DB34∕T 3233-2018 福利彩票管理站服务规范(安徽省).pdf
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1、ICS 03.080.99 A 12 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 32332018 福利彩票管理站服务规范 Service specification for welfare lottery management station 2018 - 12- 29 发布 2019 - 01 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 32332018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由宁国市民政局提出。 本标准由安徽省民政厅归口。 本标准起草单位:宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、宁国市福利彩票管
2、理服务中心。 本标准主要起草人:束道文、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、牛彦、刘璐。 DB34/T 32332018 1 福利彩票管理站服务规范 1 范围 本标准规定了福利彩票管理站服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容和服务质量评价与改进等。 本标准适用于福利彩票管理站服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 福利彩票
3、管理站 welfare lottery management station 接受当地民政局业务指导和监督管理, 负责县级行政区域内福利彩票投注站服务、 管理工作的机构。 4 基本原则 遵循科学规划、合理布局的原则,公开公正、规范透明、择优选择、兼顾公益的制定本行政区域投注站的整体布局及发展规划。 5 基本要求 5.1 工作要求 5.1.1 应为管理区域内投注站及彩民提供服务。 5.1.2 应按时参加各级福彩中心组织的会议、培训以及其他活动。 5.1.3 应按规定开展社会公益活动。 5.2 人员要求 5.2.1 应遵守国家法律法规和彩票行业相关规范。 5.2.2 应遵守彩票管理站工作制度,严明
4、工作纪律,提高服务质量。 5.2.3 应经过培训掌握本岗位所需专业知识,包括但不限于: a) 国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度; b) 福利彩票基础知识及福利彩票发行理念; DB34/T 32332018 2 c) 福利彩票游戏规则; d) 福利彩票营销与宣传; e) 销售设备调试与维修等。 6 服务内容 6.1 业务培训 6.1.1 对投注站提供业务培训,包括但不限于: a) 国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度; b) 福利彩票基础知识及福利彩票发行理念; c) 投注站建设; d) 代销管理; e) 彩票销售; f) 彩票兑奖; g) 资金管理; h) 销售设备管理; i) 投注站
5、的迁移、暂停销售和撤销; j) 奖惩管理; k) 福利彩票营销与宣传等。 6.1.2 对市场管理员开展专项培训,为投注站提供服务。 6.1.3 协调组织管理站、投注站、市场管理员参加上级福彩中心的培训活动。 6.2 宣传推广 6.2.1 做好福利彩票公益宣传工作,对本地区举办的福利彩票公益活动、彩民购彩心得及中奖故事等进行宣传。 6.2.2 指导投注站设立统一规范的中国福利彩票标语、标志、标识,应在醒目位置张贴中国福利彩票标识、“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨,以及“量力而行,理智投注”、“不得向未成年人销售彩票和兑奖”等警示语。 6.2.3 指导投注站统一建设滚动走势图。 6.2.4 指
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