城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-A卷-附答案.doc
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1、交通礼仪A一、 单选题,第小题只有一个正确答案。(40X140分)1、下列说法正确的是( A )。A、 对于客运服务人员来说,如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。B、 对于客运服务人员来说,当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。C、 对于客运服务人员来说,仪表仪容可以不用太在意,认真做好服务就行。D、 对于客运服务人面来说,可以不用去理会乘客的一切无理要求。2、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。A、 如果是进电梯,服务人员应先进电梯B、 如果是进电梯,服务人员应后进电梯C、 如果是出电梯,服务人员应先出电梯D、 如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。3、下列对
2、手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者,专心倾听7,乘坐车辆时
3、,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑10、与他人见面握手,应该做到( A ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以 11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰
4、问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人,都应主动伸手。 12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C ) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 13、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D ) A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室 14、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来发起握手:( D ) A
5、,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者 15、,女士优先的含义是,男士让女士:(D ) A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象 1616、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( D ) A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D, 画淡妆17、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B) A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚 18、在办公室工作不能穿:( D) A,西装 B、长裤 C,衬衣 D,短裤19、如需吐痰,应该:(B ) A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会
6、儿清洁工人会来扫的20、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑21、接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( D ) A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏 22、在人际交往中,选择正确适当的称呼非常必要,下列错误的做法是:( D ) A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,唯我独尊,高高在上23、下列不属于着装的基本原则的是:( D ) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群 24、女士用餐前(B)。 A.不要拭去口红,因
7、为动作不雅观 B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然,别人不会留意 25、进食西餐的基本规范在吃西餐时,刀叉同时配合使用,应该( B )。 A.左手持刀,右手持叉B.右手持刀,左手持叉C.根据个人习惯 D、用筷子26、在中餐中,主人亲自敬酒后,应当(C)。A.回敬主人B.必须饮下C.表示感谢 D、礼貌地碰杯后再放置一边27、在上茶之前,最有诚意的做法是询问客人有何偏好,( ),供客人选择。( B ) A.多泡几种茶B.多备几种茶叶C.冲泡时间长一些 D冲泡时间短一些28、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声
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