DB3501∕T 024-2023 工业(产业)园区政务服务指南(福州市).pdf
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1、福建省福州市地方标准DB3501/T 0242023工业(产业)园区政务服务指南Guide to the administrative service of the industrial park2023-12-29 发布2024-03-29 实施福州市市场监督管理局发 布ICS 01.040.03CCS A 123501DB3501/T 0242023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务原则.15服务内容.26服务方式.27服务要求.28人员管理.39服务场所及设备.410服务标志.411安全管理.412监督与评价.4参考文献.6DB3501/T 024202
2、3II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由闽侯青口汽车工业园区管理委员会提出。本文件由福州市行政(市民)服务中心管理委员会归口。本文件起草单位:闽侯青口汽车工业园区管理委员会、福建省标准化研究院、福建省标院信息技术有限公司、闽侯县行政服务中心管理委员会、福州联泓交通器材有限公司。本文件主要起草人:陈启南、李海晏、叶鑫、曾友竞、吴承恺、林巧玉、梁静。DB3501/T 02420231工业(产业)园区政务服务指南1范围本文件给出了工业(产业)园
3、区政务服务的服务原则、服务内容、服务方式、服务要求、人员管理、服务场所及设备、服务标志、安全管理、监督与评价需考虑的要点信息。本文件适用于福州市工业(产业)园区政务服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 2893.1图形符号安全色和安全标志第 1 部分:安全标志和安全标记的设计原则GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1公共信息图形符号第 1 部分:通用符号GB/T 32169.3政务服务中心运行规
4、范第 3 部分:窗口服务提供要求GB/T 32169.4政务服务中心运行规范第 4 部分:窗口服务评价要求GB/T 36112政务服务中心服务现场管理规范DB35/T 1811政务服务“一窗受理、集成服务”规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1工业(产业)园区industrial park各级政府为整合经济、高新技术资源或实验示范而划定的功能区,在一定空间范围内进行科学整合,优化功能布局,以适应产业升级和市场竞争需要的产业集聚区。注:福州市工业(产业)园区包括国家级、省级经济技术开发区、高新技术产业开发区、工业园区,以及市、县政府设立的工业聚集区。来源:DB3501/T 00120
5、21,3.13.2服务对象service target入驻工业(产业)园区并需要办理与生产、经营、生活相关事项的企业、员工及周边需要办理相关事项的居民。4服务原则工业(产业)园区政务服务工作遵循依法行政、公开公平、高效便民、集中集约、热情主动的原则,秉行服务进园区理念,推行“一窗受理、限时办结、网上办理”,为服务对象提供便利服务。DB3501/T 024202325服务内容5.1宜提供企业准营准入、公共服务、建设工程项目审批等。5.2宜提供产业发展服务,包括但不限于产业对接、产业提升、产业配套、产业品牌推广等。5.3宜提供人力资源服务,包括但不限于人事管理、人才引进、人才申报、劳动就业、法律服
6、务、薪酬补贴、交流培训等。5.4宜提供财务税收服务,包括但不限于财务申报、代理记账、税收计划、税收报告、税收变更等。5.5宜提供台企台胞服务,对入驻有较多台企和台胞的园区,基于两岸政策、管理模式等方面存在的差异和促进两岸产业融合发展需要,为台企和台胞提供便捷的办事服务。6服务方式6.1窗口服务6.1.1具备条件的工业(产业)园区设立政务服务大厅,分为综合窗口、代办窗口和配套服务窗口;不具条件的工业(产业)园区设立代办点,设置帮代办窗口。6.1.2综合窗口按照 DB35/T 1811 的规定设立并提供服务。依条件可设立全城通办窗口,全城通办窗口实行“全市通办”政务服务事项负面清单管理制度,负面清
7、单之外的市、县标准化事项均可通过“异地受理、异地办理”“异地受理、属地办理”两种服务模式在专窗办理。6.1.3代办窗口受理服务对象委托的行政审批事项。对服务对象所办业务要一次性了解清楚、一次性答复清楚,材料齐全的一次性办结。遵照各审批部门对外公开的审批流程和承诺时限代办行政许可和服务事项。服务老弱病残孕等特殊群体和台胞台企等办理“疑难杂症”特殊事项。6.1.4配套服务窗口为服务对象提供惠企政策咨询、人才引进、优惠政策兑现等配套服务事项。6.2线上服务6.2.1推行园区数字化办公,依托“福建省网上办事大厅”“闽政通”“e 福州”等线上资源,提供包括但不限于办事指南查询、办事咨询、在线申请、网上预
8、约办事、办事进度查询、服务评价、惠企政策查询等服务事项。6.2.2使用园区政务服务一体化平台办理行政审批和公共服务事项,开展线上线下联动服务。6.2.3建立“园区吹哨、部门报到”服务机制,通过政务服务一体化平台中园区模块实时汇总企业及职工办事需求,对办件达 50 件以上的批量件或园区建设项目审批,由园区管委会牵头会同相关主管部门组织相关工作人员上门服务。6.2.4设立 24 h 自助服务区,布设包括但不限于“e 福州”便民自助服务终端、税务自助终端、营业执照打印终端等自助设备,提供不动产、医社保、公积金证明打印、交通罚没、居住证申报、税务缴交、营业执照打印等各类自助服务。7服务要求7.1基本要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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