【运营】云魁美团&大众点评运营专案.pdf
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1、【美团&大众点评运营专案】JUST FOR A BOWL OF NICE SOUPYUN QUEEN RICENOODLES目 录PART 1 美团&大众点评基础搭建PART 2 美团&大众点评月度活动规划PART 3 美团&大众点评季度活动规划PART 4 美团&大众点评节假日活动规划YUN QUEEN RICENOODLESPART 1 美团&大众点评基础搭建 YUN QUEEN RICENOODLES店铺装修-门店主图门店主图店铺图片的设计和店铺的访客转化率息息相关,其中主图尤其重要。头图就写清楚我们想让客人知道的信息,展示餐厅核心卖点。可以从原料、菜品、荣誉、营销活动、价值观、节日宣传
2、、新品上市等不同维度来展示,使其符合店铺的整体风格调性,需要持续的优化运营。YUN QUEEN RICENOODLES店铺装修-菜品图菜品图店铺菜品图应严格按照品牌产品VI标准进行上传,具有品牌性的同时,能引起顾客食欲。YUN QUEEN RICENOODLES店铺装修-环境图环境图店铺环境图应严格按照品牌产品VI标准进行上传,展现门店网红特色,吸引客人到店打卡。YUN QUEEN RICENOODLES商家招牌菜商家招牌菜是客人点击进店的一个重点关注区域。食物拍摄尽量以gif动图为主(需开通商务通),数据显示,动图的转化率比静图的转化率要高,招牌菜这里可以拍特写,激发用户的食欲。运营时要注意
3、排序逻辑:主打、重要的菜往前放,次要的往后放,越往左滑看的用户越少。YUN QUEEN RICENOODLES服务设施完善在店铺的服务设施区,把店铺能提供的所有服务都标注上去。像停车、wifi、充电宝、包厢、宝宝椅等,这种客人都比较关注的问题都是一定要有的。如果部分设施没有,也要尽量在运营中去完善补充。YUN QUEEN RICENOODLES提升推荐菜在全城的排名推荐菜是顾客选择餐厅的重要因素之一,同时也是商家的第二大流量入口。要提升推荐菜的排名最重要的两点:1、产品的点赞数量(发动内部渠道以及引导顾客进行点赞收藏)2、点评笔记内的推荐菜菜品标签(发动内部渠道以及引导顾客在评价时进行菜品标签
4、标记)YUN QUEEN RICENOODLES更新商家新鲜事商家新鲜事对于商家来说是一个免费宣传的工具,可以放店内的营销活动、品牌展示、产品展示,发布优质的内容能够在平台的高流量展示位置进行曝光展示,定期进行更新投放:美食频道第一、第五屏展示点评首页信息流推荐笔记位置首页关注页面,按时间线展示在关注里 YUN QUEEN RICENOODLES店铺星级维护ROS分是商家在美团上的经营状态综合评分,主要根据套餐种类、优惠力度、信息丰富度、服务质量、推广动作几个方面的表现来衡量,代表商户的经营质量。ROS分满分为5分,4.5分 金冠店铺,4分 银冠店铺,3分 铜冠店铺,当月保持每天分数为5分,下
5、个月即可返还上月佣金的20。YUN QUEEN RICENOODLES店铺星级维护 YUN QUEEN RICENOODLES店铺评价维护(1)评价类型全部点评:其余过诚信审核的打星点评&非打星点评;精选点评:不少于15字且打星级,过诚信严格审核的评价;优质点评:是100字以上+3张图或15s小视频的点评;(2)点评回复:针对好中差评设置回复模板,及时回复;与好评用户良性互动,有利于提升复购,提升口碑;针对差评客户及时跟进,必要时联系客户协商解决差评,对于恶意差评可进行申诉;设置差评、投诉内部反馈机制,层层落实。YUN QUEEN RICENOODLES店铺评价维护(3)美团星级评价准入:有内
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