样呢?因为我们已经知道了,但是用户还蒙在鼓里:这是篇文章?这是个注册表单?这是那些恶趣味的人想要办一个聚会吗?这里是看搞怪的地方吗?还是你专门为你的宠物沙鼠在视频网站上创建的频道?直截了当、明明白白地告诉他们。没人会在聚会上对一本字典感兴趣,尤其是在一
20、个搞怪聚会上。“这对我有什么好处”这就是用户体验的“原因”。用户能从中得到些什么?最好向用户展示他们会得到什么,而不是说给他们听。你可以利用视频、小样、示例图片、免费试用、试读内容、推荐书等向他们展示,或者同时使用好几样!“这是什么”这个问题的最佳答案或多或少会告诉你:你将会得到什么。书籍1.indb 102018/4/23 18:08:14图灵社区会员 ChenyangGao()专享 尊重版权第 4 堂课用户视角中的三个“什么”11例如:“一个由全球的自大狂构成的网络,他们想要联手征服世界,同时还会分享有趣的喵星人图片。”这一回答不仅告诉你这是个什么网站,还说出了你能得到什么。(假设你是个爱
21、猫的自大狂。)记住你要说的是他们会得到什么,而不是你为什么希望他们去注册/购买/点击。对于一家公司而言,用户的积极性要比产品的美观程度和易用性有价值得多 但是你在工作中谈到过它几次呢?“我该做什么”如果用户明白了“这是什么”,并且积极地想要知道更多或看到更多,那么你的设计就要明确体现出他们下一步应该采取的行动。这可能是很小的事情,比如:“我现在要点击哪里?”或“我要怎样注册?”也有可能是稍大一点的事情,比如:“我要如何开始?”“我要怎样购买?”或“在哪儿可以获得更多培训?”“下一步”很重要,有时候它的选择不止一种。你需要搞清楚用户可能需要些什么,然后告诉他们怎样才能得到。书籍1.indb 11
22、2018/4/23 18:08:1412I核心概念第 5 堂课解决方案与想法UX 设计师必须每天都充满创造力。但相比其他设计师而言,我们对创造力的界定要少一些艺术性,多一些分析性。如果你不是在解决问题,那就不是在做 UX。所有设计师的工作都离不开想法,所以优秀的想法很了不起!想法是各式各样的:有些想法是我们想做的东西,比如一个鱼肉巧克力蛋奶酥(鱼肉与巧克力皆我所爱,所以把它们混在一起一定很棒);有些想法具有特殊的个人意义,比如那个纹身会让你回想起你的宠物仓鼠“Chewy”(希望它能安息);还有些想法能够解决问题,而这正是 UX要做的。解决方案就是对他人有意义的想法。与大多数艺术家或其他领域的设
23、计师不同,作为一名 UX 设计师,你要关注的重点不是那些对自己有意义的想法,而是创造力。但是如果这些想法对别人(即用户)没有意义,那对你也就没有意义了。这意味着你要花费大量时间去弄清楚那些对你毫无意义的问题。你起初可能会觉得这很不近人情,但这也就是为什么 UX 设计是一份独一无二且富有价值的工作:因为它很难搞。解决方案是可能会出错的想法。在 UX 中,我们可以做一些测试:针对同一问题设计多种解决方案,看看哪一种效果最好,也可以直接询问用户更偏爱哪一种。这意味着 UX 是一种特殊的设计:它允许出错,并且我们可以证明它确实出错了。另外,同一个解决方案可能对这个网站适用,对另一个网站就不适用了!新浪
24、微博这么做了,不代表你也能这么做。书籍1.indb 122018/4/23 18:08:14第 5 堂课解决方案与想法13书籍1.indb 132018/4/23 18:08:14图灵社区会员 ChenyangGao()专享 尊重版权14I核心概念第 6 堂课UX 影响力的金字塔UX 设计可不仅仅是按钮和线框图那么简单。看似显而易见的东西只不过是冰山一角,最重要的东西则难以察觉。作为一名 UX 设计师,你的工作是从用户的角度出发去创造价值。在UX 流程中,有些部分创造的价值比其他部分更大,因此你要明智地安排时间。本书接下来的内容将会介绍这个金字塔的各个部分。现在,你只需要了解位于金字塔底部的层
25、级(也就是比较大的几个层级),如果你忽视了它们,可能会毁掉一个产品。金字塔顶部的层级(也就是比较小的几个层级)通常比较明显,它们可能不会为你的产品增添价值,不论你在它们身上花费多长时间。链接颜色、图标颜色、圆角半径等愉悦、惊喜、出其不意等文案写作美感易用性内容信息架构用户心理书籍1.indb 142018/4/23 18:08:15II开始之前书籍1.indb 152018/4/23 18:08:1516II开始之前第 7 堂课用户目标和商业目标在开始一个新的 UX 项目时,别急着动手设计,先明确两个目标。作为一名 UX 设计师,要想取得成功,没什么比这更重要的了。用户目标用户也是凡人,而凡人
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