复盘分享培训方法论汇总.pdf
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1、复盘、分享、培训复 盘|Page什么是复盘?复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程复盘“一日三省”What“复盘”是中国围棋的一个术语不断检验和校正目标;分析得失,找原因、找后账;注意认识和总结规律。做完了事情,再从头过一遍。|Page为什么复盘?为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 为了总结规律和固化流程Why复盘是为了把失败转化为财富,把成功转化为能力|Page721职业发展经验模型:70%20%10%工作及生活实践 从他人身上学习 接受正规的培训|Page事为先,人为重!从复盘中得来复盘的目的总结、复盘给我们
2、带来什么?组织知识积累,团队能力提升对公司战略的不断复盘,让我们目标清晰,不动摇;对具体策略的不断复盘,让我们的认识客观,路线更务实;对单个项目的不断复盘,让我们积累经验,能力不断提高。|Page复盘误区与“5求”不是自己骗自己,证明自己对流于形式,走过场 追究责任,开批判会强调客观,推卸责任 简单下结论,刻舟求剑而是 重在实事求是(求真)重在内容和找原因(求实)重在改进和提高(求学)重在反思和自我剖析(求内)重在找到本质和规律(求道)|PageWe PLAN before we pledge.想清楚再承诺We PERFORM as we promise.承诺就要兑现We PRIORITIZE
3、 company first.公司利益至上We PRACTICE improving every day.每一年每一天我们都在进步PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE复盘指导原则怎么做复盘?|Page复盘步骤回顾目标当初的目的是(期望结果)要达成的目标&里程碑评估结果Highlights(与原来目标比)Lowlights(与原来目标比)总结规律经验&规律(不要轻易下结论)行动计划分析原因成功关键因素(主观/客观)失败根本原因(主观/客观)分析Analysis 总结Insight 结果Result 目标Goal开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤:1.回
4、顾目标;2.评估结果;3.分析原因;4.总结规律。复盘的态度:开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益。|Page复盘如何落地工作要求小事及时复盘:行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘:大的项目在执行中,要进行阶段性复盘(半个月或一个月)对目标或策略进行及时调整事后全面复盘:大的项目或战略结束后,要进行总复盘总结经验教训,找到规律性人员要求 领导者:以身作则带头做复盘给下级传承 管理者:承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用 普通员工:实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯|Page让复盘成为常态HeadHeartHand学习实践反思提炼传承总结学习学习学习
5、思考用心行动复盘是一种工作方式;复盘是一种学习方式企业在复盘中提升!员工在复盘中成长!真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中!学习实践反思提炼传承总结学习学习学习双十二驻店复盘XXXXXXXXXXXXX专家|Page商户情况介绍13店名:比安卡冰淇淋地址:五棵松卓展中心二楼3号中空西侧门店情况:面积:10 人均:25元餐位:3台 12位人员:店长1人员工2人(东北人,20岁左右)店面性质:直营 开店时间:3个月店面周边情况:对面服装店,西面为儿童游乐区平时支付宝使用情况:周一至周五 710单周末50单左右11月26日基数:83笔XXXXXXXXXXXXX专家|Page目标14 交班人:交班
6、时间:13:30 交班笔数:60单左右 交班物件:口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券目标:200XXXXXXXXXXXXX专家|Page结果15下午五点三十五分完成201单;当天总单数:279单;同期微信支付仅4单;支付宝付款比例达到98%;多人现场下载支付宝,绑定银行卡;下载支付宝绑定银行卡店铺支付宝交易比数及流水XXXXXXXXXXXXX专家|Page原因分析:161、消费场景符合需求人均消费25元,最高优惠额度10元;对于消费者来说优惠力度比较大;2、员工支持力度大动之以情、晓之以理情:小恩小惠,找共同话题,关心、探讨人生理:利益共同体,业绩与绩效工资挂钩。3、亲力亲为帮助商户招
7、揽服务客户;提升商户及客户满意度;XXXXXXXXXXXXX专家|Page总结规律:17 冰淇淋等快消饮品热销时间:PM2:30PM4:30;广告牌摆放的位置很关键,有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝;在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径;针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载;主要有以下四点:我觉得“复盘”本身其实很简单,一个事情完了,你只要有意识,然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比,是不是按照预定情况出现的,哪些地方没有,为什么没有,无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样,关键是要有这个意识,有了这个意识以后情况就会好得多。-柳传志 2005年12
8、月25日学习能力是什么呢?不断的总结,打一次仗,经常的“复盘”,把怎么打的边界条件都弄清楚,一次次总结以后,自然水平越来越高,这实际上算是智慧,已经超出了聪明的范围。-柳传志 2006年11月24日案例在复盘中成长ShareWith youXXXXXXXXXXXXXX专家|Page什么是分享?分享就是在非强迫、诱骗的前提下,获得他人同意,与他人共同享受、使用、行使。分享是一种交往的礼仪,是一种健康的心态;分享是一种关爱的情怀,是一种奉献的精神;分享是一种生活的艺术,是一种生存的智慧。|Page对于分享的理解分享主要是帮助别人?为自己创造时间和机会,体验工作的乐趣;体验组织的强大,培养人际关系及
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