2022全球十大消费者趋势.pdf
《2022全球十大消费者趋势.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022全球十大消费者趋势.pdf(57页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、2022全球十大消费者趋势未经许可,不得分发。根据欧睿国际的市场研究数据库 Passport,截至本文于 2022 年 1 月发布之时,本文所含数据具有准确性。全局综述每年,欧睿国际都会识别来年新兴且快速演变的趋势,这些趋势预计将成为大众主流。通过分析这些趋势,我们可以洞察不断变化的消费者价值观,探索消费者行为的变迁以及为全球企业带来的颠覆性变革。本报告中我们将按以下维度呈现这十大趋势:概述及特点说明 消费者行为与动机 商业环境及影响 展望与战略建议我们在 2022 年面临着什么?在过去的两年中,“变化”是唯一不变的事。生活方式的剧变,导致消费者在决策过程中变得更为务实、理智和大胆。随着全球秩
2、序恢复正常,消费者也在逐渐将他们的计划付诸于行动,冒险尝试并把握时机。靠近和行动是 2022 全球十大消费者趋势背后的驱动力。2021 年,公众的恢复和适应能力受到极大考验,消费者不得不放弃掌控感,转而拥抱不确定性的局势。今年,消费者开始逐渐恢复主动权,能够根据自己的兴趣和价值观铺平未来的道路。概要元宇宙运动兴起二手消费火爆都市化的田园生活追寻自爱新常态的多样回归囤货潮方兴未艾追求环保年长消费者 涉足数字领域金融爱好者 群体崛起生活方式迎来剧变2022全球十大消费者趋势囤货潮方兴未艾供应链中断使得消费者另辟蹊径由于获得日常所需的产品和服务仍存在不确定性,囤货者开始设法购买相似产品或寻找新型替代
3、方案。面对供应链短缺的局面,企业也不得不转变思路,通过其他新渠道为客户提供所需的产品和服务。0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%比我自己购买更合算没有时间购物希望尝试新事物可以使用折扣可以定制产品为了省钱朋友/家人推荐获得订阅赠送可以试用各种新产品产品和/或品牌可以带来愉悦感便利性受访者百分比消费者使用订购服务的原因资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查,2021 年 1 月至 2 月开展 的消费者在 2021 年尝试购买本地产品和服务寻找新型替代方案或转向替代选择由于资源受限,很多消费者很难确保能够获得所需的产品。随着社交场合的重新开放以及可自由支配收入的回归,
4、消费者希望通过买新衣,装修房屋或仅仅是喝杯咖啡来放松心情。但是,受新冠肺炎疫情的影响,特别是供应链中断和人员短缺问题,这些需求有时也难以得到满足。囤货者能够抢占先机,掌握主动权,在供应短缺时利用技术手段获利。一些消费者依赖订购服务或社区团购来保障供货。如果遇到问题,囤货者就会另辟蹊径,寻找替代选择,甚至延迟购买或改变购物习惯。囤货者在购物行为方面存在两个极端溢价购买或选择高性价比的方案,如购买二手物品或租赁。28%重新思考供应链产品供应充足有助于提高利润,而供应短缺可能会降低客户忠诚度。企业须确保能够获得制造产品所需的物资,同时提供出色的服务。企业可以发掘尚未被开发的市场机会。租赁或翻修产品为
5、消费者提供了更多可行的替代选择。想要优先获得自己偏爱的产品,囤货者也可能需要付出更大的成本。以更高的价格提供独家或预售物品,可能会更好地吸引这些消费者,从而促进销量和收入增加。通过利用移动 App 中的在线等候名单和排队功能,使消费者能够确保自己按顺序获得产品和服务,并帮助企业控制客流。此外,通过直营服务,可以为消费者送货上门。企业需要在本地采购和自动化方面加大投入,以解决供应短缺问题。与此同时,还需要提高产品价格,以帮助补偿增加的成本。批量购买产品原料或配件,与其他企业分摊成本,这些也是确保持续供应的有效途径。2021 年 9 月重要 SKU 的缺货情况注:数据截至 9 月 27 日。资料来
6、源:欧睿国际的专业人士预计,新冠肺炎疫情对所在公司供应链最显著的影响是供应短缺36%百事可乐在 2020 年上线了两个直营网站。消费者可以从 PantryS 网站上订购“Rise&Shine”和“Workout&Recovery”等特殊的捆绑销售产品组合,或者在 S 上购买百事可乐旗下食品和饮料组合中的独立产品。拼多多大力发展小规模经营农户与消费者之间的直销业务,提高了销售透明度并促进了中国食品供应链的转型。资料来源:菲多利北美公司资料来源:拼多多到 2022 年底,供应链应该开始趋于稳定,食品供应预计将恢复至新冠肺炎疫情前的水平。然而,新的购物习惯将会影响并决定囤货者搜寻和选择产品的方式,本
7、地采购、DTC(直达消费者)品牌和订阅服务将大行其道。本地化和最优化将成为常态。企业和分销商应利用数据来提高供应链的可见性,改进运营流程并重新思考投资方向。“囤货潮方兴未艾”趋势展望 追求环保低碳世界绿色行动和低碳的生活方式将会持续。随着对气候问题的担忧日益升级,消费者期望品牌在销售的产品中主动采取更为实际的措施。要赢得环保主义者的青睐,企业应该提供经过碳足迹认证的产品。透明的碳中和产品标签有助于建立信任感,促使消费者作出更明智的选择。致力于实现净零排放气候行动是“重建更美好的家园”计划的延伸,而新冠肺炎疫情是推动全球向净零排放经济转型的催化剂。消费者逐渐意识到个人行动对于气候变化的影响。生态
8、焦虑促使人们开始更加关注环保的行动和购买决策。2021 年,1/3 的全球消费者主动减少了碳排放,1/4 的消费者采用了碳抵消补偿方案。环保主义者开始作出更加可持续的选择,同时要求品牌采取相应行动并提高透明性。气候意识直接促进了针对性行动的实施。关注气候变化的消费者也开始减少塑料的使用,降低食物浪费并加强物品回收利用等。但是,低碳饮食、节能家居和环保出行方式目前仍处于萌芽阶段。环保意识和行动资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查的消费者在 2021 年尝试通过日常活动为环境带来积极的影响0%10%20%30%40%50%60%70%201520162017201920202021受访者百分
9、比我担心气候变化我尝试通过我的日常活动为环境带来积极的影响我觉得我可以通过自己的选择和行动来改变世界67%地球环境成为首要议题为实现碳中和目标,企业正深入发掘发展中市场。企业开始调整产品组合,以满足消费者对低地球和环境足迹产品的需求。2021 年,39%的专业人士表示,所在公司计划投资低碳产品创新以及环保产品的研发和发布。可负担性仍然是可持续产品主流化的一大障碍。2021 年,43%的专业人士反映,最主要的一个问题是消费者不愿意为这些产品付出更多成本,这阻碍了企业可持续性计划的实施。可持续创新、产品重新设计、供应链波动和认证相关成本将导致产品价格上升,这可能会成为一项重大挑战。01002003
10、00400500600皮肤护理头发护理彩妆口腔护理沐浴和淋浴在线 SKU 数量2019年9月2020年4月2021年3月2021年6月具有碳中和/减碳特性的前五大美容和个人护理类别资料来源:欧睿国际的专业人士认为,气候变化将影响消费者需求并改变消费行为、消费需求和偏好78%Izzy 推出首款采用可回收和可再利用包装的零废弃睫毛膏产品。瑞典金融科技公司 Klarna 推出了碳排放追踪产品,可为 9000 万客户提供碳足迹方面的洞察信息。资料来源:Izzy资料来源:Klarna数字化创新重塑了零售商、制造商和消费者转型至全新的环境透明时代的方式。利用数字产品标签和移动追踪 App 等技术工具,可帮
11、助消费者在手机上查看道德声明、碳足迹和回收习惯信息。千禧一代和 Z 世代作为未来最大的消费群体,将利用各种工具来确保最大限度减轻对气候的影响,并认为自己的选择可以带来改变。对于品牌来说,推出符合环保主义者期望的产品和服务越多,就越能引起此类消费者的共鸣。“追求环保”趋势展望年长消费者 涉足数字领域从抗拒到依赖在世界各地出台的封锁措施的影响下,年长消费者群体不得不转向线上购物。如今,在逐渐熟悉和适应新技术之后,年长数字消费者更加主动地通过该渠道来购物和使用服务。企业可以抓住这一机遇,针对年长的线上消费者,提供量身定制的数字化服务,获取更大的潜在市场空间。获得助力的年长消费者从 2021 年到 2
12、040 年,全球 60 岁以上人口预计将增长 65%,达到 20 多亿人。这一相对富裕的群体对数字技术的使用日益得心应手,并且愿意尝试更多的技术手段来辅助他们的日常生活。除了浏览网站和在线购物,年长数字消费者也乐于体验线上的社交、体检、理财和学习等活动。在子孙一代的影响和鼓励下,这些消费者开始使用抖音等社交媒体平台。事实上,超过 60%的 60 岁以上消费者每周至少访问一次社交网站,而其中 21%的人群每周会玩一次电子游戏。60 岁以上消费者每周的线上活动资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查,2021 年 1 月至 2 月开展的 60 岁以上消费者每周至少在手机上使用一次银行服务45%迎
13、合年长消费群体的需求60 岁以上人群在高收入阶层(25 万美元)中占主导地位,占比接近 1/4,因此,年长消费者已成为企业的重要目标。专门针对年长数字消费者优化移动终端 App、社交网络和网站,这对于捕捉他们的消费力至关重要。超过 65%的 60 岁以上消费者都追求比较简单的生活。企业必须开发易于使用的设备并简化现有技术,才能成功迎合该群体的需求。企业还可以提供培训和支持服务,帮助这些消费者了解新事物。针对接受数字解决方案的年长人群,企业必须提供顺畅和简单的体验。如果产品或服务使用困难,年长数字消费者将转而投入竞争对手的怀抱。企业还需要保持敏捷性,能够灵活适应新的用户需求。60 岁以上消费者使
14、用新技术的熟练程度资料来源:欧睿国际消费者之声:数字调查,2021 年 3 月开展的 60 岁以上消费者拥有智能手机0%10%20%30%40%从无实体店的餐馆订餐(例如仅提供外送服务的餐馆)使用商店过道中的机器人引导购买特定产品可提供个性化产品信息和产品建议的语音助理使用面部识别软件提供个性化面对面互动体验熟悉新技术的受访者百分比82%2021 年,中国京东集团推出一款为年长人群定制的智能手机,让使用者能够与医生进行视频通话并享受处方药送货上门的服务。美国初创公司 Rendever 将虚拟现实和共享体验带到 100 多家养老院和医院中,帮助缓解社交孤立问题。资料来源:京东资料来源:Rende
15、ver日本首款可穿戴支付戒指 EVERING 是一种简单易用的解决方案,让消费者可以直接用 Visa 卡进行线下支付商品费用。在疫情影响下,年长消费者的思想发生转变,开始更积极地拥抱数字世界。随着年长消费者对技术的接受度逐渐提高,人机交互仍是品牌与消费者进行互动的重点。简单易用的技术、流畅的解决方案以及面对面交流,这些将是影响年长人群数字包容度的决定性因素。制定兼顾年长消费者中熟练使用者和初学者的敏捷计划,将有助于提升企业的投资回报率。“年长消费者涉足数 字领域”趋势展望金融爱好者 群体崛起理财大众化消费者的投资信心日渐增强,并开始精明地规划资金储蓄以提高经济保障。金融爱好者希望掌控自己的资金
16、,并使用相应的服务来追踪交易。金融素养不再是华尔街精英的专属。企业应该提供相应的工具和简单易用的解决方案,让任何消费者都能更好地理财。未来经济状况将有所改善受疫情影响,就业市场出现严重动荡,消费者的经济保障面临风险。面对不确定性、不稳定性和封锁形势,精打细算的节俭者等消费群体开始减少开支并增加储蓄。消费者转向使用能够让资金智能流动的 App。可自由支配收入较高的人群开始成为金融爱好者,他们注重金融素养的提升并追求额外收入,例如投资股票市场和实现兴趣变现。2019年,全球资金储蓄数额占家庭可支配收入总额的15%,而这一数字在2020年增加至17%。同期全球消费者支出下跌4%。由于储蓄资金的增加和
17、居家时间的增多,再加上支出场合的缩减,消费者的经济状况将有所改善。0%10%20%30%40%50%60%70%20152021受访者百分比确信长期投资会带来经济效益的消费者比例资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查的消费者认为他们在未来五年会更富裕51%寻找无银行账户和金融新手客户群在新兴和发达国家或地区,有银行账户的人群数量一直持续增长,消费者能够便捷访问各种理财工具。企业开始不断发现能够掌握自身财务的人群,并为他们提供可以增强掌控感和自信心的资源。金融爱好者可以利用许多便捷的零售交易平台来投资股票市场。金融科技初创公司也向无银行账户和金融服务未覆盖到的人群提供低手续费和高利率数字银行
18、服务。在这些平台中提供科普和资讯,将有助于提高消费者的信心和品牌信赖感。各公司也开始加大对加密货币的投资,将其作为一种替代支付方式。2020 年部分国家/地区的消费者信心指数注:指数分数是指与长期平均值的标准差数。资料来源:欧睿国际-5-4-3-2-10美国德国法国尼日利亚英国俄罗斯巴西南非日本印度指数分数的消费者在 2021 年每周至少使用一次线上银行服务57%Nubank 是巴西一家提供简单化服务的新型银行,可帮助金融服务尚不完善的拉丁美洲用户群体建立银行账户。Robinhood 是一个面向日常投资者的无佣金、易访问的交易平台。资料来源:Nubank资料来源:Robinhood理财 App
19、 以消费者为中心,具有简单、科普和实用的特点,在目前金融大众化的时代独具优势。如今,公众对金融机构的信赖感日趋下降,这些企业应抓住机会建立客户忠诚度。零售商和品牌应与金融服务公司加强合作,大力发展加密货币或先买后付等替代支付形式。同时还应关注金融爱好者群体崛起产生的影响,如消费者投资率和理财能力的提高。“金融爱好者群体崛起”趋势展望生活方式迎来剧变 以兴趣和目的为行为导向疫情导致消费者的生活发生剧变,包括个人生活方式和公众的价值观、生活方式及目标的彻底改变。企业应提供创新的产品、服务和体验以应对这个人生剧变的时刻,同时也应借助营销手段来接受和迎接这次剧变。生活面目一新 史无前例的危机使人们开始
20、分析和转变自己的价值观。过去,消费者在生活中总是有许多悬而未决的事情,而现在开始主动规划落实行动。2015 年,仅 12%的消费者会对自己的时间进行优先规划,该数字在 2021 年翻了一番,达到 24%。消费者现在更重视工作与生活的平衡。有人进行了职业转型,有人完全辞掉工作,去探索或追寻自己的目标。惊恐和不安心的消费者开始思考自己的兴趣和潜力所在。生活的剧变体现出了消费者已经在实现新目标方面有所行动。短期来看,变化仍将是人们生活方式方面的主旋律。人们会在购买决策中考虑能够积极影响身心健康的活动和产品,例如养宠物或能够在旅游时远程工作。0%10%20%30%40%50%受访者百分比2015202
21、1消费者态度和生活优先事项资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查美国人在2021年7月辞掉工作,8月又有400万人辞职资料来源:美国劳工统计局400 万支持个人成长全球就业市场经历了前所未有的动荡。一些消费者主动或被动地辞掉工作,特别是需要居家照顾孩子的家长。因此,LinkedIn 也多了一些“居家父母”的岗位标题,来准确描述在招职位。员工持续关注政府福利、健康风险、复工和更广泛的个人价值观等问题,另外也在不断寻找不局限于坐在办公室的职业。企业实施了全新工作空间,从而维持了工作效率,这也永久改变了工作的方式、时间和地点。心理健康也是“生活剧变”的一部分。下载 Calm 和 Headspac
22、e 等正念 App,有助于缓解焦虑心理。更多的消费者寻求陪伴,因此宠物领养数量出现了飙升,与 2019 年相比,全球宠物护理行业的销售增速翻了一番。企业需要适应消费者的多样化的生活需求。0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%$0$20$40$60$80$100$120$140$160$180201620172018201920202021同比增长十亿美元零售销售额同比增长全球宠物护理行业销售额资料来源:欧睿国际的专业人士认为,他们所在的公司将在员工健康和福利方面加大投资44%凯悦推出了更多的“凯悦办公”套餐,以吸引有意更换工作环境的远程办公人员。时尚品牌 Zara 转向商务休闲装风格,推出了
23、升级版休闲服系列,服务于消费者的远程办公环境。消费者将继续适应疫情带来的动荡变化。如果企业能够迎合生活剧变所产生的需求,并帮助他们适应新的生活方式,就有可能成为消费者可依赖的合作伙伴。企业应制定个性化营销方案,以认可并支持消费者的行动决策。一味沿用疫情前的常规做法,可能无法取得实现发展的效果。消费者将青睐于能够满足当下需求的品牌。企业需要提供有助于个人成长的高价值政策和产品,从而提高消费者的忠诚度。“生活方式迎来剧变”趋势展望元宇宙运动兴起未来将是模拟化、3D 数字生态系统的世界数字世界已经从虚拟平台升级至沉浸式 3D 现实。消费者正在利用这些数字空间与社区进行社交互动。如果能够把握元宇宙运动
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 全球 消费者 趋势
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Stan****Shan】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Stan****Shan】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。