DB42∕T 2169-2023 马术场地服务与管理规范(湖北省).pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省地方标准 DB42/T 21692023 马术场地服务与管理规范 Specification on the equestrian field service and management 2023-12-23 发布 2024-02-23 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 21692023 I 目次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 通用规范及要求.1 5 设施设备管理要求.1 6 服务管理要求.2 7 安全管理要求.4 8 卫生、环境管理要求.5 9 养护与管理要求.5 参考文献
2、.7 DB42/T 21692023 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由武汉商学院提出。本文件由湖北省体育局归口。本文件主要起草单位:武汉商学院、湖北省标准化与质量研究院。本文件主要起草人:吴勇、陈苗、李要南、陈炎明、张立兵、牛自力、夏云建、马茹菲、徐术坤、陈磊、韩阳昱。本文件实施应用中的疑问,可咨询湖北省体育局,联系电话:027-87319358;对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉商学院,联系电话:027-84791399,邮箱:
3、。DB42/T 21692023 1 马术场地服务与管理规范 1 范围 本文件规定了马术场地的设施管理要求、服务管理要求、安全管理要求、卫生及环境管理要求、养护与管理要求等内容。本文件适用于申请开业和运营中的马术俱乐部及对外经营的马术场地。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。马术场地 equestrian field 提供马术骑乘服务、马匹调驯以及开展其他马术活动的合法经营场所,简称马场。马房 stable 由马厩及相关马匹饲养与管理设施组成的室内场所。突发事件 emergency events 意外地突然发生且需要采取应急处置措施予以应对
4、的重大或敏感事件。4 通用规范及要求 开展经营活动的马场应有统一的管理机构和明确的地域范围。依法取得市场监督管理部门许可的营业执照。马场的场地设施、服务项目、运营管理应符合安消防、卫生、环境保护等现行国家标准和行业标准。马场的经营者应遵守职业道德,诚实守信,依法经营。5 设施设备管理要求 马场设施设备的基本配置要求 5.1.1 通用要求 5.1.1.1 马场配置的所有设施、设备应符合国家有关规定及已颁布的国家标准和行业标准的规定。DB42/T 21692023 2 5.1.1.2 马场使用的特种设备应具有安全技术规范要求的设计文件、产品合格证明、检验证明等文件,并在显著位置上有登记标志,主要包
5、括:a)洒水车;b)拖拉机;c)运马车;d)观光马车;e)遛马机;f)电梯。5.1.1.3 对于新型设施、设备无相应国家或行业标准的,应具备经国家技术监督行政主管部门备案的产品执行标准。5.1.2 接待设施 马场应配置与其规模相适应的接待设施,包括:前台、马主接待区、会员休息区、更衣间等。5.1.3 信息服务设施 马场应配置内部管理信息系统和面向消费者及马主的信息公告服务系统,包括:公共广播、引导标牌、安全标志、区域示意图等。5.1.4 公共设施 5.1.4.1 马场应配置照明设施、环保垃圾箱、卫生间、残障人土通道及相应设施等。5.1.4.2 有条件的马场应配置停车场或提供满足经营需求的停车位
6、。5.1.5 安全设施 马场应按相关部门的规定在出入口、主要通道等位置安装监控设备,并配置与其规模相适应的安全设施,包括但不限于:a)应急照明;b)医疗急救设施;c)应急通信系统;d)应急交通工具;e)安全指引标识。设施设备的管理要求 5.2.1 设施设备的使用应保证不污染周边的环境和卫生,不破坏生态环境。5.2.2 所有设施、设备应配备使用说明标示牌,并在提供服务之前,安排专人介绍使用方法和安全注意事项。5.2.3 所有供服务使用的设施、设备及骑乘装备应在每次使用前进行安全检查,做好检查记录。5.2.4 马房、马场、调教圈周围应设置安全栅栏,安全栅栏的尺寸规格为 1.2m1.4m。5.2.5
7、 设施、设备的操作和维修人员须具备相应资质,经培训考核后方可上岗。6 服务管理要求 服务岗位 DB42/T 21692023 3 6.1.1 应对马场各服务岗位制定服务规范、明确岗位职责和服务内容。6.1.2 应建立上岗培训制度,马术教练、马工等岗位应由具有专业资格的培训机构进行岗前培训。服务流程 6.2.1 通用要求 马场应对所提供的各项服务制定相应的服务要求,包括:服务内容以及与其相对应的管理部门和服务流程。6.2.2 信息公告 马场运营中所有服务项目和售卖商品应提供价目表,并主动出示,价格应符合相关部门的规定。6.2.3 投诉处理 6.2.3.1 马场应设立投诉受理机构,并根据马场常见问
8、题建立投诉处理制度。6.2.3.2 在前台服务区应设立投诉接持处,或投诉箱、投诉簿等。6.2.3.3 收到投诉,应在 24 小时内回复,并于 5 天内反馈处理结果;对不满意处理结果的,应积极配合主管部门的调查,协调处理。6.2.4 服务质量控制 6.2.4.1 应制定质量管理规范,并建立监督检查制度。6.2.4.2 应定期做好马场会员和马主的回访工作,并做好记录和反馈。6.2.4.3 应对会员和马主提出的合理化建议及时论证,根据实际需求予以采纳,以促进服务质量的提升。服务规范 6.3.1 岗位规范 6.3.1.1 前台接待人员应熟悉接待流程,熟练提供教练、马匹、课程及其他服务产品等信息。6.3
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