一汽大众SCDP数字营销解决方案.pdf
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2、号单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级3.0 移动互联20112019电商、APP、智能官网厂家统一管理电商、CRM、!#!#,DCCAIDA营销A-集中注意力、I-引起兴趣、D-激发购买欲望、A-采取行动千人百面优化用户体验社会数字化连通升级引发的汽车行业营销方式变革营销环境营销通路营销管理营销方法营销价值1.0 媒体传播19902000广告代理问卷调查、方案创意4A营销A-了解、A-态度、A-行动、A-再购买加深用户印象千人一面2.0 PC互联20002010传统官网经销商自助管理门户、搜索、垂媒、DMS5A营销A-了解、A-吸引、A-问询、A-行动、A-拥护千
3、人十面赢得用户寻购4.0 超级连接2020疫情未来数字智能:智能客服、评级、推荐等社交私域:社群营销、社区、社媒等DMP,CDP,MA,SCRM,CSP数字智能+社交私域线上线下全域营销获取用户信任千人千面A-获客、A-激活、R-留存、R-转化、R-推荐、A-到店招商、曝光,效果广告,线索单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级用户群体洞察用户触点覆盖AARRRA用户体验优化用户数据平台(Customer Data Platform)线上:立体式用户触点平台数据运营以用户为中心社群运营活动运营内容运营用户 APP#产品场景延伸不止于越野,更是个性生活方式#圈层人群运营以
4、越野文化向往人群为主#体验营销造势事件营销+内容种草,造势造IP产品用户营销场景化IP:城市猎人等场地越野城市轻越野酷玩改装房车旅居生活方式:引入周边产品等个性追求者泛越野硬派越野种子用户/圈层培育用户价值体系运营体验式营销活动圈层活动内容生态:PGC/UGC/PUGC/KOL合作垂直媒体公众号、官方微博抖音、快手等官网+电商(PC/WAP)小程序、社群等公域媒体矩阵(导流)私域平台矩阵(转化)新的场景 新的定位拉新Acquisition激活Activation留存Retention转化推荐Refer到店Arrival品牌力品牌内涵生活方式品牌流量池C端触点平台(用户互动)CEM用户体验管理平
5、台MA营销自动化平台CDP用户数据平台数据智能应用(个性化推荐,购车意向评级等)立体式用户触点多元化渠道网络线下:多元化渠道网络品牌产品体验&销售客户服务城市化数字展厅(标杆)服务中心(自营)主题快闪店体验店交付中心(自营)交付中心(自营)经销网络4S店(现有网络/合作)连接器 企业微信销售力2019年,传统企业纷纷开始以“用户为中心、CDP为底座”构建用户增长体系Revenue一汽大众SCDP解决方案整体架构单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一汽大众超级CDP全景大众腾讯公域流量私域流量私域用户运营广告媒体腾讯数据服务一汽-大众 DMP一汽-大众 CDPCEP:
6、客户体验管理平台MA:营销自动化企业微信(连接器)微信搜一搜公众号/视频号小程序数据融合精准营销官网电商APP腾讯其它人群洞察用户标签投放数据人群定向融合数据标签广告媒体数据数据标签数据洞察一汽-大众 超级CDP投放管理单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一汽大众超级CDP功能架构行为习惯分析目标人群画像内容偏好分析内容推荐多维画像按需定制用户圈层数据治理AI企业微信MMA腾讯大数据服务MACSPCMS技术数据管理数据安全腾讯12亿人群洞察联邦学习营销风控腾讯云应用ERPMEPMMOMMM个性化内容/商品推荐线索评级智慧门店智能试驾线索挖掘与战败复活CDP客户数据平
7、台融入增换购维修保养金融保险二手车购买及置换腾讯2W+标签和大众标签体系融合搜一搜公众号/视频号小程序矩阵官网App电商抖音天猫微博公域私域流量效果广告招商广告合约广告腾讯DMP曝光人群包点击人群包留资号码包营销活动管理营销策划管理营销投放管理营销媒体管理渠道效率分析渠道受众分析DMP媒体数据管理营销内容管理营销效果评估渠道习惯分析SCDP数字营销-私域用户运营单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级AARRRA拉新Acquisition激活Activation留存Retention转化Revenue推荐Refer到店Arrival公域数据私域数据主机厂CDP媒体投放管
8、理媒体广告优化DMP数据管理广告媒体腾讯腾讯其他腾讯大数据人群洞察用户画像SCRM企业微信MACDPCMS投放数据人群定向投放管理广告媒体数据联合建模应用全域用户数据全旅程用户增长用户增长的腾讯最佳实践:建立超级连接,全域数据驱动全旅程用户增长品牌官网、微博、官方视频号超级用户连接单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Acquistion 拉新 多方数据融合,为车企定制专属精准投放模型数据采集数据处理模型算法人群输出投放应用车企一方数据媒体二方数据腾讯三方数据随机森林算法经验规则标签体系算法人群规则人群标签人群广告投放优化CTR100%平均停留时长90-100%数据清
9、洗字段标准化Super ID统一标签建立内嵌分析模型机器学习算法时间序列算法深度学习算法消耗量提升55%线索量提升65%线索获取成本降低6%单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Activation激活 数据实验精准连线“用户群体”与“心动方案”行为投入产出行为投入产出社群闭环行为投入产出内容闭环行为投入产出UGC闭环行为投入产出KOC闭环行为投入产出个人营销闭环行为投入产出体验营销闭环行为投入产出客户忠诚闭环行为投入产出推荐营销闭环#有实力的人不纠结#有方向的人不纠结#有内容的人不纠结#有圈子的人不纠结#有伙伴的人不纠结#有好友的人不纠结#有快乐的人不纠结#有思想的
10、人不纠结直播带货闭环#有行动的人不纠结1.51%-3.95%单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Retention留存 大数据推荐个性化内容,吸引用户长期关注基于用户数据洞察提供个性化内容消费体验内容生产内容管理内容分发内容跟踪爱看文章洞察爱看公众号洞察关键字洞察素材管理频道内容管理智能营销写作AI短信分发车主App辅助分发内容分发数据采集内容阅读数据采集内容效果分析结合腾讯AI和数据分析能力,结合内容分发和阅读采集数据,对用户关注内容进行洞察,为内容创作提供强力支撑。基于企业素材库,结合手工和自动的内容创作,提供丰富高效的内容管理工具结合车企和互联网的用户触达渠道
11、,结合腾讯AI能力、用户数据标签能力,实现内容的精准分发采集内容分发数据、内容阅读数据等并可为内容洞察提供相关的数据支持企业微信辅助分发营销日历意向洞察公众号辅助分发小程序辅助分发单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Revenue转化 用户分群分析,将数据洞察植入营销转化方案通过深度数据洞察选择匹配的营销策略,并将洞察方向植入到活动策划与执行的每一环节,大幅优化活动ROI新增注册量深度社交营销投机营销产品化思维,提高复用率产品化用户划分为9类典型用户用户洞察分发规则/用户参考历史数据数据参考创意需新颖,具趣味性创意以最佳用户体验设计细节设计阶梯奖励设计,提升转化奖励
12、营销策略10万+下降10%营销成本活动效果单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Refer传播-关系分析精准识别传播链条,找对人卖对货分享传播物料获取分享内容导购分发内容KOC AKOC BKOC C销售顾问 072导购人脉.KOC二度传播潜客 b潜客 d潜客 f潜客 aKOC 人脉1实时获取完整的传播关系链路2预测标签事实标签客户数据平台ID mapping整合门店与线上平台数据算法模型计算输出近30天购买可能性:高近30天浏览内容:5次过去7天分享:3次过去14天活跃:5次过去21天试驾:小蚂蚁优惠卷敏感度:中高价值建立链路:找到潜客高影响力KOC通过KOC链接高
13、价值潜客为KOC提供销售激励3导购提供激励介绍&破冰链接KOC人脉卖对货:获取完整用户画像找到高价值潜客找到潜客需求找对人导购获得完整分享链路 导购了解KOC传播力内容活动素材单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级成交 23线索 100数百亿渠道和广告投入成本持续增加到店成交率达3040%优化空间较小线索到店率仅510%成为主要瓶颈预测功能关注点,个性化沟通线索清洗智能线索甄别,节省沟通成本线索评级智能线索分层,重点跟进高价值线索线索理解线索激活预测假性战败,重启沟通预测功能关注点,个性化沟通Arrival到店-线索智能:针对车企营销瓶颈问题,定制专属AI预测模型,提
14、升线索到店转化效率单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4、线索清洗案例某品牌app注册用户50%以上经过腾讯线索清洗标记为无效线索,客户对无效线索进行抽样验证,全部无法接通电话,客户非常认可腾讯线索清洗的价值。2、为什么做线索清洗虚假无效线索浪费广告预算消耗,提高CPL无效线索会导致无法优先跟进有真实购车意愿的线索,影响销量无效线索增加DCC和销售顾问工作量,增加销售成本私域运营时,无效线索的混入,干扰运营效果的判断1、线索清洗的产出结果线索清洗的产出结果是区分有效线索和无效线索,有效线索再进行线索评级。3、如何做线索清洗号码异常广告行为异常访问行为异常其他行为异常
15、人口属性空号、停机、在网时长虚拟运营商、黑灰产号码异常广告点击行为、异常url参数居住地、访问时间、操作行为等异常安装大量薅羊毛app儿童等非买车群体Arrival到店-线索智能:线索清洗,快速甄别无效线索单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级性价比指数外观指数智能安全指数新能源指数越野指数空间指数Arrival到店-线索智能:线索理解,帮助销售顾问首次沟通破冰SCDP数字营销-工具平台单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级SCDP 用户数字营销增长平台将以CDP用户数据为核心载体数字营销体系,分别构建DMP、CRP、CMP、MAP、SCRM
16、,ADP等平台,在自有触点集群上,实现一数据驱动用户增长体系的智能应用,从而开创车厂数智营销新纪元;拉新Acquisition激活Activation留存Retention转化Revenue传播Refer到店ArrivalMAP营销自动化全场景链路多节点营销自动化SCRM社交化客户关系企业微信社会化场景客户关系管理效率提升场景融合CMP内容管理平台全渠道内容统一管理CSP统一客服平台线上线下网销电销全渠道统一客服CRP客户研究平台舆情分析,用户调研,问卷发放用户体验改善数据驱动官网官微官APP小程序矩阵汽车之家,易车,抖音,电商。Super Customer Digital Platform营
17、销增长触点多面DMP媒体数据平台效果监测、媒体质量评估、模型优化技术敏捷基于腾讯云的弹性伸缩,全类数据化AI支持,微服务技术栈升级、DevOps工具链深度集成、敏捷的PMO管理办公室CDP用户数据平台OneID打通,画像洞察,增长指标ADP顾问数据平台顾问积分商城,任务管理,线上线下指标收集线索中心销售助手管家服务透明车间单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级常规购买开放竞价反哺智能决策模块高效管理模块全链路数据打通多维报表及可视化车厂一方CDP人群激活ID打通数字广告一站式管理平台智能排期动态预算分配调整多品牌/代理/媒体/账户 管理个性化预警媒体数据接入一方数据接
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