全国4月高等教育自学考试质量管理.doc
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1、全国2007年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题课程代码: 00153 一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是( ) A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性 C. 汽车百公里耗油量 D. 汽车交付的方式 2. 根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是( ) A. 领导作用 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 基于事实的决策方法 3. 在 ISO9000 族标准中,主要用于体系认证的标准是( ) A.I
2、SO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4. 在市场交易中,组织 ( 卖方 ) 与顾客 ( 买方 ) 最基本的关系是( ) A. 交易关系 B. 竞争关系 C. 合作关系 D. 合同关系 5. 目前测量顾客满意度的主要方法是( ) A. 产品提供登记 B. 顾客调查 C. 投诉的处理和跟踪 D. 交易数据分析 6. 实施标高分析活动的最直接的效果是( ) A. 给企业的产品和过程带来大幅度改善 B. 有利于企业建立有效的目标 C. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位 D. 促进组织的变革 7. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是( ) A. 组织的使命
3、B. 核心价值观 C. 愿景 D. 社会责任 8. 人力资源管理的前提与主要职能是( ) A. 人力资源规划 B. 职位分析 C. 员工的招聘与配置 D. 员工的教育与培训 9. 应用最为广泛的一种问题解决团队是( ) A. 行政班组 B.QC 小组 C. 非正式组织 D. 项目小组 10. 在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是( ) A. 工作图设计 B. 考验工艺 C. 模拟试验 D. 参数设计 11. 根据组织业务过程的分类,技术信息系统、人力资源等属于( ) A. 设计过程 B. 生产提供过程 C. 支持过程 D. 供应和合作过程 12. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,对于
4、实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( ) A. 作业人员 B. 基层管理者 C. 中层管理者 D. 高层管理者 13. 最初开展质量改进的领域是( ) A. 制造领域 B. 服务领域 C. 产品销售领域 D. 产品开发设计领域 14. 一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计划测量活动,这一步骤的输出结果是 ( ) A. 测量对象 B. 测量方法 C. 测量时间 D. 测量规程 15. 在传统的生产和服务领域,主要的绩效测量指标是( ) A. 价值 B. 成本 C. 利润 D. 质量 16. 质量管理的基本原则是( ) A. 绩效测量 B. 信息管理 C. 用数据说话 D. 质量控制 1
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