DB4201∕T 643-2020 家庭育婴服务质量规范(武汉市).pdf
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1、ICS 03.080 CCS A 12 DB4201 武汉市地方标准 DB4201/T 643-2020 家庭育婴服务质量规范 Specification for service quality of child caring at home 武汉市市场监督管理局 发 布2020-12-14 发布2021-01-14 实施DB4201/T 643-2020 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由武汉市商务局提出并归口。 本文件起草单位:武汉市家庭服务业协会、武汉市标准化研究院、武汉小阿姨家政服务有限公司、武汉首
2、嘉巾帼家政保洁有限公司、武汉尔邦家政有限公司、武汉白领家政服务有限公司。 本文件主要起草人:李书林、姜兰英、贺敏、黄勇、刘颖涓、向小雪、刘敦琳、项丹、王俊兰。DB4201/T 64320201 家庭育婴服务质量规范 1 范围 本文件确立了家庭育婴服务提供、家庭育婴员的基本要求和家庭育婴员的等级评定要求。 本文件适用于武汉市家庭育婴服务及家庭育婴员的评定。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭育婴员 child caring staff at home 在消费者家庭从事3个月3岁婴幼儿(以下简称婴幼儿)生活照料、保健护理和早期
3、教育的家政服务员。 4 家庭育婴服务提供 4.1 服务内容 4.1.1 生活照料 主要包括:婴幼儿喂养、照料婴幼儿盥洗、照料婴幼儿睡眠与排便、照料婴幼儿出行、环境与物品清洁。 4.1.2 保健护理 主要包括:生长监测、提醒按时预防接种、常见症状及疾病护理、常见意外伤害的预防和处理。 4.1.3 早期教育 主要包括:动作技能训练、语言发展训练、认知训练、社会行为与人格培养。 4.2 服务方式 在消费者家庭从事婴幼儿生活照料、保健护理和早期教育。 5 家庭育婴员的基本要求 DB4201/T 6432020 2 基本要求 5.1 基本条件 基本条件包括但不限于: a)初中及以上文化程度,年满十六周岁
4、,有民事行为能力; b)身体健康,无传染病、精神病及其他不适合从事家政服务的疾病; c)能提供合法有效身份证明、健康证明; d)遵纪守法; e)会说普通话。 5.2 培训要求 家庭育婴员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训, 培训内容具体包括但不限于以下内容: a) 职业道德; b) 家用电器安全操作知识; c) 安全知识; d) 相关法律、法规知识; e) 婴幼儿生活照料; f) 婴幼儿保健护理; g) 婴幼儿早期教育; h) 心理学相关知识; i) 掌握和雇主沟通的技巧,能自我调节情绪和心理疏导。 5.3 行为准则 家庭育婴员行为准则包括但不限于: a) 爱岗敬业,强化服务意识,无
5、正当理由不得随意要求换岗或离岗; b) 富有爱心,不得打骂、虐待、漠视婴幼儿; c) 尊重消费者习惯,正确处理与消费者育儿观点的差异和其他矛盾; d) 工作主动、细心,杜绝安全隐患,防止重大安全事故的发生; e) 勤奋好学,精益求精,不断提高自身道德素质和服务技能。 6 家庭育婴员的等级评定 6.1 总则 6.1.1 家庭育婴员共分四个等级,分别为初级、中级、高级、星级,各个级别家庭育婴员服务要求按照高级别涵盖(包含)低级别的原则提出。 6.1.2 近五年服务满足各级别要求,并无不良记录。 6.1.3 家庭育婴员每年培训应不少于 40 小时。 6.2 初级家庭育婴员服务要求 6.2.1 基本要
6、求 DB4201/T 6432020 3 基本要求包括但不限于: a) 懂得基本礼仪常识,能与客户家庭成员和睦相处; b) 了解劳动法、妇女权益保障法常识,能用法律维护自己的权益; c) 懂得日常安全卫生常识和自我保护常识。 6.2.2 生活照料 6.2.2.1 婴幼儿喂养包括但不限于: a) 能规范选择和冲调配方奶粉并喂哺婴幼儿; b) 能进行婴儿溢奶、呛奶的预防和简单处理; c) 能制作简单辅食和菜肴并辅助婴幼儿进餐; d) 能照顾婴幼儿饮水; e) 能为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理。 6.2.2.2 照料婴幼儿盥洗包括但不限于: a) 能为婴幼儿进行日常盥洗(洗脸、洗臀部、洗脚); b)
7、 能在他人的协助下为婴幼儿洗澡; c) 能为婴幼儿剪指(趾)甲。 6.2.2.3 照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于: a) 能完成婴幼儿夜间入睡准备工作并安抚婴幼儿入睡; b) 能照料婴幼儿排便; c) 能为婴幼儿进行便后清洁和更换尿布(裤)。 6.2.2.4 照料婴幼儿出行包括但不限于: a) 能为婴幼儿选择并穿脱衣服 、鞋袜; b) 能为婴幼儿准备出行用具和物品; c) 能抱、牵婴幼儿; d) 能使用童车照料婴幼儿出行; e) 能照料婴幼儿户外活动。 6.2.2.5 环境与物品清洁包括但不限于: a) 能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具; b) 能清洗婴幼儿衣物和尿布。 6.2.3 保健护理 6
8、.2.3.1 常见症状护理包括但不限于: a) 能为婴幼儿测量腋温; b) 能为患病婴幼儿喂药。 6.2.3.2 常见意外伤害处理包括但不限于: a) 能对表皮擦伤、割伤、四肢扭伤等简单意外伤害过程进行描述和初步处理; b) 能对蚊虫叮咬进行初步处理。 6.2.4 早期教育 6.2.4.1 动作技能训练包括但不限于: a) 能为婴儿做抚触; DB4201/T 6432020 4 b) 能为婴幼儿做大动作训练。 6.2.4.2 语言发展训练包括但不限于: a) 日常生活中多与婴幼儿进行语言交流; b) 能为婴幼儿讲故事、念童谣、唱儿歌。 6.2.4.3 认知训练包括但不限于: a) 能与婴幼儿进
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