洲际酒店-关注质量PPT课件.ppt
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1、Quality Focus关注质量Objectives目标By the end of this session you will be able to:本章结束后,您将能够:Explain what quality is 什么是质量List the 3 methods used to measure quality within the InterContinental Hotels Group列出洲际酒店集团使用的3种质量衡量方式Explain why these systems are in place 解释实施这些系统的重要性Quality Measures质量衡量方式ES Employ
2、ee Survey员工调查GSTS Guest Satisfaction Tracking System客人满意跟踪系统QES Quality Evaluation System质量评估系统Our Purpose我们的目标To create the worlds leading places,to meet,relax,and dream.打造全球领先、会晤、休闲和寻梦的首选之处Our Vision我们的远景Transform the business to be the most preferred,admired,and successful hotel company the world
3、 over.将我公司发展成为全球最受青睐、最受推崇和最为成功的管理公司Purpose&Vision目标和远景The survey is taken online 网上进行问卷调查All employee will be surveyed once a year 所有员工一年被挑选一次进行问卷调查The survey is available in 33 languages 33种语言供选择The survey is conducted by Taylor Nelson Sofres(TNS),our research partners 我们的合作伙伴-TNS公司 Employees ident
4、ity and responses are held in strictest confidence by TNS员工的身份和回答由TNS保密Employee Survey员工调查ES ProcessES的程序If you are selected by TNS to participate in a survey:如果您被TNS公司挑选进行问卷调查:You will receive a personalised invitation letter from TNS inviting you to take the survey a few days before the survey sit
5、e is open 问卷调查前几天您将收到TNS寄送的邀请信The letter will contain computer log in details,your unique username and password,which may only be used by you 邀请信包括上网信息-用户名和密码,仅供您个人使用The Invitation letter indicates the time scale during which you need to complete the survey usually within 2 weeks 邀请信指出完成问卷调查的期限-通常是两
6、周内You can access the ESPS website from any computer,at home or at the hotel 您可以通过任何电脑进入ES网站,在家或在酒店Survey Questions问卷The survey contains questions on:问卷包括的问题:-Commitment 忠诚度-Supervision 督导-Communications 沟通-Performance Management 绩效管理-Training and Development 培训和发展-Workplace 工作场所There are 5 demograph
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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