GB∕T 28827.4-2019 信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求.pdf
《GB∕T 28827.4-2019 信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《GB∕T 28827.4-2019 信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求.pdf(51页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、书 书 书犐 犆犛 犔 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?犌犅犜 ?:?犐 狀 犳 狅 狉犿犪 狋 犻 狅 狀狋 犲 犮 犺 狀 狅 犾 狅 犵 狔狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲犗狆 犲 狉 犪 狋 犻 狅 狀 狊犪 狀 犱犿犪 犻 狀 狋 犲 狀 犪 狀 犮 犲犘 犪 狉 狋:犛 犲 狉 狏 犻 犮 犲狉 犲 狇 狌 犻 狉 犲犿犲 狀 狋 狊犳 狅 狉犱 犪 狋 犪犮 犲 狀 狋 犲 狉 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?书 书 书目次前言范围规范性引用文件术语和定义、缩略语 术语和定义 缩略语数据中心运行维护对象和内容 概述 数据中心运行维护对象 数据中心运行维护内容数据
2、中心运行维护管理要求 数据中心运行维护管理框架 目标管理 服务管控 故障管理 数据保护 安全管理 附录(资料性附录)数据中心运行维护人员建议 附录(资料性附录)数据中心运行维护工具建议 附录(资料性附录)数据中心运行维护服务文档示例 概述 例行报告 事件报告 故障总结报告 发布检查列表 应急预案 附录(资料性附录)数据中心运行维护交付内容 机房基础设施 物理资源 虚拟资源 平台资源 应用 数据 参考文献 犌犅犜 前言 信息技术服务运行维护分为个部分: 第部分:通用要求; 第部分:交付规范; 第部分:应急响应规范; 第部分:数据中心服务要求; 第部分:桌面及外围设备服务要求; 第部分:应用系统服
3、务要求。本部分为 的第部分。本部分按照 给出的规则起草。本部分由全国信息技术标准化技术委员会( )提出并归口。本部分起草单位:广州南天电脑系统有限公司、上海软中信息技术有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、东软云科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成服务有限公司、广州市中南民航空管通信网络科技有限公司、中国建设银行股份有限公司广州分行、上海市国有资产信息中心、上海有孚网络股份有限公司、昆明理工大学、四川易诚智讯科技有限公司、中国软件评测中心、上海翰纬信息科技有限公司、云南电网有限责任公司信息中心、广州银联网络支付有限公司、上海上科信息技术研究所、上海计算机软件技术开发中心、
4、威睿信息技术(中国)有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、广东南粤银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、四川三海世纪信息技术有限公司、北京中科仙络咨询服务有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、北京德信永道信息技术服务有限公司、昆明市智慧城市建设投资有限公司。本部分主要起草人:范勇、宋俊典、熊健淞、姜楠、周平、赵昱祥、段培超、刘例、王宇颖、杜远、宋炜炜、张军、周宓、马烈、张树玲、陈宏峰、向华伟、肖新华、朱东亮、祝江、尹兴、吕锋、邵童林、符俊环、谢冬梅、熊云涛、侯韶新、黄雨莎、杨琳、林越彰、陈明、汤维、赵广涛、陈杨、郭浩、杨泉、查红军、王萌、刘汉华、尹正茹、马腾江
5、、李浩宇。犌犅犜 信息技术服务运行维护第部分:数据中心服务要求范围 的本部分提出了数据中心的运行维护(简称:运维)管理框架,规定了数据中心运行维护的对象、交付内容和管理要求。本部分适用于数据中心运行维护相关方。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 信息技术服务运行维护第部分:通用要求 信息技术服务运行维护第部分:交付规范 信息技术服务运行维护第部分:应急响应规范 信息技术服务分类与代码术语和定义、缩略语 术语和定义 、 、 和 界定的以及下列术语和定义适用于本文
6、件。 数据中心犱 犪 狋 犪犮 犲 狀 狋 犲 狉根据特定工艺设计的场地(机房) 、机房基础设施、信息系统硬件(物理和虚拟资源) 、软件和信息资源(数据)以及相应的规章制度组成的集合体。注:数据中心场地、机房基础设施可参考 。注:数据中心场地、机房基础设施、相关环境和人员的安全要求可参考 、 以及 。注:数据中心可以是集中的,也可以是分散的,用于实现信息技术资源的统一配置和调度。注:数据中心提供业务系统基础运行环境以及物理或虚拟的网络、服务器等计算资源和存储资源保障,输出应用服务和数据服务。 业务系统犫 狌 狊 犻 狀 犲 狊 狊狊 狔 狊 狋 犲犿由计算机硬件(物理和虚拟资源) 、网络和通讯
7、设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以收集(或获取) 、处理、存储、分配信息为目的的人机一体化系统。注:业务系统的目的是以信息化手段实现业务过程数字化,支撑企业管理,实现企业价值。注:业务系统由一个或多个应用组成。犌犅犜 应用犪 狆 狆 犾 犻 犮 犪 狋 犻 狅 狀业务系统中,使用各种程序语言编写的应用程序集合。注:应用在各设备资源、虚拟资源、平台资源等资源的支撑下,满足用户业务需求。 托管服务犮 狅 犾 狅 犮 犪 狋 犻 狅 狀为客户的服务器、存储和网络设备提供空间、电力、制冷、网络接入和物理安全等的服务。 服务级别协议狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲犾 犲 狏 犲 犾犪 犵
8、狉 犲 犲犿犲 狀 狋服务提供商与服务需方之间签署的记录服务和约定服务级别的协议。 ,定义 外部事件犲 狓 狋 犲 狉 狀 犪 犾犲 狏 犲 狀 狋 狊为运行维护对象提供支撑的、协议获得的、不可控的、非自主运维的服务资源出现异常引发的事件。注:服务资源,例如互联网、市电、租赁的机房等。 系统事件狊 狔 狊 狋 犲犿犲 狏 犲 狀 狋 狊在运行维护对象范围内的、自主管理或运维的系统资源服务异常引发的事件。 安全事件狊 犲 犮 狌 狉 犻 狋 狔犲 狏 犲 狀 狋 狊由于安全边界破坏、安全措施或安全设施失效,造成的安全等级下降或信息被非法盗用等需方(数据中心)利益被侵害的事件。 虚拟资源狏 犻 狉
9、 狋 狌 犪 犾狉 犲 狊 狅 狌 狉 犮 犲通过使用虚拟化技术对数据中心的计算、存储、网络等物理资源进行虚拟化,并通过管理软件动态部署,提供给用户使用的虚拟化集中管理资源。 虚拟机狏 犻 狉 狋 狌 犪 犾犿犪 犮 犺 犻 狀 犲通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的、运行在一个完全隔离环境中的计算机系统。 宿主机犺 狅 狊 狋运行虚拟化软件,并为虚拟机运行提供环境的物理机器。 标准作业规程狊 狋 犪 狀 犱 犪 狉 犱狅 狆 犲 狉 犪 狋 犻 狀 犵狆 狉 狅 犮 犲 犱 狌 狉 犲;犛犗犘执行正常操作期间更改基础设施配置的方法和程序。 维护作业规程犿犪 犻 狀 狋 犲 狀 犪 狀 犮 犲
10、狅 狆 犲 狉 犪 狋 犻 狀 犵狆 狉 狅 犮 犲 犱 狌 狉 犲;犕犗犘规范和明确维护过程中的操作步骤和程序。 应急作业规程犲犿犲 狉 犵 犲 狀 犮 狔狅 狆 犲 狉 犪 狋 犻 狀 犵狆 狉 狅 犮 犲 犱 狌 狉 犲;犈犗犘针对可能发生严重后果的紧急场景预先建立的作业方法和程序。 机房配置规程狊 犻 狋 犲犮 狅 狀 犳 犻 犵 狌 狉 犪 狋 犻 狅 狀狆 狉 狅 犮 犲 犱 狌 狉 犲 狊;犛犆犘机房相关设施在正常工作状况下的标准设置方法和程序,包括:设备配置参数,运行设置参数等。犌犅犜 电能使用效率犲 犾 犲 犮 狋 狉 犻 犮犲 狀 犲 狉 犵 狔狌 狊 犪 犵 犲犲 犳 犳
11、 犲 犮 狋 犻 狏 犲 狀 犲 狊 狊;犈犈犝犈为同一时间周期内数据中心总电能消耗量与信息设备电能消耗量之比。 犃犚犕服务器犃犚犕犪 狉 犮 犺 犻 狋 犲 犮 狋 狌 狉 犲狊 犲 狉 狏 犲 狉采用基于体系架构的处理器作为的服务器。 狓 服务器狓 犪 狉 犮 犺 犻 狋 犲 犮 狋 狌 狉 犲狊 犲 狉 狏 犲 狉采用基于 体系架构的处理器作为的服务器。 缩略语下列缩略语适用于本文件。:访问控制列表( ):一种 微处理器( ):自动转换开关( ):楼宇自动化系统( ):边界网关协议( ):配置管理数据库( ):中央处理器( ):显示数据通道( ) :分布式拒绝服务( ):应急作业规程(
12、):电能使用效率( ):主机总线适配器( ) :基础设施即服务( ):输入输出( ):每秒进行读写()操作的次数( ) :物联网( ) :互联网协议( ) :入侵检测防御( ):信息技术( ) :关键绩效指标( ):维护作业规程( ):运营级别协议( ):开放最短路径优先路由协议( ) :平台即服务( ) :服务质量( ) :磁盘阵列( ):恢复点目标( ):恢复时间目标( ) :软件即服务( ):存储区域网络( ):机房配置规程( )犌犅犜 :服务级别协议( ) :服务级别指标( ):服务级别目标( ):服务级别要求( ):标准作业规程( ):结构化查询语言( ):生成树协议( ):支撑合同
13、( ):不间断电源( ):虚拟局域网( ):虚拟专用网( ):虚拟路由冗余协议( ):应用防火墙( )数据中心运行维护对象和内容 概述数据中心作为机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和数据的集合体,与组织业务、第三方服务、监管要求、终端及 设备相互关联,通过相关业务要求、监管要求、服务交互、服务支撑的互动,最终实现服务价值。数据中心业务关系全景图如图所示。图数据中心业务关系全景图为满足企业业务系统的集中管理,数据中心建设运行应以满足组织业务为目标,遵守国家相关法律法规,接受相关行业管理部门的指导与监督,实现与第三方服务的互动,通过与终端及 设备的互联,支撑业务系统的应用。组织根据业
14、务需求、运营效率、管理水平、风险防范等要求,建设一个或多个、同城或异地的数据中心,或者租用第三方的数据中心服务。犌犅犜 数据中心运行维护对象 概述数据中心运行维护对象包括机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和数据;同时,组织应根据六类对象的应用模式和服务模式,构建并开展云服务和业务系统服务的运行维护。数据中心运行维护对象如图所示。图数据中心运行维护对象 资源分层视角按照数据中心运行维护的资源分层视角,运行维护对象分为六个层次,包括:)机房基础设施:)电气系统:包括高低压供配电系统、电源系统、照明系统、电缆及母线槽、防雷与接地等;)通风空调系统:包括空调水系统、空调风系统、机房空调系
15、统等;)消防系统:包括消防供配电设施、火灾自动报警系统、应急照明与疏散指示系统、应急广播系统、消防供水设施及消火栓系统、自动灭火系统、防烟排烟系统、防火分隔设施、建筑灭火器、空气(氧气)呼吸器等;)智能化系统:环境和设备监控系统、安全防范系统、综合布缆系统等。)物理资源:)网络:包括局域网、广域网、互联网、网络线路(包括专线、拨号网络、) 、路由器、交换机、防火墙、入侵检测、负载均衡、语音以及通信传输设备等;)服务器:包含服务器、 服务器、小型机和大型机等;)存储:包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等。犌犅犜 )虚拟资源:)网络资源:如虚拟网络设备、虚拟链路、虚拟机网络等;)计算资源:如虚拟机、虚拟
16、机宿主机等;)存储资源:如虚拟存储卷、存储控制器、存储链路等。)平台资源:支撑应用系统运行的环境,如操作系统、数据库、中间件等。)应用:)指实现业务功能的各种软件,如财务软件、人力资源管理软件、办公自动化软件等;)数据中心应用于自身管理的工具软件,如监控软件、流程管理软件、安全分析软件等。)数据:)业务数据:业务系统采集、分析并存储的各种信息载体等;)运维数据:数据中心运行维护过程中,产生的各类运维信息、运行状态日志、故障处理文档等信息;)安全数据:在业务运行和运维过程中与安全相关的数据。 服务分类视角按照数据中心运行维护的服务分类视角,数据中心的服务分为托管服务、 服务、 服务、 服务和业务
17、系统服务五大类,各类服务对应的维护对象包括:)托管服务运行维护对象包括:机房基础设施以及物理资源;) 服务运行维护对象包括:机房基础设施、物理资源、虚拟资源和平台资源的相关组件;) 服务运行维护对象包括:机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源和应用的相关组件;) 服务运行维护对象包括:机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和相关数据资源;)业务系统服务运行维护对象包括:向用户提供端到端的全面服务,涉及以上所列的各个层次。 数据中心运行维护内容数据中心运行维护内容是指针对运行维护对象的调研评估、例行操作、响应支持和优化改善。按 的规定,数据中心运行维护交付内容包括:)调研评估:对运
18、行维护对象的运行状况进行分析和评估,并提出方案建议。)例行操作:)监控:对运行维护对象的动态指标、静态指标、运行状况和发展趋势等进行记录、分析和告警;)预防性检查:对监控记录、运行条件和运行状况进行检查和趋势分析,发现其脆弱性,以消除或改进;)常规作业:对运行维护对象进行的日常维护,包括定期维护、配置备份、数据备份、数据恢复、定期重启等活动。)响应支持:)事件驱动响应:由于外部事件、系统事件或安全事件,导致运行维护对象整体或部分性能下降、功能丧失,而触发的将运行维护对象恢复到正常状态的活动;)服务请求响应:由于需方提出各类服务请求,引发的需要针对运行维护对象、服务级别做出调整或修改的响应型服务
19、,可能涉及服务级别、服务范围、技术资源、服务提供方式等的变更;犌犅犜 )应急响应:依据 规定的应急响应服务,执行数据中心。)优化改善:)适应性改进:为保持运行维护对象在新环境中可持续运行而实施的优化改进;)增强性改进:采取改进措施,增强数据中心的安全性、可用性和可靠性;)预防性改进:检测和纠正维护对象运行过程中潜在的问题或缺陷。数据中心运行维护管理要求 数据中心运行维护管理框架数据中心运行维护管理框架包含观察、分析、决定和实施四个关键环节。数据中心运维过程中,通过观察运维对象及其相关监管业务目标、外联系统环境,分析数据中心运维的具体要求,制定相关的决策方案并开展具体的实施,提升运行维护服务能力
20、。数据中心运行维护管理框架如图所示。图数据中心运行维护管理框架数据中心运维管理的关键内容包括:)观察:目标是通过监控和信息采集,从环境中收集与数据中心运维有关的信息,其中:) 给出了运维对象的定义和范围;)运维对象观察至少应包括:配置、容量、性能、可用性和故障等;)内外部环境观察至少应包括:业务目标、监管目标,以及外联系统的运行情况等;)观察的工具至少应包括:监控工具、日志管理工具、流程管理工具等。)分析:目标是通过对数据中心运行数据加以综合评估,以准确了解运维对象发生了什么问题及如何解决。为了能够做出更明智的决策,应提出管理要求,并建立管理要求之间的关联关系。管理要求的关键要素至少应包括:目
21、标管理、服务管控、故障管理、数据保护和数据中心安全管理,其中:) 给出了目标管理的要求;) 给出了服务管控的要求;) 给出了故障管理的要求;) 给出了数据保护的要求;犌犅犜 ) 给出了数据中心安全管理的要求。)决定:目标是制定相应的行动措施。根据观察和分析阶段掌握的信息,考虑实施的效率和风险管理能力,定义和选择最适合的解决方案。决策可能对运维对象的影响会反馈到运维对象,进行预案评估。)实施:目标是执行决定,并检验结果。当观察到实施的结果后,将信息反馈到运维对象并开始新一轮的“观察、分析、决定和实施”循环。实施的关键要素至少应包括:人员、工具、文档和交付内容的标准化和优化,其中:)数据中心运行维
22、护服务人员建议参见附录;)数据中心运行维护服务工具建议参见附录;)数据中心运行维护服务文档示例参见附录;)数据中心运行维护交付内容建议参见附录。 目标管理 概述数据中心运行维护的目标是明确组织业务和运维服务的相关性,为供需双方运维目标一致性的达成提供支撑,包括但不限于业务关系可视化、分析运维服务需求、管理服务期望、确定运维服务目标、监控服务质量,以及服务的评估、改善和终止。 业务关系可视化明确组织业务和数据中心运维服务的对应关系,实现显性化的展现形式,至少应:)在组织战略的指导下,对业务流程进行管理,确定各项业务流程的业务目标;)从业务视角出发,结合组织架构、业务流程和应用功能,进行组织业务与
23、服务的关联性分析;)通过配置管理或相关监控工具,获取和展示业务与信息系统的关系;)定义组织业务与运维服务的关系形成服务目录,并以服务目录作为业务与服务的连接点,有效地协调双方需求。 分析运维服务需求明确组织业务对运维服务的需求和绩效指标,至少应:)分析需方组织业务对服务的依赖程度;)分析需方对各项服务的需求,形成服务级别需求;)将服务级别需求分拆到技术架构中的各运维对象,形成不同运维对象的运维需求;)在服务目录的指导下提出服务级别要求()和关键绩效指标( ) ;)定义服务目录中的服务内容和服务要求。 管理服务期望评估服务级别需求的合理性,控制供需双方所期望的服务级别协议() ,至少应:)综合评
24、价供方服务能力,如服务的可用性、连续性、容量等,形成服务能力基线;)评估某个服务停止时有无替代手段来维持业务的运行;)分析供方现有服务能力水平,识别与需方服务需求间的差距;)将需方对服务的期望值和供方的服务能力进行权衡;)协商供需双方对服务级别的理解,以确定最终或阶段性的服务级别需求。犌犅犜 确定运维服务目标分析供方现有服务能力水平,识别差距,形成确实可行的数据中心运维服务目标,至少应:)在服务目录的指导下,形成服务级别协议,用于评价供方服务质量;)考虑服务所需成本与之间的平衡,的内容包括服务的容量、可用性以及业务维系所需要的服务级别;)识别组织内外部的其他服务资源,确定分包或外包需求,形成运
25、营级别协议()或支撑合同() ;)提供多种方案,让需方能够在权衡各项服务的重要性和成本的基础上做出选择,的内容则包括服务台的支持时间以及服务紧急停止时向业务部门通报的时间等。 监控服务质量建立服务质量水平的监控机制,监控数据中心运维服务质量水平,至少应:)定期监控运维服务过程中所规定服务级别目标的达成状况;)建立服务评审机制,对目标的达成状况等进行定量考核,对业务部门的满意度等指标进行定性考核;)通过有效的手段对运维服务质量进行分析和展现。 服务的评估、改善和终止定期评估服务的质量,根据业务需求的变化及时调整、改善服务能力或终止服务,至少应:)建立服务评审机制,对目标的达成状况等进行定量考核,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- GBT 28827.4-2019 信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求 GB 28827.4 2019 信息技术 服务 运行 维护 部分 数据中心 要求
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【liu****912】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【liu****912】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。