系统集成项目实施管理概述(DC)PPT课件.ppt
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1、系统集成项目实施管理概述客户服务中心1一、系统集成本部集成项目实施机构一、系统集成本部集成项目实施机构二、集成项目实施流程二、集成项目实施流程三、集成项目实施监控三、集成项目实施监控四、集成项目成功实施关键因素四、集成项目成功实施关键因素五、集成项目实施收尾及总结五、集成项目实施收尾及总结内容提要2客户销售员工程人员这么大项目,居然没有专人负责?。任务太重,没时间处理,追踪。谁来处理非技术事宜?。一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构1.1 1.1 传统项目实施情况传统项目实施情况以技术为以技术为导向导向3 项目组项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心客户服务中
2、心销售人员项目经理主导项目经理主导项目的实施项目的实施1.2 1.2 目前项目实施情况目前项目实施情况一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构以客户为以客户为导向导向41.3 1.3 目前项目实施情况目前项目实施情况一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构以客户为以客户为导向导向客户面对客户面对客户面对客户面对客户我代表我代表神州数码神州数码神州数码面对公司面对公司面对公司面对公司我代表我代表客户客户客户服务中心客户服务中心客户服务中心客户服务中心项目经理项目经理我要扮演我要扮演我要扮演我要扮演双重角色双重角色双重角色双重角色5系统集成事业本部业务管
3、理部(商务、运控)系统集成事业一部系统集成事业二部网络集成事业部服务与培训事业部客户服务中心技术中心1.4 1.4 系统集成事业本部组织架构系统集成事业本部组织架构一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构6系统集成事业本部项目实施管理主管部门一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构1.5 1.5 系统集成事业本部组织架构系统集成事业本部组织架构客户服务中心客户服务中心7客户服务中心部门宗旨 满足客户日益增长的服务需求,提高客户满意度;满足客户日益增长的服务需求,提高客户满意度;加强项目管理,为用户创造价值;加强项目管理,为用户创造价值;合理利用公司内
4、外资源,提高项目盈利能力;合理利用公司内外资源,提高项目盈利能力;保证了项目执行的连续性;保证了项目执行的连续性;加速资金回笼;降低经营风险;加速资金回笼;降低经营风险;培养合格项目经理培养合格项目经理一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构1.6 1.6 客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍8客户服务中心主要职能项目实施和管理服务;客户资源管理;客户满意度调查;风险预测及监控;一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构1.7 1.7 客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部
5、门介绍9 200X年客服中心人员组成:合理的人员构成:项目专家(PMP):8名高级项目经理:12名项目经理:16名项目代表:5名项目管理与支持:4名一一、系系统统集集成成本本部部集集成成项项目目实实施施机机构构1.8 1.8 客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍客户服务中心部门介绍10项目阶段划分事业部主事业部主导导客户服务中客户服务中心项目经理心项目经理主导主导Call-Center Call-Center 服务,项目服务,项目经理维护关经理维护关系系二二、集集成成项项目目实实施施流流程程2.1 2.1 项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分项目执行阶段项目
6、执行阶段项目策划组织项目策划组织项目实施项目实施项目结项项目结项售前阶段售前阶段售后服务售后服务11二二、集集成成项项目目实实施施流流程程2.2 2.2 项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分项目阶段划分_ _任务分解任务分解任务分解任务分解项目策划组织项目策划组织项目实施项目实施项目项目结项结项集成项目集成项目准备阶段准备阶段项目管理项目管理项目收尾项目收尾合同资料合同资料指定项目经理指定项目经理申请技术资源申请技术资源机房环境准备机房环境准备安装调试安装调试设备上架设备上架加电测试加电测试设备调试设备调试整体联调整体联调培训培训培训方确认培训方确认用户确认用户确认组织组织反馈反馈项目计划项目
7、计划商务运作商务运作产品下单产品下单国际运输国际运输清关清关国内运输国内运输验货验货资源管理资源管理分包管理分包管理沟通管理沟通管理变更管理变更管理执行检测执行检测风险管理风险管理信息反馈信息反馈文档管理文档管理项目协调会项目协调会验收验收测试文档测试文档验收报告验收报告配置文档配置文档维护手册维护手册系统测试系统测试试运行试运行会议会议资源管理资源管理资源管理资源管理用户确认用户确认付款资料付款资料项目结项项目结项项目总结项目总结归档归档成立项目小组成立项目小组错漏处理错漏处理项目控制、风险管理贯穿始终项目控制、风险管理贯穿始终12合同签订合同签订接收项目资料接收项目资料客服中心客服中心指定
8、项目经理指定项目经理申请技术资源申请技术资源成立项目组成立项目组二二、集集成成项项目目实实施施流流程程2.2.1 2.2.1 项目策划组织项目策划组织项目策划组织项目策划组织_ _ _ _准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段项目启动会项目启动会可不能少!可不能少!我要上岗我要上岗了!了!我要对该我要对该项目负责项目负责项目经理项目经理任任任任命命命命书书书书13讨论实施方案讨论实施方案确定用户环境确定用户环境项目协调会项目协调会工作范围工作范围 时间分析时间分析 费用分析费用分析 资源分析资源分析 沟通分析沟通分析 风险分析风险分析以往项目分析以往项目分析项目计划项目计划机房环境要求机房环境要求启
9、动国内采购启动国内采购与客户方详细探讨实施方案,并征得客户方的认可。形成会议纪要作好计划!作好计划!二二、集集成成项项目目实实施施流流程程2.2.2 2.2.2 项目策划组织项目策划组织项目策划组织项目策划组织_ _ _ _项目管理项目管理项目管理项目管理(计划)(计划)(计划)(计划)14设备状态跟设备状态跟踪踪国内采购国内采购通知书通知书项目协调会项目协调会通报设备状态通报设备状态及时分析项目风险二二、集集成成项项目目实实施施流流程程2.2.3 2.2.3 项目策划组织项目策划组织项目策划组织项目策划组织_ _ _ _商务运作商务运作商务运作商务运作沟通沟通商务:清关清关运输运输错漏处理错
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