零售行业数字化应用场景搭建指南:知名生活用品品牌数字化营销案例解析及Convertlab AI探索.pdf
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1、知名生活用品品牌数字化营销案例解析 及Convertlab AI探索全全渠道品牌升级体验渠道品牌升级体验客户痛点观察受限于传统营销模式,存量会员运营低效且耗时,缺少自动化营销工具 会员ID打通率仅8%,沉睡会员占比75%会员属性信息单一,且外部渠道未打通 会员模型分析较浅,发券活动ROI低会员部门 缺乏完备的用户SuperID打通工具及标签体系建设 营销人群需手动圈群进行,效率低下IT部门 新品研发缺失用户洞察来驱动 用户反馈依赖传统人工手动收集商品部门 缺少精准触达运营工具 会员运营精细化待提升,无法对会员内90%未消费人群进行重定向触达电商部门 多家供应商,数据分散 无实时营销监控能力 效
2、果数据回溯困难且效果数据需手工分析市场部门解决方案全渠道洞察消费者,让数据驱动营销变现,实现个性化自动化营销数据治理洞察客户 补齐及沉淀一方数据,并将全渠道数据打通 构建形成全渠道消费者360度画像 建立初步标签体系,深入洞悉用户行为属性特征应用营销场景实现创收 针对核心营销场景(如:拉新转化、沉睡唤醒)设计落地策略 提供简便易上手的自动化营销工具 营销人员实现灵活客群圈选,并进行个性化运营优化用户旅程 效果数据回流,并实现自动化分析能力建设 实现用户全生命周期的自动化运营,打造数字化运营闭环,并持续迭代优化通过一体化营销云,以用户体验为中心,全面推进品牌数字化转型系统架构全网数据CRM会员数
3、据小程序行为数据交互数据电商平台数据手机及设备数据广告活动数据数据清洗与整合标准数据和接口协议应用微信社群短信CDPTBUSMA用户标签数据用户行为数据人群包数据个体资料数据用户标签数据用户行为数据人群包数据个体资料数据云组件大数据组件安全组件系统监控对象存储一方数据ID 打通标签管理人群细分人群洞察官网、APP公众号小程序微博营销自动化工具消除数据孤岛,帮助品牌将全渠道数据整合打通数据整合统一清洗并接入品牌多渠道用户相关数据,打通唯一ID标识,统一化识别消费者特征业务持续增长CRM ID会员标签设备ID生命周期公众号行为小程序行为商品信息订单信息手机号Open ID营销渠道自动营销人货触点消
4、费者画像集成消费者信息与行为数据,为数据赋能,建立消费者360度画像 贴合品牌业务构建标签体系,洞悉用户属性行为特征 支持:用户标签、用户价值评分、实时行为事件、全渠道触点集成通过线下带参二维码投放,线上个性化引导用户丰富个人信息拉新引导商场海报和导购双线并行投放带参二维码,引导关注公众号和加企微粉丝线下投放通过个性化回复与自动发送入会表单的组合,发送优惠券激励用户丰富会员信息引导入会收集会员信息合并打通用户ID,有效归因:转化和拉新的渠道,并将转化效果回溯,给予导购响应激励效果回溯为品牌提供及时主动触达用户的能力,通过新人礼促进会员入会,便于后续开展强针对性的营销活动!v 以导购个人主观能动
5、性为核心v 吸粉方式单一v 缺乏数据支撑,回溯入会指标和销售来源困难#$把握新粉48小时窗口,促进用户首单转化,洞察储备用户品类偏好首单转化关注公众号新粉/新客旅程老粉/老客旅程新粉追投H5关注后未领券下单,促领券是否领券是否下单根据首单购买,反哺用户品类偏好标签,强化未来营销触达用户标签日用品未来营销推荐卫生巾用户标签贴身衣物未来营销推荐棉质内裤!关注公众号是否首关欢迎语+A券欢迎回归语+B券v 新粉旅程相对单一v 未有效使用新粉48H窗口,进行多波段跟进促消费v 触达方式仍以推文为主,缺乏多种素材及形式联合沟通#$48H流程会员注册首次触达二次触达三次触达T+1天T+3天T+15天偏好标签
6、偏好标签偏好标签偏好标签未购买未购买未购买购买购买购买购买叮最高价值88元礼包,新人专享免费领取戳我领取新人见面礼您有一张30元立减优惠券即将过期,用券后18元带走一条内裤,加购请戳社群福利0元付邮领价值19.8元洗衣液2瓶,戳我领根据系统用户模型圈群,并分渠道推送,实现“一站式”个性化权益发放会员复购!品类推广/渠道推广建立品类券/渠道券对所有会员推送#$v 缺少工具对会员数据进行细分维度圈选分组v 无区别化权益推送,转化率低v 优惠券推送ROI低,难以获得提升v 需分别去不同供应商平台进行权益发放,缺少“一站式”数字化营销平台在不同平台(短信、模版消息)供应商分别操作购买力评判用户偏好品类
7、用户偏好渠道将会收到更多券,但折扣力度逐步降低将会收到更多相关偏好产品的券将会收到会员方案及免费配送券券折扣度品类券微信卡券/APP券私域画像精准营销推送消费者维度示意“一站式”全渠道投放短信、公众号、小程序 自动流智能圈群与逻辑判断营销效果回流,营销策略迭代从流量思维到单客思维,围绕消费者生命周期,优化用户体验提升粘性用户生命周期1234567用户多渠道行为去重统计广告点击、公众号、企微、小程序有过较深度互动的用户兴趣广告触达、公众号新关注用户、企微新加粉用户、小程序浏览用户认知最近一年新注册未有购买记录的用户注册近1年购买过品牌产品的用户购买品牌高价值用户,近1年多次购买品牌商品/购买金额
8、较高/会员等级在V2以上忠诚最近1-2年有互动/订单,但最近1年内未与品牌发生任何互动/订单用户沉睡1年内未发生购买/互动行为(未转化为认知、兴趣、注册、购买、忠诚、沉默阶段)流失针对“跳出”及浏览未下单用户进行重定向营销,获得转化和客单价提升电商重定向领券未核销SMS/微信模板消息促核销v 用户周期性地被触达,错失转化最佳时机v 小程序内的流失行为未能及时捕捉v 用户沟通缺乏个性化v 用户转化路径未建立体系化管理手工离线捞取加购未下单SMS/微信模板消息促下单#$营销自动化工具访问商品详情页访问商品详情页加入购物车加入购物车重定向展示重定向展示页面跳出页面跳出下单购买下单购买获取用户交互行为
9、,实现小程序内用户生命周期管理小程序卡片品牌号推文商城号模版消息根据用户偏好,以高效低成本的方式完成触达转化链路实时监测,及时调整策略未下单未下单!品牌沉睡用户占比高,通过策略测试迭代,激活转化用户沉睡用户唤醒单场点击转化率高达客单价(由低至高)购买转化率(由低至高)低转化高客单人群高转化高客单人群高转化低客单人群低转化低客单人群迭代策略人群策略放大迭代策略人群舍弃累计消费金额最常购买品类第二常购买品类会员性别跨品类消费优惠券是否已核销40+个人群包偏好利益点与个性化文案设计关注策略的有效性23单场活动总ROI高达15%110%单场活动点击率提升沉睡用户细分转化效果迭代多波段循序渐进式对客户进
10、行触达,维持大促热度,不断刺激转化618%&(%&(前期准备数据复盘Wave 11营销策略制定内容、权益准备群组圈选自动流搭建物料创建、校验分析关键因子调整策略人群分组大促预热Wave 22合并人群促单冲刺根据RFM并结合高评分模型划分人群,个性化推送优惠券及活动信息,促进预售及大促预热买多买贵品类迁移拉新 新客未购 一年内注册未购买 只买过指定商品已购 高评分模型 一年内买过 一年内未购买策略原则人群包划分以扩大基本盘为目标合并人群,通过人货场拉群及大促余温实现促单冲刺未参与预售人群参与预售人群从未购买热门品类历史购买历史偏好品类预售已购高关联品类预售兴趣收藏/加购/访问品类提供端对端服务,
11、策略咨询及场景应用陪跑5个月,见证客户成功618效果总结)*+,-轻量策略策略验证测试洞察分析迭代循环洞察分析持续优化改变方向优化调整轻量策略计划、设计、实施、评价计划、设计、实施、评价优化调整./,-重型战略建团队定目标实施建设全面应用复盘总结重型战略定预算、设计划、建流程统一标准、全面铺开一步到位6千万产生销售额约过去:300万购买转化率高达10%过去:0.2%V.S.250+分组人群包过去:无差别触达V.S.V.S.国内首批营销云产品,市场的效仿者产品成熟度高,功能深度和广度大大领先国内同类产品,许多设计理念、功能与能力都被业内追随效仿。Why Convertlab选择我们的优势所在以客
12、户体验为中心驱动产品设计从营销自动化平台(DM Hub)起家,各产品从底层设计上即强调实时性、灵活性、开放性以及业务性。在零售、汽车、金融、快消、奢侈品、B2B等广泛的行业头部客户中,都积累了大量项目经验,具备丰富的行业Knowhow.8年赛道领跑,大量头部企业实战经验丰富的生态合作伙伴集成经验对于对接各类系统进行数据采集加工和输出,积累了丰富的经验,并对快速革新的营销市场保持迅速响应与迭代。具备大量从咨询、系统建设到营销应用的All-in-one服务经验,打造了以企业增长为导向的客户成功体系。从策略咨询到代运营的全链服务体系产研及交付团队经验丰富且规模稳定,可为项目的落地执行提供全程服务保障
13、。更可提供专属大客户成功交付服务。高水准产研及服务团队全程保障让营销变的简单,让增长自然而然附录Marketing Cloud产品矩阵全局图我们的能力图谱:围绕客户和渠道,帮助企业建设数智化转型的基础设施数据层新一代数据平台,实现全域数据的安全、高效、智能化管理应用层数智驱动的全新应用,以元数智驱动为架构基础交互层实时感知外部世界和外部世界智动交互1st渠道数据1st业务数据3rd外部数据媒体管理|AdTech代理人赋能|Augmented Selling内容自动化短信彩信邮件APP微信企微短视频直播主流电商主流媒体官网个性化沟通和客户体验会员管理插件活动管理|MAAI Copilot for
14、 CMC全产品线隐私增强计算同意与偏好管理数据采集&行为分析客户数据管理|CDP营销活动管理数据智能&模型仓库内容自动化会员管理插件AI Foundation|大语言模型赋能湖仓一体全渠道数据接入One ID客户画像数据集市客户群组数据治理商品购买预测权益敏感预测人群聚类画像客户流失预测多方安全计算联邦学习匿踪查询安全计算引擎线索管理线索档案营销工具员工激励等级&积分指标&规则权益实时决策引擎A/B Testing消息中心客户洞察渠道分发自动化执行引擎全渠道分发设计模板程序化创意内容素材库效果衡量DMPDSP媒体直投RTA引擎数据监测效果分析能力内置于各产品线营销全流程智能化全新智能交互体验智
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