DB46∕T 567-2022 12345政务服务便民热线诉求分类规范(海南省).pdf
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1、1 ICS 03.080.01 CCS A 24 46海南省地方标准 DB 46/T 5672022 12345政务服务便民热线诉求分类规范 Specification of demands classification for 12345 government service convenience hotline 2022 - 06 - 23 发布 2022 - 07 - 31 实施 海南省市场监督管理局 发 布 DB 46/T 5672022 1 目次 前言 . 2 引言 . 3 1 范围 . 4 2 规范性引用文件 . 4 3 术语和定义 . 4 4 分类方法 . 5 5 编码规则 .
2、 5 6 分类代码及明细 . 6 DB 46/T 5672022 2 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由海南省人民政府政务服务中心提出并归口。 本文件起草单位:海南省人民政府政务服务中心、海南省标准化协会、北京零点有数数据科技股份有限公司。 本文件主要起草人:马万荣、黄良敏、符凤莲、闫涛、吴玥、杜磊、刘明霞、孙清霞、付艳华。 DB 46/T 5672022 3 引言 统一的数据采集和分类标准是整合、共享政务数据的基础,有利于充分发挥数据资产
3、的价值。各地12345政务服务便民热线在业务流程、服务标准、数据分析等方面已开展有益的探索和实践,但在省级12345政务服务便民热线的诉求数据方面,全国范围内尚无统一的诉求分类标准。 鉴于此,起草单位提出制定本地方标准,以期实现四个目的:一是建立第一个省域12345政务服务便民热线诉求分类标准, 为本地区的市(县)级热线提供标准化的诉求分类体系,也为其他省(自治区、直辖市)提供参考;二是提高热线数据采集的标准化、规范化水平,为更高效的数据共享、更精准的数据分析和更全面的数据展示奠定基础;三是基于精准、细致、全面的诉求分类进行热线数据智能分析,挖掘热线数据价值,助力热线实现从数字化到智能化、智慧
4、化的转型升级;四是为相关部门充分、高效履职提供数据支撑,推动提升治理能力现代化水平。DB 46/T 5672022 4 12345 政务服务便民热线诉求分类规范 1 范围 本文件规定了12345政务服务便民热线诉求分类的术语和定义、分类方法、编码规则和分类代码及明细。 本文件适用于省内12345政务服务便民热线对企业和群众诉求的分类。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10113 分类与编码通用术语 GB/T
5、20001.3-2015 标准编写规则 第3部分:分类标准 GB/T 21063.4 政务信息资源目录体系 第4部分:政务信息资源分类 GB/T 33358 政府热线服务规范 GB/T 39666 政府热线服务分类与代码 3 术语和定义 3.1 3.2 3.3 GB/T 10113、GB/T 21063.4、GB/T 33358、GB/T 39666界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 12345 政务服务便民热线 12345 government service convenience hotline 12345热线 12345 hotline 由政府及其职能部门、与民生相关的企事业单位设
6、立的非紧急公共服务呼叫系统。 注1:包括各地区设立的以及国务院有关部门设立的并在地方接听实现一个号码服务的、各地区归并后统一的。 注2:简称12345热线,语音呼叫号码为“12345”,提供“724小时”全天候人工服务。 注3:设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。 来源:GB/T 39666-2020,3.1,有修改 诉求 demand 企业和群众通过各个渠道向12345热线反映的的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 诉求分类 demands classification 具有不同属性或特征的诉求(3.2)的类型区分。 DB 46/T 5672022 5 4 分类方法 本文件采用GB
7、/T 20001.32015中规定的混合分类法,根据事项内容、事项主体和热线成员单位职能,将12345政务服务便民热线的诉求分为一至五级分类,其中: 第1、2、3级分类采用面分类法; 第4、5级分类采用面分类法或线分类法。 第1级分类至第4级分类为规范性分类,第5级分类作为参考性分类推广应用。 5 编码规则 本分类采用层次编码方法,将诉求分类划分为五级,分别用阿拉伯数字编码表示,分类编码共10位,每一级采用统一的编码规则,编码规则如下: 第 1 级分类:01-99; 第 2 级分类:01-99; 第 3 级分类:01-99; 第 4 级分类:01-99; 第 5 级分类:01-99。 编码结构
8、见图1。 示例: 第1级分类:01 第2级分类:0101 第3级分类:010101 第4级分类:01010101 第5级分类:0101010102 图1 编码结构 DB 46/T 5672022 6 6 分类代码及明细 诉求分类代码及明细应符合表1的要求。 表1 诉求分类代码及明细表 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 01 经济类 0101 发改 010101 发改规划 01010101 发展规划 01010101
9、01 经济发展规划 0101010102 社会发展规划 0101010103 产业发展规划 0101010104 区域发展规划 0101010105 能源发展规划 0101010106 其他发展规划 01010102 改革规划 0101010201 经济体制改革 0101010202 自贸港改革 0101010203 其他改革规划 01010103 产业政策 0101010301 产业园与重点产业 0101010302 产业优惠政策 DB 46/T 5672022 7 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码
10、三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 010102 项目管理 01010201 政府投资项目 0101020101 政府投资审批 0101020102 政府投资项目招标核准 01010202 外资及境外投资项目 0101020201 项目备案、核准 0101020202 鼓励投资目录与负面清单 01010203 社会投资项目 0101020301 投资审核 0101020302 招标审核 0101020303 项目核准、备案 0101020304 其他 010103 价格管理 01010301 政府定价、政府指导价管理 0101030101
11、配输电价格调控 0101030102 油气管道运输和燃气价格调控 0101030103 供水价格调控 0101030104 交通运输价格调控 0101030105 环境保护价格调控 DB 46/T 5672022 8 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0101030106 教育价格调控 0101030107 医疗服务价格调控 0101030108 养老服务价格调控 0101030109 殡葬服务价格调控 01010
12、30110 文化旅游价格调控 0101030111 保障性住房及物业服务价格调控 0101030112 重要专业服务价格调控 010104 粮食和物资储备 01010401 粮食储备 0101040101 粮仓管理 0101040102 购销管理 0101040103 储备粮质量 01010402 战略物资储备 0101040201 战略物资收储 0101040202 战略物资管理 DB 46/T 5672022 9 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类
13、 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0102 商务 010201 投资贸易 01020101 对外贸易 0102010101 进出口企业 0102010102 进出口商品配额管理 0102010103 两用物资和技术进出口 0102010104 贸易负面清单 0102010105 其他 01020102 外商投资 0102010201 对外招商组织 0102010202 外国投资者 0102010203 外商投资企业 0102010204 外国非企业经济组织 0102010205 境外非政府组织 0102010206 其他 01020103 对外投资与合作 0102010301 对外投资开办
14、非金融类企业 0102010302 对外经济合作企业 DB 46/T 5672022 10 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0102010303 对外援助 0102010304 对外劳务合作 0102010305 其他 01020104 服务贸易 0102010401 商业服务与金融服务 0102010402 服务外包 0102010403 文化出口 0102010404 服务贸易相关协定 0102010405
15、其他 01020105 电子商务 0102010501 电子商务企业和平台 0102010502 电子商务产业园区 0102010503 跨境电商相关政策 0102010504 其他 01020106 招商引资 0102010601 投资接洽 DB 46/T 5672022 11 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0102010602 总部经济 0102010603 企业备案 0102010604 其他 01020
16、2 商务管理 01020201 展会服务 0102020101 会展企业(含旅行社) 0102020102 会展创新人才 0102020103 会展承办与组织 0102020104 行会、商会、协会服务 0102020105 中国国际消费品博览会 0102020106 其他 01020202 消费市场管理 0102020201 拍卖业 0102020202 商业特许经营 0102020203 品牌建设 0102020204 中介服务 0102020205 其他 01020203 市场发展 0102020301 商业网点规划 DB 46/T 5672022 12 表 1 诉求分类代码及明细表(续
17、) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0102020302 批发市场规划 0102020303 商务信用建设 0102020304 汽车流通市场 0102020305 物流体系 0102020306 其他 01020204 招标投标 0102020401 招投标违规 0102020402 招投标备案 0102020403 招投标信息 01020205 商业服务 0102020501 市场供应 0102020502 农贸市场管理 0102020503
18、抵押拍卖 0102020504 活禽交易 0102020505 商场超市 0102020506 直通港澳货运车辆管理 0102020507 其他商业服务 DB 46/T 5672022 13 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0103 工信 010301 工信产业 01030101 产业规划 0103010101 高新技术产业规划 0103010102 信息基础设施建设规划 0103010103 清洁能源汽车发展规
19、划 01030102 产业政策 0103010201 互联网产业 0103010202 石油化工新材料产业 0103010203 现代生物医药产业 0103010204 消费品工业 0103010205 中小企业 0103010206 新能源汽车 0103010207 低碳制造 0103010208 装备制造 010302 工信服务 01030201 项目服务 0103020101 互联网产业 DB 46/T 5672022 14 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四
20、级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0103020102 石油化工新材料产业 0103020103 现代生物医药产业 0103020104 消费品工业 0103020105 中小企业 0103020106 新能源汽车 0103020107 低碳制造 0103020108 装备制造 0103020109 工信项目建设 01030202 行政许可 0103020201 化学品经营、生产、使用 0103020202 新建、扩建或者改建用于生产监控化学品的设施建设初审和竣工验收初审 0103020203 民用爆炸物品生产、销售 DB 46/T 5672022 15 表 1 诉求分类代码
21、及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0103020204 无线电台设置使用 0103020205 无线电频率使用 0103020206 无线电台识别码 01030203 中小企业服务机 构认定 0103020301 海南省中小企业公共服务示范平台认定 0103020302 海南省小型微型企业创业创新示范基地认定 01030204 项目备案 0103020401 非政府投资的工业高新技术信息产业新建和技改项目备案 0104 海关服务 01
22、0401 关税业务 01040101 海关税收 0104010101 关税 0104010102 船舶吨税 0104010103 进出口环节代征税 0104010104 其他 DB 46/T 5672022 16 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 01040102 关税管理 0104010201 商品归类 0104010202 原产地 0104010203 海关估价 0104010204 进出口环节减免税 0104
23、010205 汇总征税 0104010206 电子支付 0104010207 其他 010402 自贸港 01040201 离岛免税 0104020101 适用人群与免税额度 0104020102 超免税额度纳税 0104020103 行程变更、上传 0104020104 免税商品质量 0104020105 免税商品退换 0104020106 免税店邮寄问题 0104020107 免税店服务质量 0104020108 额度核销 0104020109 其他 DB 46/T 5672022 17 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级
24、分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 01040202 离境退税 0104020201 退税条件与办理流程 0104020202 其他离境退税政策 01040203 跨境电商 0104020301 跨境电商征税 0104020302 跨境电商相关政策 010403 企业管理 01040301 海关企业备案 0104030101 海关企业备案 01040302 海关企业信用管理 0104030201 海关企业信用管理 01040303 报关人员管理 0104030301 报关人员管理 01040304 其他 010403
25、0401 其他 010404 加工贸易 01040401 海关特殊监管区域 0104040101 海关特殊监管区域 01040402 保税监管场所 0104040201 保税监管场所 01040403 加贸政策与加工贸易手册 0104040301 加贸政策与加工贸易手册 01040404 电子账册 0104040401 电子账册 DB 46/T 5672022 18 表 1 诉求分类代码及明细表(续) 一级编码一级编码 一级分类一级分类 二级编码二级编码 二级分类二级分类 三级编码三级编码 三级分类三级分类 四级编码四级编码 四级分类四级分类 五级编码五级编码 五级分类五级分类 0104040
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