医务人员执业礼仪规范.ppt
《医务人员执业礼仪规范.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医务人员执业礼仪规范.ppt(36页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、医务人员执业礼仪规医务人员执业礼仪规范范静脉用药调配中心静脉用药调配中心内容内容执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范的内容执业礼仪与规范的内容执业礼仪规范在工作中的意义执业礼仪规范在工作中的意义窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述礼仪:礼仪:是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式人际互动方式,并用一种模式规范下来并用一种模式规范下来,称之为礼仪。称之为礼仪。执业礼仪执业礼仪:医务人员:医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规范在职业工作中应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养,是素质、修养、行为
2、、气质和应当注重的礼仪修养,是素质、修养、行为、气质的综合反映,也包括仪表、使用语言的艺术、人际沟的综合反映,也包括仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修养通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修养素质的外在表现,也是医务人员职业道德的具体表现。素质的外在表现,也是医务人员职业道德的具体表现。执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述尊敬原则尊敬原则真诚原则真诚原则宽容原则宽容原则平等原则平等原则 尊敬是礼仪的感情基础,对别人表示尊敬是现代社尊敬是礼仪的感情基础,对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现,只有尊敬别人,才能得到别人会讲究礼仪的表现,只有尊敬别人,才
3、能得到别人的尊敬。的尊敬。要要以以诚诚相相待待,表表里里如如一一,不不要要用用虚虚伪伪的的客客套套来来敷敷衍衍患患者者要要“存存乎乎心心”,“发发乎乎言言”,不不要要表表面面上上口口吐吐莲花,实际上冷若冰霜莲花,实际上冷若冰霜我我们们在在与与人人交交往往时时的的四四不不:不不求求全全责责备备、不不斤斤斤斤计计较,不过分苛求,不咄咄逼人较,不过分苛求,不咄咄逼人我我们们没没有有权权力力来来选选择择我我们们的的服服务务对对象象,我我们们尊尊重重的的是是生生命命,因因此此我我们们不不能能是是:对对官官热热对对民民冷冷、对对富富热热对对穷穷冷冷、对对漂漂亮亮的的人人热热,对对相相貌貌平平平平的的人人冷
4、冷、以以诚诚相相待待 一视同仁一视同仁执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范概述从俗原则从俗原则自律原则自律原则适度原则适度原则自自我我检检点点、自自我我约约束束、自自我我控控制制、不不属属于于自自己己的的东东西就不能拥有西就不能拥有合合适适的的场场合合要要有有适适合合的的语语言言和和行行为为:既既彬彬彬彬有有礼礼,又又不不低低三三下下四四;既既殷殷情情款款待待,又又不不失失庄庄重重;既既热热情情大方,又不轻浮谄谀;要把握分寸,营造融洽气氛大方,又不轻浮谄谀;要把握分寸,营造融洽气氛切切勿勿为为我我独独尊尊,自自以以为为是是,随随意意的的批批判判和和否否定定他他人人的的习习俗俗和和习习惯惯做做法法。
5、不不能能以以自自己己懂懂的的那那点点东东西西作作为为唯唯一一的的标标准准去去丈丈量量别别人人的的对对与与错错,两两个个家家庭庭 孪孪生生姐姐妹妹 都有不同,不要要求别人总和你一样都有不同,不要要求别人总和你一样 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美,那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示执业礼仪规范在工作中的意义执业礼仪规范在工作中的意义仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。敬人者,人恒敬之。-孟子孟子执业礼仪规范在工作中的意义执业礼仪规范在工作中的意义 有助于个人形象的塑造有助于个人形象的塑造
6、 有助于职业形象的塑造有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽有助于医务人员关系的融洽 礼仪是医务人员完成工作的保证礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 礼仪是医院形象的体现礼仪是医院形象的体现仪表礼仪规范仪表礼仪规范体态礼仪规范体态礼仪规范言谈礼仪规范言谈礼仪规范窗口服务礼仪规范窗口服务礼仪规范职业礼仪与规范的内容职业礼仪与规范的内容仪表礼仪规范仪表礼仪规范表情礼仪表情礼仪面部
7、礼仪面部礼仪服饰礼仪服饰礼仪 仪表是职业特性对医务人员外表形象的仪表是职业特性对医务人员外表形象的要求。是人们在其外表,包括容貌、姿态、要求。是人们在其外表,包括容貌、姿态、风度等方面表现出来的礼仪。风度等方面表现出来的礼仪。仪表礼仪规范仪表礼仪规范表情礼仪表情礼仪目光表情目光表情:眼睛是心灵的窗户,可以传递眼睛是心灵的窗户,可以传递 信息。信息。面容表情:可以反映出人内心世界的瞬间面容表情:可以反映出人内心世界的瞬间变化。变化。微笑是最重要的表情语言。微笑是最重要的表情语言。人们常说人们常说“笑一笑,十年少笑一笑,十年少”。微笑。微笑的作用:调节情绪、获取信任、消除隔阂、的作用:调节情绪、获
8、取信任、消除隔阂、有益身心。有益身心。仪表礼仪规范仪表礼仪规范面部化妆面部化妆 目的:衬托容貌目的:衬托容貌 体现品位体现品位 保护皮肤保护皮肤特点:因人而异特点:因人而异 因地而异因地而异 因时而异因时而异 化妆的基本原则化妆的基本原则 美观靓丽:适度矫正美观靓丽:适度矫正 修饰得当修饰得当 扬长避短扬长避短 自然真实:自然真实:“自然而然自然而然”适宜得体:讲究个性适宜得体:讲究个性 注意场合注意场合 整体协调:妆面协调整体协调:妆面协调 服装协调服装协调 场合协调场合协调仪表礼仪规范仪表礼仪规范服饰礼仪服饰礼仪 着装的基本原则着装的基本原则:TPOTPO原则(即英文原则(即英文timet
9、ime、placeplace、objectobject三个单词的英文缩写)、适应三个单词的英文缩写)、适应性原则(年龄性别、肤色容貌、体型、个性气性原则(年龄性别、肤色容貌、体型、个性气质相适应)、整体性原则、整洁性原则。质相适应)、整体性原则、整洁性原则。着装要求着装要求:仅供医务人员上班时着装、:仅供医务人员上班时着装、佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求简约端庄。简约端庄。体态礼仪规范体态礼仪规范 体态,又称体态,又称“仪态仪态”,是指人的姿,是指人的姿态和风度。姿态是身体所表现出的样子;态和风度。姿态是身体所表现出的样子;风度则是内在气质的外在表
10、现。风度则是内在气质的外在表现。体态的表现形式是多种多样的。以体态的表现形式是多种多样的。以 下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 体态礼仪的规范。体态礼仪的规范。体态礼仪规范体态礼仪规范站姿站姿 身体与地面垂直,身直,头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘,挺胸收腹,两肩外展,双臂自然下垂,两手交叉于腹部,右手四指在上,握住左手,收臀并膝,双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离,头颈腰成直线。平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。要领要领 挺、直、高、稳挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫禁忌全身不够端正手脚随
11、意乱动表现自由散漫体态礼仪规范体态礼仪规范坐姿坐姿 坐姿包含两部分内容,即就座和坐定后的姿势,是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程,坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。就座:一般坐椅面的1/22/3。坐定:双脚并齐或一拳距离,坐稳后上体自 然挺直,头正,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90,掌心向下。就座和离坐遵循左进左出左进左出原则 稳重端正的坐姿显出医务人员谦虚娴静的良好修养稳重端正的坐姿显出医务人员谦虚娴静的良好修养。体态礼仪规范体态礼仪规范坐姿坐姿 体态礼仪规范体态礼仪规范不雅的坐姿不雅的坐姿体态礼仪规范体态礼仪规范行姿行姿 在
12、站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,步履轻捷,脚尖向正前方,脚跟先落地,双脚落地在一条直线。禁忌行走时方向不定、瞻前顾后、速度多变、八字步态等。体态礼仪规范体态礼仪规范禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背体态礼仪规范体态礼仪规范蹲姿蹲姿 一一要要领领:脚脚后后退退半半步步,理理顺顺身身后后工工作作衣衣头头略略低低,上上身身挺挺直直前前倾倾双双脚脚靠靠紧紧屈屈膝膝下下蹲蹲,拾拾物物 体态礼仪规范体态礼仪规范不雅的蹲姿、拾物姿态不雅的蹲姿、拾物姿态体态礼仪规范体态礼仪规范搬放椅子搬放
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医务人员 执业 礼仪 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。