DB5101∕T 175-2024 质量基础设施“一站式”服务中心(站)建设与运行管理规范(成都市).pdf
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1、 ICS 03.120.01 CCS A00 5101 四川省成都市地方标准 DB 5101/T 1752024 质量基础设施“一站式”服务中心(站)建设与运行管理规范 2024-01-30 发布 2024-01-30 实施 成都市市场监督管理局 发 布 DB 5101/T 1752024 I 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 服务中心(站)建设.2 5 服务运行.3 6 服务管理.4 附录 A(资料性)服务人员岗位要求和职责.6 附录 B(资料性)服务事项清单.7 附录 C(资料性)服务登记表.9 参考文献.10 DB 5101/T 17520
2、24 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由成都市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:成都市市场监督管理局、成都市新都区市场监督管理局、成都东部新区综合执法局、成都市武侯区市场监督管理局、成都市标准化研究院、成都市龙泉驿区市场监督管理局、成都市天府新区市场监督管理局。本文件主要起草人:陈亮、钟毅、杨光、童向阳、林建平、康炜、黄浩、孙敦超、骆智英、任雁、欧阳青燕、郝杨、曹晓媛、余桦、陶红秀、王婧文、于乾靠、田世伟、向俊成、赵成虹。DB 5101/T 1752024 1 质量基础设施“一站式”服务中心(站)建设
3、与运行管理规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务中心(站)建设、服务运行、服务管理的相关要求。本文件适用于成都市行政区域内质量基础设施“一站式”服务中心(站)的建设和运行管理工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 质量基础设施(QI)quality infrastructure 由组织、政策、相关法律与监管框架组成的以确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统,包括计量、标准、认证认可、检验检测、市场监督等要素。3.2 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quali
4、ty infrastructure 通过有机融合质量基础设施各要素资源,为经营主体、产业、区域提供的全链条、全方位、全过程综合性服务。3.3 质量基础设施“一站式”服务中心 one-stop service center for the quality infrastructure 提供质量基础设施“一站式”综合性服务的机构。3.4 质量基础设施“一站式”服务站 one-stop service station for the quality infrastructure 提供质量基础设施“一站式”服务宣传、需求收集或部分质量基础设施服务的机构。3.5 质量技术服务机构 quality tec
5、hnical service agency 入驻质量基础设施“一站式”服务中心(站),为经营主体、产业、区域提供质量基础设施“一站式”服务的技术机构。3.6 服务对象 service objects DB 5101/T 1752024 2 需要质量基础设施服务的组织和个人。4 服务中心(站)建设 4.1 基本原则 4.1.1 因地制宜 应根据区域产业特点、服务需求或资源现状,因地制宜建设质量基础设施“一站式”服务中心(站)。4.1.2 高效便捷 应提供多类型便利化服务,简化服务流程和操作过程,优化服务方式,提升服务效能。4.1.3 公益性 服务中心(站)不收取任何费用。服务事项涉及收费的,由提
6、供服务的质量技术服务机构与服务对象协商。4.1.4 协同联动 建立协同联动服务机制和模式,推动质量基础设施各类要素资源协同、联动与共享。4.2 建设要求 4.2.1 服务场所 4.2.1.1 宜在企业集中度高、交通便利、服务需求较多的区域建设服务中心。服务中心可依托政府公共服务平台、质量技术服务机构、行业协会等载体进行建设。有条件的区域,可根据产业规划和发展需求建设一个或多个服务站。各地可结合实际进行建设模式创新。4.2.1.2 服务中心应设置咨询服务、业务受理、等候、培训等功能区。服务站可根据实际条件设置功能区。4.2.1.3 整体装修以白色、深蓝色为主基调,统一风格。4.2.1.4 物品应
7、摆放整齐,服务环境干净、整洁、明亮。4.2.1.5 应在显著位置展示服务运行管理制度。4.2.2 服务设施 4.2.2.1 应配备电脑、办公桌椅、电话、打印机、档案柜、自助服务终端等设施设备。4.2.2.2 宜通过小程序、微信公众号等信息化服务平台开展线上服务。4.2.2.3 应对四川省质量基础设施“一站式”服务平台进行宣传、推广。4.2.2.4 服务站根据实际条件配备相应的设施设备。4.2.3 服务标识 4.2.3.1 应在显著位置设置质量基础设施“一站式”服务标识。4.2.3.2 服务标识应符合四川省质量基础设施“一站式”服务线下试点场所标识规范要求,且应明显、统一、规范。4.2.4 服务
8、人员 4.2.4.1 应根据产业发展程度和服务需求合理配置服务人员。服务人员岗位要求和职责参见附录 A。DB 5101/T 1752024 3 4.2.4.2 上岗前应接受培训,培训合格后上岗。4.2.4.3 服务态度诚恳、耐心细致,使用普通话和规范用语。4.2.4.4 宜统一着装,佩戴工作牌。5 服务运行 5.1 服务事项 5.1.1 应提供计量、标准、认证认可、检验检测、特种设备、质量管理等基础性质量服务。各类基础性质量服务事项清单参见附录 B 中 B.1 章。5.1.2 宜提供品牌培育、知识产权、政策咨询、产业链供应链等拓展性质量服务。各类拓展性质量服务事项清单参见附录 B 中 B.2
9、章。5.1.3 宜开展企业登记注册、技术性贸易等其他质量服务。其他质量服务事项清单参见附录 B 中 B.3章。5.1.4 应建立服务事项动态调整机制,根据产业发展和服务需求变化情况,及时更新、公开服务事项清单。5.1.5 服务站可根据实际条件承担部分基础性和拓展性质量服务。5.2 服务流程 服务流程见图 1。服务流程质量技术服务机构/专家服务中心(站)服务对象资料归档需求收集业务受理服务跟进服务反馈评估需求实施服务能不能接受并评估需求实施服务能过程跟进接受服务服务反馈服务改进不能服务评价提出服务需求收集服务需求归档保存 图1 服务流程 DB 5101/T 1752024 4 5.2.1 需求收
10、集 5.2.1.1 可通过电话、现场咨询、线上服务平台等接受服务对象的服务需求。5.2.1.2 可通过日常服务、服务对象走访、问卷调查等主动宣传服务事项,收集服务需求。5.2.1.3 可协同质量技术服务机构、行业主管部门、行业协会等收集服务需求。5.2.2 业务受理 5.2.2.1 应及时受理服务需求并做好登记。服务登记表参见附录C。5.2.2.2 应及时对服务需求进行分析评估,分类处理。若能独立实施服务的,应及时提供服务并做好登记。若不能独立实施服务的,应及时对接质量技术服务机构,并做好服务过程跟进。5.2.2.3 质量技术服务机构应及时评估服务需求,并及时反馈服务中心(站)。服务中心(站)
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