人际关系与组织沟通.ppt
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1、人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通 人际关系沟通技巧人际关系沟通技巧Q一、人际关系与缘一、人际关系与缘Q二、沟通的功能与基本过程二、沟通的功能与基本过程Q三、人际沟通与冲突三、人际沟通与冲突Q1.沟通的基本要素沟通的基本要素Q2.如何选择沟通的管道如何选择沟通的管道Q四、圆融沟通、喜悦人生四、圆融沟通、喜悦人生 乐在工作与生活中乐在工作与生活中Q1.健康的工作态度健康的工作态度Q2.建立良好人际关系的法则建立良好人际关系的法则 基本人际需求基本人际需求Q3.有效的沟通技巧有效的沟通技巧沟通沟通的功能的功能Q传达讯息(意向、企图、讯息、关怀传达讯息(意向、企图、讯息、关怀)包含信息与经验的分享
2、、交流。包含信息与经验的分享、交流。Q 维系与发展良好的工作关系。维系与发展良好的工作关系。Q 提升工作士气与工作满足感。提升工作士气与工作满足感。Q 集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。集思广益与创新、提升决策与问题解决之质量。Q 藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。Q 透过说服与影响过程,增进对目标、远景的共识与承透过说服与影响过程,增进对目标、远景的共识与承诺。诺。Q沟通的目的(发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力沟通的目的(发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力激荡激荡)不同,沟通重点也就不同。沟通情境、沟)不同,沟通重点也就不同。沟通情
3、境、沟通对象、时机、场合、人数不同,沟通的方式与技巧通对象、时机、场合、人数不同,沟通的方式与技巧也不同。也不同。沟通沟通中的基本要素中的基本要素Q沟通的组型沟通的组型Q沟通的方向沟通的方向Q正式与非正式沟通网络正式与非正式沟通网络Q口语与非口语沟通的重要性口语与非口语沟通的重要性Q如何选择沟通的管道如何选择沟通的管道Q有效沟通中的主要障碍有效沟通中的主要障碍沟通的类型沟通的类型Q沟通沟通的方向的方向上行上行沟通沟通下行下行沟通沟通平行平行沟通沟通Q基本沟通包含两部分:基本沟通包含两部分:内容部分。内容部分。感觉部分。感觉部分。Q沟通表达时,不仅传达内容而已,真正有效的沟通沟通表达时,不仅传达
4、内容而已,真正有效的沟通也要将感觉部分有效的传出。平面媒体不容易将感也要将感觉部分有效的传出。平面媒体不容易将感情部分传达出,除非能够利用各种描述,将情境表情部分传达出,除非能够利用各种描述,将情境表达出,否则的话非常困难。达出,否则的话非常困难。Q针对这两者,说话者可做的是:(一)加强准备以针对这两者,说话者可做的是:(一)加强准备以充分对主题的了解,(二)将意向、企图适当的表充分对主题的了解,(二)将意向、企图适当的表达。如找工作与找职业有何不同?(意向、企图、达。如找工作与找职业有何不同?(意向、企图、有无做准备、对公司的产品了解有多少?)你们所有无做准备、对公司的产品了解有多少?)你们
5、所打交道的对象(如找工作),如能找出共同的语言打交道的对象(如找工作),如能找出共同的语言(common Language),则可达到初步的沟通使其),则可达到初步的沟通使其更有效率。更有效率。沟通沟通的內容的內容非非口语讯息口语讯息的重要性的重要性Q每个人留给别人的印象中,有每个人留给别人的印象中,有90是由目视是由目视而得,只有而得,只有10是用听而得到的。是用听而得到的。行为行为(身体)语言(身体)语言Q有份调查显示,人在表达一件事的时候,有七有份调查显示,人在表达一件事的时候,有七靠言辞,三十靠声音,六十三靠表情及靠言辞,三十靠声音,六十三靠表情及动作。特别是脸部表情是最吸引人的,喜怒
6、哀动作。特别是脸部表情是最吸引人的,喜怒哀乐,在在都表露于脸上。表情丰富(真诚的笑乐,在在都表露于脸上。表情丰富(真诚的笑容)的人所散发的魅力无穷。容)的人所散发的魅力无穷。Q马克吐温曾说:一旦没有了微笑,这一生就马克吐温曾说:一旦没有了微笑,这一生就只剩下死亡了。只剩下死亡了。Q非口语沟通的讯息:非口语沟通的讯息:眼神、声调、面部表情、:眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离身体姿势、手势、方向、距离等。等。非正式非正式沟通网路沟通网路 谣言链谣言链Q谣言链如何在组织中形成?或传播?谣言链如何在组织中形成?或传播?Q谣言有四项目的谣言有四项目的(Hirschhorn,L.,1983
7、)减低焦虑,减低焦虑,从一些有限或是破碎不完整的讯息中找出意义,从一些有限或是破碎不完整的讯息中找出意义,作为组织团结成员的工具,作为组织团结成员的工具,作为显示传播者的地位或是权力。作为显示传播者的地位或是权力。非正式非正式沟通网路沟通网路的管理的管理Q谣言是否可以完全被控制消除呢?谣言是否可以完全被控制消除呢?答案是答案是不可能。不可能。Q管理阶层可以做些甚么呢?管理阶层可以做些甚么呢?藉由控制谣言的范围与影响冲击,可以减低谣言的负向影响。藉由控制谣言的范围与影响冲击,可以减低谣言的负向影响。Q降低谣言负向影响的建议降低谣言负向影响的建议如宣布组织做成重要决策的时间表,如宣布组织做成重要决
8、策的时间表,主动解释一些可能是不一致、秘密的的决策或行为,主动解释一些可能是不一致、秘密的的决策或行为,强调目前的决策及未来的计划,同时包含了缩减规模以及组强调目前的决策及未来的计划,同时包含了缩减规模以及组织的成长发展,织的成长发展,与员工公开地讨论最坏的可能情况,如此可避免私下猜测幻与员工公开地讨论最坏的可能情况,如此可避免私下猜测幻想所引发的焦虑。想所引发的焦虑。沟通与协调沟通与协调的方式的方式 Q单向与双向沟通单向与双向沟通Q方式方式 书面书面看不到、听不到看不到、听不到 电话电话看不到、听得到看不到、听得到 面对面面对面看得到、听得到看得到、听得到 一对一一对一 团体讨论团体讨论 会
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